Din cauza diferitelor condiții, zborul pentru care turistul a achiziționat un bilet poate fi întârziat. Acest fapt se întâmplă adesea în practică, dar nu toți pasagerii știu că au anumite drepturi în această situație. Să luăm în considerare mai detaliat câteva caracteristici legale pe care le pot utiliza toți participanții la un zbor întârziat.
Cauzele probabile ale întârzierilor
O atenție deosebită ar trebui să fie acordată motivelor pentru care, de regulă, există „cârlig” de călătorie. Practica arată că cele mai frecvente circumstanțe care creează probleme pentru zborurile programate sunt de obicei detectate defecțiuni ale aeronavei în sine, o întârziere în altă navă, precum și condițiile meteorologice nefavorabile. Pe lângă toate acestea, pot apărea și anumite situații de forță majoră. Unii transportatori aerieni stabilesc o listă de situații în care o navă pur și simplu nu ar trebui să se ridice în spațiul aerian.
Trebuie menționat că, dacă zborul este întârziat din cauza unui motiv pentru care nu există nicio vina a proprietarului companiei aeriene, turistul nu are dreptul legal de a solicita compensații sub formă de active corporale. Cu toate acestea, în conformitate cu normele, transportatorul aerian într-o astfel de situație este obligat să ofere tuturor pasagerilor cu întârziere condiții în care șederea lor va fi confortabilă. Să luăm în considerare mai detaliat drepturile de bază ale turiștilor cu întârziere de zbor.
Restituirea biletului
În conformitate cu regulile pe baza cărora operează companiile de aviație, orice turist care înțelege că zborul pe biletul cumpărat este întârziat pentru o perioadă considerabilă de timp are dreptul de a returna documentul achiziționat, ceea ce înseamnă faptul de reziliere a contractului încheiat anterior cu transportatorul. Un pretext poate fi orice circumstanță: apariția unei intenții de a se întoarce acasă, un zbor pe un transport asigurat de un alt operator de linie aeriană sau refuzul de a participa la procesul de așteptare a plecării aeronavei. În procesul de rambursare, un bilet trebuie marcat cu dovada acestui fapt, iar în unele cazuri este emis un document special care indică returnarea acestuia și motivul pentru care s-a produs acțiunea.
În plus față de toate cele de mai sus, motivele pentru care turiștii refuză să zboare pe un zbor planificat anterior pot fi schimbări semnificative care au fost făcute brusc pe ruta aeronavei, precum și timpul de zbor.
Un motiv rar de refuz este lipsa reală de spațiu în cabină indicată pe bilet. Astfel de circumstanțe apar și atunci când angajații aeroportului efectuează o căutare îndelungată a unui pasager, în urma căreia nu are timp să intre în cabină. Cu toate acestea, trebuie menționat că, în acest caz, călătorul are dreptul să restituie biletul numai atunci când nu s-au găsit arme sau alte substanțe interzise pentru transport în timpul inspecției.
În cazul în care compania aeriană nu oferă servicii de nivelul prevăzut de categoria unui bilet de avion cumpărat anterior, turistul are, de asemenea, dreptul de a-l returna.
Dacă o persoană care a planificat anterior un zbor s-a îmbolnăvit brusc sau o astfel de nenorocire i-a fost apropiată, biletul poate fi, de asemenea, returnat la casa de bilete a companiei aeriene. Cu toate acestea, în conformitate cu regulile de transport aerian, acest fapt trebuie confirmat cu ajutorul documentelor oficiale (de exemplu, certificate medicale).
Ce să faci unui turist care află despre întârziere
În momentul în care turistul află că zborul pentru care a cumpărat anterior un bilet este întârziat, el trebuie să ia imediat măsurile necesare. După ce a anunțat că zborul va întârzia, călătorul trebuie să meargă imediat la ghișeul de check-in pentru a solicita clarificarea situației. Trebuie înțeles că în primele minute, angajații aeroportului nu vor fi siguri de adevăratele motive ale schimbării timpului de zbor, cu toate acestea, obiectivul principal al unui turist este să obțină un timbru adecvat pe biletul lor care să confirme amânarea zborului. Această imprimare poate fi necesară ulterior pentru a clarifica litigiile dintre transportator și pasager care au apărut pe baza faptului că întârzierea.
