Piața serviciilor de asigurări se dezvoltă într-un ritm neobișnuit de rapid în întreaga lume, inclusiv în Rusia. În țara noastră, există zeci de instituții de asigurare mari și sute de mai mici, formând astfel un întreg segment de afaceri. Acesta, la rândul său, servește interesele altor entități, protejând proprietatea și alte valori.
În articolul nostru, vom vorbi despre o companie destul de cunoscută din Federația Rusă, care ar putea fi numită pe drept unul dintre liderii industriei. Este o filială la nivel mondial a RSA Group. Mai mult, compania descrisă de noi este angajată într-o activitate complet independentă. În Rusia, cel puțin, este prezentată separat de preocuparea părinților străini ca o entitate independentă. Va fi vorba despre Intouch Insurance. Recenziile clienților, caracteristicile și descrierea serviciilor, reputația organizației pe piață - toate acestea le vom ține cont pentru a crea o imagine cât mai completă a companiei. Și vom începe cu o scurtă prezentare a organizației.
Informații generale
Așadar, compania „Intach Insurance” (Sankt Petersburg), așa cum s-ar putea ghici, operează pe piața asigurărilor, furnizându-le clienților săi. După cum este indicat pe site-ul oficial al organizației, acesta tratează diverse forme de asigurare, oferind protecție clienților săi într-o varietate de situații de viață.
Pentru o mai bună înțelegere a cât de larg este profilul acestui grup, putem oferi indicații în care funcționează. Baza activității lor este, probabil, asigurarea auto - este aici căreia îi acordă cea mai mare atenție. Site-ul prezintă caracteristicile acestui pachet de servicii și indică faptul că acesta este „baza” companiei. Astfel de situații sunt cel mai des întâlnite aici, iar cererea pentru o astfel de asigurare este mare.
Cu toate acestea, în plus, compania se poate oferi să aleagă obiect de asigurare de unul singur. Poate fi viață, sănătate, orice proprietate valoroasă - totul depinde de activitățile clienților și de riscurile cu care este asociat. Vom vorbi mai multe despre fiecare dintre serviciile de mai jos.
Povestea
Întrucât asigurarea este un domeniu în care alegerea unui partener se bazează pe reputația și încrederea acestuia din partea clientului, aș dori să ofer câteva informații istorice despre Intouch Insurance. Vom prezenta recenziile clienților un pic mai departe în secțiunile următoare ale articolului.
Astfel, pe site-ul organizației este indicat că și-a început activitatea în 2008. Desigur, acest lucru se aplică diviziei ruse. La rândul său, chiar la momentul deschiderii aparținea structurii grupului olandez RSA. Acesta este într-adevăr un mare holding, care acoperă mai multe țări, inclusiv Rusia.
Imediat după înregistrare, numai biroul din Moscova al companiei a acționat. În 2009, s-a decis crearea a două filiale. Au trebuit să primească clienți, să lucreze cu ei într-o formă plină de comunicare plină de viață. Birourile reprezentative și-au început activitățile în Samara și Sankt Petersburg, dar la final compania a închis prima instalație, delegând pe deplin funcțiile sale în biroul din Sankt Petersburg.
Capital și evaluări
Un rol important în reprezentarea clienților cu privire la compania de asigurări îl au capitalul și diverse evaluări ale agențiilor analitice. În ceea ce privește prima, aceste informații sunt disponibile publicului - la începutul activităților sale, compania de asigurări ruse avea un capital constituent de 755 milioane de ruble.Ulterior, aceste fonduri au fost majorate, iar din 2014, valoarea plăților de asigurare ale clienților acestei instituții a depășit un miliard.
În ceea ce privește ratingurile și ratingurile, în 2009, locul 6 printre cei care oferă servicii CASCO pe piața rusă a fost câștigat de Intouch Insurance. CTP și alte tipuri de servicii de asigurare, desigur, sunt disponibile și în pachetul său.
Există, desigur, și alte premii și ratinguri. În 2015, compania a primit calitatea cea mai înaltă de fiabilitate de către agenția implicată în pregătirea ratingurilor financiare ExpertRA. Dar, din motive necunoscute, compania de asigurări a luat inițiativa de a retrage această evaluare. Poate că anul trecut s-a întâmplat din cauza instabilității financiare și a diferitelor condiții de afaceri nefavorabile.
