După cum știți, în lume există mult mai mulți consumatori decât producători și vânzători. Majoritatea rușilor au auzit de o lege care protejează drepturile consumatorilor. Dar există o lege care să protejeze drepturile vânzătorului? Răspunsul va fi primit în acest articol.
Există Legea Federală „Protecția drepturilor vânzătorului”?
Există o lege federală care ar putea conține informații clare despre drepturile și libertățile producătorilor, vânzătorilor și consumatorilor? Din păcate, în acest moment în Federația Rusă nu există un astfel de act normativ. Există doar câteva facturi care afectează parțial drepturile vânzătorilor. Care este motivul unei astfel de „discriminări” a reprezentanților sferei de producție? În primul rând, cu faptul că astăzi nu există atât de mulți vânzători. Mai mult, astăzi fiecare cetățean este cumpărătorul.
Ce fac vânzătorii? Totul depinde de circumstanțe. Dacă situația este într-adevăr în conflict, dintre care cumpărătorul este una dintre părți, atunci cea mai bună opțiune ar fi să se consulte cu un avocat sau să angajeze un avocat. În alte cazuri, merită să fim atenți la dispozițiile anumitor acte de reglementare legate de consumatori. Toate aceste dispoziții sunt colectate în acest articol.
Temei juridic
Ciudat, singura lege care reglementează clar drepturile vânzătorilor este Legea Federală din 1992 privind protecția consumatorilor. Acolo sunt prescrise cerințele de bază ale vânzătorului, precum și responsabilitățile acestuia.
Protecția drepturilor vânzătorului este reglementată și de Legea federală din 2008, denumită „Legea privind protecția drepturilor persoanelor juridice și persoanelor fizice în implementarea controlului de stat”. Al treilea capitol al acestui act de reglementare prevede drepturile vânzătorului în efectuarea inspecțiilor de stat.
Drepturile vânzătorului în timpul inspecțiilor de stat și regionale
Ce conține capitolul al treilea din Legea federală nr. 294? Articolul 21 se referă la următoarele tipuri de drepturi:
- familiarizarea cu rezultatele inspecțiilor, precum și oportunitatea de a exprima dezacordul cu datele specificate în protocolul compilat;
- prezența pe parcursul punerii în aplicare a măsurilor de control, precum și oferirea de explicații referitoare la lucrările de verificare;
- apelul la acțiunile de control al persoanelor într-o procedură administrativă sau judiciară;
- primirea compensației pentru pierderile suferite în timpul activităților de supraveghere a statului.
- depunerea din proprie inițiativă a tuturor documentațiilor necesare solicitate ca parte a auditului de stat;
- atragerea unei persoane autorizate de președintele rus pentru a proteja drepturile și libertățile antreprenoriale într-un anumit subiect al Federației Ruse.
De asemenea, merită să fim atenți la articolul 22. Protecția drepturilor vânzătorului este reglementată aici sub forma posibilității de a solicita compensații din partea autorităților statului sau regionale care au organizat inspecția. Poate că acesta este în următoarele cazuri:
- în prezența profiturilor pierdute, adică a veniturilor pierdute;
- determinarea dimensiunii clare a prejudiciului făcut.
De remarcat, de asemenea, că subiecții Federației Ruse își pot stabili propriile reguli de inspecție a vânzătorilor.
Drepturile și obligațiile vânzătorului în domeniul fixării termenelor
În sfârșit, merită să fim atenți la Legea federală „Protecția drepturilor consumatorilor”. Drepturile vânzătorului sunt reglementate aici în al cincilea articol - dar numai în domeniul stabilirii unor perioade specifice de serviciu, durata de valabilitate a unui anumit produs, precum și perioadele de garanție. Iată ce este rezolvat aici:
- Producătorul are dreptul să stabilească o durată de viață specifică a unui produs care poate fi vândut de către consumatori. În acest caz, pentru toate deficiențele disponibile pe produs și, prin urmare, pentru a reduce durata de funcționare a acestuia, vânzătorul (sau producătorul) este responsabil.
- Producătorul trebuie să satisfacă cerințele clienților în perioada de garanție a unui produs.
- Vânzătorul are dreptul să stabilească perioada de garanție a mărfii, dacă aceasta nu este instalată de către producător.
Astfel, legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” construiește un sistem în care protecția reciprocă a drepturilor vânzătorilor și cumpărătorilor ar ajuta la vânzarea de bunuri de calitate. Dovedește această poziție și articolele ulterioare.
Obligațiile și drepturile vânzătorului în domeniul reparației bunurilor
Articolul 6 din proiectul de lege „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede că producătorul sau vânzătorul trebuie să mențină starea de calitate a mărfurilor până la vânzarea către cumpărător. Pentru aceasta, desigur, este necesar să lucrăm periodic cu produsele existente. Lucrările includ întreținerea bunurilor și repararea acestora. Vânzătorul sau producătorul au dreptul de a trimite mărfuri către organizații de reparații sau de tranzacționare, acolo unde acestea ar fi efectuate cu lucrări complete sau parțiale.
Secțiunea șapte din același regulament prevede dreptul consumatorului la siguranța unui serviciu sau a unui produs. Astfel, legea asigură funcționarea calității sistemului pentru vânzarea produselor.
