În era comerțului electronic, este foarte dificil să deții un simplu magazin staționar. Oamenii au putut deja să aprecieze comoditatea cumpărăturilor într-un singur clic, așa că este foarte dificil să le mulțumească. Mai mult, o gamă atât de largă de bunuri este prezentată în magazinele online încât astfel de lucruri, cu toate dorințele, nu se pot încadra fizic într-un magazin simplu. Experții prevăd creșterea vânzărilor pe site-urile de internet cu aproape douăzeci și cinci la sută. Magazinele staționare vor fi în curând puțin peste zece la sută - acestea sunt previziuni dezamăgitoare.
În ciuda unei tendințe atât de stabile, este imposibil să nu menționăm unii retaileri care reușesc doar să deschidă noi puncte de vânzare. Cum reușesc să rămână la suprafață în condiții atât de dificile de concurență acerbă? Chase Campbell, fondatorul și CEO-ul Size Up Supplements, își împărtășește secretele.
Un pic despre omul de afaceri
Chase a visat întotdeauna la independența financiară. După ce a părăsit școala, a intrat într-o instituție de învățământ superior, dar mult timp nu a avut suficient. Nu mai existau puteri pentru a mușca granitul științei, mai ales că tipul voia să se îndepărteze de părinții săi cât mai curând posibil. Nu și-a combinat studiile și munca. Tocmai am renunțat la liceu și am intrat în afaceri. Pe atunci, Chase avea nouăsprezece ani.
Tânărul și-a deschis primul magazin de vitamine și suplimente nutritive în Shelby, Missouri. Afacerea a început să crească cu succes, deși a durat ceva timp pentru ca brandul să devină recunoscut. În total, Chase a deschis opt magazine și nu se va opri acolo. Pentru el însuși, el a identificat câteva puncte cheie care vor excela în vânzările cu amănuntul într-un magazin simplu staționar.
1. Gândiți-vă la satisfacția clienților
La început, când afacerea abia începea să crească, Campbell se confruntase deja cu o concurență dură. Totuși, nișa pe care a ales-o nu a fost nouă, așa că au fost zeci de antreprenori ca el. Ce a făcut Chase? Și-a dat seama că oamenii trebuie să fie motivați de ceva pentru a-i determina să meargă la magazin, mai degrabă decât să treacă pe lângă ei.
Apoi a decis să dea cadouri cu fiecare achiziție. Era un tricou simplu de marcă. De îndată ce o astfel de campanie a început în magazin, clienții nu au avut sfârșit. Îți place sau nu, dar oamenii iubesc un freebie. Încă un fleac, dar drăguț.
Apoi, când magazinele online au intrat în arenă, Campbell a început să invite sportivi celebri sau eroi sportivi locali în magazin pentru a saluta clienții, pentru a semna memorabilii sau pentru a ține farse.
lecție
Deci, concentrați-vă pe satisfacția clienților. Vino cu ceva care îți va atrage atenția, care va face ca o persoană să se ridice de pe canapea și să meargă la magazinul tău. Puteți urma exemplul Chasei și puteți oferi cadouri pentru prima dvs. achiziție. Nu neapărat tricouri: acestea pot fi lanțuri cheie, magneți, caiete, pixuri etc. Încercați să faceți cadoul mai mult sau mai puțin legat de bunurile pe care le vindeți.
2. Fii parte a comunității
Campbell a folosit social media pentru a prezenta poveștile clienților săi, a difuza evenimente regionale și a angaja o audiență cu subiecte relevante. Fiecare magazin a devenit piatra de temelie nu numai pentru sportivi, ci și pentru persoanele care sunt departe de sport. Până acum, Chase organizează în mod regulat evenimente caritabile și transferă fonduri către fonduri de caritate.
Astfel, Campbell nu se poziționează ca o persoană bogată, ci ca un antreprenor de succes, care în același timp trăiește problemele societății. Achiziționând ceva din magazinul său, clienții înțeleg că aduc o anumită contribuție pentru a ajuta cei care au nevoie. Ei bine, alți oameni de afaceri iau un exemplu de la el.
lecție
Piețele și magazinele staționare au un avantaj uriaș: sunt un loc de întâlnire care leagă comunitățile și cultura. Oamenii vin aici nu numai pentru a face cumpărături, ci doar de dragul comunicării, al noilor cunoscuți, al schimbului de informații, al impresiilor. Aceasta este ceea ce trebuie să utilizați în propriile interese.
Urmați exemplul lui Campbell și faceți din magazinul dvs. o parte a societății.
3. Schimbarea mult așteptată
Marketing prin e-mail, social media și publicitate plătită - Campbell folosește toate aceste instrumente pentru a-și extinde acoperirea și pentru a face cât mai mulți oameni să fie la curent cu magazinele sale. El a optimizat operațiunile de afaceri, a combinat un magazin obișnuit cu experiență online și, prin urmare, s-a dovedit o simbioză destul de armonioasă. De aceea, Chase insistă că tehnologia electronică nu poate fi ignorată. Antreprenorii trebuie să țină pasul cu vremurile, în caz contrar, există riscul mare de a pierde clienții.
lecție
Trebuie să creezi toate facilitățile pentru clienții tăi. Ce înseamnă asta? De exemplu, aveți un magazin staționar fără terminal. Știți că majoritatea oamenilor plătesc prin transfer bancar și, prin urmare, punctele în care nu acceptă cardurile devin automat neinteresante pentru ele? Gândește-te că ții pasul cu vremurile. Furnizați clienților cele mai necesare: cel puțin instalați terminalul și același Wi-Fi.
Nu uitați să vă promovați marca pe internet, nu neglijați publicitatea vizată. Notificați clienții prin e-mail sau telefon cu privire la reducerile și promoțiile curente. Dacă este posibil, creați cel puțin un site de cărți de vizită. Acest lucru va oferi mai multă încredere magazinului dumneavoastră. Nu uitați să monitorizați recenziile, încurajați clienții să lase comentarii pe o pagină de pe o rețea de socializare.