Sberbank: l'argent n'est pas parvenu au destinataire. Que faire

Sberbank PJSC fournit quotidiennement à des millions de Russes des services de transfert de fonds entre particuliers et entités juridiques. Chaque jour, les clients des banques envoient de l'argent à leurs parents et amis, réapprovisionnent les cartes et les comptes, paient les factures de services publics, Internet et les communications mobiles. Mais le service n’est pas toujours rendu correctement: les cas où l’argent n’a pas été versé au destinataire ne sont pas rares chez Sberbank. Si le client se trouve dans l'une de ces situations, il est recommandé d'utiliser un guide simple.

Options de transfert dans la Sberbank

Avant de déclencher une panique au sujet d’une erreur, les clients doivent connaître les caractéristiques des services bancaires fournis aux particuliers. Les types de transferts diffèrent entre eux non seulement en termes de commission et de mode de réalisation de la transaction, mais également en termes de temps; 48 heures ou plus peuvent donc souvent être exécutées.

Cette fonctionnalité n'est pas prise en compte par tous les expéditeurs. Certains, sans attendre même un jour, commencent à appeler la Sberbank de manière anxieuse en appelant la hotline gratuite, exigeant d'annuler ou d'accélérer le transfert de fonds. Par conséquent, il est recommandé de vous familiariser avec les types de virements à la banque. Cela est nécessaire pour se tenir au courant du calendrier de l'opération et des raisons possibles du retard.

Les transferts vers la Sberbank peuvent être effectués des manières suivantes:

• Au bureau de l'entreprise. Ce sont des services que l'opérateur fournit à la demande du client. Ils comprennent les virements bancaires et internationaux, le paiement de factures, les virements sur des comptes d'entités juridiques et de particuliers. Le terme dépend du type d'opération. Par exemple, les comptes olata ne dépassent pas 72 heures.
• Dans les terminaux et les guichets automatiques. Les zones desservies 24h / 24 se situent non seulement dans les bureaux de la banque, mais également dans les arrêts de transport en commun, dans les grands magasins et dans des établissements médicaux et autres.
• Via des services à distance. Sberbank Online et Mobile Bank permettent aux utilisateurs d'effectuer des transactions en dehors de la succursale 24h / 24 et 7j / 7 en utilisant les fonctionnalités d'une carte plastifiée.

Dans quels cas les fonds ne peuvent-ils pas venir?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l'argent n'est pas parvenu au destinataire chez Sberbank:

1. Données non valides.
2. Erreur système ou défaillance technique.
3. Erreur de l'opérateur.
4. Changement des détails du destinataire.
5. Modifier les paramètres de traduction.

Dans tous les cas, l'argent peut être soit retardé, mais avec succès, il peut arriver sur le compte du destinataire et revenir à l'expéditeur des fonds. Si, pour une raison quelconque, le transfert n’a jamais été effectué, le client doit contacter Sberbank en appelant la hotline gratuite ou se rendre au bureau de la société.

Données de destinataire non valides: que faire?

La raison la plus commune pour un transfert envoyé de manière incorrecte est une erreur dans les détails. Il peut s’agir d’un numéro TIN ou de numéro de compte incorrect, du nom complet du destinataire (avec virement bancaire international ou interne) ou du nom de l’organisation, ainsi que d’autres options.

Que faire si l'argent n'a pas atteint le destinataire dans ce cas:

• Premièrement, l'expéditeur doit immédiatement contacter le service clientèle ou le bureau de la banque. Les opérations effectuées dans les 24 heures à compter de la date d'envoi des fonds sont plus faciles à restituer que celles effectuées il y a 72 heures ou plus.
• Deuxièmement, il est nécessaire d'établir une déclaration sur la restitution des fonds ou leur transfert sur le compte spécifié. Il est nécessaire d'expliquer au spécialiste la méthode de conduite de l'opération, son type et la raison pour laquelle les fonds ne peuvent pas atteindre le destinataire. Vous devez fournir vos coordonnées, la méthode d'envoi de l'argent, le temps et le montant. Si le client a des chèques, ceux-ci sont joints à la demande (dans le cas où la plainte est rédigée au bureau de la banque).
• Troisièmement, indiquez les informations de contact (pour la communication) et spécifiez le moment du problème.

Dans quels cas la banque refuse de rembourser

Les cas dans lesquels le paiement n’est pas parvenu au destinataire ne sont pas rares chez Sberbank.

