Mulți critici de multe ori statul în care se află locuințele și serviciile comunale în țara noastră. Uneori chiar prognoze despre sunetul său de colaps iminent. Dar ce se întâmplă dacă critica generală ar crește într-o problemă serioasă care necesită o rezolvare imediată - scurgerea acoperișului sau ascensorul nu funcționează? Unde să merg cu o reclamație privind locuința și serviciile comunale? Ce poate face o persoană obișnuită atunci când se confruntă cu inacțiunea sau non-obligația societății sale de conducere?
În acest articol, vom analiza modalități de rezolvare a unor astfel de situații.
Principalele motive pentru apelurile de acest fel vor fi următoarele:
- lucrările de reparații nu se desfășoară în diverse încăperi și instalații (intrări, coridoare, cămară, lifturi, chute de gunoi, mansarde, subsoluri, spații utilitare etc.);
- nu există control, verificare și inspecție a proprietății comune ale proprietarilor;
- funcționarea unei clădiri rezidențiale este încălcată și nu este asigurată (cazul poate consta în cablaj defect, condiții nesanitare, paraziți, balcoane prăbușite, ziduri, structuri etc.);
- colectarea și eliminarea gunoiului a fost întreruptă;
- măsurile de curățare a spațiilor și a teritoriilor din apropierea casei sunt ignorate;
- rețelele de inginerie nu sunt monitorizate, utilitățile sunt livrate cu ajutorul lor;
- munca dezorganizată sau necinstită cu furnizorii de utilități;
- ratele de plată sunt în continuă creștere fără a anunța rezidenții;
- valoarea plăților obișnuite nu corespunde calității societății de conducere;
- nicio verificare, înlocuire / reparare a contoarelor speciale;
- locatarii notează condiții nesanitare în casă.
Instanță pentru reclamații
Dacă întâmpinați o problemă în sectorul locuințelor care v-a afectat personal, este important să decideți locul unde să vă adresați pentru a vă plânge de locuințe și servicii comunale. Următoarele agenții sunt responsabile pentru supravegherea companiilor de management din acest domeniu:
- Cel mai evident este gestionarea în sine a Codului penal. Directorul acesteia este obligat să răspundă la reclamațiile venite din locuințele acelor case pentru care este responsabilă societatea de administrare. În unele cazuri, atunci când vine vorba de iresponsabilitatea lucrătorilor individuali și nu a întregii organizații, apelul dvs. va fi eficient. Trebuie să vă anunțați rezultatele reclamației.
- În cazul în care reclamația anterioară cu privire la compania de gestionare a locuințelor și utilităților nu este satisfăcută, trebuie să contactați Inspectoratul pentru Locuințe, și anume, cea mai apropiată sucursală a acesteia. Acest departament ia în considerare apelurile cetățenilor în care spun că societățile de administrare încalcă normele și legile care reglementează sectorul locuințelor și serviciilor comunale.
- În unele cazuri, este oportun să scrieți o plângere cu privire la locuințe și servicii comunale în Rospotrebnadzor. Practic, oamenii scriu apeluri la această autoritate cu privire la executarea utilităților sau la nerespectarea termenilor oricărei clauze ale acordului dintre chiriași și societatea de administrare.
- Într-o serie de orașe rusești, în administrație se află un departament pentru monitorizarea locuințelor și serviciilor comunale. Apoi, reclamația trebuie depusă direct acestui departament.
- O plângere individuală sau colectivă la parchetul pentru locuințe și servicii comunale în numele rezidenților unei anumite case, deoarece lucrează la plângeri din partea populației legate de încălcarea drepturilor și a legilor.
- Și ca cea mai radicală metodă de soluționare a problemei - rezidenții au posibilitatea de a da în judecată locuințele și serviciile comunale. De obicei, este folosit fie când este vorba de nevoia de remediere, fie când toate celelalte încercări făcute nu au rezolvat problema.
Pe site-urile aproape toate departamentele enumerate, este indicat un număr de telefon pentru apelurile cetățenilor, inclusiv reclamațiile.Pe această linie, puteți raporta o infracțiune sau o altă problemă și puteți lăsa datele de contact pentru feedback.
Întrebarea de unde să scrie o reclamație cu privire la locuințe și servicii comunale a primit permisiunea sa. În continuare, vom înțelege nuanțele.
Cine exercită controlul asupra locuinței și serviciilor comunale?
