Astăzi, când vizualizați locurile de muncă vacante în coloanele oricărui media, puteți păcăli la un anunț potrivit căruia o anumită companie are nevoie de un cumpărător de mister. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor nu s-au întâlnit niciodată cu un astfel de loc de muncă. De aceea, o astfel de vacanță este oarecum alarmantă și uneori nu atrage nicio atenție.
Care este esența acestei opere misterioase și merită să fiți atenți la acest post vacant?
Desigur, această meserie a apărut recent în țara noastră. Cu toate acestea, astăzi este destul de posibil să găsești cumpărători de mister cu o anumită experiență și experiență de muncă. Cui i se plătește salariul pentru cumpărături? Ar trebui să iau un loc de muncă ca acesta? Să încercăm să înțelegem aceste și alte probleme.
De ce și cine are nevoie?
Este important cumpărătorul de mister? Recenziile persoanelor care au venit într-un anumit magazin se referă adesea la o situație în care, stând în podeaua de tranzacționare, vreau să întreb despre un anumit produs, dar nu este nimeni care să pună o întrebare. Un vânzător și-a lăsat locul pentru a-și praf nasul, al doilea pentru a fuma, iar al treilea a luat masa la ora respectivă. Al patrulea, deși este prezent în sală, nu este deloc interesat de clienții care au venit la magazin. Drept urmare, persoana pur și simplu își învârte mâna și pleacă spre cumpărare la un alt punct de vânzare.
O situație similară este familiară pentru mulți. Șefii de magazine știu și ei, ceea ce, desigur, nu-i place deloc. Pentru a opri această atitudine a vânzătorilor de a lucra și de a nu speria un potențial client, ei apelează la ajutorul unui cumpărător secret. Nu există nimic supranatural în această profesie. În caz contrar, se numește:
- serviciul de audit;
- Cumpărături de mister;
- invitat secret.
Toate aceste nume sunt diferite opțiuni pentru cercetarea de marketing, care devine din ce în ce mai populară în fiecare an.
Esența lucrării
Cine este acest cumpărător de mister? Recenzii, care au lucrat în acest domeniu, spun că, în exterior, este o persoană obișnuită. El vine în orice punct în care un produs sau serviciu este vândut (un restaurant sau un magazin, o farmacie sau o bancă, precum și către o altă instituție), pentru a efectua anumite acțiuni acolo. Acest profesionist cumpără mărfuri, face o comandă, cere sfaturi etc. În procesul de comunicare cu personalul, întreaga conversație este înregistrată de un cumpărător secret pe un înregistrator vocal. Desigur, acest lucru se face imperceptibil.
După cum puteți vedea, misterul cumpărător este un adevărat spion. Sarcina sa principală este de a evalua nivelul serviciilor de desfacere și calitatea serviciilor sau bunurilor pe care le oferă. În final, această persoană, de regulă, nu face nicio achiziție. La urma urmei, el evaluează doar calitatea personalului și nivelul organizației de vânzări. Reacția vânzătorului după refuz este interesantă și pentru el.
Astfel de specialiști lucrează uneori prin telefon. Esența sarcinii lor este similară. Cumpărătorii de mister clarifică caracteristicile unui produs sau serviciu, evaluează profesionalismul unui angajat care se află la celălalt capăt al firului, viteza de răspuns a acestuia și alți factori asociați. Însă merită să țineți cont că munca prin telefon este plătită mai mult decât în mod modest.
Există, de asemenea, un profil de cumpărător mister. O completează după un audit. În această formă, persoana care a efectuat o mică cercetare de marketing scoate propriile concluzii. După aceasta, profilul cumpărătorului de mister împreună cu înregistrarea audio ajung la client.Pe baza rezultatelor unui astfel de control, angajatorii fac uneori anumite reasignări ale angajaților, acordă cuiva un bonus sau, invers, percep o amendă fără nicio explicație.
Totul este. Comanda este considerată finalizată. În aceste acțiuni se încheie întreaga esență a operei misterului cumpărător. Cu toate acestea, ca în orice afacere, există multe nuanțe.
Cine este angajat?
