Citylink este un mare distribuitor de echipamente electronice. Clienții pot achiziționa bunuri pentru jucători, dispozitive auto, componente pentru computere personale din această rețea de tranzacționare și multe altele. În „Citylink” schimbul și returnarea mărfurilor are o serie de caracteristici care sunt descrise în detaliu în acest articol.
Ce este asta
Citylink este cea mai mare rețea de tranzacționare care există în Rusia din 2008. Această companie se poziționează ca un discounter electronic. Magazinele rețelei de distribuție sunt reprezentate în marile orașe din Rusia. Există, de asemenea, peste 130 de puncte de livrare a mărfurilor.
Prețurile pentru echipamentele din această rețea sunt mult mai mici decât în alte magazine online. Clienților fideli li se oferă bonusuri plăcute care pot fi folosite pentru achiziționarea de bunuri.
sortiment
Citylink oferă clienților săi o gamă largă de produse, inclusiv telefoane mobile, echipamente digitale, computere, componente, bunuri pentru cabane, bunuri pentru copii, etc. Multe dintre ele sunt clasificate ca fiind sofisticate. Citylink oferă, de asemenea, servicii corporative și vânzări de produse în vrac și prin transfer bancar.
Catalogul de oferte de pe site include mai multe grupuri de produse:
- calculatoare și accesorii:
- smartphone-uri, tablete, computere notebook;
- electrocasnice;
- echipament de grădină;
- accesorii și electronice pentru automobiliști;
- produse audio și televizoare;
- mobilier de birou;
- produse de sănătate și frumusețe;
Livrarea este suficient de rapidă până la punctele de livrare specializate ale rețelei Citylink. Dezavantajul acestui magazin este că unele categorii de produse sunt reprezentate de un număr mic de producători.
Modalități de plată
Plata se poate face prin card de credit, numerar sau prin transfer bancar. În plus, clienții pot folosi diverse sisteme de plată, pot achiziționa bunuri pe credit sau pot utiliza Yandex.Money.
Puteți obține achiziția de la punctul de ridicare Citilink-mini sau livrarea comenzii prin curier.
Program de loialitate
Compania a dezvoltat un program privilegiat, Citylink Club, care oferă membrilor săi condiții speciale pentru servicii de garanție, participare la promoții și reduceri speciale. În funcție de mărimea cumpărăturilor, cardurile de club sunt clasificate în bază și Platinum. Când acumulează o anumită sumă de bonusuri, clienții le pot cheltui pentru achiziții.
Returnarea mărfurilor către Citylink
Citylink definește tipul său de activitate ca tranzacționare la distanță și, de asemenea, vinde mărfuri în magazine cu dimensiuni mari. Procedura de returnare a persoanelor este reglementată de „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”. La primirea mărfii, cumpărătorul trebuie să verifice completitatea și aspectul acesteia. Dacă clientul semnează pe chitanța de vânzări, achiziția nu are daune, iar echipamentul acestuia este așa cum este declarat. Testarea ulterioară este posibilă după plata mărfii și nu se acceptă pretenții cu privire la aspect.
Înainte de a semna actele și a transfera mărfurile, cumpărătorul poate refuza să cumpere. Implementarea returului după cumpărare este posibilă prin departamentul de garanție al companiei. Clientul trebuie să prezinte un cec și o fișă de garanție completată corect. Dacă returnarea mărfurilor către Citylink nu are loc zi de zi, cumpărătorul va trebui să furnizeze un pașaport.Când plătiți cu cardul de credit, banii îi sunt returnați, iar la plata în numerar, se face o rambursare de la casierul magazinului.
Returnări corporative
Reducătorul Citylink nu prevede returnarea mărfurilor de bună calitate. Prin urmare, revendicările pot fi formulate numai dacă există deficiențe semnificative. În acest sens, returnarea mărfurilor pe „Citylink” este posibilă numai cu încheierea unui centru de service autorizat. Reprezentantul companiei sau antreprenorul individual poate contacta managerul personal pentru furnizarea unei cereri, factură și factură. Dacă organizația este plătitoare de TVA, atunci va avea loc rambursarea completă, fără impozit.
Ce spune legea?
Compania oferă servicii de garanție în conformitate cu art. 26.1 din „Legea drepturilor consumatorilor”. În „Citylink” returnarea mărfurilor se poate face în termen de 7 zile dacă cumpărătorul nu s-a potrivit produsului după culoare, dimensiune, greutate sau alte motive. Legislația actuală referă astfel de situații la un termen precum „răcire la cumpărare”. Produsele achiziționate sunt însoțite de o descriere completă și instrucțiuni pentru service-ul în garanție. Principalul lucru aici este păstrarea prezentării, etichetele, filmul protector, autocolantele și proprietățile consumatorului produsului. Este posibil să returnați mărfurile în garanție la Citylink fără probleme dacă clientul a reușit să salveze toate documentele care confirmă achiziția. Vă rugăm să rețineți că pierderea unui cec nu este un motiv de refuz, deoarece confirmarea martorilor sau a cardului de garanție sunt dovezi ale faptului achiziției. De regulă, Citylink face o rambursare în termen de 10 zile de la primirea unei cereri de la un client. Magazinul păstrează costul de transport al mărfii. Dacă aveți un bon de vânzare și o chitanță, puteți returna mărfurile în ziua achiziției.