Companiile de administrare sunt controlate la diferite niveluri - federale și locale. Dacă vorbim despre federal, funcția controlorului este îndeplinită de Ministerul Construcțiilor Federației Ruse și Ministerul Energiei Federației Ruse - fiecare dintre aceste departamente este responsabil pentru propria sa sferă. Aceștia determină și stabilesc standarde pentru toate utilitățile, controlează calitatea furnizării acestora etc. Și nivelul regional al locuințelor și serviciilor comunale este controlat de Inspectoratul pentru Locuințe. Este conceput pentru a verifica dacă societățile de administrare respectă toate standardele stabilite de stat. La nivel local se află sub supravegherea diferitelor departamente pentru supravegherea activităților companiilor de conducere. De exemplu, verifică autorizațiile pentru imobiliare în aceste organizații.
Reclamatie la conducerea companiei de management
Acesta este primul pas care merită făcut atunci când trimiteți o reclamație către locuințe și servicii comunale. În apelul dvs., indicați datele, datele dvs. direct la Codul penal și indicați, de asemenea, care este esența revendicărilor. Important: este necesar să se menționeze anumite puncte legislative care sunt încălcate în această situație din vina societății de conducere.
Acest document trebuie să fie realizat în două exemplare, dintre care unul lăsați în cap, iar pe al doilea reprezentantul Codului penal trebuie să-i lase semnătura, inițialele, să indice data și, de preferință, numărul de intrare. Dacă societatea de administrare este inactivă, acest document va fi o dovadă importantă a apelului dvs. la acesta.
O plângere cu privire la locuințe și servicii comunale poate fi trimisă prin poștă. În orice caz, conducerea societății de locuințe și servicii comunale este obligată să ia în considerare cererea dvs. în termenul stabilit de lege, respectiv în termen de zece zile de la momentul primirii acesteia. Vi se solicită să vă anunțați decizia pe care șeful Codului penal o va lua la solicitarea dvs.
Sarcinile Inspectoratului de Stat pentru Locuințe
Dacă după apelul dvs. către compania de management reacția corespunzătoare nu a avut loc, atunci este necesar să depuneți o plângere cu privire la locuințele și serviciile comunale din GZHI. Puteți aplica aici nu numai pentru probleme cu Codul Penal, ci și pentru tot ceea ce se referă la direcția unui singur client și chiar a asociațiilor de proprietari de case. Inspectoratul de Stat pentru Locuințe controlează toate problemele legate de activitatea nedreaptă a participanților în sectorul locuințelor.
Această organizație a fost creată pentru a îndeplini o serie de sarcini critice. Aceasta monitorizează implementarea legislației privind locuințele de către companiile care oferă servicii de locuințe și servicii comunale, precum și protejarea intereselor beneficiarilor de locuințe și servicii comunale.
Mai jos este un exemplu despre cum să scrieți o reclamație despre utilități.
Atribuțiile Inspectoratului de Stat pentru Locuințe
Inspecția desfășoară următoarele acțiuni:
- controlează locuințele, starea comunicațiilor (inginerie și tehnică), zona locală;
- controlează respectarea standardelor în furnizarea de utilități din Codul penal;
- monitorizează factorii de accident, disperarea, determină data demolării caselor vechi;
- controlează Codul penal în ceea ce privește punerea în aplicare a măsurilor necesare pregătirii pentru anotimpurile de iarnă, de vară etc.
- reglementează problemele de reamenajare;
- ia în considerare apelurile, revendicările, reclamațiile populației în ceea ce privește nerespectarea legilor privind locuințele și calitatea serviciilor furnizate de utilități.
Verificarea circulației de către Inspectoratul de Stat pentru Locuințe
Ca răspuns la plângere, GLC organizează o serie de activități de monitorizare. În primul rând, aceasta este o verificare completă a manipulării. Reprezentanții GZHI merg personal pe site și află cum corespund realității situația descrisă în reclamația privind locuința și serviciile comunale. Dacă aveți nevoie de diagnosticare, atunci angajații de locuințe și servicii comunale vor veni cu echipamente speciale. Apoi, această verificare este fixată, și anume, întocmirea unui act și a unui protocol pentru inspecția camerei.Rezultatele verificării sunt introduse în ea - faptul că serviciile furnizate de societatea de administrare sunt de fapt produse la o calitate inadecvată (sau invers). Apoi, în cazul în care plângerea cu privire la locuințe și servicii comunale a fost justificată, o infracțiune este emisă contravenientului prin eliminarea motivelor. De asemenea, este adus la răspundere administrativă și, în consecință, amenzile sunt plătite de persoana responsabilă. Dacă este necesar, GZHI va înainta un proces pentru a rezilia contractul cu Codul penal pentru a proteja rezidenții.
