I dag, när du tittar på lediga platser i kolumnerna i alla medier, kan du snubla på ett meddelande om att ett visst företag behöver en mystery shopper. Men de flesta har aldrig stött på ett sådant jobb. Det är därför en sådan ledig plats är något alarmerande och ibland inte väcker någon uppmärksamhet.
Vad är kärnan i detta mystiska arbete, och är det värt att uppmärksamma denna vakans?
Naturligtvis har detta yrke dykt upp i vårt land nyligen. Men idag är det fullt möjligt att hitta mystery shoppare med en viss erfarenhet och arbetslivserfarenhet. Vem betalas lön för shopping? Ska jag få ett jobb som det här? Låt oss försöka förstå dessa och andra frågor.
Varför och vem behöver det?
Är mystery shopper viktigt? Recensioner av människor som kom till en viss butik hänför sig ofta till en situation där jag står på handelsgolvet vill fråga om en viss produkt, men det finns ingen att ställa en fråga. En säljare lämnade sin plats för att pudra näsan, den andra röka och den tredje ätit lunch vid den tiden. Den fjärde, även om den finns i hallen, är inte alls intresserad av de kunder som har kommit till butiken. Som ett resultat vinkar personen helt enkelt sin hand och lämnar för köp vid en annan försäljningsstället.
En liknande situation är många bekanta. Chefer för butiker vet också om det, som naturligtvis inte gillar det alls. För att stoppa denna attityd hos säljare att arbeta och inte skrämma bort en potentiell kund, tar de hjälp av en hemlig köpare. Det finns inget övernaturligt i detta yrke. Annars kallas det:
- revisionstjänst;
- Mystery shopping;
- hemlig gäst.
Alla dessa namn är olika alternativ för marknadsundersökningar, som blir mer och mer populära varje år.
Kärnan i arbetet
Vem är denna mystery shopper? Recensioner, som arbetade inom detta område, säger att det är en vanlig person utåt. Han kommer till någon punkt där en produkt eller tjänst säljs (en restaurang eller en butik, ett apotek eller en bank, såväl som till en annan institution), för att utföra vissa åtgärder där. Denna professionella köper varor, gör en beställning, ber om råd etc. Under kommunikationen med personalen spelas in hela samtalet av en hemlig köpare på en röstinspelare. Naturligtvis görs detta omöjligt.
Som ni kan se är mystery shopper en riktig spion. Dess huvuduppgift är att bedöma servicenivån för utloppet och kvaliteten på de tjänster eller varor som det erbjuder. I slutändan gör denna person som regel inget köp. När allt kommer omkring bedömer han bara personalkvaliteten och försäljningsorganisationens nivå. Säljarens reaktion efter vägran är också intressant för honom.
Sådana specialister arbetar ibland via telefon. Kärnan i deras uppgift är liknande. Mystery shoppare klargör egenskaperna hos en produkt eller tjänst, utvärderar professionaliteten hos en anställd som ligger i andra änden av tråden, hastigheten på dess svar och andra relaterade faktorer. Men det är värt att tänka på att telefonarbete betalas mer än blygsamt.
Det finns också en mystery shopper-profil. Han fyller den efter en granskning. I denna form gör den som genomför en liten marknadsföringsundersökning sina egna slutsatser. Efter detta kommer mystery shoppers profil tillsammans med ljudinspelningen till kunden.Baserat på resultaten av en sådan kontroll gör arbetsgivarna ibland vissa omfördelningar av anställda, ger någon en bonus eller, omvänt, betala böter utan någon förklaring.
Det är allt. Beställningen anses vara klar. I dessa handlingar avslutas hela kärnan i mysteriets shoppares arbete. Men som i alla företag finns det många nyanser.
Vem anställs?
För vem är en mystery shoppare lämplig? Återkoppling från representanter för personaltjänster från olika företag tyder på att de kan acceptera absolut alla personer för denna tjänst. Baserat på specifika villkor ställer emellertid kunden ibland vissa krav för en sådan ”spion”. Till exempel, om det är nödvändigt att göra en inspektion av en barnvaruhandel, kommer en mystery shoppare troligen ta en kvinna. Ibland ställer kunden krav på arbetssökande efter ålder eller kunskapsnivå inom ett visst område. Till exempel, en person som blir en hemlig agent, är det viktigt att förstå hushållsapparater.
Dessutom kräver förekomsten av vissa psykologiska egenskaper hos en person arbete som en mystery shopper. Svar från personaltjänstemän indikerar att kandidaterna för denna position bör ha samhörighet och frånvaro av rädsla och begränsning när de utför de uppgifter som de tilldelats.
