Na postup v kariérnom rebríčku nestačí mať vysokoškolský diplom a znalosti v oblasti záujmu. Nemenej dôležité sú najmä komunikačné zručnosti, najmä držba určitého množstva slov a výrazov, ktoré povzbudia klientov a obchodných partnerov k spolupráci. Zručnosť obchodnej komunikácie je vždy žiadaná a má veľký význam pre formovanie správneho vnímania ostatných ľudí o vás. Použitie iba piatich známych slov a fráz však môže poškodiť povesť aj tých najinteligentnejších zamestnancov. Viac informácií nájdete v tomto článku.
Nevhadzujte slová do vetra
Slovo je silné a môže obsahovať pozitívnu alebo negatívnu orientáciu. Tréner komunikácie Alan Samuel Cohen, autor problému Spojenie: Ako lídri vytvárajú silu a príležitosť vo veku rozptyľovania, tvrdí, že niektoré frázy prinajlepšom rozptyľujú osobu od subjektu a v najhoršom prípade spôsobujú silnú negatívnu reakciu na celú konverzáciu.
"Nie je možné kontrolovať každé slovo, ktoré hovoríte, a ľudia počujú, čo počujú," hovorí Cohen. Je však lepšie vybrať si z obvyklých fráz preferovanejšie možnosti.
Nehovorte: „Ale ...“
Vždy, keď sa ako zložka použije častica „ale“, prvá časť vety sa okamžite spochybní. Počúvajte: „Milujem ťa, ale ...“ Alebo: „Je to skvelý nápad, ale ...“ Znie to nepríjemne?
V takom prípade je lepšie použiť spojenie „a“. V tomto prípade sa význam vety stáva príjemnejším a bližšie k partnerovi. Napríklad veta: „Je to skvelý nápad a môžeme ho zvážiť opatrnejšie,“ znie konštruktívne.
Nehovorte, že je to hlúpe
Ak sa v reči používajú slová, ktoré sa nedajú hanobiť, na ostatných sa vyvíja tlak. Účastník rozhovoru okamžite cíti neistotu o sebe a svojich frázach.
Ľudia často začínajú konverzáciu nasledovne, čo je v zásade zlé: „To nemusí byť dobrý nápad“ alebo „nemusí to fungovať“. Všetko negatívne je už položené. Je lepšie začať tým, že minimalizujete všetky zlé a kladiete dôraz na to najlepšie.
Je lepšie jednoducho vyjadriť nápady bez toho, aby ste špecifikovali, či sú zlé alebo dobré. Takže príspevok k celkovému procesu bude zrejmý a chyby v návrhu sa už predložia na všeobecnú diskusiu.
Pri všetkej úcte
Ak vyhlásenie obsahuje vety: „s úctou“ alebo „so všetkou náležitou úctou“, je nepravdepodobné, že následné kroky budú úctivé a často nebudú produktívne. Aj keď všetko, čo sa bude ďalej hovoriť, je skutočne úctivé, hovorca sa bude plaziť na pochybách a bude si myslieť, že je niečo zle. Bez ohľadu na tému rozhovoru by skutočne mal byť a priori uctivý prístup.
Nehovorte o zamestnaní
Pri odpovedi na otázku: „Ako sa máš?“ Slovami „Som tak zaneprázdnený“ môžete ľahko vyprovokovať ľudí, aby nechceli pokračovať v konverzácii a zrušili všetky ďalšie akcie. Partner si bude myslieť, že vám berie čas, ktorý už chýba. Okrem toho si niektorí môžu myslieť, že človek sa stavia dôležitejšie ako jeho oponent, čo je dosť nepríjemné.
Slovo „zaneprázdnený“ sa však už stalo známym pre väčšinu moderných ľudí. Často sú sami obťažovaní, keď sú povinní venovať pozornosť zbytočnej konverzácii. Je však lepšie odpovedať takto: „Chcel by som sa porozprávať, ale mám stretnutie o päť minút. Môžeme dohnať popoludnie o dve hodiny? “
Len odpoveď na to, že ste zaneprázdnení, je zriedka dobrý nápad. Je dôležité, aby partner ponúkal alternatívu.
„Skúsim“
Podľa Mackaya, keď ľudia spolupracujú na dokončení projektov alebo úloh, je dôležité vedieť, kto pracuje na čom a za čo je zodpovedný. Keď niekto povie, že sa niečo pokúsi dokončiť, má žiadateľ pochybnosti o úrovni svojho záväzku k úlohe ao tom, či bude v konečnom dôsledku spokojný.
Zároveň, ak požiadate niekoho, aby sa pokúsil niečo urobiť alebo sa o to pokúsil, môže sa zdať, že partner môže zdať, že spochybňujete jeho schopnosti. Napríklad, „pokúsiť sa porozumieť“ znie, akoby rečník neveril, že prijímač je schopný tomu skutočne porozumieť.
V takom prípade je lepšie povedať takto: „Ak si nie ste istí, či môžete úlohu dokončiť, poskytnite mi podrobné informácie o možných problémoch.“ Takáto veta môže pomôcť získať jasnosť v otázke, ktorá si vyžaduje vyriešenie, a bude možné hľadať potrebné zdroje, ktoré sú v tomto prípade potrebné.
Keď sa obrátite na niekoho iného a požiadate ho, aby to skúsil, je lepšie povedať toto: „Máte otázky?“ Je to oveľa lepšie ako: „Pokúste sa porozumieť.“
záver
Ako vidíte z tohto článku, frázy sú dosť banálne a pevne vstúpili do každodenného života mnohých ľudí. Je však lepšie sa im vyhnúť vo vašej reči a nahradiť ich navrhovanými možnosťami. V tomto prípade môžete dosiahnuť efektívnosť komunikácie a nepríjemný faktor sa minimalizuje.
Účastník, ktorý komunikuje na rovnakom základe s ostatnými a nepoužíva frázy, ktoré majú negatívny význam, je vždy vnímaný lepšie ako ten, ktorý sa neriadi jeho rečou. Ale už dlho je známe, že slovo nie je vrabec ...