Diferitele tipuri de încălcări și nedreptăți sunt realitatea neschimbătoare din viața noastră de zi cu zi. Adesea, astfel de fenomene sunt ghidate de pasivitatea noastră, faptul că o persoană va fi pur și simplu prea lene pentru a arăta orice rezistență, și va rămâne pur și simplu tăcut. Dar, în majoritatea cazurilor, această poziție este incorectă. O plângere în scris ar putea ajuta nu numai cei care se găsesc într-o situație neplăcută. Ea este capabilă să ofere sprijin tuturor „tovarășilor aflați în nenorocire”.
Plângerea cu privire la diverse tipuri de încălcări este datoria civică a fiecărei persoane. La urma urmei, astfel de acțiuni conduc la eradicarea greșelilor și abuzurilor, ceea ce îmbunătățește semnificativ calitatea vieții societății și face lumea mai echitabilă.
Cumpărător și comerț
Nu este atât de rară achiziționarea de bunuri de calitate scăzută în magazin, lipsa de modificare a calculului sau nivelul scăzut al serviciului. Din păcate, într-o situație similară, mulți cumpărători încep să resenteze, dar uită curând de cele întâmplate. Acest lucru oferă angajaților magazinului un motiv bun pentru a continua să se poarte cu clienții în acest fel. Motivul principal pentru o astfel de indiferență față de încălcări constă în nivelul scăzut de alfabetizare juridică a majorității populației din țara noastră.
Probabil, mulți dintre cumpărători nu ar refuza să-și protejeze drepturile dacă ar ști să o facă corect. Dar, fiind jigniți, ei răspund pur și simplu la acțiunile necorespunzătoare ale vânzătorilor cu abuz obișnuit. Care ar trebui să fie plângerea cu privire la magazin, care să permită protejarea în mod competent a drepturilor lor?
Cauzele conflictelor
Fiecare persoană are propria personalitate unică. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că ceea ce îi place nu este ca celălalt.
Uneori, o plângere despre un magazin este absurdă. Și de multe ori situațiile de conflict sunt inventate chiar de cetățeni. Cu toate acestea, există motive obiective care îi obligă pe clienți să scrie o reclamație despre magazin. Deci, ce duce la situații de conflict?
mitocănie
Schimbările din sectorul serviciilor în bine au început să apară după apariția unor mari lanțuri de vânzare cu amănuntul. Liderii unor astfel de companii se străduiesc să păstreze imaginea companiei lor. Și pentru aceasta, au nevoie de subordonați zâmbitori și politici, capabili să răspundă calm la orice critică și care cred că clientul are dreptate în orice situație.
Cu toate acestea, chiar și cele mai zgomotoase sloganuri despre un serviciu excelent nu protejează clienții de întâlnirea cu cei mai simpli angajați. Adesea, ca răspuns la comentarii rezonabile, vânzătorii folosesc profanitatea, strigă amenințări etc. Și nu este surprinzător faptul că, după aceasta, se întocmește o reclamație în magazin.
Lipsa
Adesea, angajații magazinului refuză să facă schimbări, invocând lipsa unui cip de negociere. Această tehnică foarte comună permite casierului să colecteze o cantitate foarte impresionantă de astfel de penurie pe zi. Uneori, angajații magazinului pur și simplu „își pierd vigilența”. Ei „uită” să dea o schimbare clientului dacă văd că este preocupat de ceva sau se grăbește în privința afacerii sale. Uneori, vânzătorii merg la alte trucuri. Ele dau schimbare, dar încearcă doar să tragă facturile mai mici într-o conversație plină de telefon sau la o persoană foarte atentă.
Din păcate, astfel de conflicte nu sunt mai puțin frecvente. Și dacă cumpărătorul este sigur că a fost înșelat, iar angajatul nu își recunoaște vinovăția, atunci o plângere împotriva vânzătorului magazinului poate corecta situația.
