Osobne som nebol schopný v obchode nič rozbiť, ale bol som svedkom podobného dohľadu nad ostatnými ľuďmi. Správa požadovala, aby vinníci preplatili náklady na poškodený tovar. Poďme zistiť, či je takýto nárok legitímny alebo je to iniciatíva samotného obchodu.
Čo hovorí zákon
Občiansky zákonník rozdeľuje dva pojmy: náhodné a úmyselné poškodenie. Ak hovoríme o prvej možnosti, potom je kompenzácia na náklady majiteľa, pokiaľ zmluva alebo iný zákon neustanovuje inak. Ako tomu rozumieť? Malo by sa preukázať vinové správanie sa rozbíjacej fľaše, pohára alebo pasca. Kompenzácia je potrebná iba v prípade, že konanie potenciálneho kupujúceho bolo úmyselné. Toto sa musí potvrdiť zaznamenaním videokamery nainštalovanej v mieste predaja, svedeckých výpovedí alebo iných prostriedkov.
Aké kroky sú úmyselné:
- Počítadlo alebo konkrétny produkt bol poškodený počas boja na mieste predaja. Účastníci nehody by mali niesť zodpovednosť za rozbité položky.
- Kupujúci úmyselne vyhodí fľaše, poháre alebo iný tovar na podlahu počas škandálu so zamestnancami obchodu.
- Klient, ktorý je pod vplyvom alkoholu alebo intoxikovaný, rozbije tovar alebo vyhodí pult.
- Potenciálny kupujúci si pri pokladni vybral konkrétnu vec, ktorú však musí zaplatiť, ale zároveň ju upustí. Toto by malo byť potvrdené videozáznamom z kamier alebo konkrétnych svedkov.
Náhodné poškodenie
Zvážte situácie, keď kupujúci absolútne nezavinil:
- Úzke uličky medzi pultmi. Najmä ak sú lemované škatuľami alebo škatuľami tovaru. To nespĺňa hygienické požiadavky. Počas pohybu môže osoba zachytiť pult a spôsobiť škodu.
- Nestabilná distribúcia tovaru. Priama vina predávajúceho, ak na žiadosť kupujúceho odoberie jednu plechovku alebo fľašu, kvapka niekoľkých podobných výrobkov.
- Klzká podlaha alebo akýkoľvek iný náhodný dôvod, pre ktorý kupujúci padá, počas ktorého je vybraný produkt rozbitý.
Uvádzame dôvody, ktoré absolútne presne naznačujú, že nie je potrebné platiť za spôsobenú škodu.
Čo keby sa ti to stalo
Ak nevidíte chybu sami pre seba, ale správca požaduje platbu za zlomený tovar, musíte vykonať nasledujúce kroky:
- Zachovaj pokoj. Pamätajte, že od vás nemôže nikto požadovať okamžitú kompenzáciu. Mohli by ste rozbiť drahý tovar, za ktorý nemáte so sebou peniaze. Náhrada škody podľa zákona sa vykonáva na súde. Nezabudnite na to.
- Požiadajte predajcu alebo zástupcu správy o knihu sťažností. Zaznamenajte podrobne incident, ako aj svoju verziu toho, čo sa stalo a prečo nevidíte svoju vinu v poškodení tovaru. Spravidla je už v tejto fáze istý kupujúci ponechaný sám, najmä ak sú náklady na rozbitú položku zanedbateľné.
- Ak toto opatrenie nevedie k vyriešeniu konfliktu a správca naďalej trvá na odškodnení, súhlasí s nárokom, ale ustanoví, že tak urobíte iba na základe súdneho príkazu. Pokúste sa nájsť dvoch ľudí na obchodnom parkete, ktorí videli, čo sa deje, a sú pripravení svedčiť vo váš prospech. Verte mi, len málo majiteľov obchodov sa obráti na súd so súdnym procesom. Najčastejšie sa snažia vyvíjať tlak na kupujúceho, nedávajú sa do toho.
Ďalšie právne poradenstvo
Nezabudnite, že zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim písomne nie je uzavretá.Osoba sa stáva vlastníkom tovaru až potom, čo zaň zaplatil a dostal šek. Dovtedy nie je kupujúcim a nezodpovedá za riziká spojené so skladovaním tovaru. Toto je výhrada majiteľa maloobchodnej predajne.
Ak ste konfrontovaní s hrubosťou ochranky, ktorá vás nedovolí opustiť obchod, ohrozuje a fyzicky oponuje voľnému východu, nemusíte strácať náladu. Zákon je úplne na vašej strane. Pozri čl. 203 Trestného zákona, podľa ktorého jednoznačne prekračuje svoju autoritu a môže odpovedať podľa zákona (trest odňatia slobody až na 7 rokov).
Pamätajte, že vždy môžete trvať na volania na políciu, čo bude určite na vašej strane, ak vyhlásite svoju pripravenosť podrobiť sa výlučne súdnemu rozhodnutiu.