Principalele obligații ale companiilor aeriene în cazul întârzierii zborului
Există o mică listă de obligații pe care o companie aeriană trebuie să le îndeplinească în cazul în care zborul întârzie din orice motiv.
Imediat după anunțarea întârzierii la ora de plecare a aeronavei, toți acei turiști care intenționează să zboare în compania copiilor mici cu vârsta sub 7 ani au dreptul să meargă în camera mamei și a copilului, unde pentru acest grup de pasageri sunt prevăzute toate condițiile care le facilitează timpul liber confortabil.
Dacă zborul întârzie o oră, drepturile pasagerilor includ asigurarea siguranței bagajelor turiștilor până în momentul plecării. Asigurarea este, de asemenea, responsabilitatea personalului aerian. Acest lucru se realizează pentru a oferi pasagerilor cea mai confortabilă așteptare, neîncărcată de procesul de monitorizare a valizelor și a mișcării lor constante.
În ceea ce privește obligațiile rămase ale transportatorului, lista acestora se extinde în funcție de perioada de întârziere a zborului. Merită luat în considerare mai detaliat. Deci, la ce au dreptul pasagerii atunci când întârzie un zbor charter pentru o perioadă diferită de timp?
2 ore întârziere
Cu o întârziere de două ore în zborul Aeroflot, drepturile pasagerilor includ cerința de a efectua două apeluri în orice direcție. Mai mult, în paralel cu această oportunitate, turiștii au dreptul să trimită câteva mesaje. Trebuie menționat că aceste proceduri sunt efectuate exclusiv pe cheltuiala transportatorului însuși.
Turistii care sunt obligati sa stea la aeroport din cauza anularii temporare a plecarii, compania aeriana trebuie sa ofere bauturi. Toate acestea trebuie furnizate într-o gamă largă și în cantități mari.
5 ore întârziere
Ce drepturi au pasagerii în cazul unei întârzieri de zbor de cinci ore? Trebuie menționat că, împreună cu toate celelalte caracteristici, acestea pot profita de mese calde. Toate mesele sunt furnizate exclusiv de către transportator. În plus, în conformitate cu normele stabilite, alegerea mâncării trebuie să fie cât mai diversă și concepută pentru preferințele gustului diferit ale călătorilor.
La rezolvarea problemelor legate de alimentarea la cald a turiștilor, este responsabilitatea transportatorului să acorde o atenție specială mâncării pentru bebeluși.
În cazul în care zborul întârzie o perioadă mai mare de 5 ore, compania aeriană trebuie să ofere pasagerilor săi mâncare la fiecare șase ore pe parcursul zilei (și la fiecare 8 - noaptea pentru a aștepta plecarea).
Întârziere de 6 ore sau mai mult
Cu condiția ca zborul să întârzie cu 6 ore, drepturile pasagerului includ câteva funcții suplimentare legate direct de cazare. Acestea includ în primul rând locuințele. Așadar, dacă un zbor cu avionul întârzie o perioadă determinată de timp (sau mai mult), atunci fiecare turist care intenționase anterior să zboare acest zbor trebuie să fie prevăzut cu o cameră de hotel până la plecarea avionului.În conformitate cu regulile stabilite pentru toate companiile aeriene, un salon ar trebui să fie asigurat după 6 ore de la data anunțării unui zbor întârziat noaptea și 8 în timpul zilei.
Transportul pasagerilor la locul de odihnă și înapoi la aeroport trebuie efectuat cu mașini sau autobuze confortabile. Plata pentru transfer este atribuită direct companiei de aviație.
Compensare materială
În unele cazuri, pasagerii au dreptul la compensații materiale. Cu toate acestea, regulile stipulează că acesta poate fi plătit numai dacă întârzierea a fost cauzată de vina transportatorului însuși. Trebuie menționat că compensațiile materiale sunt furnizate în combinație cu acțiuni reprezentând exercitarea drepturilor rămase ale pasagerilor aerieni în caz de întârziere la zbor. Astfel, cu o întârziere lungă în momentul plecării, turistul are dreptul nu numai la mese calde, la furnizarea unei camere de hotel, precum și la transport gratuit către și de la ea, dar și la plata materialelor. Care este dimensiunea sa?