În plus, potrivit diverselor estimări, compania ocupă locul 24 în atragerea capitalului clienților (portofoliul său conține peste 1,47 miliarde); și în volumul total al plăților de asigurare - pe data de 27 (cu un indicator de 908 de milioane de ruble).
De fapt, grupul are o mulțime de astfel de realizări - toate se referă într-un fel sau altul la activitățile financiare ale companiei și își notează meritele. Toate acestea sunt postate pe site-ul oficial. Fiecare rating „Asigurări Intouch” este descris în detaliu în secțiunea „Recompense”. De asemenea, oferă comentarii ale directorului general, Maria Malkovskaya, cu privire la unele dintre acestea.
servicii
După cum sa menționat mai sus, spectrul companiei include o gamă largă de servicii pe care le oferă clienților săi. Desigur, toate aparțin segmentului de asigurare și protecție a ceea ce este de valoare pentru client - începând de la viața și sănătatea sa și se termină cu unele lucruri materiale.
Întrucât fiecare dintre aceste tipuri de asigurări are anumite caracteristici individuale, ar trebui efectuată o descriere a tuturor domeniilor, pe care le vom face. Și să începem, desigur, cu sfera menționată chiar la începutul revizuirii - asigurarea auto împotriva eventualelor riscuri. Citiți mai multe mai jos.
Asigurare auto
Deci, toate serviciile de asigurare auto sunt împărțite în două grupuri - acestea sunt CTP și CASCO. Diferențele dintre ele constau în faptul că primul serviciu asigură asigurarea de răspundere a șoferului în caz de daune aduse altor persoane. Un astfel de serviciu este obligatoriu prin lege și este emis de toți șoferii, fără excepție. A doua opțiune oferită de Intach este CASCO. Aceasta este o direcție ușor diferită, mai opțională. Acesta include protejarea autoturismului dvs. împotriva unor avarii de altă natură sau furt - în funcție de pachetul de servicii ales de client. Asigurarea auto în cadrul unui astfel de program nu este obligatorie, iar costul acesteia depășește semnificativ prețul asigurării obligatorii de răspundere auto. Dar cu el poți dormi mult mai calm, fără teamă pentru mașina ta. Deci, acum ceva mai multe detalii despre fiecare dintre pachete.
CASCO
Compania oferă un serviciu de asigurare auto destul de scump împotriva oricăror riscuri. Pentru a-l face mai accesibil, există o mulțime de opțiuni care pot reduce prețul serviciilor. De exemplu, aici se propune emiterea unei deductibile de asigurare - suma pe care clientul o plătește. Atunci când are loc un eveniment asigurat, valoarea plății este redusă cu suma fondurilor plătite de client, datorită căreia poate economisi până la 65 la sută din costul total al asigurării de carenă. Puteți înțelege acest lucru mai detaliat dacă citiți informațiile de pe site-ul companiei sau contactați reprezentanții acesteia.
Alte promoții se fac și aici. De exemplu, „CASCO flexibil” implică posibilitatea de a încheia o asigurare completă pentru vehiculul dvs. fără a plăti în exces pentru posibile probleme minore. În acest caz, dacă întâmpinați daune minore pentru mașină, puteți plăti 30% din costul poliței și puteți efectua reparații sau puteți refuza restituirea și repararea vehiculului pe propria cheltuială. Adică totul depinde de cât de grav a fost avariată mașina.
În plus față de cele descrise, Intouch Insurance (recenziile clienților pot servi drept dovadă în acest sens) oferă clienților săi zeci de servicii de pachete diferite pentru a economisi în CASCO.
CTP
Deoarece acest tip de asigurare este mai ieftin și obligatoriu, nu va fi posibilă reducerea sumei prin abandonarea anumitor opțiuni de politică sau optimizarea plăților în alt mod. În același timp, compania face ca această asigurare să fie mai confortabilă. De exemplu, pentru clienții care doresc să obțină o protecție mai mare decât este prevăzut de lege (de exemplu, aranjați suplimentar asigurarea împotriva furtului fără o deschidere separată a opțiunii CASCO) pot face acest lucru în baza unui contract extins.
