Ett vackert och bekvämt webbplatsgränssnitt är inte en anledning att anse att en webbutik är framgångsrik. En tillfällig köpare kommer inte att göra vinst på lång sikt. Det är viktigt att bilda en grupp regelbundna lojala kunder. De kommer inte bara att köpa varor regelbundet, utan de kommer också att rekommendera onlinesidan till sina vänner och bekanta. Men nybörjade affärsmän gör ofta "barns" misstag som avskräcker köparen från att återköpta varor i onlinebutiken.
Leveranshastighet
Har du någonsin undrat varför Amazon har lämnat långt efter andra återförsäljare på nätet, och den en gång framgångsrika AliExpress har märkbart förlorat sitt rykte? Poängen är inte kvaliteten på de sålda produkterna, även om detta är en viktig faktor. En av de viktigaste orsakerna är hastigheten på leverans av varor.
Det är dumt att förneka att människor har blivit latare, ibland bortskämda och otåliga. Ge oss allt på en gång. Amazon-gruppen tog hänsyn till konsumenternas ambitioner och arrangerade expressleveranser för "hasten" genom Prime service. Officiellt når paketet kunden på två dagar, men faktiskt en dag räcker. Detta är naturligtvis inte möjligt att organisera överallt. Men där det är möjligt - genomfört.
I sin tur lockar AliExpress med gratis frakt. Överväg denna möjlighet. Åtminstone inom din ort.
Så snart betalningen för varorna i onlinebutiken har passerat måste du skicka den till köparen så snart som möjligt. Det är tydligt att mycket beror på postens arbete, men för sin del måste du leverera paketet till postkontoret så snart som möjligt och meddela klienten att du har gjort ditt jobb. Efterföljande missnöje hos personen för det långsamma arbetet kommer att adresseras till posten och inte till dig. Förresten, i din hemstad skulle det vara trevligt att ordna leverans med kurir. För en solid webbutik - detta är ett nödvändigt krav för ytterligare vinsttillväxt.
Tillfredsställa hungern efter information
Håller med, folk köper sällan en sak för ingenting. Tydligen behöver de verkligen det. I en vanlig butik kan varor kännas, snifas, provas på. Men online är det inte möjligt. När man köper produkter i en onlinebutik är en person otålig - när kommer den!
För att lindra hans lidande, ge köparen information som hjälper till att spåra varors rörelse. I vårt land är sådan information paketets spårkod (spårningsnummer). Skicka den till en otålig klient via e-post, ange i meddelandet på webbplatsen eller på något annat sätt.
Förpackning är inte en bagatell
Den som någonsin köpte en dyr gadget måste ha märkt själv att processen med att packa upp en vacker låda ger lite glädje. Och tvärtom, jag vill inte hämta en klump med obegripligt någonting som är inslaget i band från någon kinesisk onlinebutik. Även om det innehåller en helt anständig sak börjar du vara fördomad mot det, som en billig sak.
Förpackningar är utformade för att ge två uppgifter. Den första och nyckeln är säkerheten för varorna. Den måste tåla alla svårigheter vid anställda av posttjänster. Detta gäller särskilt Ryssland.
Den andra uppgiften är utseende. Ingen räknar med att se en diamantlåda dekorerad med en sidenbåge. Men åtminstone borde det vara snyggt, estetiskt attraktivt. Nyligen har miljövänliga förpackningar fått mode, som lätt sönderdelas utan konsekvenser för naturen.
Bra om du utvecklar en märkesförpackning med en logotyp.I detta fall kan till och med användningen av billiga typer av omslagspapper övergå som en minimalistisk stil, ett slags "trick". Detta ger ditt företag en solid touch, även om den ligger i källaren.
Fel artikel
Hur ofta irriterar vissa företag på AliExpress-webbplatsen? De skickar inte varorna de beställde. Antingen helt annorlunda eller fel färg, storlek, stil och mer. Det handlar om det faktum att människor istället för kläder för vuxna får människor dock saker. Beräkningen av östra bröderna är enkel till sak: det finns många köpare. Och inte alla de kränkta kommer att klaga. Många kommer sannolikt att ge upp.
Ibland finns det ibland fel hos specifika personer som ansvarar för bildandet av beställningen och dess utsändning. Därför gör du ditt bästa för att undvika sådana misstag. Det är osannolikt att tusentals människor köper av dig varje dag i en onlinebutik. Troligtvis dussintals, i bästa fall hundratals. Men om det verkligen finns många kunder och därmed ett huvudspinn är det inte skamligt att utöka personalen med ett par anställda.
Om det irreparabla hände och klienten fick fel sak, är det mest rimligt att erkänna felet och skicka honom rätt produkt på egen bekostnad. Å ena sidan kommer du att förlora lite pengar, men behålla (eller kanske öka) ditt rykte.
avkastning
Tänk på alternativet när klienten får fel produkt som han beställde. Men han är kär. Även i händelse av ditt misstag är det inte ekonomiskt möjligt att donera det. I detta fall återstår bara ett alternativ - varans återlämnande. Med hjälp av en kurir är detta enkelt. Men e-post är mycket mer komplicerat.
Det är inte hans fel att köparen måste ta på sig ansvaret för att återvända. Så, för att packa in varorna igen (och om förpackningen redan är sliten?), Och pålitligt. Gå till postkontoret och betala för hans dorn.
För att minska kundernas irritation, gör allt för att minimera besväret. Tillhandahålla tillförlitliga förpackningar för postartiklar och kompensera leveranskostnader, eller åtminstone en del av det. Du kan tacka kunden med ytterligare bonusar, till exempel rabatter på ditt nästa köp. Eller lägg en gratis present i beställningen.
Kontaktuppgifter
Köparen ska inte pussla om hur du kontaktar dig i frågor. Webbplatsen ska innehålla fullständig kontaktinformation. Dessutom är det nödvändigt att regelbundet övervaka meddelanden och inte en gång i månaden.
En vanlig kund är bättre än 10 slumpmässiga
Det svåraste steget i online-detaljhandeln är att locka de första kunderna. Men när försäljningen började tror oerfarna ägare av onlinebutiker att jobbet är gjort och verksamheten kommer att "trampa". Han kommer inte att trampa någonstans förrän du får vanliga kunder.
Var noga med att göra det klart för en slumpmässig köpare att du är glad att se honom i framtiden på din webbplats, att han är viktig för dig. Erbjuda att prenumerera på ett användbart nyhetsbrev med information om rabatter, viktiga händelser, förändringar i butiken. Njut av det specialerbjudande. Människor värdesätter uppmärksamhet på sig själva och nästa gång, alla andra saker är lika, kommer de säkert att använda dina tjänster.