När vi agerar som konsument finns det tyvärr en stor risk inte bara för att skaffa varor av låg kvalitet, utan också att få tjänster vars kvalitet lämnar mycket att önska. Varje dag får vi ett stort utbud av tjänster som påverkar alla områden i våra liv. Lyckligtvis tillåter lagstiftningen i samband med skyddet av konsumenternas rättigheter oss inte bara att bedöma kvaliteten på de mottagna tjänsterna, utan också att få skydd i händelse av att vi stöter på skrupelfria artister, samt utfärda återbetalning.
Vilka typer av tjänster är relaterade till konsumentbranschen?
I huvudsak är detta en tjänst som en organisation tillhandahåller (oavsett om det är kommersiellt eller inte) eller en enskild företagare, och som syftar till att tillgodose behoven hos en person av personlig, familj eller annan art.
Beroende på utbredning och efterfrågan finns det dock en allmänt accepterad klassificering av tjänster. De vanligaste inkluderar tjänster:
- Medicinsk natur.
- För tillhandahållande av telefonkommunikation.
- Om implementering av transporter, inklusive passagerare och gods.
- Inom utbildningsområdet.
- Rättslig karaktär.
- Representeras av bostäder och kommunala tjänster.
- Att tillhandahålla banktjänster.
- Inom området catering.
- För implementering av bilreparationer, liksom tillhandahållande av parkeringsplatser.
- Inom området turism.
- Postkaraktär.
- Om genomförandet av försäkring.
- Elektroniska tjänster.
Varje art har naturligtvis sina egna specifika egenskaper. I allmänna fall definieras det av relevanta förordningar. Emellertid är mekanismen genom vilken konsumenternas rättigheter realiseras, liksom själva förfarandet för tillhandahållande av tjänster, av allmän karaktär.
Det bör noteras att tjänsten endast sker om den tillhandahålls på återbetalningsbar basis.
Vad är skillnaden mellan tillhandahållande av tjänster från utförandet av arbetet
I huvudsak ger lagen ingen tydlig åtskillnad mellan begreppen ”arbete” och ”service”.
Men denna gräns finns fortfarande, och den bestäms på grundval av kommersiell praxis och tullarna för affärsrelationer.
Enligt vår åsikt är den största skillnaden mellan tjänster och arbete det väsentliga resultatet. Om det under aktiviteten genererades något objekt eller objekt, talar vi troligen om processen att utföra arbetet. Ett exempel är tillverkning av möbler, byggandet av en fastighet, syning av kläder.
I samma fall, om vi talar om mindre materiella saker, om åtgärder som utförs till vår fördel, vars resultat inte är så konkreta, är det i detta fall troligtvis en tjänst. Ett exempel är utbildning av en viss specialitet, elektroniska tjänster eller representation av våra intressen i domstolen.
Men ändå nämner lagen både service och arbete i ett gemensamt, enhetligt sammanhang. Det vill säga, om det finns en oavsiktlig ersättning av begreppen tjänster och arbete, kommer detta inte att ha någon betydande inverkan på essensen i saken under rättegången.
Det visar sig att skillnaden mellan begreppen service och arbete är ganska formell.
Vem tillhandahåller tjänsterna?
Som vi noterade tidigare kan hushållstjänster tillhandahållas av organisationer som specialiserar sig på implementering av tjänster av just en sådan plan, eller av enskilda företagare.I speciella fall måste sådana organisationer ha särskilda licenser för att tillhandahålla en viss typ av tjänst. Ett exempel är tillhandahållandet av medicinska tjänster.
Tjänsten som en enkel medborgare tillhandahåller en annan person, även om det finns ett civilrättsligt avtal, kan inte omfattas av konsumentskyddet. En liknande situation uppstår när mottagaren av tjänsten är en kommersiell organisation.
Vad kan vara användarvillkoren?
Lagen fastställer tre typer av terminer under vilka tjänster kan utföras:
- Termen, som föreskrivs och fastställs genom lagar. Sådana villkor är lagstiftande och den som tillhandahåller tjänsterna har inte rätt att överskrida dem även om det finns ett separat avtal med sin kund.
- Avtalstid. En sådan period äger rum om en fast tid inte är fastställd i lag.
- En term som har en kortare varaktighet än den som fastställs i lag. En sådan period kan fastställas i händelse av ett ömsesidigt avtal mellan konsumenten av tjänsten och dess exekutiv.
Om dessa villkor inte följs har kunden rätt att kräva en omberäkning för tjänsten av otillräcklig kvalitet.