Apel la Rospotrebnadzor
Acest departament protejează interesele consumatorilor, deci trebuie să apelați la acesta în cazurile în care drepturile dvs. de consumator sunt încălcate. Acesta este guvernat de Legea drepturilor consumatorilor. În ce cazuri pot contacta Rospotrebnadzor?
- În primul rând, dacă Codul penal, întocmind un contract pentru prestarea de servicii de utilitate, a încălcat prevederile legii menționate mai sus.
- În al doilea rând, dacă normele acordului dintre Codul penal și chiriași contrazic aceste dispoziții.
- În al treilea rând, în cazul în care compania în procesul de îndeplinire a condițiilor contractului încalcă drepturile cetățenilor, creșterea ilegală a prețurilor, furnizarea de servicii neglijent etc.
- Și în al patrulea rând, dacă Codul penal nu îndeplinește clauzele propriului contract sau îndeplinește, dar nu în calitate totală sau inadecvată.
Această contestație poate fi introdusă personal în acest departament, trimisă prin poștă (scrisoare regulată sau recomandată) sau trimisă prin intermediul recepției online pe site-ul Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Asistenței Omului.
Când trebuie să contactez procurorul?
Dacă toate metodele de mai sus nu au avut efect, puteți scrie o plângere cu privire la locuințe și servicii comunale Parchetului. Numai documentul pe care îl trimiteți acestui organism ar trebui să fie o declarație.
Trecerea prin etapele anterioare este importantă, pentru că dacă nu ați făcut o încercare de a rezolva problema prin Codul Penal sau Duma de Stat, procurorul vă va redirecționa cererea. Ca și în situațiile anterioare, puteți contacta persoana personală, depunând o declarație, fie prin poștă, fie utilizând serviciul online de pe site-ul procurorului.
Pe site-ul oficial al organizației se găsește o cerere de probă sau, într-un mod simplu, o plângere de probă la parchetul pentru locuințe și servicii comunale.
Când este o instanță adecvată?
Apelul la instanță este adecvat numai în următoarele cazuri:
- Dacă organizația anterioară (una sau mai multe) din industrie a acceptat reclamația dvs. și a luat o decizie care vi se potrivește, dar societatea de administrare nu a executat-o în mod corespunzător.
- Dacă toate organismele autorizate au primit plângerea dvs., dar decizia lor nu vi se potrivește și doriți să le dați în judecată.
- Dacă dumneavoastră (și alți proprietari) v-ați deteriorat prin acțiunea sau inacțiunea Codului Penal și acesta poate fi despăgubit exclusiv prin intermediul instanței.
Reguli pentru depunerea unei plângeri cu privire la locuințe și servicii comunale
Reclamația trebuie să fie scrisă pe hârtie sau în format electronic. Ar trebui să fie transmis tuturor autorităților competente cu privire la problema dvs. în grad crescând de nivel al acestora. Documentul trebuie să indice: prenumele, numele, patronimicul, datele pașaportului, datele organizației la care scrii o contestație. Dacă doresc să depună o reclamație cu privire la locuințe și servicii comunale în mod colectiv, atunci fiecare solicitant trebuie să indice informațiile sale personale în ea.
Acest document nu trebuie să conțină cuvinte, linii sau abrevieri sau corecții. Schițând esența, ar trebui să vă referiți la o lege specifică, a cărei conținut dovedește încălcarea drepturilor dvs. Dacă nu solicitați pentru prima dată, atunci trebuie să furnizați copii ale reclamațiilor anterioare pe aceeași problemă. De asemenea, este permis să atașați orice documente care confirmă cumva situația.
Punem data la sfârșitul documentului, lăsăm semnătura noastră și, dacă este necesar, semnătura tuturor celorlalți solicitanți.
Acest articol răspunde la întrebarea modului de a scrie o reclamație cu privire la locuințe și servicii comunale.
Plângere adresată deputatului
Puțini oameni știu că un deputat se poate plânge de locuințe și servicii comunale. În unele orașe, deputații din regiunea lor sunt implicați activ în îmbunătățirea locuinței și a condițiilor comunale ale cetățenilor etc.În general, apelul la deputat este același ca în cazurile descrise mai sus, doar în locul datelor departamentului pe care le indicați datele sale.
Un apel către un deputat este util, deoarece statutul său oferă posibilitatea de a contacta agenția de stat relevantă pentru o soluție rapidă a problemei. Prin urmare, nu va fi în loc în plângerea dvs. pentru a indica necesitatea unei astfel de asistențe.