Plângere cu autobuzul: cum se scrie și unde se depune?

Cei care nu au o mașină personală petrec mult timp în autobuze, microbuze, troleibuze și tramvaie. Toți se pot confrunta cu munca neprofesionistă a șoferului și cu grosolana conductorului.

Ce ar trebui să facă pasagerii în astfel de situații? Cum se scrie o reclamație cu autobuzul? Este posibil să faceți acest lucru? Unde să scrii o reclamație despre autobuze? Acestea sunt întrebările adresate de majoritatea cetățenilor care folosesc transportul în comun. Toată lumea trebuie să se familiarizeze cu informații despre cum și unde să contacteze în astfel de cazuri. În plus, toată lumea ar trebui să cunoască regulile și responsabilitățile pasagerului, șoferului și conducătorului de transport în comun.

Reguli de utilizare a transportului terestru urban

Reguli generale de utilizare a transportului urban au fost elaborate în conformitate cu legea Codului civil al Rusiei. Legea „Protecția drepturilor consumatorilor” a fost publicată pe 7 februarie 1992. La 8 noiembrie 2007 a intrat în vigoare legea „Carta transportului rutier și a transportului electric urban urban”. La 23 octombrie 1993, Consiliul Miniștrilor Guvernului a adoptat legea „Cu privire la regulile drumului”.

Legile de mai sus controlează utilizarea corectă a transportului terestru urban. În plus, acestea sunt necesare pentru automatizarea sistemelor de control tarifar și tarif. Aceste reguli ar trebui să fie disponibile gratuit în fiecare habitaclu al vehiculului.

Ce reguli ar trebui să respecte transportatorul?

În timpul transportului de pasageri, fiecare șofer trebuie să cunoască și să utilizeze regulile general acceptate. Transportatorii sunt obligați să:

1. Pentru a transporta persoane de toate categoriile, inclusiv persoane cu dizabilități, la destinația lor pe un anumit traseu.
2. La opriri, ar trebui să existe tabele cu numele lor. În plus, la fiecare oprire ar trebui să existe un program al tuturor rutelor care trec.
3. Transportatorii trebuie să respecte programul de pe ruta de transport în comun.
4. Compania de transport este obligată să informeze pasagerii despre informațiile relevante în cazul schimbării rutei sau a închiderii acestora.
5. Înainte de a părăsi ruta, șoferul trebuie să verifice transportul pentru starea sanitară și tehnică, șoferul însuși nu trebuie în niciun caz să fie intoxicat sau intoxicat, trebuie să aibă o stare normală de sănătate, ceea ce îi permite să conducă vehiculul fără riscul situațiilor de urgență.
6. Protejați pasagerii cât mai mult în timpul transportului.

Pentru încălcarea regulilor și legilor, transportatorul este pe deplin responsabil.

Responsabilitățile unui șofer de transport de pasageri

În timpul transportului cetățenilor, fiecare șofer trebuie să își îndeplinească îndatoririle și să nu le încalce. El trebuie:

1. Urmați regulile drumului.
2. Asigurarea transportului în siguranță a cetățenilor.
3. Pentru a răspunde informațiilor de la pasageri despre o problemă în habitaclu: fum, foc, mirosul de ardere, precum și obiecte suspecte care ar putea afecta sănătatea și viața pasagerilor.
4. Informează cetățenii despre numele stațiilor.
5. Vindeți bilete doar la stații.
6. Emiteți bilete după primirea plății.
7. Aterizare și aterizare numai la opriri.
8. Luați pasagerii în funcție de numărul de locuri din autobuz.
9. Urmați programul și nu rupeți traseul.
10. Indicați numărul traseului și numele opririi finale pe transport.
11. Oferiți o aterizare sigură, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități.
12. Urmați descrierea postului.

Cum să urci într-un vehicul al orașului

În timpul unei călătorii în transportul public, există o comandă care trebuie respectată de șofer, precum și de pasageri. Pasagerii sunt obligați să:

1. Cumpărați un bilet și validați-l.
2. Salvați biletul până la sfârșitul călătoriei.
3. Puneți documente care să permită călătoriile gratuite (dacă există, în principiu).
4. Prezentați biletul sau documentele dvs. către conductor, controler.
5. Pentru a plăti o amendă dacă în timpul verificării se găsește un tarif neplătit.
6. Țineți balustrade în timpul călătoriei.
7. Nu ocupa locuri destinate persoanelor cu dizabilități.
8. Păstrați ordinea în transport.
9. Eliberați transportul la sosirea la stația finală.
10. Dacă un pasager cumpără un bilet de la șofer, atunci ar trebui să pregătiți bani în avans și să nu întârziați vehiculul.