Den första typen av olika termer är ganska sällsynt, eftersom lagstiftningsnormerna för processen för att tillhandahålla olika typer av tjänster ofta tyst på de villkor under vilka tjänsterna måste utföras.
Avtalsvillkoren är den vanligaste typen. Denna period måste överenskommas med kundtjänsterna och sedan registreras i det avtal som ingåtts för tillhandahållande av tjänster. Ett stort antal orsaker kan påverka längden på utföringsperioden, allt från entreprenörens allmänna anställning till kundens personliga önskemål. I detta fall är kundens tjänst inte heller som standard skyldig att acceptera den period som entreprenören lägger fram, utan kan aktivt delta i diskussionen om dess varaktighet. Sådana artister kan vara arbetare inom området bostäder och samhällstjänster. Dessutom observeras den otillräckliga kvaliteten på bostadstjänster ganska ofta.
Fall utan att ange tidsfrister
Det finns tillfällen då ett avtal ingicks utan att ange en specifik tidsfrist. I sådana fall kan du ta en period som är tillräcklig för att implementera tjänster av en liknande plan. Konsumenten kan få sådan information från både direktentreprenören och hans konkurrent.
Men ändå, för att inte komma in i en obehaglig situation, är det värt att se till att termen för tjänsten är fast i kontraktet och att den har en rimlig varaktighet, som kommer att stå i proportion till volymen och komplexiteten hos den tillhandahållna tjänsten.
Vilka kränkningar kan uppstå under tillhandahållandet av en tjänst?
Som regel har konsumenten två huvudklagomål mot den som tillhandahåller tjänsten till honom:
- Obegränsad tillhandahållande av tjänster.
- Tillhandahållande av tjänster av otillräcklig kvalitet.
Som vi redan har kommit överens om bör i avtalet för tillhandahållande av tjänster fastställas löptiden för deras tillhandahållande. Överträdelser när det gäller avrättande kan uttryckas i följande:
- Tjänsten levereras inte i tid. Det vill säga att entreprenören kräver en längre tid än den som anges i det ingående avtalet för att den ska kunna levereras.
- Starta tidigt med leveransprocessen.
- Brott mot villkoren av mellanliggande karaktär. I det här fallet överträdelse av tidsfristerna för början av tillhandahållandet av tjänster eller överträdelse av tidsfristerna för slutet av tjänsten. Denna typ av överträdelse hittas ofta om de tjänster som tillhandahålls är systematiska eller utförs i steg.
Konsumenten har rätt att göra anspråk och kräva återbetalning för överträdelse av tidsfristerna om:
- Vid tidpunkten för framläggandet av anspråket pågår tillhandahållandet av tjänsten, det vill säga antingen den har ännu inte påbörjats eller ännu inte avslutats.
- Processen för att tillhandahålla tjänsten är klar, eller så har entreprenören just börjat tillhandahålla denna tjänst. Med andra ord kan denna klausul förklaras på följande sätt: vad konsumtionen har upptäckt en kränkning av tidsfristerna för tjänsten ex post facto befriar inte entreprenören från ansvaret för tillhandahållande av tjänster av låg kvalitet.
Det bör noteras att när konsumenten gör anspråk inte kommer att kunna utöva alla sina rättigheter, bör deras krets fortfarande begränsas av sunt förnuft.
Det är viktigt att förstå denna nyans: om det finns en överträdelse av tidsfristerna på grund av att entreprenören eliminerar kvalitetens defekter på tjänsten, erkänns inte denna överträdelse som fullständig. Det maximala som kunden kan få för sitt krav i detta fall är betalningen av en påföljd.
Ett annat kriterium för tillhandahållande av tjänster av otillräcklig kvalitet är att de inte uppfyller de mål som överenskommits av kunden, liksom att inte resultatet av tjänsten uppfyller standarder som är allmänt accepterade.
Lista över nackdelarna med tjänsten
Listan över brister i den tillhandahållna tjänsten kan vara ganska omfattande, därför bestämmer konsumenten själv indikatorerna för att tjänsten levererades dåligt, och han gör det, baserat på hans personliga livserfarenhet.
De viktigaste kriterierna för att bedöma kvaliteten på tjänsterna inkluderar följande:
- Entreprenören uppnådde inte de mål som konsumenten strävade efter när han beställde en viss tjänst.
- Entreprenören utförde tjänsten oprofessionellt, till exempel i strid med etablerad teknik.
- I processen att tillhandahålla tjänsten använde entreprenören material eller verktyg som är olämpliga för detta.
