"Voucher" est littéralement traduit de l'anglais par "reçu". Aujourd'hui, c'est en réalité une garantie écrite de la réception de tout bien, avantage ou service. L'industrie du tourisme dispose également d'un tel document.
Terminologie des services de voyage: Dictionnaire minimal
Afin de bien comprendre de quoi il s'agit, vous devez comprendre la terminologie adoptée dans le secteur du tourisme.
- Un voyagiste est la même entreprise qui complète des offres individuelles pour des vols, des hôtels, un transfert en un tout - un voyage organisé. Elle peut vendre le produit ainsi créé de manière indépendante et via des organisations intermédiaires. Ce sont les représentants du voyagiste qui accompagnera le touriste dans son voyage.
- Un agent de voyages est un intermédiaire qui met en œuvre un voyage organisé prêt à l'emploi, collecté par un voyagiste. Les entreprises de ce type ne préparent pas la proposition de manière indépendante. En privé, ils ne peuvent faire des réservations d'hôtel et des billets d'avion que pour des clients réguliers qui souhaitent voyager sans le soutien d'un tour opérateur.
- Forfait Tour - un produit compilé par un tour opérateur. Le plus souvent, il comprend les tickets de transport pour le lieu de repos et de retour, le transfert vers l'hôtel ou le centre touristique sélectionné ainsi que l'hébergement pendant une certaine période.
Si un touriste en vacances se trouve dans une situation désagréable, il recherchera d’abord l’aide d’un voyagiste. Étant donné que c’est lui qui est responsable du produit du voyage, et que l’agent de voyages n’est responsable que de la sélection du voyage optimal, conformément aux souhaits du client.
Voyage à forfait: la composition des documents remis au touriste
Que le circuit ait été acheté directement auprès d’un voyagiste ou par un intermédiaire, cette action sera accompagnée de l’émission d’un paquet standard de documents à l’intention du touriste. Le plus souvent, la composition de l'emballage est la suivante:
- contrat
- documents de voyage;
- bon de voyage;
- police d'assurance;
- bon de tourisme ou documents pour le paiement du coût des services;
- note de service et autres documents justificatifs.
Si un visa est fourni, les documents pertinents peuvent également être obtenus. L’ensemble du colis reçu doit obligatoirement être emporté en voyage, comme l’avait prévenu le personnel de la société qui vend le voyage. Dans le même temps, les plus importants d'entre eux reçoivent une attention particulière lorsqu'ils familiarisent le touriste avec les journaux.
Rôle de bon
Un bon touristique contient toutes les informations sur les services achetés, il est impossible de le jeter avant la fin du voyage. Il est évident que le touriste a acheté et payé les points correspondants du voyage organisé. Par conséquent, après l'avoir reçu entre vos mains, vous devez vérifier soigneusement toutes les données disponibles.
En cas de divergence entre les informations contenues dans le chèque touristique et ce qui a été payé, il est nécessaire de procéder à des modifications. Sinon, le voyageur risque de ne pas passer la nuit là où il l'avait prévu ou dans les conditions dont il rêvait.
Une copie du document reste toujours avec le touriste dans ses bras. Lorsque vous quittez la Russie, le deuxième exemplaire est remis au personnel de l'hôtel lors de l'enregistrement. Dans les voyages internationaux, les règles sont les mêmes, mais 1 coupon est émis de plus. À votre arrivée, il devra être retourné au représentant de la partie réceptrice auprès du voyagiste pour le transfert.
Dans les pays où l'entrée des citoyens russes est exempte de visa ou la facilitation de la délivrance des visas est simplifiée, un coupon justificatif devra être présenté lors du passage du contrôle aux frontières. Dans ce cas, il vous suffira de le montrer, car il est la preuve d'un séjour temporaire dans le pays correspondant à la période du visa touristique standard.
Qu'est-ce qu'un formulaire de bon de voyage?
La forme du formulaire n'étant pas rigoureusement définie, chacun des voyagistes développe son propre modèle de chèque-cadeau. Le plus souvent, le document consiste en plusieurs coupons identiques, contenant des informations sur la société qui a collecté le voyage organisé et la réunion. Pour les voyages en Russie, un bon touristique est émis en deux coupons, pour les voyages internationaux - en trois.
Le bon a un numéro de série. Le plus souvent, le sceau du voyagiste ou de l'agent de voyages est également présent. Dès réception de ce document, une attention particulière devrait être portée aux informations qu’il contient. Les articles de chèques touristiques standard sont les suivants:
- Informations de voyage. Les noms de famille et les initiales, le sexe et la date de naissance sont entrés ici. S'il y a plusieurs touristes dans le même groupe ou si le voyage est effectué par la famille, les données de tous les participants sont indiquées.
- Pays d'arrivée
- Nom et étoile de l'hôtel, type de chambre et hébergement.
- La durée du séjour à l'hôtel.
- Type de nourriture.
- Informations sur les numéros de vol dans les deux sens.
- Le type de transport qui transportera de l'aéroport / gare à l'hôtel et vice versa. En outre, il est indiqué comment le voyageur sera livré - en groupe ou individuellement.
Tout écart entre les informations spécifiées et ce qui aurait été payé devrait être éliminé au moment de la réception du document en main. Parce que pendant le voyage, découvrir des inexactitudes ou des erreurs est semé d'embûches. Afin de comprendre certaines des nuances, vous devez étudier les abréviations typiques utilisées dans les bons.
Abréviations utilisées dans le document
Il est de coutume d’imprimer les informations sur un voucher dans la langue du pays où le touriste se rend. Le plus souvent c'est l'anglais. Dans certains cas, un document imprimé contient non seulement la langue principale de rédaction, mais également des doublons. Ceci est fait pour que les employés du contrôle des passeports, de l'aéroport et de l'hôtel puissent facilement analyser toutes les informations présentées.
Toutes les abréviations utilisées dans le document sont généralement acceptées et utilisées dans le monde entier:
- MR ou MRS - un adulte, c'est aussi une indication du sexe du touriste homme / femme.
- CHD - un enfant de moins de 12 ans, INF - un enfant de moins de 2 ans.
- SNGL, DBL, TRPL, QDPL (4 PAX) - types d'établissement dans des chambres à 1, 2, 3 et 4 lits, respectivement, et EXB est utilisé si un lit d'appoint est requis dans la chambre. En outre, il existe des désignations de la vue de la chambre, des bâtiments individuels, des appartements, des bungalows, etc.
- Standard, Studio, Supérieur, Suite, De luxe, Duplex, Chambre familiale - types de chambres en fonction de la superficie et du confort.
- BB, HB, FB, TOUT / AI, ULTRA TOUT - variétés de nourriture dans l'hôtel, le manque de nourriture est indiqué par RO.
Les informations contenues dans le voucher reflètent le plus fidèlement tous les services payants. Il est seulement nécessaire de surveiller attentivement l’exactitude du remplissage des colonnes correspondantes. Bon voyage.