Fiecare pasager trebuie să cunoască nu numai taxele, ci și drepturile în timp ce călătoresc în transport. El poate:

1. Nu plătiți pentru copiii sub 7 ani.
2. Cărucior și sanii gratuite.
3. Pentru a transporta păsări și animale într-o cușcă (cușca nu trebuie să depășească dimensiunea bagajelor de mână).
4. Conduceți gratuit dacă precedentul s-a prăbușit înainte de a ajunge la oprirea dorită.
5. Persoanele cu dizabilități au dreptul de a călători cu beneficii.

Care sunt încălcările

Există reguli speciale pentru utilizarea unui vehicul de transport pe sol pe care șoferii trebuie să-l urmeze la transportul de pasageri. Nu toată lumea respectă astfel de reguli, deși le știe.

În fiecare zi, pasagerii se pot confrunta cu nepoliticiile și neatentul lucrătorilor din transport. Lista încălcărilor zilnice:

• încălcarea gravă a programului pe traseu;
• grosolănie;
• șoferul poate fuma în timpul conducerii;
• murdărie în cabină;
• refuzul de a transporta pasageri preferențiali.

Un astfel de comportament este inacceptabil într-o țară democratică și legală. Pentru o astfel de conduită incorectă, șoferul trebuie să piardă bonusuri, să primească o amendă sau poate fi concediat în temeiul articolului. O astfel de concediere poate afecta semnificativ angajarea ulterioară a șoferului. Dacă s-a întâmplat un astfel de incident neplăcut, victima nu ar trebui să tacă și să creadă că plângerea sa cu privire la autobuz nu va fi considerată și acceptată să funcționeze.

Secvența acțiunilor victimei aflate în conflict cu șoferul autobuzului

În timpul unui conflict cu șoferul, pasagerul trebuie să apeleze linia directă sau să scrie o scrisoare recomandată companiei de transport. O plângere de probă cu privire la autobuze poate fi luată la instanță. Atunci când compune o scrisoare sau vorbește la telefon, victima trebuie să-și controleze emoțiile, să nu folosească profanitatea și rostirea. Pentru a obține un rezultat corect, pasagerul trebuie să efectueze următorii pași:

• aflați numele șoferului;
• notează plăcuțele de înmatriculare;
• luați datele de contact ale martorilor;
• selectați o autoritate pentru a depune o cerere și aplicați în scris sau oral.

Trebuie înțeles că revendicările anonime nu vor fi luate în considerare. În scrisoare este necesar să se întrebe despre termenul de soluționare a problemei și notificarea deciziei. Doar pasagerii conștiincioși pot folosi acțiuni active pentru a controla performanța conștiincioasă și profesională a muncii angajaților din transportul public.

Unde pot să mă plâng de șoferul unui transport de pasageri

Ce să faci și unde să te plângi de comportamentul inacceptabil al șoferului? Puteți depune o reclamație cu autobuzul la biroul orașului. Numărul de telefon de contact și adresa unui astfel de control trebuie să fie amplasate în habitaclu al vehiculului. Imediat ce pasagerul a devenit martor sau participant la conflict, este urgent să sunați la numărul de telefon specificat și să trimiteți reclamațiile.

Pe lângă apel, puteți scrie o scrisoare oficială către organizarea controlului transportului de călători. Scrisoarea trebuie trimisă prin poștă. Trebuie să fie cu o notificare de primire. Reclamația împotriva șoferului autobuzului trebuie să conțină plângerea victimei. Pentru a primi un răspuns, trebuie să indicați detaliile pașaportului, locul de reședință și codul poștal.O reclamație de autobuz este luată în considerare în termen de o lună.

Portalul "Dobrodel"

Portalul Dobrodel este o carte electronică care a fost dezvoltată pentru sugestii și reclamații în regiunea Moscova. Acesta a fost creat în 2015 pentru a reglementa activitatea autorităților cu locuitorii orașului.

Pentru a lăsa o plângere cu privire la un autobuz sau la un conducător de ruta specific, victima trebuie să se înregistreze pe site. În timpul înregistrării, programul va cere numele, prenumele, adresa de e-mail și parola. Pentru confirmarea înregistrării, un mail pentru autorizare va veni la mailul indicat.

O reclamație cu privire la un autobuz sau la un transportator ar trebui lăsată în secțiunea „Raportați o problemă”. La depunerea unei reclamații, trebuie să furnizați adresa exactă. În termen de opt zile lucrătoare, apelul va fi luat în considerare, iar solicitantul va primi un răspuns.

