V ruskej ekonomike existuje niekoľko finančných inštitúcií, ktoré možno bezpečne nazvať chrbticou. Sú to bankové inštitúcie, ktoré majú veľký vplyv na celú oblasť financií. Jedná sa o najväčšie banky, burzy, poisťovacie spoločnosti. Medzi nimi je aj Rosbank.
informácie
Je potrebné poznamenať, že táto inštitúcia je zaradená do zoznamu Forbes, ktorý pozostáva z 10 najspoľahlivejšie banky v Rusku. Vzhľadom na to, že táto inštitúcia je súčasťou veľkej finančnej skupiny Societe Generale, ktorá pôsobí na európskom trhu, nie je nič prekvapujúce. Pod značkou Rosbank pôsobí viac ako 450 pobočiek po celej krajine (podľa tohto článku sa zaujímame predovšetkým o adresy Rosbank v Moskve). Slúžia viac ako 3,6 milióna súkromným zákazníkom. Je to obrovský podiel na celom bankovom trhu Ruskej federácie - ľudia, ktorí majú vlastný účet a využívajú bankové služby.
Okrem štyroch a polsto pobočiek táto inštitúcia obsluhuje viac ako 2,6 tisíc samoobslužných strojov Rosbank (bankomaty). V Moskve sú adresy každej z nich uvedené na osobitnej základni, o ktorej budeme hovoriť trochu ďalej. Celkovo je banka zastúpená v 71 regiónoch krajiny, čo sa dá skutočne nazvať najbližší kontakt so zákazníkmi.
Súbor služieb
Balík služieb, ktorý poskytuje Rosbank, tradične zahŕňa tie opcie, ktoré požadujú zákazníci ktorejkoľvek inej bankovej inštitúcie. Pre jednotlivcov je to najmä vydávanie bankových kariet, získavanie pôžičiek, vkladových účtov, poistenie, uskutočňovanie prevodov a platieb, prenájom bezpečnostnej schránky, operácie s menami a cennými papiermi.
Právnické osoby, ktoré sa skontaktujú s kanceláriami Rosbank v Moskve (adresy niektorých z nich budú uvedené neskôr), môžu tiež požiadať o pôžičku (komerčná hypotéka, podniková pôžička, kontokorent), požiadať o bankové vyrovnanie a hotovostné služby pre podniky a zaregistrovať sa pre vzdialené služby. rovnako ako vkladať peniaze, bežať mzdový projekt a ďalšie. Všetky tieto informácie sú uvedené najmä na oficiálnych webových stránkach banky. Nájdete ho aj priamym kontaktovaním spoločnosti Rosbank (adresy najväčších pobočiek v Moskve sú k dispozícii na tejto webovej stránke).
Zákaznícka podpora
Okrem spoľahlivosti banky, ktorá je uvedená na webovej stránke tejto štruktúry, zohráva služba významnú úlohu. Ide predovšetkým o to, ako banka zaobchádza s klientom, ako sa správajú zamestnanci v konkrétnej bankovej kancelárii. Preto je najčastejšie osoba, ktorá požiadala o takúto inštitúciu, dojem o štruktúre ako celku.
Ako vidíme na internetovej stránke opísanej banky, adresy Rosbank (nielen v Moskve a nielen) sú zastúpené pomerne širokým zoznamom - vytvára sa viac ako štyristo pobočiek, aby boli bližšie ku klientovi, aby mu v prípade potreby pomohli. V tomto ohľade je možné pozitívne poznamenať, že predstavenstvo má v úmysle rozšíriť sieť zastupiteľských úradov a prijať do nich kvalifikovaných zamestnancov, ktorí mu môžu pomôcť pochopiť záležitosť, ktorá ho zaujíma.
Ako vidíte, Rosbank koná týmto spôsobom: v čase písania tohto textu pracuje v kanceláriách spoločnosti viac ako 11 tisíc zamestnancov. Nejde len o vyššiu kvalitu práce, ale aj o nové pracovné miesta pre odborníkov.
Pomoc na diaľku
Ak však adresy banky Rosbank v Moskve naznačujú širokú sieť vetví to neznamená, že upúšťajú od vyspelých technológií, ktoré môžu výrazne ušetriť čas.Naopak, štruktúra neustále pracuje na nových riešeniach, ktoré môžu klientovi pomôcť na diaľku. Horúca linka sa už tradične stala takým nástrojom (v Moskve je to číslo 8-800-200-54-34). Môže sa použiť na kontaktovanie centrálneho call centra, kde váš hovor budú prijímať kompetentní operátori. Na druhej strane vám môžu navrhnúť informácie, ktoré vás zaujímajú v konkrétnej záležitosti, alebo môžu poslať hovor inej špecializovanej pobočke banky.