Marfa expirata
De regulă, în magazinele alimentare cu o gamă largă de produse perisabile, vânzătorii păcătuiesc uitând să elimine ambalajele și borcanele de pe rafturile a căror perioadă de valabilitate a luat sfârșit. Uneori, astfel de produse rămân pe podeaua de tranzacționare în mod conștient. La urma urmei, unii cumpărători non-vigilenți pot achiziționa o întârziere. Cu toate acestea, consumul de astfel de alimente amenință probleme de sănătate.
Dacă această situație nu rămâne nepedepsită și se scrie o reclamație cu privire la activitatea magazinului, atunci cumpărătorul va putea proteja nu numai el și familia sa, ci și alți vizitatori ai acestui magazin de posibile probleme.
Zgomotul
Fiecare magazin în care se vinde alimente este, cu siguranță, echipat cu dispozitive de răcire adecvate. Există diverse instrucțiuni care stabilesc limita zgomotului lor. Cu toate acestea, angajații magazinului înșiși uită de multe ori de acest lucru.
Astăzi, magazinele de vânzare cu amănuntul sunt adesea situate la primele etaje ale clădirilor de apartamente. Un astfel de cartier le oferă locuitorilor multe probleme. Dacă există un nivel de zgomot inacceptabil din partea aparatelor de aer condiționat și a unităților de refrigerare, precum și a sunetelor la descărcarea mărfii noaptea, trebuie să se scrie o reclamație cu privire la magazinul dintr-o clădire rezidențială.
Baza pentru exprimarea nemulțumirilor poate fi:
- instalarea de bannere care acoperă vederea de la ferestrele apartamentelor;
- mirosuri puternice;
- instalarea necorespunzătoare a dispozitivelor de răcire, care duc la scăderea temperaturii aerului în apartamentele situate la etajul de deasupra etc.
Carte de comentarii și sugestii
O reclamație la magazin poate fi scrisă direct la punctul de vânzare. La urma urmei, la comiterea unei acțiuni ilegale din partea vânzătorului, situația de conflict este cel mai bine rezolvată la fața locului. Există o carte de comentarii și sugestii în acest sens. Este direct în urmărire fierbinte și descrie situația actuală.
Adesea, angajații magazinului spun că nu au o astfel de carte. În acest caz, trebuie depusă o reclamație la magazinul din Rospotrebnadzor.
Fiecare cumpărător trebuie să știe că cartea de comentarii și sugestii este un atribut obligatoriu al fiecărui magazin. Angajații magazinului trebuie să-l aranjeze corect și să-l păstreze într-un loc accesibil cumpărătorului. Acesta este, de obicei, un stand de informații unde se află licențele relevante. În plus, în conformitate cu legislația în vigoare, la cerere ar trebui să fie emisă o carte de comentarii și sugestii. În conformitate cu instrucțiunile disponibile, acesta trebuie numerotat astfel încât să nu existe posibilitatea de a elimina foile. Pe coperta unei astfel de cărți trebuie să fie indicat numele magazinului, precum și numerele de contact și adresele administrației.
Scrierea unei reclamații
După primirea unei cărți de comentarii și sugestii, în primul rând, trebuie să vă asigurați că respectă toate standardele disponibile. Abia atunci se poate scrie o reclamație despre magazin. Un eșantion de astfel de tratament include câteva puncte obligatorii. Deci, pe o foaie goală trebuie să fie scris numele, numele și patronimicul cumpărătorului. De asemenea, indică ora și data tratamentului. De asemenea, trebuie să scrieți un nume complet vânzătorul sau angajatul magazinului care a participat la conflict. Următorul descrie incidentul. Toate evenimentele ar trebui declarate secvențial și fără emoții.
Reclamația trebuie să fie scrisă într-o scriere de mână lizibilă, fără erori de ortografie. La sfârșitul contestației, cumpărătorul trebuie să semneze și să indice numărul de telefon de contact.
