Podnikatelia a spoločnosti, ktoré tvoria základňu stálych zákazníkov, budú môcť prežiť aj v ťažkých krízových podmienkach. Zameriavajú sa iba na cieľové publikum a neustále prinášajú nových zákazníkov zastúpených známymi, príbuznými alebo priateľmi. Preto tieto spoločnosti venujú veľkú pozornosť a peniaze vytváraniu svojej značky a dobrej povesti. Na riadenie komunity používajú rôzne metódy a ľudia sa nestanú iba kupujúcimi, ale skutočnými fanúšikmi určitej organizácie.
1. Motivácia kupujúcich prostredníctvom ich poslania
Všetky známe spoločnosti majú svoje vlastné poslanie alebo významný cieľ. Svoje úlohy zdieľajú s priamymi zákazníkmi, čo pozitívne ovplyvňuje lojalitu a angažovanosť ľudí.
Sledovatelia značky si musia byť vedomí toho, o čo sa majú usilovať. Je dôležité pritiahnuť a vzbudiť pozornosť zákazníkov, ktorí sa stanú skutočnými fanúšikmi spoločnosti, pričom uznávajú dôležitosť a užitočnosť jej cieľov.
2. Inšpirovaný svojou históriou pôvodu
Ak chcete skutočne prilákať veľké publikum, musíte inšpirovať potenciálnych kupcov jedinečným a inšpiratívnym príbehom o pôvode organizácie. Je dôležité hovoriť o týchto bodoch:
- kto bol zakladateľom podniku;
- Aké ikonické ciele spoločnosť sleduje;
- s akými ťažkosťami ste sa stretli na začiatku práce;
- ako spoločnosť riešila rôzne problémy;
- ako sa prekonali početné prekážky;
- ako je príbeh stvorenia prepojený s poslaním firmy.
Spoločnosti niekedy úmyselne vymýšľajú rôzne príbehy, ktoré sú pre potenciálnych kupcov zaujímavé a atraktívne. Zároveň by činnosti každej spoločnosti mali byť úzko spojené s charitou a pomocou chudobným občanom.
3. Vytvorenie vlastného jedinečného jazyka
Firmy musia vytvoriť svoju značku na základe konkrétneho archetypu, ktorý charakterizuje všetkých predstaviteľov cieľového publika. V tomto prípade môžete vytvoriť rôzne slogany špeciálne pre týchto ľudí. Ďalej musíte vytvoriť svoj vlastný jedinečný jazyk, ktorý je pre kupujúcich dôležitý a zaujímavý.
To vám umožní vytvoriť jedinečné vnímanie celej spoločnosti. Ľudia začnú vnímať takúto organizáciu ako blízkeho priateľa a spojenca. Niekedy na vytvorenie takejto atmosféry stačí pravidelne vykonávať flash moby, na ktorých sa zúčastňujú kupujúci. Takéto podujatia by sa mali zameriavať nielen na zvyšovanie ziskov organizácie, ale aj na zvyšných prívržencov. Sú to zaujímavé udalosti, ktoré vám umožňujú spravovať komunitu, používať presvedčivé manifesty a tiež pridávať hodnotu podniku.
4. Vytváranie prekážok vstupu
Predtým, ako sa stanete zákazníkom pravidelným zákazníkom, je dôležité vyhodnotiť jeho vlastnosti a schopnosti. To povedie k tomu, že samotní ľudia sa budú snažiť splniť požiadavky spoločnosti, aby sa stali súčasťou jej komunity. Je vhodné vytvoriť elitné skupiny, ktorých vstup bude pomerne komplexný a špecifický.
Ak sa niekto stretne s prekážkami v procese vstupu do určitej komunity, bude preňho členstvo hodnotnejšie a významnejšie. Najdôležitejšie je použiť akékoľvek užitočné činnosti, ktoré by mali potenciálni účastníci vykonávať ako prekážku.Napríklad v niektorých západných spoločnostiach sa môže stať členom elitnej komunity len osoba, ktorá darovala veľkú sumu na charitu.
5. Identifikácia člena
Ľudia, ktorí sú členmi komunity fanúšikov značky, vždy chcú mať dôkaz o svojom stave. Preto musíte použiť určité identifikátory. Na tento účel je možné použiť špeciálne náramky, šperky alebo odznaky.
Malo by sa rozhodnúť, ako budú členovia komunity schopní zarobiť také artefakty, ktoré by sa mali prezentovať ako akékoľvek úspechy a nemali by sa kupovať za určité množstvo peňazí. Napríklad Harley Davidson poskytuje svojim zákazníkom kožené bundy so špeciálnymi nášivkami, ktoré si môžete zarobiť iba na rôznych jazdách na motorkách. Preto je dôležité kombinovať príjem takýchto artefaktov s akoukoľvek zábavou alebo výletmi.
6. Zasvätená ponuka
Zákazníci oceňujú, či im firmy ponúkajú dobré znalosti o podniku. Preto je vhodné poskytnúť prístup k dôverným informáciám. Napríklad známa spoločnosť Johnny Cupcakes dosahuje obrovské zisky z predaja odevov a doplnkov, limitovaná edícia. Spoločnosť odmietla prilákať sprostredkovateľov zastúpených maloobchodníkmi, takže zákazníci oceňujú, že kupujú skutočne jedinečné šatníkové predmety, ktoré nenájdete v bežných obchodoch alebo obchodoch.
Každá organizácia môže použiť svoj jedinečný stav zasvätených osôb. Za týmto účelom môžete vytvoriť jedinečný obsah, vydať špeciálne reklamy pre cieľové publikum alebo použiť brožúry.
7. Stanovenie rituálov
Prítomnosť rôznych neobvyklých rituálov je kľúčom k dobrému rozvoju spoločnosti a komunity fanúšikov tejto značky. Spoločnosť by mala od svojich zákazníkov dostávať čo najviac informácií, aby im mohla zablahoželať k výročiam alebo iným slávnostným udalostiam.
Ak sa každý kupujúci bude podieľať na takýchto zaujímavých rituáloch, nebude premýšľať o potrebe presťahovať sa do inej spoločnosti.
8. Poskytovanie mimoriadnych skúseností
Spoločnosti, ktoré sa starajú o svoju povesť a značku, by mali svojim zákazníkom neustále ponúkať rôzne neobvyklé príležitosti. Vynikajúcim riešením je poskytnúť nezvyčajný zážitok. Za týmto účelom sa konajú rôzne spoločenské udalosti, na ktoré sú pozvaní iba horliví stúpenci značky.
Na takýchto akciách môžete ponúknuť rôzne nezvyčajné aktivity, ako je jazda na snežnom skútri, výstup na vrchol hory alebo iné neobvyklé aktivity. Vďaka tomuto návrhu je možné výrazne zvýšiť lojalitu zákazníkov. Spoločnosti sa však musia pripraviť na pomerne značné výdavky, takže udalosti sa uskutočňujú iba za prítomnosti vysokého nerozdeleného zisku.
záver
Každá veľká spoločnosť sa snaží vytvoriť veľkú základňu stálych zákazníkov. Na tento účel sa prijímajú rôzne opatrenia na zvýšenie lojality a angažovanosti. Firmy na tieto účely používajú rôzne metódy, ktoré predstavujú vytváranie rôznych rozlišovacích znakov, organizovanie verejných podujatí alebo vytváranie prekážok vstupu. Čím viac sledovateľov a fanúšikov má spoločnosť, tým väčší zisk bude môcť očakávať.