V búrlivom ruchu dní, zúrivom rytme, v ktorom sú osobné záujmy pevne prepojené s profesionálnymi potrebami, sa najrýchlejší priesečník priestoru stal neoddeliteľnou súčasťou modernosti. Osobná letecká doprava je pravdepodobne jednou z tých výnimočných výhod civilizácie, ktorá výrazne urýchlila jej pokrok. Avšak, bez ohľadu na to, ako dokonalý stroj disekuje vzduch, ľudský faktor je prítomný všade a vo všetkom. Vyjadruje sa to v skutočnosti, že niekedy je potrebné zrušiť let - od leteckej spoločnosti aj od cestujúceho.
Druhy zrušenia letu
Vracanie lístkov je povinné a dobrovoľné. V prvom prípade má cestujúci nárok na vrátenie celej sumy peňazí v plnej výške. Takéto situácie sú spravidla vysvetlené v príručkách všetkých leteckých dopravcov. Všeobecnejšie pravidlá upravuje aj štátne právo. Medzi takéto prípady patrí situácia, keď je let zrušený, preplánovaný alebo skôr oneskorený z dôvodu zavinenia leteckej spoločnosti.
Dostatočným základom pre nároky na vrátenie vašich peňazí je zmena cieľovej leteckej spoločnosti, zrušenie spojovacieho letu počas prevodu, ako aj zmena v triede služieb. Príčinou môže byť aj smrť cestujúceho alebo člena jeho rodiny. Okrem toho môže odmietnutie udeliť vízum, ak to umožňujú pravidlá leteckého dopravcu, slúžiť aj ako základ pre vrátenie peňazí za letenky.
Dobrovoľné zrušenie letu
Ak je cestujúci iniciátorom návratu leteniek, nazýva sa to dobrovoľné odmietnutie letu. V leteckej praxi existuje určitý nepsaný súbor pravidiel na riešenie problémov týkajúcich sa vrátenia finančných prostriedkov zaplatených za letenku. Hlavným regulačným dokumentom je však zoznam vnútorných pravidiel, ktorými sa riadi letecký dopravca. Preto rozhodnutia o uložení primeraných obmedzení alebo sankcií v konkrétnej situácii závisia od dopravcu.
Za zmienku tiež stojí, že letecká preprava osôb v Rusku je upravená v leteckom zákonníku. Odškodnenie za straty zákazníkov z dôvodov vyvolaných leteckým dopravcom alebo samotným cestujúcim je tiež predpísané v určitých ustanoveniach tohto kódexu.
Pravdepodobne najdôležitejším pravidlom pre všetky letecké spoločnosti je, že čím lacnejší je letenku, tým väčšia finančná strata vznikne cestujúcemu, ktorý odmietol letieť. Platí to aj pre iné pravidlo, podľa ktorého bude letecká komisia väčšia, čím menej času zostáva medzi okamihom vrátenia letenky a odletom lietadla.
Podmienky vrátenia platby
Vzhľadom na to, že vrátenie leteniek predstavuje pre leteckého dopravcu finančné straty, snaží sa tento dopravca čo najviac chrániť, najmä v podmienkach minimálneho času, v ktorom sa letenky vrátia. Podmienky návratu týkajúce sa priameho vzťahu medzi časom zostávajúcim pred odletom a výškou náhrady za letenku by sa mali podrobne uviesť na oficiálnej webovej stránke ktorejkoľvek leteckej spoločnosti.
Ak teda cestujúci informovali leteckú spoločnosť o svojom odmietnutí preletieť územím Ruskej federácie viac ako deň pred odletom, môžu očakávať, že uhradia celé náklady na lístok bez toho, aby vybrali poplatky stanovené v cestovnom za spoločnosť. Ak pred odletom zostáva menej ako jeden deň, letecká spoločnosť uhradí klientovi sumu zaplatenú za letenku, pričom podľa leteckých taríf vyberie 25% poplatkov.
Vrátenie leteniek na medzinárodné lety zahŕňa zadržanie 10% poplatkov, keď klient požaduje zrušenie letu viac ako deň pred odletom, a 25% poplatkov, ak sa odvolanie uskutočnilo za menej ako jeden deň. Minimálny prah na podanie žiadosti o okamžitý návrat je štyri hodiny pred odchodom. Od okamihu začatia kontroly takýchto žiadostí sa už uplatňujú zvýšené pokuty a provízie. Mnoho leteckých spoločností tiež stanovuje sankcie za lety bez príletu - ich veľkosť môže byť 25 eur.