Okrem klasickej telefonickej podpory existuje aj možnosť komunikácie pomocou online formulára. Na oficiálnych webových stránkach banky je špeciálne menu, na ktorom môže každý klient napísať správu. Môže to byť vďačnosť, zaujímavý nápad, sťažnosť a akákoľvek iná žiadosť. Každá z nich bude predpísaným spôsobom skontrolovaná a spracovaná v Komunikačnom centre zákazníka.
Živé odvolanie
Inštitúcia poskytuje okrem vzdialených služieb aj priamu komunikáciu. Za týmto účelom sa poskytujú adresy banky Rosbank v Moskve, ktoré sú uvedené v zozname na oficiálnych webových stránkach inštitúcie. Klient, ktorý potrebuje vykonať živú operáciu (napríklad požiadať o kartu), môže a musí tak urobiť v samotnej pobočke banky. Aby to mohol urobiť, musí samozrejme vedieť, ktorá kancelária sa nachádza bližšie k nemu. Pomôže to špeciálna karta s vyznačenými vlajkami - to sú pobočky Rosbank v Moskve. Ich adresy, ako aj pracovný čas a kontaktné telefónne číslo nájdete priamo kliknutím na označenie.
Aby sa klient mohol spojiť s konzultantom, nemusí sa vopred zaregistrovať. Všetky úrady prijímajú zainteresované strany počas pracovnej doby. Budete musieť mať pri sebe balík dokumentov, ktorý je povinný pre operácie, ktoré chcete objednať. Napríklad na otvorenie bankového účtu stačí mať cestovný pas občana a identifikačný kód daňovníka.
Fronty a čakanie
Mnohí používatelia, ktorí nájdu adresy, na ktorých sa nachádza spoločnosť Rosbank (adresy v Moskve znamenajú), sú zahanbení potrebou osobnej prítomnosti v kancelárii. Je to pochopiteľné: nikto nechce tráviť osobný čas návštevou pobočky banky vzhľadom na to, koľko voľného času môže táto návšteva trvať. Teraz máme na mysli také bežné problémy, ako sú fronty, ktoré znamenajú povinné čakanie na začiatok príležitosti na vyriešenie vášho problému s konzultantom.
Ako poznamenali predstavitelia vedenia Rosbank, rýchlo reagujú na sťažnosti zákazníkov týkajúce sa nízkej rýchlosti služieb, v dôsledku čoho kvalita služieb neustále rastie. Túto skutočnosť potvrdzujú aj zákaznícke recenzie tejto štruktúry. Rosbank neustále zavádza niektoré nové riešenia, ktoré môžu urýchliť proces obehu v pobočkách. Napríklad vo všetkých veľkých kanceláriách bol nainštalovaný špeciálny systém elektronických front, ktorý môže výrazne znížiť proces čakania na individuálneho klienta.
Adresy pobočiek
Takže pre používateľa, ktorý potrebuje prísť do kancelárie pod značkou „Rosbank“, sú adresy v Moskve (v blízkosti metra a nielen) každej zo zastúpení uvedené na jednej stránke. Bol vytvorený v interaktívnej forme, vo forme mapy. Ak potrebujete napríklad zistiť, ktorá vetva sa nachádza v blízkosti stanice metra Nakhimovsky Prospekt, stačí kliknúť na príslušné pole na mape a uvidíte, že sa tu nachádza (na adrese: 11 Nakhimovsky Prospekt - hneď pri východe metra). jedna z vetiev. Mimochodom, vedľa neho je nainštalovaný bankomat, ktorý je viditeľný na inej samostatnej vizuálnej karte usporiadanej podľa podobného princípu.
Kliknutím na názov oddelenia môžete vidieť jeho rozvrh práce, možnosť samoobsluhy v 24-hodinovom formáte, ako aj služby poskytované klientovi. Napríklad pobočka Nakhimovsky Prospekt pracuje pre fyzické aj právnické osoby a poskytuje možnosť využívať služby bankomatov 24 hodín denne.Aby ste sa dostali dovnútra budovy, budete musieť použiť svoju platobnú kartu.
Ďalšie adresy uvedené na webovej stránke Rosbank:
- Diaľnica Kashirskoye, 122;
- Str. Ilyinka, 3/8;
- Str. Kakhovka, 27;
- Izmailovsky námestie, 1;
- Diaľnica Mozhayskoye, 19;
- Leningradsky prospekt, 57;
- Str. Krasnokazarmennaya, 19;
- Str. Malaya Ordynka 50/72;
- Str. Martenovskaya 11/12;
- Str. Novoslobodskaya, 23;
- Námestie Paveletskaja, 2;
- Str. Máj, 77 a mnoho ďalších.
Tieto inštitúcie pôsobia v samotnom hlavnom meste. Pokiaľ ide o pobočky v moskovskom regióne, možno ich pripísať tým, ktoré pôsobia na adrese:
- Dubna, Bogolyubov Avenue, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 dedina Zhukovka;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A Kirova Avenue;
- Korolev, ul. 50. výročie Komsomolu, 4g;
- Krasnogorsk, ul. Tsiolkovsky, 6 a ďalšie.