De asemenea, pachetul de servicii al companiei include „decontare directă” - asistență victimelor accidentelor de trafic rutier pentru a rezolva un conflict cu alți participanți.
Protecția călătoriilor
Un alt tip de serviciu pe care Intouch Insurance îl oferă este numit călătorie și sănătate și protecția vieții. Înregistrarea unei astfel de polițe este obligatorie pentru călătoria în altă țară. Aceasta include diferite opțiuni, cel mai adesea - asigurarea de accidente. Selecția tarifului se realizează pe baza informațiilor primite de la client despre ce anume urmează să facă în călătoria sa. În consecință, pentru o vacanță simplă pe ocean și pentru sport activ, vor fi furnizate condiții complet diferite.
După cum este indicat pe site-ul companiei, se emite o singură poliță completă pentru călătorie, suma de asigurare pentru care este de 30 de mii de euro. Aceasta include asigurarea de sănătate (îngrijiri medicale), costul vizitei unei rude în caz de boală, costurile posibile de întrerupere a unei călătorii și multe altele. În plus, va fi oferită protecție pentru bagaje.
În timpul asigurării accidentelor de călătorie poate fi organizată în condiții flexibile - până la momentul în care clientul va fi oferit să aleagă singur termenul poliței.
sănătate
Pe lângă serviciile de mai sus, compania practică o asigurare de sănătate „inteligentă” pentru clienții săi. Constă în configurarea celor mai profitabile și relevante politici la cel mai accesibil cost. De exemplu, aceasta include protecția clienților împotriva accidentelor, precum și asigurarea de sănătate (în caz de boală).
Conform informațiilor de pe site, suma totală a asigurării ajunge la 750 de mii de ruble, iar efectul acesteia se extinde asupra tuturor țărilor lumii. Este de remarcat faptul că clientului i se oferă posibilitatea de a alege programul în funcție de care dorește să-și protejeze sănătatea: o persoană poate determina doar o opțiune sau, dimpotrivă, să obțină o soluție cuprinzătoare. Un exemplu din prima este serviciul „Spitalizare” (care acoperă riscul de a ajunge la spital și de a oferi utilizatorului o politică de până la 1000 de ruble pe zi pentru a rămâne în spital).
Un exemplu al doilea este un pachet complet de servicii, care oferă servicii în caz de deteriorare a sănătății sau după situația care a cauzat-o.
Restricțiile stabilite de companie pentru asigurarea de viață sunt destul de flexibile. De exemplu, ei nu emit o politică aici doar pentru pensionarii mai mari de 70 de ani. Și bineînțeles, compania subliniază comoditatea și confortul cu care toată lumea poate încheia un contract de servicii cu asigurătorul.
Protecția bogăției
În cele din urmă, una dintre cele mai populare este asigurarea pe proprietatea dumneavoastră. Este ușor de ghicit că, în acest caz, de exemplu, decorația interioară, mobilierul, pereții, acoperișurile și multe altele pot acționa ca obiect de asigurare. Deci, riscurile acoperite de o astfel de politică includ: distrugerea fizică (incendiu, explozie, golf), dezastre naturale, acțiuni ilegale ale altora (furt, incendiu).
De asemenea, compania își amintește de sistemul său convenabil de înregistrare a politicilor, datorită căruia cu Intouch asigurare casă de vară o casă sau un apartament vor trece în câteva minute. Citiți mai multe despre asta în secțiunea următoare.
înregistrare
Punctul pozitiv, care este „trucul” acestui birou de asigurări, este modalitatea de a întocmi un acord și de a depune o cerere pentru dorința de a primi o astfel de „protecție”. Dacă în alte companii trebuie să contactați direct biroul și să vă ocupați cu organizația la fața locului, în cazul Intouch, va fi suficient un apel telefonic de 3 minute sau un mesaj trimis prin internet.
Această schemă de muncă este numită „asigurare inteligentă”. Pentru un confort și mai mare, clientul i se oferă să instaleze o aplicație mobilă specială pe smartphone-ul său. Cu el, a obține o politică în această companie este și mai ușor!