- På grund av entreprenörens slarv eller oförmåga att tillhandahålla tjänster till kundens egendom eller hälsa skedde någon skada.
- Tjänsten tillhandahölls på ett högkvalitativt och snabbt sätt, men resultatet skiljer sig från det som begärdes av kunden.
Vem ska jag ansöka om?
Konsumenten, för det första, med alla krav på tillhandahållande av tjänster av otillräcklig kvalitet och tidpunkten för tjänsterna bör kontakta entreprenören direkt. I händelse av att entreprenören vägrar den sökande att uppfylla fordran, är nästa instans som kan överklagas till domstolen. Du kan ansöka till domstolen personligen, genom en advokat som har lämplig fullmakt eller genom att kontakta konsumentskyddskommittén först. Sådana kommittéer kan organiseras både i kommunen och kan vara en separat offentlig organisation. Sådana fall har rätt att lämna in anspråk till rättsväsendet på grundval av ett konsumentöverklagande.
Datum för vilka konsumenten kan kontakta entreprenören med kraven
Konsumenten av tjänster har rätt att kontakta entreprenören med kravet att bedöma kvaliteten på tjänsterna:
- Innan processen för utförandet av tjänsten inleds, om det finns en väsentlig överträdelse av tidsfristen för starten av tjänsten.
- Direkt i processen att utföra tjänsten, om det blir uppenbart för konsumenten att entreprenören inte har tid att tillhandahålla tjänsten i tid, eller om resultatet blir medvetet dålig kvalitet.
- Vid tidpunkten för godkännandet av resultaten.
- Under garantiperioden, om någon.
- Inom två år från dagen för godkännandet av resultatet av tjänsten i händelse av att garantiperioden är mindre än två år, eller inte fastställd alls. I detta fall är konsumenten dock skyldig att bevisa att bristen på tjänsten uppstod innan den accepterades av honom.
Korrekt utarbeta och lämna in ett fordran
En påstående om att tjänsterna utförs i otillräcklig kvalitet eller inte i tid bör endast göras skriftligen. I annat fall, om en tvist uppstår med artisten, vars lösning måste gå till domstol, kommer konsumenten inte att ha bevis som bekräftar att han hade något krav alls.
Ofta finns det situationer då kunden upptäcker entreprenörens oärlighet omedelbart vid tidpunkten för acceptans av resultatet av tjänsten. Det vill säga att kunden helt enkelt konfronteras med det faktum att resultatet av tjänsten har en så låg kvalitet. I sådana fall kan inte varje konsument omedelbart lämna in en fordran på plats och i rätt form. Konsumentskyddsexperter rekommenderar om en liknande situation vägrar att acceptera resultaten av tjänster, med hänvisning till en önskan att hålla en specialist ansvarig eller en önskan att göra anspråk på tjänster av otillräcklig kvalitet (ett prov presenteras nedan).
Följande information måste anges i fordran:
- Fullständig information om personen som agerar som artist.
- Komplett information om konsumenten, som utan fel anger hans F. I. O. samt kontaktuppgifter.
- Datum då konsumenten ansökte om tjänsten.
- Eventuell information om det ingående avtalet (med angivande av nummer och datum för ingående).
- En fullständig beskrivning av exakt, enligt konsumenten, är den dåliga kvaliteten på tjänsten.
- Krav vars kund tillfredsställs efterfrågas. Dessutom måste kraven ha en exakt formulering, som inte kan tolkas tvetydigt.
- Kärandes underskrift, datum för fordran.
Därefter kan anspråket läggas fram för entreprenören för att underteckna vid godkännande av det för vederlag, och i händelse av att entreprenören vägrar att acceptera fordran, ska det skickas med registrerat brev med kvittensbevis.
I händelse av att entreprenören vägrar att uppfylla kravet på tillhandahållande av tjänster av otillräcklig kvalitet, har kunden full rätt att ansöka till domstolen för att lösa situationen.
Och slutligen överväga en annan typ av tjänst - medicinsk. För högkvalitativ prestanda av tjänster inom detta område har de kämpat i många år. Betalade medicinska tjänster tillhandahålls patienter på bekostnad av personliga medel för medborgare, arbetsgivares medel och andra fonder på grundval av kontrakt, inklusive frivilliga medicinska försäkringsavtal. Vid tillhandahållande av betalda medicinska tjänster måste förfarandena för att tillhandahålla medicinsk vård följas. Liksom vid övervägandet av att tjänster inte utförs på andra områden, åläggs ansvar enligt den ryska strafflagen för tillhandahållande av medicinska tjänster som är otillräckliga.