Returnarea mărfurilor defecte
Legea privind drepturile consumatorului reglementează returnarea produselor defecte, iar clienții nu au privilegii speciale atunci când fac achiziții la distanță. Prin urmare, bunurile achiziționate prin intermediul magazinului online pot fi returnate în următoarele cazuri:
- defalcarea bunurilor sofisticate cu o perioadă de garanție stabilită (în termen de 15 zile);
- producătorul a stabilit o perioadă de garanție pentru produs și nu au trecut 15 zile de la data cumpărării;
- disponibilitatea informațiilor în concluzia ASC despre defecte fatale;
- încălcarea de către vânzător a perioadei de garanție;
- prezența unei deficiențe într-un produs înainte de livrarea unei achiziții în legătură cu acțiuni de forță majoră;
În legătură cu membrii clubului, se aplică condiții speciale pentru returnarea mărfurilor Citylink. Clienții care au statut de bază sau de argint pot aștepta o rambursare în termen de 7 zile. Cumpărătorii care sunt clasificați drept „aur” pot efectua procedura în termen de 14 zile. Pentru clienții „platinici”, termenul de returnare a mărfurilor pe Citylink este de 30 de zile. După returnarea produsului achiziționat pe cardul clubului, punctele acumulate pentru această achiziție sunt anulate. Achiziționarea de bunuri pentru bonusuri nu va atrage întoarcerea la card. Dacă au fost utilizate cupoane în timpul achiziției, acestea nu își restabilesc statutul.
În cazul în care clientul a făcut o achiziție la departamentul de reduceri, i se aplică regulile standard pentru returnarea mărfurilor. Citylink oferă cumpărătorilor posibilitatea de a achiziționa bunuri pe credit. Există condiții speciale pentru clienții care au utilizat acest serviciu și nu au rambursat împrumutul în întregime. În cazul returnării bunurilor, clientul va trebui să depună o bancă cerere de închidere a împrumutului. În cazul în care contractul este reziliat în ziua executării, cumpărătorul este scutit de necesitatea de a contacta banca.Dacă cumpărătorul a reușit să ramburseze împrumutul, magazinul oferă un certificat de rambursare de la instituția de credit. Apoi, clientul primește întreaga sumă de bani de la casiera magazinului.
Recomandări cumpărătorului
Respectarea anumitor reguli și recomandări vă va economisi banii, nervii și timpul. Clienții trebuie să păstreze un card de garanție și toate chitanțele care sunt atașate la produs. În „garanție” este ștampilată și semnată de vânzător și cumpărător, care confirmă valabilitatea documentelor. Semnătura clientului înseamnă că setul complet al produsului și aspectul acestuia sunt pe deplin în conformitate cu așteptările. Prin urmare, reproșurile ulterioare cu privire la achiziție vor fi inutile.
Dacă mărfurile nu sunt complet echipate sau deteriorate, ar trebui să refuzați să le achiziționați și să plătiți ulterior. Este recomandat să imprimați cu atenție ambalajul atunci când verificați pachetul. Dacă clientul are suspiciuni cu privire la achiziție, atunci în termen de o săptămână nu este necesar să îndepărtați filmul de protecție, etichetarea și sigiliul. Un produs care are anumite defecte care nu au putut fi detectate în timpul inspecției inițiale poate fi returnat în calitate de vânzător care nu a fost respins. În acest caz, aspectul produsului trebuie păstrat pe deplin. Angajații magazinului nu încearcă să-și înșele clienții. Prin urmare, respectul și corectitudinea reciprocă sunt cheia unui compromis la care se poate ajunge.
Clientul are întotdeauna dreptate
Această sintagmă ne-a venit din țările europene, unde relațiile de piață s-au dezvoltat pe o perioadă lungă de timp. Cu toate acestea, clientul are nu numai propriile sale drepturi, dar și obligații. Dacă există probleme care nu pot fi rezolvate în mod civilizat, puteți depune o reclamație scrisă adresată gestionării rețelei de distribuție. Cunoașterea legislației moderne va permite soluționarea problemelor controversate în favoarea lor.
Experienta clientului
Aproximativ 200 de mii de operațiuni de tranzacționare sunt efectuate zilnic în rețeaua de tranzacționare Citylink. Datorită fluxului de masă, o parte din cumpărături poate să nu corespundă dorințelor clienților sau poate fi de calitate slabă. Prin urmare, în departamentul de garanție al magazinului există întotdeauna o mulțime de oameni care doresc să facă un schimb sau returnarea mărfurilor. Citylink primește recenzii complet diferite, deoarece mulți clienți au fost mulțumiți de achiziții, în timp ce alții vorbesc despre dificultățile cu care au trebuit să se confrunte. Principalele motive pentru nemulțumirea clienților sunt destul de tipice.
Mulți clienți spun că departamentele de garanție ale magazinelor sunt foarte mici, de aceea nu pot deservi un număr mare de clienți de înaltă calitate. Mulți clienți notează că angajații nu cunosc „Legea drepturilor consumatorilor” și trimit reclamații pentru 45 de zile de service garantat. Unii vânzători păcălesc clienții și afișează bunuri la mâna a doua.