Unul dintre cele mai frecvente motive pentru refuzul unei achiziții online este costul ridicat al livrării mărfurilor. Iată câteva strategii pe care le puteți utiliza pentru a reduce prețurile stabilite pentru livrarea comenzilor, a fi de acord cu condiții favorabile de ofertă pentru a vă menține baza de clienți și a nu pierde veniturile din vânzări.
Stabilirea tarifelor de livrare
Clienții nu se așteaptă întotdeauna la livrarea gratuită a comenzii, dar cu siguranță vor să știe pentru ce plătesc și să fie siguri că totul este corect. Multe magazine oferă livrare gratuită în cazul achiziționării de mărfuri pentru o anumită sumă, de exemplu, 3000 de ruble și mai mult. Aceasta este o modalitate bună de a stârni interesul clienților în sortimentul magazinului lor și de a evita pierderea profitului, în timp ce merită să clarificăm că atunci când comandă produse în valoare mai mică de 500 de ruble, cumpărătorul plătește pentru livrare.
Cunoscând condițiile de livrare, cumpărătorii își schimbă dramatic comportamentul, este posibil să fie mai puțin probabil să facă cumpărături în magazinul dvs., acumulând mărfuri într-un coș pentru o anumită sumă, dar în final acest lucru nu vă va afecta veniturile totale. Unii clienți, care doresc să cumpere ceva, își atrag prietenii și cunoscuții pentru a ajunge la suma stabilită la care livrarea va fi gratuită. Obțineți publicitate suplimentară și clienți noi.
Comunicare transparentă
Este foarte important să luați în considerare inițial costul livrării în cadrul profitului, astfel încât, dacă este necesar, să aveți posibilitatea să vă ajustați politica de prețuri până ajungeți la punctul care garantează un profit bun, fără a pierde clienții.
Indiferent de tarifele de livrare de bază setate, străduiește-te de transparență atunci când comunici cu clienții. Pe de altă parte, livrarea rapidă la un preț fix este, de asemenea, un stimulent pentru mulți oameni să facă o achiziție.
Faceți informațiile de livrare cuprinzătoare, inteligibile, cu o afișare clară a costurilor dvs. de transport. Nu vă fie teamă să spuneți de ce s-a format un astfel de preț.
Reducerea costurilor de transport
Cum puteți face ca costurile de transport să fie accesibile, să nu aveți un impact mare asupra profiturilor dvs. și să mențineți clienții fericiți și să vă contactați din nou magazinul? Există două moduri:
- În primul rând, asigurați-vă că produsul și ambalajul său nu cresc semnificativ rata de livrare.
- În al doilea rând - petreceți timp în căutarea celui mai bun partener de livrare cu un program de reducere și bonus.
Să analizăm mai atent fiecare opțiune.
Ambalare corectă = livrare slabă
Când vine vorba de livrarea produsului, detaliile pot avea o importanță deosebită. Un gram sau două aici, un centimetru sau două acolo și, dintr-o dată, se dovedește că ați depășit dimensiunea sau greutatea ratei de transport economic și va trebui să plătiți în exces, alegând-o pe cea mai scumpă. De aceea, precizia este atât de importantă.
De exemplu, vindeți ulei cosmetic, clientul dvs. a achiziționat o serie întreagă de produse care pot umple o cutie de dimensiuni medii, dar aveți doar cutii mari sau mici. Drept urmare, împachetați mărfurile într-o cutie mare, utilizați mai multe materiale de ambalare, astfel încât containerele de ulei să nu stea în interior și să se spargă. Drept urmare, plătiți excesiv pentru greutate și dimensiuni și, de fapt, toate acestea ar putea fi evitate dacă aveți o cutie de dimensiuni medii la îndemână.
