Ianuarie, un ger plăcut afară, zăpada se zdrobește. Și acasă este puțin mai cald decât pe stradă: bateriile abia se încălzesc. Care ar trebui să fie temperatura bateriilor din apartament, știi? Poate conducta de aer? Sau poate că acest încălzitor economisește căldură? Sau un accident pe o rețea de încălzire? Apelați camera de control, iar acolo răspund că căldura este furnizată tuturor în același mod, iar problema ar trebui rezolvată undeva în locul dvs., solicitați să verificați conductele din apartament. Dacă conductele sunt în ordine, ei cer să apeleze la vecini: poate au ceva în neregulă. Nu veți găsi capetele. Și există o situație inversă. Și nu par să găsești vina, pentru că se îneacă în conștiință bună. S-ar părea, de ce să te plângi? Dar se dovedește că există ceva. Și, în primul rând, pentru încălcarea standardelor statului de serviciu în locuințe și servicii comunale și nerespectarea temperaturii corespunzătoare a bateriilor de încălzire în apartamentul casei. Deci, încălcarea drepturilor dvs. în calitate de client al unui serviciu. La urma urmei, ați încheiat un acord cu ei. Aceasta, la rândul său, obligă compania de încălzire să își presteze serviciile în mod eficient, fără a se îndepărta de norme și standarde. Și astfel de standarde reglează temperatura bateriilor de încălzire din apartamente pe întregul sezon de încălzire.
De câte ori ai îndurat frigul în sezonul de încălzire din cauza faptului că nu este suficient de cald? Sau căldură insuportabilă, pentru că se încălzesc la fel - în octombrie, în februarie rece? Pentru a preveni acest lucru, trebuie să vă cunoașteți în mod clar drepturile dvs. de consumator de servicii de încălzire, inclusiv temperatura corespunzătoare a bateriilor din apartament. Și în niciun caz nu permiteți încălcarea acestor reguli ale companiei de încălzire. Trebuie să știți exact ce temperatură a bateriei din apartament ar trebui să fie normală. La urma urmei, dând drumul la încălcări minore, ne dedăm din neglijență și, în final, poate aduce mult mai multe probleme nu numai personal, ci și altor consumatori.
Ce standarde de stat reglementează furnizarea de căldură?
GOST-urile sau standardele de calitate ale statului servesc la reglarea relației dintre consumator și producător / furnizor al oricărui produs sau serviciu. În acest caz, producătorul sau furnizorul serviciului de încălzire este compania de încălzire (camera cazanului). Locuință și utilități - o persoană juridică ale cărei responsabilități în cadrul contractului includ furnizarea cetățenilor de servicii de încălzire. În consecință, consumatorul unui astfel de serviciu este orice persoană care a încheiat un contract de prestări servicii cu o companie.
Și în fiecare situație specifică, standardul de stat va determina normele admise, limitele normelor și abaterile de la acestea pentru fiecare industrie. Cu aceste standarde este reglementată temperatura încălzirii bateriilor într-un apartament - norma. Atingerea gradelor care devin încălcarea standardelor de stat și ce măsuri ar trebui luate?
Deci, ce standard definește care ar trebui să fie temperatura dorită a bateriei din apartament? GOST 30494-2011 - acesta este standardul de calitate impus de stat pentru ca toți furnizorii serviciilor lor să funcționeze corect. definește tot ceea ce privește căldura într-un apartament confortabil.
Dar indiferent de temperatura de încălzire din apartament, norma ar trebui să se refere întotdeauna la o limită de 20 până la 22 de grade Celsius, astfel încât camera să fie potrivită pentru locuințe. Nota minimă pentru standardele sanitare este de 18 grade Celsius.Temperatura din cameră nu trebuie să fie mai mică decât această marcă (cu condiția să aveți ferestrele închise și să fie respectată etanșitatea, elementele de încălzire și alte dispozitive de încălzire suplimentare nu sunt incluse)
De asemenea, este demn de remarcat faptul că astăzi, standardul GOST pentru temperatura radiatoarelor de încălzire într-un apartament nu este o regulă obligatorie, ci doar un standard de calitate recomandabil, pe care compania de servicii este liberă să-l respecte sau să nu-l respecte. Obligarea unei companii de încălzire să respecte cerințele GOST în practică este aproape imposibilă. Există, de asemenea, o regulă despre care ar trebui să fie temperatura bateriilor din apartamentul reglementat de normele SANPIN. Și deși standardele GOST sunt mai mari în mod legal decât standardele SANPIN, acestea sunt utilizate ca măsură a standardelor în întreprinderi. Deci, va depinde de ei care va fi temperatura bateriilor de încălzire din apartament.
Care ar trebui să fie gradul de căldură al apei în diferite perioade ale anului?
Deci, care ar trebui să fie temperatura bateriilor din apartament? Standardele pentru încălzirea apartamentelor depind de perioada anului și de condițiile meteorologice. Pentru fiecare organizație specifică, există reglementări de lucru care depind de condițiile locale și includ toți parametrii necesari, inclusiv conductivitatea termică a conductelor, pierderea de căldură în timpul transferului de apă și alți factori profesioniști.
