Anta att ett barn fick en ny docka eller en skrivmaskin, och han tyckte inte alls om den här saken. Eller ett köp som görs impulsivt passar dig inte vid närmare granskning. Kan jag returnera en leksak till butiken? Vad säger lagen om detta? Svaret på dessa frågor finns i artikeln.
Lagbokstav
Är det möjligt att återvända till butiken en leksak som barnet inte gillade eller visade sig vara av dålig kvalitet? Lagen ger köpare följande rättigheter.
- En sak för vilken kvaliteten inga klagomål kan returneras till butiken om den ännu inte har gått ut 14 dagar från inköpsdatumet. Rapporten genomförs dagen efter köpet av varor. Det är tillåtet att returnera om köparen inte är nöjd med utrustningen, formen, färg, stil, dimensioner. Därför rekommenderas det att formulera dina anspråk i förväg.
- Det är realistiskt att få tillbaka pengarna efter denna period om köparen upptäcker delar av äktenskapet (en sak av otillräcklig kvalitet).
- Köpet kan returneras med en garantiperiod.
Lagen tillåter köparen att lämna in ett klagomål mot säljaren som vägrar att följa någon av ovanstående rättigheter.
Leksaker som inte återbetalas
Tyvärr finns det produkter för barn där köparen inte kan få tillbaka sina pengar i avsaknad av krav på deras kvalitet. Kan en mjuk leksak returneras till butiken? Svaret på denna fråga är nej. Till exempel, om den förvärvade plyschharen saknar uppenbara fel, som inkluderar fastnat delar, hål, och så vidare, kommer säljaren att vägra att byta eller acceptera det. Det faktum att barnet inte gillade leksaken är inte ett viktigt argument.
Återgå till butiken kommer inte att vara möjligt, inte bara mjuka, utan också gummibandbara produkter.
Är det möjligt att returnera en kvalitetsleksak till butiken
Så, mjuk- och gummiuppblåsbara produkter kan inte returneras om det inte finns några klagomål om deras kvalitet. Kan jag returnera en leksak från andra material till butiken? Ja, med förbehåll för kraven nedan.
- Objektet har behållit sin presentation. Detta innebär att leksaken måste återlämnas till butiken i samma skick som det var vid köpet. Etiketter, etiketter, förpackningar och så vidare bör bevaras. Om något skadades eller förlorades kommer returproceduren att vara komplicerad.
- Högst 14 dagar bör gå från köpsögonblicket. Du bör vara uppmärksam på att rapporten upprätthålls dagen efter förvärvet av saken.
- Köparen har ett kvitto eller check.
Brist på kontroll
Är det möjligt att returnera en leksak till butiken om köparen inte har hållit kontrollen. Ett liknande problem uppstår ganska ofta. Enligt lagen är frånvaron av ett försäljningskvitto inte ett väsentligt skäl för vägran. Klienten har rätt att lämna in alla dokument som bevisar att de förvärvar en sak i en viss butik.
Tänk om det inte finns något sådant dokument? I praktiken uppstår ofta problem i detta avseende. I en liknande situation kan du tillgripa vittnesbörd. Om en vän eller släkting var bredvid personen vid köpet, kan han ta rollen som vittne.
Vad gör man om det inte fanns någon nära köparen? Kunden har rätt att begära verifiering av kassaregistret som innehåller uppgifter om inköp. Man bör inte heller glömma att säkerhetskameror kan installeras i butiken.
Undermåliga leksaker
Är det möjligt att returnera en barnleksak till butiken om köparen hittar ett äktenskap? Lagen ger konsumenterna följande rättigheter:
- Begär att leksaken ska ersättas med en analog, men av rätt kvalitet.
- Insistera på att minska kostnaden för den köpta artikeln, med hänsyn till den identifierade defekten. Detta gör att du åtminstone delvis kan kompensera för kostnaderna, vilket särskilt gäller om produkten är dyr.
- Kräva eliminering av äktenskap på säljarens bekostnad.
- Få ett tillräckligt mycket för att eliminera de upptäckta defekterna.
- Återvänd leksaken till butiken, insistera på att få dess fulla värde.
Var du ska börja
Svaret ovan ges till frågan om det är möjligt att returnera leksakerna tillbaka till butiken. Var bör en köpare som planerar att göra en retur börja?
- Det är viktigt att se till att produkten inte har några tecken på exploatering. Leksaken måste behålla sin presentation.
- Du måste hitta kvittot eller kvittot som mottogs vid köpet. I avsaknad av ett dokument som bekräftar köp av en sak i en viss butik, bör du bjuda in ett vittne med dig, om någon.
I butiken
Vad är köparens nästa steg? Du måste komma till butiken och förklara din avsikt att returnera den köpta varan. Klienten måste lämna leksaken själv och alla dokument, förklara orsaken till returen.
Vidare kommer köparen att uppmanas att fylla i en ansökan. Det kan göras i valfri form eller i enlighet med modellen, som kommer att ge butiksanställda. I ansökan är det nödvändigt att ange passinformation, så det är lämpligt att ta ett pass med dig. Du måste också ange orsaken till returen.
Därefter ska köparen returneras kostnaden för leksaken eller erbjudas en kvalitetsanalog. Om det handlar om att returnera varor av låg kvalitet, skickas varan för undersökning.
Om leksaken är trasig
Kan en trasig leksak returneras till butiken? Det är tillåtet att returnera varorna till säljaren under hela garantiperioden som är installerad på den. Om köparen inte har garantikortet, liksom andra dokument som bekräftar köpet, är detta inte ett skäl till vägran.
Vad händer om säljaren insisterar på att misslyckandet inte var hans fel, vägrar att returnera pengarna till klienten? I detta fall krävs en undersökning. Detta förfarande gör det möjligt att identifiera fabriksfel, till exempel detaljerna passar inte spåren, komponenterna började falla av. Undersökningen kan utföras både av säljaren och direkt av köparen.
Vi får inte glömma att orsaken till att leksaken för tidigt misslyckas kan vara en slarvig hantering av den. I detta fall kommer köparen inte bara att få tillbaka sina pengar utan kommer också att tvingas ersätta undersökningens kostnader.
Om villkoren för retur
Ovanstående beskriver om det är möjligt att returnera den köpta leksaken till butiken. Det är också intressant hur snabbt köparen får tillbaka sina pengar. Om vi talar om retur av kvalitetsvaror måste betalning göras omedelbart.
När man försöker returnera en sak av låg kvalitet kan köparen få sina pengar först efter en undersökning.
Du måste också överväga hur betalningen har gjorts för leksaken. Om köparen betalar med kreditkort kan pengar endast returneras till henne.
Vad mer behöver du veta
Tyvärr finns det ofta fall då en butik vägrar att uppfylla köparens krav på återbetalning. Vad kan en klient göra i en liknande situation som ändå förväntar sig att få tillbaka sina pengar? Det finns flera lösningar på problemet:
- Skicka in en ansökan.
- Sök råd från en professionell advokat.
- Utför en undersökning oberoende och skicka sedan resultaten till säljaren.
Det kan dras slutsatsen att lagen i de flesta fall är på köparens sida. Ge därför inte upp försöket att få tillbaka pengar för en leksak för barnen, även om det bara inte vädjade till barnet. Dessutom har klienten rätt att få tillbaka pengar om produkten är av dålig kvalitet.