Metódy vrátenia platby
Vrátenie cestovných lístkov zahŕňa vrátenie peňazí rovnakým spôsobom, ako boli zaplatené, to znamená v hotovosti ich prevodom na bankový účet, bankovú kartu alebo elektronickú peňaženku. Je potrebné pripomenúť, že za všetkých okolností, za ktorých je možné uskutočniť vrátenie leteniek, podmienky všetkých leteckých spoločností vyžadujú, aby sa letenka zodpovedajúcim spôsobom označila. Peniaze sa vrátia, iba ak existujú.
Pri vrátení peňazí na bežný účet je potrebné uviesť tieto informácie: celé meno alebo celé meno príjemcu, DIČ, meno, ako aj DIČ a korešpondenčný účet banky a v skutočnosti aj samotný bežný účet.
Ak chcete peniaze previesť späť do elektronickej peňaženky, musíte uviesť aj celé meno, číslo peňaženky a názov platobného systému. Na návrat na bankovú kartu stačí uviesť iba číslo objednávky.
Pravidlá Aeroflot
Pokiaľ ide o vrátenie letenky, Aeroflot sa na tejto webovej stránke podrobne vzťahuje iba na dokumenty zakúpené online. Návraty sa zaznamenávajú aj online alebo v kontaktnom centre dopravcu. Tento postup sa vykonáva v súlade s tarifami spoločnosti. Takáto refundácia je možná iba vtedy, ak je lístok primárny, t.j. nebol zmenený alebo čiastočne použitý. Letecká spoločnosť prevedie prostriedky cestujúcemu do desiatich pracovných dní od dátumu žiadosti o návrat. V takom prípade sa na návrat nevzťahujú pokuty.
Kam ísť
Ak je z rôznych dôvodov potrebné zrušiť váš let, mnohí sa často stretávajú s otázkou, kde sa v skutočnosti musí táto žiadosť adresovať. Všetko je veľmi jednoduché: kam ste lístok kúpili. Stáva sa však, že to nemôžete urobiť, pretože ste v inom meste alebo inej krajine. Potom sa internet zachráni. Žiadosť o vystúpenie z letu môžete poslať na e-mail leteckej spoločnosti. Ak bol lístok zakúpený prostredníctvom cestovnej kancelárie, je potrebné prostredníctvom nich zrušiť alebo zmeniť dátumy.
Vracanie lístkov zakúpených prostredníctvom agregátov
Dnes sa stalo veľmi populárnym nákupom vstupeniek prostredníctvom tzv. Agregátov. Toto sú špeciálne stránky, na ktorých sa spracúvajú všetky informácie o letenkách všetkých leteckých spoločností a agentúr v ľubovoľnom smere. Ich hlavnou úlohou je spravidla nájsť najlepšie možnosti ceny, kvality a času letu. Je potrebné mať na pamäti, že jednotky sami nevydávajú lístky, iba zhromažďujú informácie. Preto, keď je potrebné vrátiť cestovné lístky, nemali by ste sa obrátiť na správu lokality, ale na agentúru alebo leteckú spoločnosť. E-mail, ktorý príde k zákazníkovi ihneď po rezervácii, obsahuje informácie o agentúre a informácie o trase. Ak správa neprišla, pravdepodobne bola v priečinku so spamom.
Funkcie elektronických lístkov
Pravidlá pre vrátenie cestovných lístkov zakúpených online (tzv. Elektronické lístky) sú rovnaké ako pre vrátenie papierových dokladov. Existujú však určité nuansy. Najdôležitejšie je zistiť stav lístka, t. J. Zistiť, či je možné ho vrátiť. Značka v tomto stĺpci je uvedená v stĺpci „obmedzenie“. V angličtine to vyzerá takto: nevratné alebo nevratné, čo znamená, že nie je možné vrátiť lístok.Ak táto značka nie je potrebná, musíte na webovej stránke agentúry, prostredníctvom ktorej bol cestovný doklad zakúpený, vyplniť formulár, pridať naň naskenovaný pas a odoslať ho. Ak si zakúpite lístok v cestovnej kancelárii, vrátenie elektronických lístkov je možné iba prostredníctvom tejto spoločnosti.
