V ére elektronického obchodu je veľmi ťažké vlastniť jednoduchý stacionárny obchod. Ľudia už dokázali oceniť pohodlie nakupovania jedným kliknutím, preto je veľmi ťažké ich potešiť. Okrem toho sa v internetových obchodoch prezentuje taká široká škála tovaru, že také množstvo vecí sa so všetkou túžbou fyzicky nezmestí do jednoduchého obchodu. Odborníci predpovedajú rast tržieb na internetových stránkach takmer dvadsaťpäť percent. Stacionárne obchody budú čoskoro o niečo viac ako desať percent - to sú sklamajúce predpovede.
Napriek takémuto stabilnému trendu nie je možné spomenúť niektorých maloobchodníkov, ktorým sa iba otvárajú nové odbytiská. Ako sa im darí zostať nad vodou v takých zložitých podmienkach tvrdej konkurencie? Chase Campbell, zakladateľ a výkonný riaditeľ spoločnosti Size Up Supplements, zdieľa jeho tajomstvá.
Trochu o podnikateľovi
Chase vždy sníval o finančnej nezávislosti. Po ukončení školy vstúpil na vysokú školu, ale už dlho nemal dosť. Neexistovala už žiadna sila na sústo zo žuly vedy, najmä preto, že sa chcel chcieť čo najskôr vzdialiť od svojich rodičov. Nespojil svoje štúdium a prácu. Práve som vypadol zo strednej školy a začal som pracovať. V tom čase mala Chase devätnásť rokov.
Mladý muž otvoril svoj prvý obchod s vitamínmi a výživovými doplnkami v Shelby v štáte Missouri. Podnikanie začalo úspešne rásť, aj keď to trvalo nejaký čas, kým sa značka stala rozpoznateľnou. Celkovo Chase otvoril osem obchodov a nezastaví sa tam. Pre seba identifikoval niekoľko kľúčových bodov, ktoré budú vynikať v maloobchodnom predaji v jednoduchom stacionárnom obchode.
1. Zamyslite sa nad spokojnosťou zákazníka
Spočiatku, keď sa podnikanie začalo rozširovať, už Campbell čelil tvrdej konkurencii. Výklenok, ktorý si vybral, však nebol nový, a tak tu boli desiatky podnikateľov. Čo urobil Chase? Uvedomil si, že ľudia musia byť motivovaní niečím, aby ich prinútili ísť do obchodu, než aby prešli okolo.
Potom sa rozhodol pri každom nákupe dať dary. Bolo to jednoduché značkové tričko. Hneď ako sa v obchode začala takáto kampaň, zákazníci nekončili. Páči sa mi alebo nie, ale ľudia milujú freebie. Stále maličkosť, ale pekné.
Keď potom internetové obchody vstúpili do arény, Campbell začal do obchodu pozývať známych športovcov alebo miestnych športových hrdinov, aby pozdravil zákazníkov, podpísal memorabílie alebo držal žarty.
lekcie
Zamerajte sa teda na spokojnosť zákazníka. Poďte s niečím, čo vás upozorní, čo prinúti človeka vstať z pohovky a ísť do vášho obchodu. Môžete nasledovať príklad Chase a tiež dať darčeky pre váš prvý nákup. Nie nevyhnutne tričká: môžu to byť retiazky na kľúče, magnety, poznámkové bloky, perá atď. Pokúste sa dar priniesť viac či menej tovaru, ktorý predávate.
2. Byť súčasťou komunity
Campbell použil sociálne médiá na predstavenie príbehov svojich klientov, na vysielanie regionálnych udalostí a na zapojenie publika do príslušných tém. Každý obchod sa stal základným kameňom nielen pre športovcov, ale aj pre ľudí, ktorí nie sú ďaleko od športu. Doteraz spoločnosť Chase pravidelne organizuje charitatívne podujatia a prevádza prostriedky na charitatívne fondy.
Campbell sa teda nepovažuje za bohatého človeka, ale za úspešného podnikateľa, ktorý zároveň žije v problémoch spoločnosti. Nákupom tovaru z jeho obchodu zákazníci pochopia, že určitým spôsobom prispievajú k pomoci ľuďom v núdzi. Ostatní podnikatelia od neho berú príklad.
lekcie
Trhy a stacionárne obchody majú jednu veľkú výhodu: sú miestom stretnutia spájajúcim komunity a kultúru. Ľudia sem prichádzajú nielen preto, aby nakupovali, ale len kvôli komunikácii, novým známym, výmene informácií, dojmom. To je to, čo musíte použiť vo svojich vlastných záujmoch.
Nasledujte príklad spoločnosti Campbell a urobte z vášho obchodu súčasť spoločnosti.
3. Dlho očakávaná zmena
E-mailový marketing, sociálne médiá a platená reklama - Campbell využíva všetky tieto nástroje na rozšírenie svojej prítomnosti a na to, aby čo najviac ľudí vedel o svojich obchodoch. Optimalizoval obchodné operácie, kombinoval bežný obchod s online prevádzkou, a ako výsledok sa ukázala pomerne harmonická symbióza. Preto Chase trvá na tom, že nemožno ignorovať elektronické technológie. Podnikatelia musia držať krok s dobou, inak existuje veľké riziko straty zákazníkov.
lekcie
Musíte vytvoriť všetko vybavenie pre svojich zákazníkov. Čo to znamená? Napríklad máte stacionárny obchod bez terminálu. Viete, že väčšina ľudí platí bezhotovostným prevodom, a preto sa body, ktoré neakceptujú karty, automaticky stávajú nezaujímavými? Zamyslite sa nad tým, ako držať krok s dobami. Poskytnite zákazníkom to najnutnejšie: prinajmenšom nainštalujte terminál a rovnaké Wi-Fi.
Nezabudnite propagovať svoju značku na internete, nezanedbávajte cielenú reklamu. Informujte zákazníka e-mailom alebo telefonicky o aktuálnych zľavách a propagačných akciách. Ak je to možné, vytvorte aspoň stránku s vizitkami. To zvýši dôveru vášho obchodu. Nezabudnite sledovať recenzie, povzbudzujte zákazníkov, aby zanechali komentáre na stránke v sociálnej sieti.