Hodnotenia a recenzie
Je potrebné poznamenať, že na webovej stránke inštitúcie sa dajú hodnotiť aj tie pobočky Rosbank v Moskve, ktorých adresy nájdete na mape, z hľadiska úrovne služieb. Napríklad, ak ste neboli spokojní s tým, ako vám konkrétny zamestnanec slúžil, máte jedinečnú príležitosť informovať o tom jeho vedenie. Okrem toho pri výbere, na ktoré oddelenie sa má ísť nabudúce, môžete použiť recenzie ostatných zákazníkov ako sprievodcu, ktorý ukazuje kvalitu služieb.
V praxi sa ukázalo, že táto forma spätnej väzby a schopnosť počuť klienta vždy zlepšujú kvalitu služieb, robia službu skutočne lepšou a pohodlnejšou pre ľudí.
Adresy bankomatov
Podobne ako je usporiadaný formulár na vyhľadávanie adries pobočiek na webovej stránke Rosbank, je tu tiež spojená schopnosť nájsť bankomaty určenej štruktúry. Samozrejme, že v nich je počet poskytovaných služieb oveľa menší ako v oddeleniach, tu môžete vyberať peniaze iba v hotovosti. Ak však naraz potrebujete bankomaty prevádzkované pod logom Rosbank v Moskve, ich adresy nájdete aj na interaktívnej mape.
Napríklad bankomaty sú umiestnené na:
- Str. Akademik Korolev, 12;
- 65. MKAD;
- Str. Zemlyanoy Val, 23 rokov atď.
Všetky tieto informácie v najaktuálnejšej podobe sú uvedené na webe. Tu bohužiaľ nie je možné uviesť všetky adresy pobočiek a bankomatov inštitúcie z dôvodu veľkého množstva takýchto informácií.
Sídlo spoločnosti
Okrem bežných pobočiek so štandardným súborom služieb ústredie pôsobí aj v štruktúre Rosbank. Adresa: 34 Mashi Poryvaeva Street, Moskva Nachádza sa v budove, ktorá sa nachádza neďaleko stanice metra Komsomolskaya. Pomocou kontaktného telefónu môžete kontaktovať špecialistov obsluhujúcich súkromných klientov: (495) -921-01-01.
Z jednoduchých pobočiek Rosbank má centrálna kancelária v Moskve, ktorej adresa je uvedená vyššie, širšiu škálu služieb. Napríklad niektoré operácie so špeciálnym stavom sa môžu vykonávať výlučne na tomto oddelení. Za podpísanie niektorých obzvlášť dôležitých dokumentov, na rozdiel od územných pobočiek, zodpovedá aj ústredný úrad. Tu si môžete byť istí, že vám pomôžu s akoukoľvek otázkou a problémom.
Online bankovníctvo
Opäť môžeme zopakovať, že návšteva skutočnej kancelárie spoločnosti môže byť pre mnohých zákazníkov nepohodlná. Napríklad niekto tu nemôže prísť počas pracovnej doby, zatiaľ čo po ňom jednoducho nechce tráviť voľný čas formálnym postupom, ako je napríklad vyhotovenie karty alebo podpísanie dohody o vklade. Preto je možné niektoré z týchto problémov vyriešiť inováciou, ktorá vznikla v bankách v posledných niekoľkých rokoch. Jedná sa o elektronický kancelársky systém alebo online kabinet pre každého klienta. Je zodpovedná za časť úloh, ktorým užívateľ čelí počas svojej návštevy v zastupiteľskej kancelárii inštitúcie zvanej Rosbank. Adresy v Moskve a Moskovskom regióne, ako aj v inom meste, sa od vás nebudú vyžadovať, ak vykonávate svoju úlohu pomocou online účtu.Na to je potrebný iba prístup na web a možnosť prejsť na stránku ich stránok.
Podľa informácií na oficiálnom portáli Rosbank môžu jednotlivci spravovať svoje bežné účty, zaznamenávať platby, uskutočňovať prevody, otvorené vklady, splácať pôžičky a získať podrobnejšie informácie o kartách. Všetko, čo používateľ potrebuje na vytvorenie účtu v internetovom bankovníctve, je prítomnosť bankovej karty a čísla mobilného telefónu. Právnické osoby môžu tiež viesť online záznamy o všetkých svojich účtoch a vykonávať operácie poskytované prostredníctvom bankových funkcií.
zistenie
Vedenie každej banky sa snaží vytvoriť najrozvinutejšiu, široko distribuovanú infraštruktúru územného plánu, ktorá slúži na uspokojenie všetkých potrieb klientov. Rosbank, ktorá má na trhu pomerne vysoké postavenie, nie je výnimkou. Preto, ak sa potrebujete skontaktovať tu, vždy nájdete pobočku alebo zastúpenie, ktoré sú pre vás čo najpohodlnejšie.
