S príchodom internetu sa stalo pre ľudí oveľa pohodlnejšie nakupovať a objednávať lístky. Čo by mohlo byť jednoduchšie? Prejdete na web, zaregistrujete sa a potom vyberiete požadovaný smer, dátum a čas. A čo je najdôležitejšie, bez toho, aby ste opustili svoj domov, si môžete vybrať vhodné miesto v aute. Áno, platba sa uskutoční v priebehu niekoľkých sekúnd. Čas! A potrebné množstvo bolo vybrané z karty alebo elektronickej peňaženky. V prípade potreby si môžete vytlačiť lístok a šek. Čo ak však ešte stále nemôžete použiť svoj nákup? Ako vrátiť peniaze za elektronickú letenku Ruských železníc? Kde a ako to možno dosiahnuť?
Ako môžem skutočne vrátiť vstupenky?
Ak máte situáciu, v ktorej ste nemohli použiť predtým objednanú elektronickú letenku, môžete ju kedykoľvek vrátiť. Takéto odovzdanie navyše zabezpečuje vrátenie použitých prostriedkov.
V závislosti od podmienok bude prijatá suma vyplatená úplne alebo čiastočne. Ako však môžem získať elektronický lístok na ruské železnice?
Vrátenie lístka je možné nasledujúcimi spôsobmi:
- doručením do železničnej pokladne;
- použitie vášho osobného účtu na webovej stránke Ruských železníc alebo zdroja sprostredkovateľskej spoločnosti (napríklad cestovná kancelária, prostredníctvom ktorej bola zakúpená vstupenka).
Lístky môžete niekedy odovzdať aj prostredníctvom samoobslužných terminálov.
Čo určuje výber spôsobu vrátenia lístka?
Pri návrate elektronických lístkov na ruské železnice nezabudnite, že výber závisí od niekoľkých faktorov. Ak ste lístok ešte nepoužili, ale už ste ho už dokázali vytlačiť, môžete ho vydať iba v pokladni železničnej stanice.
A naopak, ak váš lístok stále zostáva vo virtuálnom formulári, môžete získať kompenzáciu za jeho nepoužívanie online. Tento postup by sa však mal vykonať najneskôr hodinu pred odchodom vlaku.
Dôvody, podmienky vrátenia
Nie ste si istí, ako získať peniaze na elektronický lístok ruských železníc? Povieme vám, za akých podmienok sa to dá urobiť bezbolestne. Samozrejme, pre návrat môže byť veľa dôvodov, ale zvážte ich najzákladnejšie (tie, ktoré sú stanovené v pravidlách návratu). Napríklad je celkom možné vrátiť lístok zakúpený pre vnútroštátne vlaky podľa želania. Zrazu si zmenil názor, aby si dnes odišiel a plánuješ to urobiť o pár dní.
Preto, ak ste vrátili peniaze približne 7 - 8 hodín pred odchodom vlaku, potom mínus pokuty a poplatky, dostanete sumu, ktorá sa veľmi nelíši od pôvodných nákladov na lístok. Návrat lístkov je možný aj dve hodiny pred odchodom vlaku. Ale iba v tomto prípade je do kompenzačnej sumy zahrnutá iba počiatočná cena letenky. Peniaze na rezervované miesto v takejto situácii sa nevracajú. Okrem toho spôsob vrátenia elektronickej letenky pre ruské železnice: prostredníctvom pokladne alebo online, bude závisieť od načasovania a času doručenia, prítomnosti alebo neprítomnosti papierovej formy.
Druhým prípadom, keď budete môcť získať všetky náklady na lístok, ale aj bez ohľadu na rezervované miesto, je choroba alebo zranenie, ku ktorým došlo krátko pred plánovaným odchodom.
Ak ste si však rezervovali lístky na vlak prichádzajúci do zahraničia, budete ich môcť vrátiť najneskôr jeden deň pred odchodom. Okrem toho dôjde k vráteniu mínus pokuta (ak je celá vina neúctivý dôvod). Za každé miesto uvedené na lístkoch sa vyberá poplatok 185 rubľov 40 kopeckov.
Aký je najlepší spôsob vrátenia letenky?
Elektronické cestovné lístky na ruské železnice môžete vrátiť (je realistické vracať peniaze iba v súlade s pravidlami pre vrátenie cestovných dokladov), a to buď obvyklým spôsobom, alebo v rámci postupu vybavovania sťažností. Pracovným alebo bežným spôsobom navyše môžete získať vrátenie prostriedkov v elektronickej podobe iba v troch prípadoch:
- ak ste z nejakého dôvodu neprešli elektronickou registráciou vlaku;
- ak ste zaregistrovaný a pred odchodom vlaku zostáva viac ako hodinu;
- ak je elektronická registrácia dokončená, zmeškali ste vlak.
V rovnakom postupe vybavovania žiadostí je možné vrátenie elektronických cestovných lístkov ruských železníc v týchto situáciách:
- ak od odchodu vlaku uplynulo 12 hodín alebo viac, ale nemali ste čas sa tam dostať;
- ak sa vám nepodarilo nastúpiť do vlaku z dobrého dôvodu, napríklad z dôvodu choroby (ale na tento účel potrebujete osvedčenie prijaté v lekárskom zariadení);
- za predpokladu, že cestovný lístok bol vrátený približne hodinu pred odchodom vlaku;
- v prípade, že ste za lístok zaplatili bankovým prevodom a rozhodli ste sa ho vrátiť.