Reclamația permite indicarea cerințelor sale. De exemplu, reducerea zgomotului într-un timp scurt, eliminarea produselor expirate etc.
Pentru a răspunde la apel, magazinul nu este dat de cel mult două săptămâni. În acest timp, o carte de răspuns este compilată în cartea de recenzii și sugestii, care dezvăluie esența lucrărilor desfășurate pentru eliminarea infracțiunilor.
Departamentul de revendicări
O structură similară se găsește doar în magazinele mari. Nu veți găsi un astfel de departament în magazinele mici. Principala sa funcție este de a examina reclamațiile clienților, de a rezolva litigiile și de a îmbunătăți calitatea serviciilor. Angajații unui astfel de departament au dreptul să pedepsească nu numai vânzătorul obișnuit, managerul, ci și directorul. Plângerile despre nivelul scăzut al serviciilor pentru o astfel de structură este destul de simplu. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să apelați la magazinul de telefonie rapidă.
Dacă aveți reclamații, este posibil să solicitați un dialog cu administrarea prizei. În acest caz, plângerea poate fi făcută și oral.
Apel suplimentar
Adesea se întâmplă ca cumpărătorul să-și lase plângerea în cartea de comentarii și sugestii, dar nu a fost primit niciun răspuns sub forma unei descrieri a lucrărilor desfășurate la cerere. Ce să faci în acest caz? Unde să scrii o reclamație despre magazin? Va fi necesară o contestație către autoritățile superioare. Dacă nu s-a primit niciun răspuns la reclamația rămasă în magazin, ar trebui să fie pregătit un nou document. Pe o nouă foaie din cartea de comentarii și sugestii, cumpărătorul ar trebui să scrie că, după timpul alocat de lege, nu a primit niciun răspuns la cererea sa. După aceasta, puteți începe să compilați trei documente simultan, fiecare dintre acestea reflectând faptul că încalcă drepturile consumatorilor.
Unde să scrii o reclamație despre magazin? Spre Rospotrebnadzor și Inspectoratul pentru Comerț. De asemenea, o reclamație poate fi direcționată către un angajat al aparatului administrativ al magazinului, adică către director sau directorul superior. Uneori, un magazin în care a avut loc un conflict se poate raporta la rețeaua de distribuție. În acest caz, puteți contacta sediul central trimițând acolo o copie a reclamației dvs., care a fost scrisă pe numele directorului magazinului.
Depunerea documentelor la Rospotrebnadzor
Ce să fac pentru a accelera reclamația? La trimiterea documentelor către Rospotrebnadzor, va fi necesar să se ia copii ale contestațiilor rămase în cartea de comentarii și sugestii, la care nu a fost primită nicio răspuns. Dacă esența reclamației se referă la vânzarea de bunuri de calitate scăzută, atunci când selectați un pachet de documente, este recomandabil să atașați o copie a cecului, precum și fotografii care dovedesc faptul că este imposibil să utilizați în continuare achiziția. Pe lângă toate acestea, cumpărătorul poate efectua o examinare independentă a produsului. O copie a rezultatului său trebuie, de asemenea, trimisă la Rospotrebnadzor. Va fi minunat să atașați copii ale răspunsurilor magazinului la reclamația dvs. Acest lucru va fi o dovadă directă a faptului că piața este conștientă de încălcare, dar nu vor lua măsuri pentru a preveni și mai mult aceste cazuri.
Atunci când scrieți o reclamație către Rospotrebnadzor, este necesar să respectați un anumit tipar, format din următoarele puncte:
- titlu;
- detalii ale departamentului la care este depusă plângerea;
- informații despre cumpărător (numele complet și adresa);
- contactele solicitantului (căsuță poștală și telefon).
Următoarea parte este informația, care include:
- o descriere a evenimentului care a provocat nemulțumirea cumpărătorului sau a încălcat drepturile acestuia;
- cerințe prezentate;
- fundamentarea legalității creanțelor;
- contacte ale martorilor evenimentului.
