Pentru a merge pe scara carierei nu este suficient să ai o diplomă de învățământ superior și cunoștințe în domeniul de interes. Nu mai puțin importante sunt abilitățile de comunicare, în special, deținerea unui anumit stoc de cuvinte și expresii care va încuraja clienții și partenerii de afaceri să coopereze. Abilitatea comunicării de afaceri este întotdeauna la cerere și are o importanță deosebită pentru formarea percepției corecte a altor oameni despre tine. Cu toate acestea, folosirea a doar cinci cuvinte și expresii familiare poate submina reputația chiar și celui mai inteligent angajat. Acest lucru este descris mai detaliat în acest articol.
Nu arunca cuvinte în vânt
Cuvântul este puternic și poate conține o orientare pozitivă sau negativă. Formatorul de comunicații Alan Samuel Cohen, autorul Problemei de conectare: modul în care managerii creează putere și oportunitate într-o epocă de distragere, susține că unele fraze distrag cel mai bine persoana de la subiect și, în cel mai rău caz, provoacă o reacție negativă puternică la întreaga conversație.
„Este imposibil să controlezi fiecare cuvânt pe care îl spui, iar oamenii vor auzi ceea ce aud”, spune Cohen. Cu toate acestea, este mai bine să alegeți dintre expresiile obișnuite mai multe opțiuni preferate.
Nu spuneți: „Dar…”
Ori de câte ori o particulă „dar” este folosită ca compus, prima parte a propoziției este imediat pusă în discuție. Ascultați: „Te iubesc, dar ...” Sau: „Aceasta este o idee grozavă, dar…” Pare asta enervant?
În acest caz, este mai bine să folosiți uniunea „și”. În acest caz, sensul frazei devine mai plăcut și mai aproape de interlocutor. De exemplu, propoziția: „Aceasta este o idee grozavă și o putem considera mai atentă”, sună constructiv.
Nu spune că este o prostie
Când cuvintele auto-derogative sunt folosite în vorbire, se exercită presiune asupra celorlalți. Interlocutorul simte imediat nesiguranța față de sine și de frazele sale.
Adesea, oamenii încep o conversație după cum urmează, ceea ce este fundamental greșit: „Este posibil să nu fie o idee bună” sau „S-ar putea să nu funcționeze”. Totul, negativitatea este deja pusă. Este mai bine să începeți prin a minimaliza tot răul și a pune accentul pe cei mai buni.
Este mai bine să exprimați pur și simplu idei fără a specifica dacă sunt rele sau bune. Deci contribuția la procesul general va fi vizibilă, iar erorile din propunere vor fi deja supuse discuției generale.
Cu tot respectul
Dacă afirmația conține expresiile: „cu respect” sau „cu tot respectul”, este puțin probabil ca acțiunile ulterioare să fie respectuoase și adesea nu vor fi productive. Chiar dacă tot ceea ce se va spune mai departe este de fapt respectuos, interlocutorul se va înfoca în îndoială și va crede că ceva nu este în regulă. Într-adevăr, indiferent de subiectul conversației, o atitudine respectuoasă ar trebui să fie a priori.
Nu vorbi despre angajare
Când răspundeți la întrebarea: „Cum sunteți?” Cu cuvintele „Sunt atât de ocupat”, puteți provoca cu ușurință oamenii să nu dorească să continue conversația și să anuleze toate acțiunile ulterioare. Interlocutorul va crede că îți ia timpul, care este deja absent. În plus, unii ar putea crede că o persoană se poziționează mai importantă decât adversarul său, ceea ce este destul de neplăcut.
Cu toate acestea, cuvântul „ocupat” a devenit deja familiar celor mai mulți oameni moderni. Adesea, ei înșiși sunt enervați atunci când li se cere să acorde atenție conversațiilor inutile. Cu toate acestea, este mai bine să răspundeți după cum urmează: „Aș dori să vorbesc, dar am o întâlnire în cinci minute. Ne putem prinde la două după-amiaza? ”
Răspundeți doar că sunteți ocupat este rareori o idee bună. Este important ca interlocutorul să ofere o alternativă.
„Voi încerca”
Potrivit lui Mackay, atunci când oamenii lucrează împreună pentru a finaliza proiecte sau sarcini, este important să știm cine lucrează la ce și pentru ce sunt responsabili. Când cineva spune că va încerca să finalizeze ceva, solicitantul are îndoieli cu privire la nivelul angajamentului său față de sarcină și dacă va fi satisfăcut în cele din urmă.
În același timp, dacă ceri pe cineva să încerce să facă ceva sau să încerce, atunci interlocutorul poate părea că îți pui problema abilității sale. De exemplu, „încercați să înțelegeți” sună ca și cum vorbitorul nu crede că receptorul este capabil să-l înțeleagă.
În acest caz, este mai bine să spunem astfel: „Dacă nu sunteți sigur că puteți finaliza sarcina, oferiți-mi informații detaliate despre posibile probleme.” O astfel de frază poate ajuta la obținerea de claritate asupra problemei care necesită soluționare și va fi posibilă căutarea resurselor necesare care sunt necesare în acest caz.
Când apelezi la altcineva și îi ceri să încerce, este mai bine să spui acest lucru: „Aveți întrebări?” Acest lucru este mult mai bun decât: „Încercați să înțelegeți”.
concluzie
După cum puteți vedea din articol, frazele sunt destul de banale și intră ferm în viața de zi cu zi a multor persoane. Cu toate acestea, este mai bine să le evitați în discursul dvs. și să le înlocuiți cu opțiunile propuse. În acest caz, puteți obține eficacitate din comunicare, iar factorul enervant va fi redus la minimum.
Un interlocutor care comunică în condiții de egalitate cu ceilalți și nu folosește expresii care au un sens negativ este întotdeauna perceput mai bine decât unul care nu-și urmărește discursul. Dar de multă vreme se știe că cuvântul nu este o vrabie ...