Pentru cine este potrivit un cumpărător de mister? Feedback-ul reprezentanților serviciilor de personal ale diferitelor companii sugerează că pot accepta absolut orice persoană pentru această funcție. Cu toate acestea, pe baza unor condiții specifice, clientul prezintă uneori anumite cerințe pentru un astfel de „spion”. De exemplu, dacă este necesar să inspectați un magazin de bunuri pentru copii, atunci un cumpărător de mister va lua cel mai probabil o femeie. Uneori, clientul solicită solicitanților de locuri de muncă în funcție de vârstă sau nivel de cunoștințe într-un anumit domeniu. De exemplu, o persoană care devine agent secret, este important să înțelegeți electrocasnice.
În plus, prezența anumitor calități psihologice la o persoană necesită muncă ca un cumpărător de mister. Răspunsurile agenților de servicii de personal indică faptul că candidații pentru această funcție ar trebui să aibă sociabilitate și absența vreunei frici și constrângeri în îndeplinirea sarcinilor care le sunt atribuite.
Prezența talentului actoricesc la astfel de oameni nu este necesară. Cu toate acestea, ele trebuie să-și poată juca rolul în mod credibil. Poate fi un client obraznic la o bancă sau un client plin de viață la un punct de vânzare. Potrivit agenților secreți profesioniști, această abilitate crește semnificativ numărul de comenzi. O memorie bună și abilitatea de a ieși din orice situație vor deveni utile.
Cine nu este potrivit pentru acest job?
Este responsabilitatea cumpărătorului de mister să controleze munca altora. De aceea, este puțin probabil ca această poziție să necesite o persoană care nu este capabilă să mențină obiectivitatea în diverse situații, neatenție. La urma urmei, clientul necesită o evaluare valabilă a activității magazinelor sale. Este foarte important pentru buna organizare a activităților lor.
Unde oferă un astfel de loc de muncă?
Există organizații specializate numite Agenția de magazine misterioase. În Rusia există astăzi o mulțime de astfel de oameni. Agenția cumpărătorilor de mistere acționează ca un intermediar între companiile care efectuează comanda și performerii, care sunt cumpărătorii de mister. Uneori, organizațiile mici își fac reclamă că au nevoie de astfel de specialiști.
Unde sunt agențiile care caută candidați pentru această funcție? Serviciul „mister cumparator” este furnizat de persoane care pot fi împărțite condiționat în trei grupuri. Primul dintre acestea include cele pentru care este principalul venit. În cel de-al doilea grup fac parte solicitanții care sunt mulțumiți doar de un loc de muncă parțial în calitate de cumpărător secret. În al treilea se află cei care nu au efectuat niciodată o astfel de cercetare de marketing, dar doresc să încerce mână în acest domeniu. De remarcat este faptul că candidații din grupa a treia reprezintă majoritatea solicitanților.
Selecția agenției
Organizațiile specializate pentru selecția cumpărătorilor de mister sunt în primele zece motoare de căutare. Pe care ar trebui să mă concentrez? Conform recenziilor celor care au încercat deja mâna pe această cale, merită să vă uitați la durata agenției, a clienților obișnuiți și a garanțiilor de plată.
Ar trebui să fiți întotdeauna pregătit pentru faptul că, în timpul procesului de înregistrare, candidatului pentru postul vacant va fi solicitat să furnizeze link-uri către paginile personale de pe rețelele sociale, să indice detaliile pașaportului și adresa de domiciliu. Dacă organizația nu suspectează nimic, atunci atenția asupra acestor detalii nu trebuie să confunde solicitantul. La urma urmei, agențiile trebuie să fie sigure că sunt o persoană reală care va îndeplini ordinul încredințat cu demnitate.
Dacă agenția este suficient de mare, atunci trebuie să aibă birouri de reprezentare și site-uri pe rețelele de socializare. Conform agenților secretați cu experiență, singura resursă ar trebui să alerteze solicitantul. Așadar, dacă o companie caută oameni care să conducă cercetări de marketing, dar nu își indică biroul, atunci cel mai probabil, pur și simplu nu există.
