Aproape fiecare persoană din țara noastră, cel puțin o dată, a fost nemulțumită de activitatea Postei Ruse. Acest lucru vine adesea la cele mai reale plângeri. Conform statisticilor, 40% din toate cererile primite la Roskomnadzor sunt legate de acest serviciu. Desigur, este clar că aceasta este cea mai mare organizație a cărei istorie se întoarce în vremurile îndepărtate sovietice, dar mulți oameni pur și simplu nu știu unde să depună o plângere la Poșta Rusă. Cum se face corect? Și cel mai important, cum se obține un rezultat care va fi exprimat în anumite schimbări în bine?
Plângere online cu privire la activitatea oficiului poștal
Există mai multe modalități de raportare a acestei organizații.
Cei care folosesc în mod activ internetul pot folosi apelul online ca modalitate de a depune o plângere la Poșta Rusă, care va fi sub forma unui e-mail. Această scrisoare este trimisă pe site-ul oficial al organizației. Acest lucru este convenabil prin faptul că nu necesită mult timp, o persoană nu trebuie să meargă nicăieri și să stea în linii. Site-ul are un chestionar specific care trebuie completat și introdus în el informații precum numele complet, adresa de e-mail, care va primi o scrisoare de răspuns, precum și textul în sine.
Înainte de a scrie o reclamație la Poșta Rusă, trebuie să vă familiarizați cu regulile pe care trebuie să le respecte acest apel. Ar trebui să enumere circumstanțele și faptele încălcării de către organizație a obligațiilor sale și nu emoțiile pe care unii le descriu în astfel de plângeri. Pentru reclamații, există anumite reguli general acceptate, care se aplică la executarea oricăror astfel de documente. Numărul de caractere din document nu trebuie să depășească 2000, prin urmare, toate faptele și circumstanțele ar trebui să fie enunțate în mod concis și rezonabil. Mai jos este prezentată o mostră de reclamație cu privire la Poșta Rusă
Linie fierbinte
Dacă o persoană nu are posibilitatea de a depune o plângere online, există o altă modalitate de a se plânge de „Poșta rusă”. Pentru aceasta și multe altele a fost creată o linie directă și trebuie doar să apelați numărul de telefon. Apelul este gratuit, iar aici nu numai că puteți lăsa o reclamație, dar puteți primi și sfaturi de specialitate cu privire la orice problemă de interes. Managerii care răspund foarte politicos la apeluri încearcă, de obicei, să rezolve situația în mod pașnic. Doar de la ei puteți afla și - unde pot să mă îndrept să plâng de „Poșta rusă”.
O scrisoare către oficiul central al companiei
Cei care sunt serioși cu privire la soluționarea unei neînțelegeri cu Poșta Rusă în favoarea lor pot depune o plângere oficială la biroul său central situat la 37 Varshavskoye Shosse, Moscova, 131000. Un apel oficial va însemna că persoana care A emis-o, configurată foarte în serios și, dacă problema rămâne nerezolvată, poate merge chiar și în instanță.
Plângere către Roskomnadzor
Roskomnadzor controlează toate organizațiile ruse implicate în furnizarea de servicii poștale. Reclamațiile despre Poșta Rusă sau orice altă organizație de acolo pot fi trimise printr-un singur portal de servicii publice, dar numai dacă sunt înregistrate pe acest portal. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci puteți trimite, de asemenea, o scrisoare către oficiul central al Roskomnadzor, care se află la adresa: 109074 Moscova, pasajul Kitaygorodsky, 7/2. De acolo, cel mai probabil apelul cetățenilor va fi trimis la departamentul local din Roskomnadzor, dar aceștia trebuie anunțați.
Reclamare la procuror la oficiul poștal
Plângerea cu privire la sucursala rusă a poștei la parchet poate fi numită „artilerie grea”, care este disponibilă în arsenalul unui cetățean care a încercat toate modalitățile de a se plânge de această organizație, cu toate acestea, nu au adus rezultatele dorite. Puteți chiar să vă plângeți parchetului cu privire la acele corpuri care au fost inactive, în timp ce trebuiau să-l ajute pe cetățean să facă față problemei, iar situația cu „Poșta rusă” ar trebui să fie un element separat în apelul la parchet.
