Onlinebutiker saknar ofta kommunikation mellan köparen och säljaren, vilket är nödvändigt för att skapa förtroende. Det påverkar i sin tur försäljningen. Dessutom kan hög konkurrens inom onlinehandeln vid det första tecknet på misstro leda till att potentiella kunder kan handla någon annanstans.
Enligt en studie från Singapore University of Management, som ägnas åt att "fatta beslut baserat på kundförtroende", var förtroendet den viktigaste faktorn när du handlar online. Ju högre nivå hos en online-köpare och desto lägre är risken för webbplatsen, desto högre är sannolikheten för att ett köp görs. Genom att skapa en tillförlitlig bas driver du försäljningstillväxten inom elektronisk handel.
Här är sex effektiva sätt att öka förtroendet för dina online-köpare.
Kommunikation med kunder
Det är viktigt att komma ihåg att goodwill och transparens är grundläggande i e-handeln. Ju starkare köpare känner avkastningen på ditt varumärke, desto större är sannolikheten för att de kommer att göra ett nytt köp.
Fokusera på att göra en fullständig beskrivning av dina produkter och fyll sidan med innehåll så mycket som möjligt. Skriv en grov kommunikationsplan, hur skulle du prata med din vän. Läs det högt och avgör hur användbar och förståelig information du försöker förmedla. När du marknadsför din produkt ska du inte bara beskriva dess egenskaper, illustrera alla dess fördelar och hur den kan underlätta livet.
När det gäller transparens manifesteras det av de policyer som säljaren leder, prissättningsstrukturen och köparens skydd. Se till att alla dessa är konsekventa. Priset bör inte vara för högt på grund av fraktkostnaden. Försök därför att undvika partners som debiterar extra för internationell frakt. Alla dina handlingar måste vara öppna, anonymitet och dold bedrägeri garanteras att undergräva din butiks trovärdighet.
Aktivera interaktiv kommunikation för att lösa pressande problem.
Att skapa flikar med vanliga frågor är av stor betydelse. Vanligtvis söker köpare efter svar på en sida med vanliga frågor. Här kan de själv klargöra några intressanta punkter för dem, lösa de problem som uppstår i samband med köp, leverans, retur eller utbyte av varor.
Ett av sätten att etablera kommunikation i ett köp-säljare-par är att tydligt ange din kontaktinformation. Det bör innehålla:
- fysisk adress
- telefonnummer;
- hotline;
- sociala nätverkskonto.
Om din butik fortfarande är underutvecklad, överväg att ange en personlig e-postadress som ber dig att kontakta dig om du har några problem.
En annan möjlighet att skapa direktkontakt är att skapa en livechatt. Så du kan snabbt ge förklaringar om dina produkter och lösa nya kundproblem i realtid. För nya kunder i din butik som ännu inte är säkra på transaktionens säkerhet kan detta bli en garanti för din ärlighet. Dessutom har onlinechatt ett betyg för användarnivån som är 73% högre än någon annan kommunikationskanal.
Använd bra och dåliga kundrecensioner
Oavsett hur bra beskrivningen av din produkt har, påverkar ingenting köparens önskan att köpa en produkt som en riktig recension.Nio av tio potentiella kunder tenderar att lita på människors ord, inte säljaren, som huvudsakligen är motiverad att göra vinst.
Att göra:
- Genom att visa kundrecensioner på sidan för varje produkt ökar du antalet kunder med två tredjedelar.
- Om din butik nyligen har öppnats kan du erbjuda produkter till en reducerad kostnad till flera kunder som garanterat lämnar en recension.
- För att öka positiv feedback, inför rabatter och bonusar.
- För att inte väcka misstänksamhet hos kunder, publicera inte bara bra recensioner och svara på negativa. Så kunderna kommer att se att du svarar på problem.
Gör tillgängliga kvalitetscertifikat och logotyper tillgängliga för visning
Enligt publicerade studier inom handel och marknadsföring anser 71% av konsumenterna att det är nödvändigt att onlinebutiker visar tillgängliga certifikat och logotyper. Enligt respondenterna fungerar dessutom närvaron av sitt eget märke som en garanti för återbetalning om konsumenten förblir missnöjd med produkternas kvalitet.
För att säkerställa att kunden är säker på tillförlitligheten för betalningen, ange på butikens webbplats att du använder certifierade och säkra betalningsmetoder, till exempel Paypal eller Square. Berätta för oss om dina ansträngningar för att skydda datasekretess från eventuella läckor.
Lägg till videoinformation om din produkt
Videoinnehåll har vunnit popularitet nyligen. Ledare inom onlinehandel talar om detta som en av de viktigaste marknadsföringsstrategierna. 73% av köparna säger att de ofta köper produkter efter att ha sett en video som beskriver dess kapacitet. Dessutom är 71% av konsumenterna övertygade om att innehåll av hög kvalitet skapar ett gynnsamt intryck av varumärket som visar det.
Det är viktigt att komma ihåg att om du lyckas få kundernas förtroende måste du fortsätta arbeta i samma riktning för att locka nya kunder.
Fokusera på att ständigt uppdatera innehåll
Genom att bli en pålitlig resurs klassificeras du som pålitliga säljare i kundernas sinne. Ständig uppdatering av innehåll gör att du kan positionera dig själv som ett eftertraktat varumärke i sökfrågor relaterade till en viss kategori av varor eller branschen som helhet. Uppdaterat innehåll som ger konsumenterna svar på nya frågor kommer att tvinga dig att återvända till din butik.
Överväg att utöka dina marknadsföringsfunktioner för att inkludera alla typer av innehåll med målet att bygga kundförtroende.
Försena inte implementeringen av strategier som kommer att vinna kundernas förtroende och öka försäljningen. Med fokus på dessa tips kan du ta din butik till en högre nivå.