Dacă în orașul dvs. nu există o astfel de agenție, atunci puteți încerca să vă găsiți singur un loc de muncă. Atunci unde să cauți comenzi unui cumpărător de mister?
Contacte personale
Serviciul „mister cumparator” poate fi oferit proprietarilor de magazine, oameni de afaceri, manageri de saloane, cluburi sportive și alte instituții similare. Este puțin probabil ca acești oameni să renunțe la o poveste detaliată și imparțială despre vizitarea magazinului lor.
Latura pozitivă a acestei activități este că cumpărătorul de mister va putea alege serviciul de care are nevoie cu adevărat. Cu toate acestea, este puțin probabil ca aceste vizite să devină regulate. În plus, dacă raportul de audit amănunțit al clientului nu este pe placul clientului, atunci acesta este probabil să agraveze relațiile cu acesta.
Site-uri
Postul vacant de cumpărător de mister poate fi găsit atunci când vizitați resurse speciale care oferă locuri de muncă. Deja astăzi, această specialitate neobișnuită este încă destul de solicitată. Mai mult, popularitatea sa continuă să crească.
Instrucțiuni preliminare
Ce ar trebui să știe un cumpărător de mister? Recenziile celor care au lucrat în această poziție indică faptul că, înainte de audit, clientul înmânează reprezentantului un audit al serviciului instrucțiunile întocmite de companie. În ea, toate acțiunile unui cumpărător de mister pot fi descrise în detaliu suficient. Uneori, astfel de instrucțiuni se referă la verificarea amplasării corecte a mărfurilor pe rafturi, curățenia podelei, servicii de calitate și prietenoase și acele fraze cu care vânzătorii încep conversația cu un client.
Instrucțiunile descriu comportamentul și cel mai misterios cumpărător sub forma unei liste de întrebări care trebuie puse angajaților instituției, precum și un model de comportament, care uneori nu este politicos.
Uneori, un astfel de „spion” este însărcinat cu a cărui implementare va necesita o anumită resursă. De exemplu, stabiliți dacă mirosul de alcool de la paznic. Pentru a finaliza această sarcină pur și simplu nu va reuși. Trebuie să punem gardianului o întrebare sau alta, apoi să ne prefacem că este greu de auzit și să ne apropiem cât mai mult de el.
Caracteristici ale profesiei
Se pare că activitatea agentului secret este ușoară și incitantă - mergeți la diverse instituții, faceți cumpărături și găsiți vină cu personalul. Totuși, în realitate, totul este mult mai complicat.
Desigur, un plus uriaș al acestei profesii este în programul de lucru și locația gratuită. La urma urmei, puteți alege întotdeauna un punct de vânzare, care este situat aproape de casă sau de serviciu. Totuși, acesta este și un minus al acestei activități. Dacă aștepți oferte pentru a vizita magazinele din apropiere, poți pierde mult timp. De asemenea, se întâmplă ca clientul să fie informații importante despre munca angajaților săi într-un moment în care sunteți ocupat în special.
Valoarea remunerației
Ce plată are cumpărătorul de mister pentru serviciile lor? Salariul acestui specialist depinde direct de client. De regulă, există întotdeauna o mulțime de oferte pe această piață. Acest lucru permite cumpărătorului de mister să aleagă compania potrivită pentru el însuși. Cu toate acestea, să trăiești cu un astfel de salariu este puțin probabil să reușească. Acest lucru se aplică chiar și celor pentru care munca constantă este un cumpărător de mister. Feedback-ul de la „spionii” experimentați sugerează că un cec este plătit de compania clientă în sumă de 3-4 dolari. Timpul aproximativ petrecut de un astfel de artist la un moment dat este de 20-30 de minute.
Cum își câștigă banii un mister? Plata se face zilnic odată cu finalizarea comenzii.
Uneori, clientul plătește pentru servicii.De exemplu, atunci când verificați calitatea serviciilor unei cafenele sau a unui restaurant. În astfel de cazuri, companiile comandă de obicei cercetări, urmate de plata cecului. Desigur, nu veți vedea bani pentru munca depusă, dar prânzul va fi complet gratuit.