Ako sa vstupenky RZD vracajú: podmienky vrátenia online
Ak sa rozhodnete odoslať nepoužitý elektronický lístok online, postupujte podľa týchto pravidiel:
- prihláste sa na svoj účet na oficiálnej webovej stránke Russian Railways (pass.rzd.ru);
- kliknite na svoje priezvisko alebo kliknite na tlačidlo „Moje objednávky“;
- Nájdite svoj e-lístok, ktorý plánujete vrátiť;
- kliknite na tlačidlo „Požiadať o status lístka“;
- kliknite na tlačidlo „Checkout“, ktoré sa zobrazí vpravo;
- v rozbaľovacom okne vyberte „áno“ a súhlaste s navrhovanou výškou kompenzácie.
A ak sa všetko urobí správne, rozsvieti sa v stave lístka tlačidlo „Vydaný návrat“. Tu je návod, ako vrátiť elektronickú letenku pre ruské železnice bez opustenia vášho domu. Mimochodom, ak chcete vidieť a vytlačiť všetky informácie týkajúce sa všetkých poplatkov zadržaných z vašej kompenzačnej sumy, kliknite na políčko „Kupón na vrátenie platby“. A je to papierové potvrdenie, ktoré by ste mali mať pri sebe až do vrátenia platby.
Ako dlho trvá vrátenie platby?
Podľa súčasných pravidiel Ruských železníc sa vrátenie finančných prostriedkov uskutoční do 7-30 kalendárnych dní od dátumu spracovania. Táto operácia sa navyše uskutoční bez vašej účasti (automaticky), preto nemusíte zadávať podrobnosti o karte ani iné informácie o vás. Pripísanie prostriedkov potvrdí správu, ktorá sa objaví vo vašom stave pokynu „Vydané vrátenie“.
POZOR! Pred vrátením peňazí na elektronický lístok ruských železníc sa skontroluje spôsob, ktorý ste použili na uskutočnenie platby. Ak ste teda neplatili kartou, ale využívali ste virtuálnu menu alebo prostredníctvom terminálov v hotovosti, vrátenie peňazí sa uskutoční iba prostredníctvom pokladne so spiatočnou železničnou dopravou.
Ako vrátiť elektronickú letenku cez pokladňu?
Ak vrátenie elektronickej letenky cez internet nie je možné, môže sa to uskutočniť prostredníctvom pokladne. Aby ste to dosiahli, musíte prísť na železničnú stanicu a na jednej z pokladní predložiť tlačený lístok. Zároveň pre svoju identifikáciu budete potrebovať presne dokument, ktorý ste použili pri rezervácii elektronickej letenky.
Pri odpovedi na otázku, ako vrátiť peniaze za elektronickú letenku Ruských železníc, pripomíname, že proces zloženia a vyplatenia náhrady sa vykonáva iba za prítomnosti vlastníka. Vo výnimočných prípadoch bude osoba, ktorá vydáva lístok, potrebovať notársky overenú plnú moc. Najmä je potrebné, ak nevraciate svoj vlastný lístok, ale niekoho iného.
Aké pravidlá platia pre vrátenie peňazí prostredníctvom pokladníka?
Ak sa lístok vráti približne jednu hodinu pred odchodom vlaku, náhrada prostriedkov sa uskutoční v reklamačnom konaní. Pripomeňme, že na to budete potrebovať nasledujúce dokumenty:
- vyhlásenie, ktoré ste podpísali s uvedením nároku;
- tlačená forma elektronickej letenky alebo jej číslo;
- originál osvedčenia alebo dokladu, ktorý uvádza dobrý dôvod oneskorenia vo vlaku.
Výmenou od pokladníka by ste mali dostať dokument potvrdzujúci prijatie vašej žiadosti a vrátenie letenky. V nej sa spravidla uvádza výška náhrady, ktorá sa má zaplatiť. Okrem toho môžete požiadať o vrátenie zmeškaného vlaku v tejto situácii do šiestich mesiacov od dátumu jeho odchodu. Tu je postup, ako odovzdať elektronický lístok pre ruské železnice prostredníctvom pokladne v reklamačnom konaní.
Je ľahké vrátiť lístok v inej krajine?
Trochu odlišným postupom je spiatočný lístok v inom štáte. Napríklad ste šli na služobnú cestu z Ruska do Španielska az nejakého dôvodu ste zmeškali vlak. Ak chcete vrátiť lístok, musíte navštíviť akúkoľvek spiatočnú letenku s pasom a vydať elektronický papierový doklad vo forme Ruských železníc. Ďalej musíte od pokladníka získať špeciálny formulár s poznámkou na letenke, prísť do svojej domovskej krajiny a doraziť do najbližšej spiatočnej pokladne najneskôr do šiestich mesiacov.
Akým dôležitým bodom treba venovať pozornosť?
Pri odovzdávaní lístkov venujte pozornosť niekoľkým dôležitým bodom. Po prvé, postupujte podľa podmienok a postupu na vrátenie cestovných lístkov spoločnosti Russian Railways, aby nedošlo k problémom. Po druhé, návratnosť by sa mala spracovať čo najskôr, čo tiež zjednoduší celý postup a umožní vám vrátiť vám väčšinu prostriedkov. Po tretie, pri odovzdaní cestovného sa servisné a reklamačné poplatky, ako aj provízia z platobného systému alebo banky nevracajú pri platbe bankovým prevodom.