Normele SANPIN reflectă situația reală a cerințelor Normelor sanitare și epidemiologice cu privire la care ar trebui să fie temperatura bateriilor din apartament. Dar dau și concesii încălzitoarelor. De exemplu, pentru a economisi resurse noaptea, este permisă reducerea căldurii din cameră cu 3 grade. Acest standard spune că temperatura bateriei din apartament în timpul iernii ar trebui să fie în mod normal, astfel încât temperatura aerului din camera de zi să rămână cu cel puțin 18 grade Celsius iarna.
Dacă este mai mult sau mai puțin decât limitele specificate, merită să luați măsurile adecvate.
Ce să faci dacă temperatura apei este sub normal?
În primul rând, acționează asupra situației. Legile elementare ale autoconservării ne dictează: dacă ceva nu este în regulă, trebuie să vă salvați. Dacă bateriile nu se încălzesc deloc și pe stradă în ianuarie, atunci merită să vă asigurați o sursă alternativă de căldură sau să vă relocați rudele. Litigiile cu utilitățile pot dura destul de mult și în tot acest timp trebuie să trăiești undeva. Și înghețarea într-un apartament neîncălzit nu este cea mai bună opțiune. În primul rând, pentru că trebuie să începi cu o atitudine bună față de tine. Acest sfat poate părea banal, dar hai să-l înțelegem: mii de oameni în acest caz continuă să rămână într-o cameră neîncălzită, se înfășoară în haine de blană și așa mai departe. Dacă temperatura bateriilor de încălzire din apartament nu este respectată, aveți grijă de sănătatea dumneavoastră.
Pentru a-ți dovedi cazul, ai nevoie de forță. În primul rând, fizic și, în al doilea rând, moral. O persoană, zdrobită de situație, poate face uneori astfel de concesii pe care nu le-ar fi făcut niciodată în nicio altă situație. Prin urmare, singura opțiune aici este să răspundeți imediat la o încălcare a drepturilor dvs. De asemenea, asigurându-vă propriul confort. Următorul pas este să aflați care este temperatura curentă a bateriei din apartament.
Cum se măsoară temperatura apei din baterii?
Pentru început, pe caloriferele moderne, de multe ori sunt deja instalate robinete speciale cu senzori de temperatură. Ele permit și reglează căldura. Dacă bateria dvs. are un astfel de senzor, primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să îl contactați. Acesta reflectă informații actualizate despre temperatura radiatoarelor de încălzire în apartament și este instalat un mecanism care vă permite să reglați creșterea sau scăderea nedorită a căldurii în conformitate cu standardele de temperatură ale bateriilor din apartament.
Dacă nu aveți un astfel de senzor, atunci există 3 moduri de a acționa într-o situație similară:
- Luați un termometru convențional cu mercur și fixați-l pe suprafața radiatorului pentru câteva minute. Acest rezultat trebuie ajustat plus / minus 2 grade.
- Luați un termometru cu alcool și lipiți-l la baterie, de exemplu, banda de mascare. Apoi acoperiți cu o pătură groasă și așteptați ora stabilită. Un astfel de rezultat nu va fi, de asemenea, foarte precis, ci destul de vizual.
- Folosiți un termometru cu laser infraroșu. Acest tip de termometru este foarte precis (eroarea va fi aproximativ jumătate din divizare) și nu necesită o pregătire specială. Cu toate acestea, nu orice persoană obișnuită are un astfel de dispozitiv în casă. Și costă mai mult decât un termometru obișnuit.
- Apelați un specialist. Pentru a apela specialiști la domiciliu, este suficient să găsești pe internet o organizație angajată în astfel de măsurători și să invite o echipă specială la tine acasă. Tehnicienii nu vor măsura doar temperatura bateriilor din casă, ci vă vor spune și care este cauza pierderilor de căldură și cum să o rezolvați. Și, cel mai important, în cazul nostru, vor întocmi un act privind încălcarea de către compania de încălzire a condițiilor de furnizare a căldurii.
Acesta este un punct cheie. Întrucât acest act vă va permite să rezolvați problema cu îndeplinirea necorespunzătoare de către companie a obligațiilor sale și, posibil, nu numai să vă rezolvați problema cu încălzirea, ci și să primiți o compensație suplimentară dacă acțiunile contractantului (locuințe și servicii comunale, camera cazanului și așa mai departe) au fost observate încălcări care au implicat deteriorarea sau funcționarea defectuoasă a sistemelor de încălzire.
Acasa masoara cu baterii prea calde
Dacă bateriile sunt supraîncălzite, faceți următoarele:
- reglați senzorul de temperatură al bateriei (dacă există);
- ventilați camera cât mai des posibil până la răcire completă;
- folosiți aer condiționat (dacă este posibil);
- acoperiți bateriile cu o cârpă densă care nu arde sau gard de pe perdele / ecran.
Trebuie amintit că țesătura se poate deteriora de la supraîncălzire, așa că trebuie să alegeți doar materiale foarte dense și rezistente la căldură. De exemplu, pâsla groasă păstrează foarte bine căldura.