Apelați managementul transportului Mosgortrans

O plângere cu privire la ruta autobuzului sau a șoferului vehiculului poate fi acceptată oral. Unde pot face reclamații cu privire la întreținere, să raportez o încălcare a programului, o stare critică a vehiculului sau o încălcare a regulilor de pe drum? Pentru a face acest lucru, apelați Mosgortrans.

O astfel de linie directă a fost creată de către transportator în februarie 2016. Linia telefonică de telefonie trebuie să se afle pe stand în habitaclu. Apelul poate fi efectuat pasagerului fără a părăsi autobuzul sau alt vehicul. Toate apelurile primite sunt gratuite.

Mosgortrans notificare scrisă de încălcare

Începând cu 2015, pe transportul public au apărut autocolante care arată adresa de e-mail a proiectului Control Public. Scopul unui astfel de proiect este de a primi videoclipuri de pe site-ul încălcării de la victime. În acest mesaj video, este necesar să indicați plăcuțele de înmatriculare ale vehiculului, ora și locul incidentului, precum și descrierea detaliilor incidentului.

Fiecare reclamație împotriva șoferului autobuzului este verificată și procesată. Dacă informațiile sunt fiabile, șoferul va fi amendat pentru încălcarea sau respingerea conform legii.

Notificare scrisă a Ministerului Transporturilor din Regiunea Moscova

Unde să scrie o reclamație cu privire la autobuz sau la șoferul acestui autobuz, dacă a existat un incident neplăcut? Victima trebuie să scrie un e-mail la adresa departamentului principal de transport din regiune.

Scrisoarea într-o formă gratuită ar trebui să descrie conflictul, incidentul care a avut loc pe traseu. În plus, numărul de vehicule și numărul traseului trebuie indicate în scrisoare. Pentru a examina reclamația, trebuie să scrieți numele solicitantului. Nu trebuie indicată adresa la care locuiește solicitantul și numărul de telefon de contact, deoarece răspunsul va veni prin e-mail.

Reclamație dirijor autobuz

Dacă conductorul este nepoliticos sau insultă pasagerul, atunci este obligatoriu să vă plângeți. Nu ignorați și nu reacționați la acest incident. Angajații neînstrăinați ai companiei de transport nu ar trebui să lucreze cu oamenii.

Pentru a solicita activitatea conducătorului, trebuie să aflați numele acestuia și numărul de transport în comun pe care îl lucrează. După aflarea datelor, trebuie să apelați depozitul sau flota, spunând despre situație.

Autoritățile flotei iau în considerare fiecare cerere în mod independent și decid dacă angajatul transportator este de vină sau nu. Este posibil ca cetățenii înșiși să fie inițiatorii conflictului. Pentru a evita problemele cu cetățenii, dirijorii conduc prelegeri „cu privire la prevenirea situațiilor de conflict”.

Un conductor care primește în mod constant reclamații de la pasageri va fi demis din această poziție în temeiul articolului.

Obligațiile și interdicțiile conductorului

Dirijorul are propriile sale sarcini, pe care trebuie să le îndeplinească în timpul lucrului. El trebuie:

• a fi politicos cu pasagerii, a nu intra în conversații conflictuale, a fi calm;
• să răspundeți la întrebări adresate cu privire la plata tarifelor, despre ruta autobuzului;
• dați un răspuns dacă pasagerul necesită numele conducătorului și numărul serviciului;
• mai întâi obțineți bani pentru călătorie (asigurați-vă că anunțați suma pe care a acordat-o pasagerul) și apoi emiteți un bilet.

În timp ce lucrează pe traseu, conductorul are interdicții pe care nu trebuie să le încalce. Angajatului i se interzice:

• să conducă conversații care nu se ocupă de subiecte de lucru cu șoferul sau alte persoane;
• mananca, fumeaza sau distrage cumva de la munca;
• nu trebuie să ieșiți din transport înainte de a ajunge la stația finală;
• fiind nepoliticos și vorbind incorect cu pasagerii.

Consecințe pentru un angajat al unei companii de transport

Șoferul va fi responsabil pentru acțiunile sale dacă creează situații problematice, conflictuale cu orășenii sau nu respectă normele legislative. O plângere cu privire la un autobuz sau șofer este luată în considerare individual. În urma examinării plângerii, pot apărea următoarele consecințe:

• aducerea violatorului la responsabilitatea administrativă: plata penalităților, deducerea sporurilor sau o parte din salariu, etc .;
• aducerea la răspundere disciplinară cu concedierea ulterioară.

Doar indiferența cetățenilor va ajuta la menținerea întregului sistem de transport public în ordine.