Oricine se poate adresa la parchetul ale cărui drepturi garantate de legile Federației Ruse sunt încălcate sau încălcate. Nu sunt necesare cunoștințe legale speciale pentru proiectarea sa. Este suficient să afirmați corect și în mod rezonabil esența situației și să atașați la acest apel toate probele disponibile, cum ar fi, de exemplu, avize, cecuri, numere de parcelă, chitanțe pentru servicii poștale, etc. Este foarte important să nu știți atunci când contactați parchetul diverse nuanțe ale actelor și codurilor juridice normative și chiar dacă recursul este întocmit incorect, există angajați speciali în parchet care ajută cetățenii să scrie o plângere despre Poșta Rusă și să o înțeleagă corect.
Unde să te plângi pentru insulte și nepolitici?
Reclamațiile clienților Russian Post sunt de acord asupra unui lucru - nepoliticos și comportament incorect. Desigur, conducerea organizației îi asigură pe cetățeni că se luptă activ cu această problemă, cu toate acestea, necinstirea din partea lucrătorilor acestei organizații nu a fost redusă până în zilele noastre.
Pe de o parte, angajații Russian Post pot fi înțeleși - salariul în această organizație este foarte mic, mai ales având în vedere faptul că volumul de muncă este atât de mare încât, de asemenea, aceste persoane se descompun uneori la clienți sub formă de comentarii sau comentarii nepoliticoase, de exemplu, când unii dintre ei, de multe ori mai în vârstă, pun întrebări de mai multe ori, ei înșiși încep să fie nepoliticos sau exprimă indignare cu privire la activitatea organizației, dar necinstirea din partea angajaților este inacceptabilă. Prin urmare, un anumit angajat poate fi reclamat la un astfel de organism de control precum Rospotrebnadzor. Acest lucru se poate explica prin faptul că clientul poștei rusești este și consumator, în acest caz, servicii poștale, iar acesta este protejat de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
Pe lângă Rospotrebnadzor, puteți contacta și parchetul și instanța. Conform acestei declarații de chemare în judecată, instanța poate decide să plătească angajatului jignit pentru compensarea prejudiciului moral din acțiunile salariatului care a fost nepoliticos cu clientul. Cu toate acestea, în practică, rareori se ajunge la parchet și la instanță, doar dacă oamenii pur și simplu nu au timp să facă acest lucru, dar plângerile cu privire la activitatea Postei Ruse care, de exemplu, pachetul și scrisoarea au fost pierdute, sunt primite destul de des.
Tipuri de compensare pentru inconveniente
În Rusia, există o lege privind serviciul poștal, care descrie regulile prin care un client al Poștei Ruse poate primi plăți speciale sub formă de compensație pentru daune. Aceste plăți pot fi de altă natură:
- pot fi proprietăți atunci când au fost încălcate condițiile de livrare poștală sau de transfer de bani, iar compensațiile în acest caz sunt furnizate sub forma a 3% din tariful pentru acest serviciu pentru fiecare zi întârziată;
- plățile pot fi sub formă de compensații pentru daune morale, cum ar fi pentru nepoliticos și observații nepoliticoase ale angajaților organizației poștale, iar cuantumul despăgubirilor în acest caz este stabilit în instanță.
Condiții de răspuns la reclamațiile scrise ale cetățenilor
Dacă vorbim despre o reclamație oficială adresată biroului central al Poștei Ruse, atunci răspunsul pentru cetățeanul care a solicitat acest organism ar trebui să vină în cel mult 15 zile din ziua în care organizația a primit scrisoarea. În această perioadă, se efectuează un audit intern, care ajută la aflarea motivelor pentru ce s-a întâmplat.Rezultatul în acest caz va fi fie un refuz de a examina apelul, fie pedepsirea făptuitorilor și despăgubirea pentru prejudiciu.
În ceea ce privește apelurile civile către alte organe, procedura de examinare a acestora este controlată de Legea „Cu privire la apelurile scrise ale cetățenilor”, ghidată de care, organul la care a ajuns un astfel de apel este obligat să-l revizuiască, să verifice și să ia o decizie în termen de o lună. În primele zece zile, de regulă, un cetățean primește o explicație oficială dacă este acceptat sau nu apelul său la examinare. După expirarea termenului principal, cetățeanul ar trebui să primească un răspuns final, care indică decizia sau motivele refuzului de a examina apelul.