Antreprenorii și companiile care creează o bază de clienți obișnuiți vor putea supraviețui chiar și în condiții severe de criză. Acestea se concentrează doar asupra publicului țintă și aduc constant clienți noi reprezentați de cunoscuți, rude sau prieteni. Prin urmare, astfel de companii dedică multă atenție și bani pentru crearea brandului și reputației lor bune. Ei folosesc diferite metode pentru a gestiona comunitatea, iar oamenii devin nu doar cumpărători, ci adevărați fani ai unei anumite organizații.
1. Motivarea cumpărătorilor prin misiunea lor
Toate companiile cunoscute au propria lor misiune sau obiectiv semnificativ. Își împărtășesc sarcinile cu clienții direcți, ceea ce afectează pozitiv loialitatea și angajamentul oamenilor.
Urmașii de marcă trebuie să fie conștienți de ce să se străduiască. Este important să atragem și să trezim atenția clienților care vor deveni adevărați fani ai companiei, recunoscând importanța și utilitatea obiectivelor sale.
2. Inspirat de istoria sa de origine
Pentru a atrage cu adevărat un public numeros, trebuie să inspirați cumpărătorii potențiali cu o poveste unică și inspirată despre originile organizației. Este important să vorbim despre următoarele puncte:
- cine a fost fondatorul întreprinderii;
- Ce obiective iconice urmărește compania;
- ce dificultăți ați întâmpinat la începutul lucrării;
- modul în care compania s-a ocupat de diverse probleme;
- cât de multe bariere au fost depășite;
- modul în care povestea creației se împleteste cu misiunea firmei.
Uneori, companiile inventează în mod intenționat diferite povești care sunt interesante și atractive pentru cumpărătorii potențiali. În același timp, activitățile oricărei companii ar trebui să fie strâns legate de caritatea și asistența cetățenilor săraci.
3. Crearea propriului dvs. limbaj unic
Firmele trebuie să-și creeze brandul pe baza unui arhetip specific care caracterizează toți reprezentanții publicului țintă. În acest caz, puteți dezvolta diferite sloganuri special pentru acești oameni. În continuare, trebuie să vă dezvoltați propriul limbaj unic, care este important și interesant pentru cumpărători.
Acest lucru vă permite să creați o percepție unică a întregii companii. Oamenii vor începe să perceapă o astfel de organizație ca un prieten apropiat și un aliat. Uneori, pentru a crea o astfel de atmosferă, este suficient să conduci regulat flash-uri în care cumpărătorii participă. Astfel de evenimente ar trebui să se concentreze nu numai pe creșterea profiturilor organizației, ci și pe restul aderentilor. Este evenimente interesante care vă permit să gestionați comunitatea, să folosiți manifestări convingătoare și să adăugați, de asemenea, valoare pentru întreprindere.
4. Crearea barierelor de intrare
Înainte de a face un client un client obișnuit, este important să evaluați caracteristicile și capacitățile acestuia. Acest lucru va duce la faptul că oamenii înșiși vor încerca să îndeplinească cerințele companiei pentru a deveni parte a comunității sale. Se recomandă crearea de grupuri de elită, a căror intrare va fi destul de complexă și specifică.
Dacă o persoană întâlnește unele bariere în procesul de aderare la o anumită comunitate, atunci apartenența va fi mai valoroasă și mai importantă pentru el. Este foarte important să folosiți orice acțiuni utile care ar trebui să fie efectuate de potențialii participanți ca barieră.De exemplu, în unele companii occidentale, doar o persoană care a donat o sumă mare pentru caritate poate deveni membru al comunității de elită.
5. Identificarea membrilor
Oamenii care sunt membri ai comunității fanilor brandului vor să aibă întotdeauna dovada statutului lor. Prin urmare, trebuie să utilizați anumiți identificatori. Pentru aceasta se pot folosi brățări speciale, bijuterii sau ecusoane.
Ar trebui să se decidă cum membrii comunității vor putea câștiga astfel de artefacte care ar trebui să fie prezentate ca orice realizări și care să nu fie cumpărate pentru o anumită sumă de bani. De exemplu, Harley Davidson oferă clienților săi jachete din piele cu patch-uri speciale, care pot fi câștigate doar pe diverse plimbări cu motocicleta. Prin urmare, este important să combinați primirea unor astfel de artefacte cu orice divertisment sau călătorii.
6. Oferta privilegiată
Clienții apreciază dacă firmele le oferă o bună înțelegere a întreprinderii. Prin urmare, este recomandabil să oferiți acces privilegiat. De exemplu, cunoscuta companie Johnny Cupcakes aduce profituri uriașe în vânzarea de îmbrăcăminte și accesorii, ediție limitată. Compania a refuzat să atragă intermediarii reprezentați de comercianții cu amănuntul, astfel încât clienții apreciază că cumpără articole de garderobă cu adevărat unice, care nu pot fi găsite în magazine sau mall-uri obișnuite.
Fiecare organizație își poate folosi statutul de privilegiat unic. Pentru a face acest lucru, puteți crea conținut unic, emite anunțuri speciale pentru publicul țintă sau puteți utiliza broșuri.
7. Stabilirea ritualurilor
Prezența diverselor ritualuri neobișnuite este cheia unei bune dezvoltări a companiei și a comunității fanilor brandului. Compania ar trebui să primească cât mai multe informații de la clienții săi pentru a-i putea felicita pentru aniversări sau alte evenimente festive.
Dacă fiecare cumpărător va participa la astfel de ritualuri interesante, atunci nu se va gândi la nevoia de a se muta la o altă companie.
8. Furnizarea de experiențe excepționale
Companiile care le pasă de reputația și brandul lor ar trebui să le ofere constant clienților diverse oportunități neobișnuite. O soluție excelentă este aceea de a oferi o experiență neobișnuită. Pentru aceasta, sunt organizate diverse evenimente sociale, la care sunt invitați doar adepți ai mărcii arzătoare.
La astfel de evenimente, puteți oferi diverse activități neobișnuite, cum ar fi călăritul unei motociclete de zăpadă, urcarea pe vârful unui munte sau efectuarea altor activități neobișnuite. Datorită acestei propuneri, fidelizarea clienților poate fi îmbunătățită semnificativ. Dar companiile trebuie să se pregătească pentru cheltuieli destul de substanțiale, astfel încât evenimentele să se desfășoare numai în prezența unor câștiguri mari păstrate.
concluzie
Fiecare companie mare caută să formeze o bază mare de clienți obișnuiți. Pentru aceasta, se iau diverse măsuri pentru creșterea loialității și angajamentului. În aceste scop, firmele folosesc diferite metode, reprezentate de crearea de semne distinctive diferite, organizarea de evenimente publice sau formarea de bariere la intrare. Cu cât mai mulți adepți și fani are compania, cu atât mai mult profit va putea să se aștepte.