Malheureusement, une grande partie des fonds envoyés au mauvais endroit par la faute du détenteur de la carte ne peuvent être retournés. Cela se produit pour les raisons suivantes:

1. Ils ont déjà entré un autre compte. Cela inclut le paiement pour les communications mobiles, les services Internet, les services de paiement en ligne, les paiements rapides et l'envoi de fonds (par exemple, le transfert d'une carte à une carte Sberbank). La Banque ne peut pas récupérer de force des fonds se trouvant sur le compte d’une autre organisation ou d’un autre particulier.
2. Ils ont été traduits il y a plus de 72 heures. 9 opérations sur 10 avec la Sberbank sont terminées dans un délai de 72 heures. Par conséquent, le client ne peut restituer les fonds que si le délai est respecté.
3. Le client a refusé de fournir des données sur la transaction. Il est impossible de retourner des fonds sans temps, chèques, passeport et caractéristiques du transfert (de la carte à la carte Sberbank, paiement des services publics, téléphone).

Remboursement en cas de défaillance technique

Dans de rares cas, dans 1 à 5% des cas, les fonds ne parviennent pas au destinataire en cas d'erreur du système Sberbank. Cela peut être dû à l'échec du programme ou de tout l'équipement technique de l'organisation.

Il est recommandé qu’un client dont l’argent n’est pas parvenu au destinataire chez Sberbank contacte le bureau dans lequel l’opération a été effectuée. Ou à la succursale la plus proche si les fonds ont été transférés en ligne. Mais avant de vous inquiéter du statut du transfert, il est recommandé de s’assurer qu’il ya un problème.

Comment savoir si l'argent est parvenu au destinataire en cas de défaillance technique:

• Dans ce cas, dans 90% des situations, le client est vérifié si l'erreur a été effectuée sur un guichet automatique ou un terminal. Si le chèque n'a pas fonctionné, il est recommandé d'appeler le destinataire des fonds ou de contacter l'assistance.
• Lorsqu’il effectue une opération au bureau de la banque, le responsable vous indiquera si le gel temporaire du système est une raison pour écrire une réclamation. Parfois, l’argent arrive avec un retard, et le client est averti du succès de l’envoi de fonds par SMS ou par un appel de la banque.
• Si l'opération a été effectuée sur Sberbank Online, le statut «accepté pour exécution» sera un sujet de préoccupation. Cela signifie que le transfert est en cours d'envoi. Parfois, lorsque vous effectuez des transactions importantes (100 000 roubles ou plus), vous devez le confirmer via le centre de contact. Si le statut du transfert est passé à «terminé», cela signifie que le destinataire a reçu les fonds.

Modifier les paramètres de traduction

Parfois, lors de l'envoi de fonds sur le compte d'une personne morale, les utilisateurs peuvent rencontrer un problème inhabituel: l'argent n'a pas été reçu en raison d'une modification des détails. Cela se produit lorsque l’organisation a modifié les détails, par exemple en commençant à coopérer avec une autre banque.

Si l'argent de la Sberbank n'est pas parvenu au destinataire pour cette raison, il est recommandé d'écrire une déclaration sur le remboursement au bureau où l'opération a été effectuée. Étant donné que l'argent a été envoyé à l'aide de données obsolètes, il ne sera pas transféré sur le compte d'une autre personne ou entreprise et sera restitué à l'un des comptes de correspondant de Sberbank PJSC à la demande de l'expéditeur.

Dans quels autres cas, les clients ne pourront pas recevoir de fonds?

Dans des situations exceptionnelles, un retard dans le transfert de fonds peut être associé au destinataire, dont le compte est enregistré auprès de la Sberbank.

Cela comprend:

• Réémettre une carte bancaire. Si la carte de crédit a expiré, le client ne pourra pas recevoir de fonds.
• Changer F. I. O., numéros de compte, cartes. Lorsque vous commandez un autre produit bancaire ou modifiez les informations, les fonds sont renvoyés à l'expéditeur et l'opération doit être répétée.
• L'arrestation de comptes. Les problèmes d'huissier de justice sont souvent la raison pour laquelle le client ne peut pas recevoir ses fonds, qui sont gelés sur ses cartes et ses livres jusqu'au paiement de la dette par la loi.

Erreurs d'envoi de fonds d'autres banques et de paiements en ligne

Les clients d'institutions financières tierces peuvent également rencontrer un problème lors du transfert de produits Sberbank vers des comptes d'utilisateurs. Peu importe la manière dont le paiement a été effectué. Lors du transfert d'argent d'une carte VTB vers la Sberbank, via le service Yandex.Money et d'autres opérations similaires, seule la personne qui les a envoyés peut retourner l'argent.

Les clients de la Sberbank n'ayant pas attendu d'argent ne peuvent pas influencer la situation: toutes les actions à renvoyer ou à envoyer correctement doivent être effectuées par l'expéditeur. Pour ce faire, il doit contacter l'organisation qui surveille les transferts et déposer une réclamation.