Partea finală oferă o listă de documente atașate, pune semnătura cumpărătorului, precum și data scrierii cererii. Este posibil ca o reclamație anonimă la magazin să nu fie luată în considerare. În orice caz, cumpărătorul clar nu va aștepta un răspuns la acesta.
Pachetul colectat de documente este trimis la biroul principal din Rospotrebnadzor, situat în orașul în care locuiește cumpărătorul sau prin e-mail.
Linie fierbinte
Apelul oral al cetățenilor acceptă și Rospotrebnadzor. Linia directă a acestei instanțe este deschisă zilnic, cu excepția weekendurilor, între orele 10.00 și 17.00 ora Moscovei. Pauză - de la 12.00 la 12.45.Un apel poate fi efectuat gratuit oriunde în țară.
Pentru ce probleme în acest caz pot contacta Rospotrebnadzor? Linia telefonică este concepută pentru a primi apeluri ale cetățenilor cu privire la situațiile care au provocat o încălcare a drepturilor consumatorilor. Aici puteți obține clarificările necesare și lăsați o reclamație.
Apel la procuror
Depunerea unei reclamații la această agenție de aplicare a legii garantează cumpărătorului soluția cea mai rapidă posibilă a unei probleme contestate. Dar pentru aceasta va trebui, de asemenea, să colectați pachetul necesar de documente. În primul rând, aveți nevoie de o fotocopie a pașaportului. De asemenea, reclamația trebuie să fie însoțită de dovezi ale încălcării drepturilor consumatorilor sub formă de fotografii, înregistrări ale unei conversații cu vânzătorul etc. Depunerea documentelor la parchet se realizează personal. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați autoritatea situată la locația magazinului.
Societatea pentru protecția consumatorilor
Această organizație este concepută pentru a lua partea celor care au fost înșelați de angajații magazinului. Pentru a depune o reclamație la această companie, vor fi necesare următoarele documente:
- fotocopia pașaportului;
- plângere directă;
- o fotocopie a cărții de recenzii și sugestii, precum și un cec;
- alte documente legate de situația conflictului.
Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor ajută la elaborarea proceselor de apel în fața instanței.
Alte autorități superioare
Pe lângă Rospotrebnadzor, Inspectoratul pentru Comerț este responsabil pentru monitorizarea respectării calității serviciilor și bunurilor furnizate. Competența sa include, de asemenea, examinarea plângerilor împotriva angajaților magazinului care au comis infracțiuni sau comportamente incorecte împotriva cumpărătorului.
Pentru a contacta Inspectoratul Comerțului, va trebui să colectați pachetul necesar de documente, inclusiv:
- cecuri și alte documente capabile să confirme achiziționarea de bunuri;
- copii ale rezultatelor examinării (dacă există);
- fotografii cu încălcări sau bunuri defecte;
- o copie a pașaportului;
- declarație.
În ce formă să scrieți o reclamație similară? Eșantionul ei este prezentat mai jos.
Dacă magazinul din casă intervine
Dacă apar probleme, chiriașii trebuie să ia legătura cu administrarea locului de desfacere. Plângerea ar trebui să conțină un avertisment cu privire la depunerea documentelor la instanță. De regulă, o astfel de amenințare este o garanție a soluționării problemei. În caz contrar, va trebui să contactați Rospotrebnadzor.
O plângere cu privire la zgomotul din magazin poate fi depusă la poliție sau la Inspectoratul pentru Locuințe. Dar acest lucru se aplică numai problemelor de încălcare a ordinii publice. Pentru a face apel la aceste autorități, va trebui să colectați anumite dovezi. Acesta poate fi video sau fotografii. Vecinii se pot abona la o astfel de declarație. La urma urmei, o reclamație colectivă va avea mai multă greutate.