În prezent, împrumuturile pentru consum sunt populare. Tot mai mulți preferă să încheie un acord cu o bancă decât să strângă bani pentru o achiziție de mult timp. Rambursând împrumutul, împrumutatul poate utiliza deja mașina, televizorul sau carcasa. Nu există probleme dacă plățile se fac în mod regulat. Cu toate acestea, pot apărea situații neprevăzute, datorită cărora împrumutatul devine insolvabil.
Există mulți factori similari. De exemplu, o persoană care a luat un împrumut își pierde locul de muncă sau salariul este redus. Desigur, acest lucru duce la formarea plăților întârziate. La început, angajații băncii vor apela împrumutatul „fără scrupule”, vor interesa interesul pentru motive și vor oferi modalități de rambursare a împrumutului. Cu toate acestea, dacă nu este posibilă găsirea unei soluții de compromis, atunci colecționarii vor prelua problema, mulți au auzit despre metodele de lucru.
Cel mai adesea, ei nu stau la ceremonie cu împrumutatul, încep să se umple de mesaje și apeluri. Mulți oameni chiar se plâng de amenințările pe care le sună. Și de câte ori pe zi pot apela colecționarii în conformitate cu legea adoptată în 2016? Au dreptul să deranjeze noaptea sau în vacanțe? Cum să vă protejați de acțiunile colecționarilor? Cititorul va găsi răspunsuri la aceste întrebări în acest articol.
Colectia Activitati ale Agentiei: Modificari 2017
Persoanele obișnuite (în limbaj juridic - persoane fizice) nu au fost protejate anterior de lege de activitățile agențiilor de colectare. A dovedi faptul că amenințările și alte acțiuni ilegale este destul de dificil chiar și pentru un avocat cu experiență. Datorită noii legi, în 2017 totul ar trebui să se schimbe radical. Cea mai recentă ediție a Legii federale 230 a fost adoptată la 1 ianuarie. Se spune nu doar de câte ori pot apela colecționarii, ci și cât de des pot vizita împrumutatul.
Să aruncăm o privire mai atentă la acreditările angajaților unor astfel de agenții.
- Notificările sub diferite forme (scrisori la e-mail și adresă, mesaje SMS) nu pot fi trimise de cel mult 16 ori pe lună. Ziua, numărul lor nu poate depăși două.
- Limite de timp clare pentru comunicare. În zilele săptămânale, colecționarii au dreptul să contacteze împrumutatul dimineața, de la ora opt până la zece seara, iar în zilele de sărbătoare și în weekend, între orele 9:00 și 20:00.
- Întâlnirile personale ale angajaților agențiilor implicate în rambursarea unui împrumut restrâns pot fi numite cel mult o dată pe săptămână.
- Legea precizează clar o limită a numărului de apeluri pe care le pot efectua colecționarii. Norma - un singur apel în 24 de ore.
Să luăm în considerare inovațiile
Pe lângă numărul de ori în care colecționarii au dreptul să apeleze la debitori, noua lege se referă și la eficientizarea activităților acestor agenții.
- Pentru a se putea angaja în colectarea datoriilor, trebuie să fie înregistrată o persoană juridică.
- Activele agențiilor (persoane juridice) nu pot fi mai mici de 10 milioane de ruble.
- O condiție prealabilă este înregistrarea site-ului oficial.
- Asigurare pentru mai mult de 10 milioane de ruble (riscul posibilelor pierderi).
- Toată comunicarea cu împrumutatul (înregistrarea apelurilor telefonice, copiile notificărilor scrise și mesajele SMS) trebuie păstrată în arhivă.
Weekend-uri și sărbători
Continuând să înțelegem întrebarea de câte ori ar trebui să apeleze colecționarii pe zi, este necesar să luăm în considerare mai detaliat activitățile lor. Adesea, morții se plâng de apelurile de sărbători și de weekend.De regulă, operatorii call-center-ului lucrează șapte zile pe săptămână, iar mulți dintre ei chiar și tot ceasul, așa că sunt întotdeauna pregătiți pentru o conversație. Dar pentru împrumutat, aceasta este ceea ce devine o problemă reală. Dacă noaptea puteți dezactiva sunetul din telefon pentru a putea dormi suficient, atunci este extrem de incomod să rămâneți fără comunicare toată ziua.
Din păcate, noua lege a fost de partea creditorului. Ei pot alege orice zi din săptămână pentru comunicare, singurii angajați ai agențiilor de colectare trebuie să respecte o anumită perioadă de timp.
Este dificil să apelezi la o astfel de decizie liniștitoare pentru împrumutat. Este important să ne amintim că obstrucționarea activităților agențiilor este pedepsită de lege, astfel încât defactorii sunt sfătuiți să efectueze apeluri filosofic. Puteți refuza complet să comunicați cu colecționarii abia după patru luni.
De câte ori pe săptămână pot colectiona colecționarii?