Compania a acceptat vectorul pentru dezvoltarea mobilă și apelurile clienților de la distanță chiar și după ce a redus prezența birourilor în Rusia la minimum - se află în capitală și la Sankt Petersburg! Asta în ciuda faptului că asigurătorul lucrează în toată Rusia, deservind cu succes un număr imens de oameni! Aceasta dovedește suma unui miliard de ruble în plățile de asigurare, care au fost anunțate în raportul grupului.
Responsabilitatea socială
În articol, care descrie întreaga activitate a companiei de asigurări Intach, nu putem să nu menționăm proiectul său social, care arată cât de responsabil este această organizație în raport cu societatea modernă.
Intouch a început o campanie care vizează promovarea traficului sigur pe drumuri. Șoferii care nu au depășit viteza pentru întreaga zi au primit o anumită sumă de bani în contul personal. După ce toți participanții la acțiune au acumulat mai mult de un milion de ruble, toți banii au fost trimiși unui fond care ajută victimele accidentelor din Rusia.
Această inițiativă a început din 2012, după care a fost repornită de mai multe ori sub diferite denumiri. Evident, aceasta este o formă excelentă de cooperare între asigurători și clienți, care dă cu adevărat roade sub formă de asistență pentru ceilalți.
Recenzii ale companiei
Acum că voi înșivă ați aflat puțin despre ce face această organizație, aș dori să ofer caracteristicile clienților companiei pe care am reușit să le găsim pe Internet. Acestea descriu serviciul într-unul din cele două birouri de asigurări Intouch (adresele lor sunt indicate pe site-ul web: la Moscova, biroul este situat pe strada Suschevsky Val, Clădirea 18 este un mare centru de afaceri Novosuschevsky. În Sankt Petersburg, compania este situată pe strada Marata , casa 86A).
Deci, vorbind în general, apoi pe diferite site-uri cu recomandări, am găsit o mulțime de recenzii pozitive și negative. Primele s-au caracterizat în primul rând prin competența companiei, rapiditatea activității sale, atitudinea adecvată a angajaților față de clienți, un răspuns adecvat la anchete și soluționarea rapidă a problemelor din competența lor. Cu toate acestea, pe lângă aceste comentarii, există și unele negative.
În ei, proprietarii de mașini (în mare parte) se plâng de „trucul” în procesul de compensare, de greșelile făcute de specialiștii companiei, de întârzierile care apar în viitor. Evident, o astfel de experiență are loc într-adevăr în activitatea asigurătorului, iar motivele pentru aceasta în cele mai multe situații sunt nepăsarea cuiva sau un set banal de circumstanțe. Proporția cazurilor „cu probleme” este foarte mică în comparație cu numărul total de situații rezolvate - ceea ce arată deja o tendință pozitivă în activitatea companiei.
constatări
Organizația pe care am caracterizat-o în acest articol face parte dintr-o exploatație de anvergură. Faptul că această entitate financiară este responsabilă pentru funcționarea „fiicei” sale în Rusia nu necesită dovezi - prin urmare, nu există niciun motiv să se îndoiască de fiabilitatea și solvabilitatea „Intach” - acest lucru este evident.
Putem caracteriza pozitiv dorința părții ruse a acestei exploatații de a-și optimiza și simplifica activitatea pe cât posibil, pentru a face interacțiunea cu clienții mai profitabilă și fructuoasă.Dezvoltarea unui sistem de înregistrare a politicilor prin telefon și prin internet, precum și posibilitatea de a contacta un client printr-o aplicație mobilă, reprezintă o abordare cu adevărat inovatoare, care distinge compania descrisă de concurenții săi.
Un alt aspect pozitiv este gama largă de servicii care pot fi comandate aici. Și asigurarea de viață, protecția mașinii și asistența la organizarea asigurărilor de călătorie - toate acestea se pot face într-o singură companie.
Judecând după recenzii, neajunsurile din activitatea grupului se întâmplă, dar, în mod evident, compania depune toate eforturile pentru a rezolva situațiile cu probleme în cel mai scurt timp posibil și, în același timp, să ajute clientul.
În domeniul asigurărilor, după cum sa menționat mai sus, factorul cheie este fiabilitatea și încrederea în companie. Ambele puncte sunt prezente în activitățile Intach, prin urmare, pe baza rezultatelor acestei revizuiri, facem o evaluare pozitivă a organizației.