Desigur, nu totul este atât de literal, dar linia de bază este că trebuie să fiți sigur că aveți toate opțiunile de ambalare necesare care ar putea fi solicitate pentru a trimite categoria dvs. de produse. Vorbind despre eficiență, nu trebuie să lipsească un alt punct de care ar trebui să se țină seama la determinarea costului de livrare - acesta este tipul de ambalaj ales. Costul unei cutii de carton și greutatea acesteia este mai mare decât utilizarea filmului plastic, așa că, dacă este posibil, alege a doua opțiune.
Puteți utiliza, de asemenea, materiale de e-mail distractive. Înfășurați produsele în hârtie strălucitoare sau adăugați un card colorat pentru a surprinde plăcut clienții dvs. și a se stabili ca un vânzător atent, fără a crește costurile de transport. Dacă vindeți mărfuri în recipiente de sticlă, poate părea sofisticat și ecologic, dar sticla este un material foarte fragil. Aici trebuie să vă gândiți la ambalaje sigure, astfel încât să nu trebuie să rambursați cumpărătorul pentru prețul de achiziție și să suportați pierderi sau să vindeți mărfurile în diferite containere.
livrare
În Rusia, următoarele tipuri de livrare de mărfuri.
1. Livrare prin curier în oraș. Aceasta este cea mai bună opțiune pentru antreprenorii aspiranți. Dacă baza de clienți este formată din rezidenți ai orașului dvs., mărfurile pot fi livrate rapid de unul singur. Avantajele acestui tip de livrare sunt evidente:
- rambursare rapidă și schimb de bunuri;
- profit suplimentar la implementarea livrării plătite;
Singurul defect minor este pierderea de timp.
2. Livrare prin poștă rusă. Această opțiune este folosită de toate magazinele online din țara noastră, deoarece Poșta Rusă are o geografie extinsă și permite o taxă mică pentru livrarea comenzii oriunde în vasta patrie și nu numai. Acesta este un avantaj major.
Serviciile Russian Post sunt potrivite pentru persoanele care abia încep să facă primii pași în vânzările online. Pentru a trimite mărfuri nu aveți nevoie de statutul de antreprenor individual, nu trebuie să fiți o persoană juridică, nu numai că puteți trimite produse, dar primiți bani pentru aceasta direct la oficiul poștal.
Cu toate acestea, postul rusesc are dezavantajele sale:
- livrare lunga;
- o mare probabilitate ca comanda în sine sau banii de la cumpărător să se piardă pe parcurs;
- linii lungi, deoarece angajații efectuează o mulțime de operațiuni diferite pentru a trimite o comandă sau a o primi, uneori este nevoie de mult timp.
3. Servicii de curierat. Cel mai popular dintre ei este SDEK. Aceasta este una dintre cele mai mari companii de livrare a mărfurilor din Rusia, cu o rețea extinsă de puncte de livrare a comenzilor și servicii de curierat în aproape toate orașele importante ale țării.
Plata convenabilă pentru cumpărător
Puteți oferi clientului următoarele metode de plată:
- Card bancar. Pentru a începe să acceptați plățile în acest mod, trebuie să faceți două lucruri: înregistrați-vă în sistemul de plăți și conectați sistemul la magazinul dvs.
- În numerar la curier sau la preluare de la birou / punctul de livrare.
- Portofele electronice. Cele mai populare portofele electronice din Rusia sunt Yandex.Money, Qiwi și WebMoney.
- Transfer bancar Pentru a face acest lucru, un cec este trimis clientului prin e-mail care indică contul către care trebuie transferată suma comenzii.
- Numerar la livrare. Opțiunea este destinată numai expedierii în Rusia, dar mărfurile vor fi livrate oriunde curierul poate ajunge, chiar și într-un sat îndepărtat din Siberia.
Dacă intenționați să efectuați vânzări cu livrare, nu neglijați sfaturile menționate. Există multe companii pe piața modernă, iar cumpărătorul are dreptul să aleagă cea cu care îi place cel mai mult condițiile de cooperare. Fii această companie.