Ktorý kanál verbálnej komunikácie je lepší - ústny alebo písomný? Otázka, ktorú si každý z nás kladie, pravdepodobne opakovane. Takže: neexistuje jediná správna odpoveď. Za zmienku stojí výhody a nevýhody oboch spôsobov komunikácie a zdôrazňuje sa, že ich nemožno zameniť. Mali by sa vzájomne dopĺňať, ale nemali by nahrádzať.
Výhody a nevýhody
Medzi výhody verbálnej komunikácie stojí za zmienku predovšetkým vynikajúca príležitosť vyjadriť emócie a pocity, ako aj spravidla jej neformálnu povahu. Preposielanie správ zase poskytuje príležitosť na formálnejšie správy a informácie, ktoré by sa mali uchovávať dlhšie.
Verbálna komunikácia predstavuje väčšie riziko skreslenia správ opakovaných iným ľuďom a tiež znemožňuje overiť, či niekto hovoril pravdu alebo dokonca prenášal informácie. Taktiež vám nedáva príliš veľa času na premýšľanie o odpovedi, ale na druhej strane vám umožňuje získať okamžitú spätnú väzbu.
Písomná komunikácia umožňuje kedykoľvek skontrolovať informácie, pripraviť odpoveď, prijať správu v pôvodnej podobe. Je to však časovo náročný proces. Je tiež potrebné pamätať na to, že sprostredkovanie emócií na papieri je zložitejšie alebo môže byť nesprávne interpretované.
Komunikácia v práci
Kedy teda použiť písaný kanál a kedy používať verbálnu komunikáciu v práci? Tu je niekoľko tipov.
Dôležitý bod. Informácie, ktoré by mali osloviť veľkú skupinu kolegov, by sa mali zasielať e-mailom.
Na konci stretnutia by sa výsledky mali zhrnúť ústne. Nasleduje písomná nóta s opatreniami, ktoré bude zložitejšie stiahnuť.
Verbálna kritika štyroch očí povedie k hlbšej reflexii ako vyčítanie e-mailov. Poskytne vám tiež príležitosť chrániť sa.
Jedným slovom, nič komplikované. Všetko záleží na tom, s kým chceme komunikovať a za akým účelom.