Informații despre vânzător
Legea prevede că producătorul, vânzătorul sau contractantul trebuie să aducă la cunoștința consumatorilor informații complete despre ei înșiși. Aceasta include numele organizației, și locația acesteia, precum și modul de activitate al acesteia. Un antreprenor individual, de exemplu, este obligat să furnizeze informații despre propria înregistrare a statului. Același lucru este valabil și pentru întreprinderile autorizate. Dacă cumpărătorul necesită un document care să confirme acreditarea producătorului, atunci cererea trebuie să fie primită imediat.
De fapt, articolul 9 din Legea federală „Protecția drepturilor consumatorilor” consacră astfel obligațiile vânzătorilor și producătorilor. Totuși, aici se declanșează un anumit sistem de echilibre, care permite, astfel, asigurarea drepturilor vânzătorilor și producătorilor dintr-o altă industrie.
Informații despre produs
Este de remarcat faptul că legea în cauză dezvăluie foarte puțin drepturile fundamentale ale vânzătorilor. Mai degrabă, principalele lor responsabilități și funcții sunt indicate aici. În special, articolul 10 prevede obligațiile producătorilor și vânzătorilor de a furniza consumatorului toate informațiile necesare despre produsul disponibil. Ce cerințe sunt incluse aici? Aceasta spune legea:
- produsul trebuie să conțină în mod necesar denumirea reglementării tehnice relevante;
- produsul trebuie să aibă informații despre proprietățile consumatorului său (cu alte cuvinte, compoziția trebuie să fie scrisă);
- trebuie indicat prețul în ruble, precum și condițiile pentru achiziționarea de bunuri sau servicii;
- trebuie să fie prezentă data de expirare sau serviciul bunurilor, precum și multe alte informații.
Producătorul trebuie să indice pe produs toate informațiile de mai sus. Vânzătorul are dreptul să schimbe informațiile dacă găsește o discrepanță sau să le instaleze singur dacă producătorul nu a stabilit informațiile necesare.
Articolul 11 prevede programul de lucru al vânzătorilor. Conform legii, șefii organizațiilor angajate în vânzarea de servicii gospodărești, comerciale sau de orice alt tip de serviciu pot seta orele de muncă în mod independent. Este responsabilitatea vânzătorului să aducă aceste informații în atenția consumatorului.
Responsabilitatea vânzătorului
Protecția drepturilor consumatorilor de la vânzător este consemnată la articolul 13 din Legea federală „Protecția drepturilor consumatorilor”. Acest lucru este prezentat în instrucțiunile privind responsabilitatea producătorului, vânzătorului sau contractantului.Legea spune despre necesitatea de a plăti cumpărătorului o sumă corespunzătoare cuantumului prejudiciului moral. Cu toate acestea, plata penalității nu va putea scuti vânzătorul de obligații față de consumator.
Vânzătorul are dreptul să demonstreze că daunele aduse cumpărătorului au fost cauzate de forța majoră care nu are legătură cu vânzătorul însuși. În acest caz, răspunderea este renunțată. În mod separat, merită remarcat capacitatea vânzătorului de a-și apăra drepturile în timpul procesului.
Protecția drepturilor vânzătorului la returnarea mărfurilor
Codul civil al Federației Ruse, în special cel de-al 486-lea articol, vorbește despre dreptul vânzătorului de a cere plata dobânzii pentru neîndeplinirea obligațiilor bănești de către cumpărător. Vorbim despre cazuri în care vânzătorul solicită rambursarea completă a costului mărfurilor din cauza întârzierii plății produsului.
De multe ori, consumatorii abuzează de posibilitatea de a returna un produs. Legea cu privire la protecția drepturilor vânzătorilor și consumatorilor a luat în considerare acest aspect de mult timp. Astfel, cumpărătorul poate provoca intenționat daune produsului, cerând să-i restituie valoarea și să plătească daune morale. Vânzătorul în acest caz are dreptul la o examinare specială. Cu toate acestea, prețul său este destul de mare, iar vânzătorul însuși va trebui să plătească. Apoi puteți fi atent la următoarele cerințe stabilite de lege pentru schimbul sau returnarea mărfurilor:
- schimbul este interzis dacă depășește perioada de 14 zile pentru efectuarea unei achiziții;
- schimbul pare imposibil atunci când cumpărătorul dorește să schimbe un produs care nu poate fi comercializat;
- consumatorul nu are nicio verificare;
- cumpărătorul returnează un articol care nu este în lista de retur.
Vânzătorul sau producătorul are dreptul deplin de a refuza cumpărătorul să schimbe sau să restituie valoarea mărfii în prezența a cel puțin una dintre cerințele de mai sus.
Alte drepturi ale vânzătorilor și executanților
Protecția drepturilor vânzătorului de la cumpărător poate avea mai multe forme. Așadar, merită să fim atenți la articolul 36 din Legea federală nr. 2300-1, care definește obligațiile producătorului în domeniul informării în timp util a consumatorilor. Dacă vânzătorul sau producătorul nu este în măsură să finalizeze lucrările la producția de bunuri sau la furnizarea de servicii la momentul potrivit, atunci răspunderea civilă va urma cu o compensație totală pentru pierderi. Prin urmare, vânzătorul are dreptul de a amâna munca, dar numai în conformitate cu un interval de timp rezonabil.
Situația inversă se aplică aici. Astfel, consumatorul poate stabili termene, care nu sunt cele mai convenabile pentru contractant. Antreprenorul are dreptul să avertizeze consumatorul cu privire la o posibilă schimbare a calității serviciilor. În cazul în care consumatorul nu face nicio modificare, antreprenorul, vânzătorul sau producătorul poate refuza să execute contractul și să solicite daune.