În practică, există două opțiuni pentru calcularea cuantumului plății compensațiilor materiale. Prima dintre acestea implică o penalizare calculată pe baza costului unui bilet de avion. Pentru aceasta, suma egală cu 3% din costul său total trebuie înmulțită cu numărul total de ore în care zborul a fost întârziat. În ceea ce privește a doua opțiune de calcul, aceasta este strâns legată de salariul minim din regiune. Pentru a face calculul, 25% din suma stabilită trebuie înmulțită cu numărul de ore de întârziere.
Angajații companiilor de aviație din comentariile lor rețin adesea că, prin primirea compensației necesare, turistul are posibilitatea de a returna o sumă egală cu aproximativ jumătate din costul biletului. Mai mult, o altă compensație, despre care am discutat mai sus, se bazează și pe plățile materiale. Și în cazul în care zborul nu a fost încă finalizat, turistul are dreptul de a returna biletul în schimbul unei rambursări a costului său complet și în plus față de toate celelalte posibilități.
Toate sumele specificate de compensare sunt valabile numai pe teritoriul Federației Ruse. Trebuie menționat că în țările UE mărimile sumelor presupuse pentru compensarea daunelor sunt mai mari.
Despre unele caracteristici
Cu o întârziere de zbor lungă, drepturile pasagerilor includ cazarea în camerele hotelului și mese calde, precum și o listă întreagă a altor avantaje. Trebuie menționat că, după termenele stabilite de reguli, turistul are orice drept de a-și oferi toate avantajele în detrimentul companiei aeriene. Pentru a face acest lucru, este suficient pentru el personal să se asigure cu toate condițiile confortabile, dar a păstrat toate verificările pentru plata serviciilor prestate - atunci când acestea sunt furnizate, transportatorul este obligat să ramburseze toate cheltuielile, ținând cont de compensații materiale suplimentare, dacă există. Cu toate acestea, trebuie menționat că aceste acțiuni sunt cele mai justificate atunci când transportatorul aerian refuză să își îndeplinească îndatoririle, întrucât toate compensațiile pentru încasări vor trebui solicitate în instanță.
În cazul în care, datorită întârzierii lungi a zborului, turiștilor li se oferă un zbor în alt avion, ca parte a conexiunii, călătorii ar trebui să fie de acord cu această opțiune. Acest lucru se datorează faptului că toate problemele asociate furnizării de locuri pasagerilor în transport, precum și organizarea eventualelor transferuri sunt atribuite direct transportatorului. De asemenea, trebuie menționat că, dacă unui turist i se acordă un loc într-o clasă superioară decât cel la care a fost achiziționat biletul anterior, pasagerul nu va fi taxat în plus.Cu toate acestea, ce să facem atunci când un turist al cărui bilet anterior a fost achiziționat în clasa de afaceri a fost plasat în economie? În acest caz, el ar trebui să solicite restituirea diferenței de valoare în numerar.
Termenele de compensare
În cazul zborurilor întârziate, drepturile pasagerilor includ despăgubiri. Normele stabilite de companiile aeriene prevăd anumite perioade în care partea vătămată are dreptul de a face apel pentru a primi despăgubiri. Așadar, în conformitate cu aceștia, turistul are dreptul să-și prezinte cererea în vederea examinării în termen de 6 luni de la data punerii în aplicare a faptului în cauză. În ceea ce privește partea care a răspuns, aceasta trebuie să ia în considerare cererea în termen de 30 de zile și să ia o decizie cu privire la aceasta.
Întorcându-se în instanță pentru proceduri cu privire la faptul despăgubirilor pentru plecarea întârziată a zborului, turistul trebuie să furnizeze anumite documente. Lista lor depinde în mod direct de ce problemă este luată în considerare. După cum arată practica, documentele obligatorii pentru astfel de contestații sunt verificările și chitanțele la plățile efectuate pentru cazare, mese și alte servicii, un pașaport și un bilet, care trebuie marcate cu o plecare întârziată a aeronavei.
Dacă zborul charter întârzie, drepturile pasagerilor includ posibilitatea de a solicita un certificat separat care atestă acest fapt. Acest document trebuie, de asemenea, atașat la pachetul general.
În orice caz, trebuie înțeles că orice litigiu este un proces laborios și stresant din punct de vedere moral. În plus, companiile aeriene, de regulă, au avocați buni - motiv pentru care solicitantul trebuie să pregătească în avans o bază documentară solidă care să confirme veridicitatea mărturiei sale.