Mai devreme, ne-am dat seama câți colecționari în conformitate cu legea nouă pot comunica telefonic cu împrumutatul pe zi. Acum luați în considerare numărul admisibil de apeluri pe săptămână. Până în ianuarie 2017, angajații agențiilor de colectare a datoriilor ar putea perturba împrumutatul fără nicio restricție. Acum totul s-a schimbat dramatic. Conform noii legi, activitățile colecționarilor sunt clar definite. Încălcarea acestor standarde este inacceptabilă. Chiar și prin faptul că este permis un apel la un punct mort pe zi, dar numărul lor nu trebuie să depășească două pe săptămână.
Vorbeste despre detalii
Este important ca neplătitorii să știe nu doar de câte ori pe zi pot apela colecționari, ci și dacă au dreptul să deranjeze prietenii, rudele, vecinii, colegii de muncă. Conform legii, agențiile de colectare trebuie să aibă permisiunea în scris pentru a prelucra date cu caracter personal. În acest caz, comunicarea poate fi nu numai cu neplătitorul, ci și cu terții. De regulă, consimțământul la prelucrarea datelor este obținut de către bănci atunci când emit un împrumut sau un împrumut. În prezent, nu se poate încheia o afacere fără el.
Dacă împrumutul a fost acordat sub garanția unui anumit cetățean, atunci în cazul rambursării premature a datoriei, banca are toate drepturile de a încasa datoria de la acesta. De câte ori pot apela colecționarii în acest caz, este determinat de aceleași reguli prevăzute în lege pentru împrumutat.
Rudele care locuiesc cu debitorul nu pot scăpa complet de comunicare. Singurul lucru care poate fi sfătuit într-o astfel de situație este să reamintim apelanții despre drepturile lor. Conform legii, acestea nu pot solicita rambursări de împrumuturi de la rudele împrumutatului, așa că trebuie doar să le reamintești colecționarilor să sune direct la bate. Cu toate acestea, există câteva nuanțe în această problemă. De exemplu, soțul împrumutatului este responsabil pentru împrumutul luat. În plus, după moartea neplătitorului, moștenitorii săi, care au intrat în drepturi, vor fi obligați să restituie datoria, astfel că apelurile colecționarilor sunt destul de legitime.
Perioada de timp. Cum să te protejezi?
Legea explică clar nu numai de câte ori pot apela colecționarii pe zi, dar și cât de mult timp de comunicare este limitat. Intervalul variază în funcție de ziua săptămânii. În zilele săptămânale, puteți deranja împrumutatul doar cu apeluri de la opt dimineața până la zece seara. Acest interval de timp este rezervat și pentru întâlniri personale și trimiterea de mesaje.
Dacă colecționarii încalcă legea, împrumutatul are dreptul de a depune o cerere pentru a verifica acțiunile lor. Pentru a face acest lucru, trebuie să înregistrați apeluri tardive sau mesaje SIM și să contactați autoritățile de aplicare a legii.
Ce este interzis?
Legea interzice nu numai de câte ori pot apela colecționarii, dar și alte acțiuni. Să ne uităm la ele.
- În niciun caz nu este permisă dăunarea sănătății debitorului.
- Colecționarii nu au autoritatea de a strica sau de a scoate bunurile debitorului.
- Este interzis să ameninți, să fii nepoliticos atunci când vorbești la telefon sau la întâlniri.
- Conform noii legi, colecționarii nu pot exercita presiuni psihologice.
- Nu este permisă umilirea debitorului.
- Este inacceptabil să folosești arme sau alte obiecte pentru amenințări.
- Informațiile despre împrumutat nu ar trebui să fie partajate cu terți.
- Solicitarea restituirii datoriilor de la rudele neplătitorului (dacă nu sunt garant sau moștenitori), aplicarea amenințărilor la adresa acestora este strict interzisă.
Cine nu are dreptul de a apela colecționari?
Dacă angajații implicați în încasarea unui împrumut cu probleme nu pot contacta debitorul, ei încep să apeleze la rudele sale. Legea Federală 230 definește în mod clar lista persoanelor pe care colecționarii nu au dreptul să le deranjeze în niciun caz.
- Este interzis să apelezi la femeile însărcinate, precum și la cele care au copii sub vârsta de un an și jumătate.
- Nu este permisă comunicarea cu persoanele care sunt tratate într-un spital.
- Rudele de peste 70 de ani nu pot fi deranjate nici măcar prin apeluri informative.
- Este interzisă trimiterea de notificări sau comunicarea prin telefon cu persoane cu un prim grup de handicap.
Ce se întâmplă dacă apelurile continuă?
După ce a înțeles de câte ori pot apela colecționarii pe zi, ce oră și zile, împrumutatul se va putea simți protejat. Dacă comunicarea devine foarte intruzivă, atunci fiecare debitor are dreptul:
- Contactați procurorul cu o plângere privind încălcarea legii.
- Accesați conducerea băncii cu o solicitare de a încheia apelurile între 22:00 și 20:00.
- În cazul în care apelanții nu sunt prezentați, atunci împrumutatul poate scrie o declarație care să ateste faptul că este vorba despre extorcare.
Este recomandat ca debitorul să se adreseze băncii cu o cerere oficială pentru a afla dacă sunt permise apelurile pe timp de noapte și cât de mult trebuie primite. Organizația trebuie să răspundă la aceste probleme printr-o notificare scrisă. Acest document va ajuta la protejarea drepturilor împrumutatului.