Motive pentru nerespectarea temperaturii GOST a apei din baterii
Cu toate acestea, cauzele încălcării standardelor de încălzire sunt diferite. Nu aruncați imediat pietre în direcția companiei de încălzire.
Astfel de motive pot include condiții meteorologice, situații de urgență, factori fizici (de exemplu, aerul care intră în conducte), vinul poate fi, de asemenea, asupra unor terțe părți care încalcă regulile de utilizare a sistemelor de încălzire etc. .
În ciuda acestui fapt, în 99% din cazurile de încălcare a GOST, activitatea companiilor responsabile de această activitate este totuși. La urma urmei, dacă a existat un anumit tip de urgență pe linie, de multe ori este vina serviciilor care au efectuat inspecția sau înlocuirea / întreținerea echipamentului sau inspecția companiei, care cunoaște bine toate încălcările GOST, dar nu a rezolvat încă această problemă.
Nu este nevoie să îndurați, nu ezitați să contactați cerințele dvs. cu autoritățile superioare. Și cum să o facem corect, vom spune mai departe.
Cine este responsabil pentru respectarea standardelor de stat în domeniul locuințelor și serviciilor comunale?
Respectarea standardelor GOST este monitorizată de structuri precum Rospotrebnadzor, stația sanitar-epidemiologică (SES), iar o comisie specială verifică faptul de încălcări pentru a se asigura că temperatura bateriilor de încălzire din apartament este normală. Dacă îți încalci drepturile, ai și dreptul de a merge în instanță. Dacă compania de încălzire încalcă în mod greșit drepturile cetățenilor care au încheiat un acord cu acesta, parchetul și Ministerul Afacerilor Interne vor prelua problema. După cum vedeți, interesele dvs. sunt protejate de lege.
Cum să vă dovediți cazul și să vă apărați drepturile la căldură
În cazul în care solicitantul nu este mulțumit de temperatura bateriei din apartament, în acest caz norma este un apel către reprezentanții legali. Pentru început, faceți toate măsurătorile necesare: înregistrați temperatura bateriilor de aer în prezența specialiștilor, întocmiți un raport de inspecție. Acum, cu aceste documente puteți merge în siguranță la instanță. Însă, înainte de a da acțiune în judecată companiei de utilități, încearcă să negociezi cu aceștia: depune o reclamație la organizația însăși pentru rezolvarea administrativă a problemei. Cel mai probabil, compania va numi un control special în conformitate cu standardele de stat, iar încălcările vor fi identificate și corectate, iar confortul vă va reveni.
De asemenea, se întâmplă ca societatea de administrare și utilitățile să nu răspundă corect la o încălcare a normei GOST. În acest caz, trebuie să mergeți în instanță.
Pârghie la sistemul de utilitate.
Atunci când utilitățile publice refuză să-și asume responsabilitatea bateriilor reci, majoritatea rușilor apelează fie la sistemul judiciar, fie la „a patra putere”, adică jurnaliști. Iar aceștia, la rândul lor, fac public chestiunea la televizor sau în tipar. Această metodă este bună, deoarece apelează la acțiunile unor reprezentanți reali ai autorităților - administrația orașului. Astfel, puteți rezolva probleme care nu au putut fi rezolvate mult timp. Într-adevăr, de multe ori problemele comunitare sunt mai mult decât simple probleme cu organizația. Aceasta, în esență, se transformă într-o problemă de locuință, când singura opțiune de soluționare a problemei este relocarea temporară a rezidenților din camere neîncălzite. În acest caz, autoritățile ajută rezidenții afectați.
Cum să vă protejați de astfel de situații?
- Într-un caz extrem, este mai bine să obțineți în prealabil încălzitoare în caz de frig și aer condiționat în caz de căldură.
- Schimbați caloriferele pe altele noi. Dacă bateriile vechi au fost deja ruginite, este timpul să le schimbați. Astfel te protejezi de scurgeri și griji inutile de reparație. Iar cele noi vă vor dura mult timp. În plus, în caloriferele noi, în majoritatea cazurilor, există un regulator și un termometru încorporat, care nu va permite bateriilor să se supraîncălzească fără cunoștința dvs. și, de asemenea, va lăsa temperatura excesivă datorită unui robinet de abur, care este, de asemenea, destul de convenabil.
- Efectuați profilaxia periodică a conductelor. Țevile trebuie curățate de acumularea de aer: scurgeți apa pentru a preveni pătrunderea bulelor de aer, verificați integritatea.
- Efectuați o inspecție tehnică a sistemului de încălzire înainte de sezonul de încălzire, astfel încât totul să funcționeze așa cum este de așteptat. În fiecare vară, autoritățile, administrația orașului și locuințele și serviciile comunale efectuează lucrări de prevenire și reparații. Nu va fi de dor să invitați, de asemenea, specialiștii să verifice dacă există vreo îndoială cu privire la pregătirea echipamentelor pentru iarnă.
- Și, desigur, dacă brusc temperatura apei din conducte încetează să îndeplinească cerințele GOST, contactați imediat compania dvs. de încălzire pentru a afla motivele. Este posibil ca cauza defecțiunii să fie undeva pe linie.