Närvaron av skådespelare är inte nödvändig. De måste dock fortfarande kunna spela sin roll på ett trovärdigt sätt. Det kan vara en fräck kund i en bank eller en picky kund vid en försäljningsstället. Enligt professionella hemliga agenter ökar denna kompetens betydligt antalet beställningar. Bra minne och förmågan att komma ur alla situationer kommer också vara praktiska.
Vem passar inte det här jobbet?
Det är mysteriets shoppares ansvar att kontrollera andras arbete. Det är därför som denna ställning troligen inte kräver en person som inte kan upprätthålla objektivitet i olika situationer, ouppmärksam. Kunden kräver ju en giltig bedömning av arbetet i sina butiker. Det är mycket viktigt för att deras aktiviteter ska ordnas ordentligt.
Var erbjuder de ett sådant jobb?
Det finns specialiserade organisationer som kallas Mystery Shops Agency. Det finns många sådana människor i Ryssland idag. Mystery Shoppers Agency fungerar som en mellanhand mellan företagen som gör beställningen och artisterna, som är mystery shoppers. Ibland annonserar små organisationer själva att de behöver sådana specialister.
Var letar myndigheterna efter kandidater till denna position? Tjänsten "mystery shopper" tillhandahålls av människor som villkorligen kan delas in i tre grupper. Den första av dem inkluderar de som det är huvudinkomsten för. I den andra gruppen finns sökande som bara är nöjda med ett deltidsjobb som hemlig köpare. I det tredje är de som aldrig har genomfört en sådan marknadsföringsundersökning, men vill prova på detta område. Det är värt att notera att kandidaterna från den tredje gruppen representerar majoriteten av de sökande.
Byråval
Specialiserade organisationer för val av mystery shoppare är bland de tio bästa i alla sökmotorer. Vilken bör jag fokusera på? Enligt recensionerna från de som redan har försökt sig på denna väg är det värt att titta på byråns varaktighet, dess vanliga kunder och betalningsgarantier.
Du måste alltid vara beredd på det faktum att en kandidat till ett jobb under registreringsprocessen blir ombedd att lämna länkar till personliga sidor på sociala nätverk, ange passinformation och hemadress. Om organisationen inte misstänker något, bör uppmärksamheten på sådana detaljer inte förvirra sökanden. När allt kommer omkring måste byråer vara säkra på att de är en riktig person som kommer att uppfylla den ordning som han tilldelats med värdighet.
Om byrån är tillräckligt stor måste den ha representativa kontor och webbplatser på sociala nätverk. Enligt erfarna hemliga agenter bör den enda resursen varna den sökande. Så om ett företag letar efter människor att bedriva marknadsundersökningar, men inte anger sitt kontor, så är det troligt att det helt enkelt inte finns.
Om det inte finns någon sådan byrå i din stad, kan du försöka hitta ett jobb själv. Var letar du då efter beställningar till en mystery shopper?
Personliga kontakter
Tjänsten "mystery shopper" kan erbjudas bekanta butiksägare, affärsmän, chefer för salonger, idrottsklubbar och andra liknande institutioner. Det är osannolikt att dessa människor ger upp en detaljerad och opartisk berättelse om att besöka deras utlopp.
Den positiva sidan av denna aktivitet är att mystery shopparen kommer att kunna välja den tjänst som han verkligen behöver. Men sådana besök kommer troligen inte att bli regelbundna. Om kundens grundliga granskningsrapport inte tillfredsställer kunden, kommer det förmodligen att förvärra relationerna med honom.
webbplatser
Mystery shopper vakans kan hittas när du besöker specialresurser som erbjuder jobb. Redan idag är denna ovanliga specialitet fortfarande mycket efterfrågad. Dessutom fortsätter dess popularitet att växa.
Preliminära instruktioner
Vad ska en mystery shopper veta? Granskningarna av dem som arbetade i denna position indikerar att kunden före revisionen lämnar representanten en revision av tjänsten de instruktioner som företaget har sammanställt. I det kan alla handlingar från en mystery shopper beskrivas i tillräcklig detalj. Ibland avser sådana instruktioner att kontrollera korrekt placering av varor i hyllorna, golvets renhet, kvalitet och vänlig service och de fraser som säljare börjar samtala med en kund med.
Instruktionerna beskriver beteendet och den mest mystiska köparen i form av en lista med frågor som måste ställas till anställdas institution, samt en beteendemodell, som ibland inte är artig.
Ibland har en sådan ”spion” i uppdrag att genomföra vilket kräver en viss fyndighet. Bestäm exempelvis om lukten av alkohol från vakten. Att slutföra denna uppgift kommer bara inte att lyckas. Vi måste ställa vakten en eller annan fråga och sedan låtsas att det är svårt att höra och komma så nära honom som möjligt.
Yrkesfunktioner
Det verkar som att den hemliga agentens arbete är enkelt och spännande - gå till olika institutioner, gör inköp och hitta fel med personalen. Men i verkligheten är allt mycket mer komplicerat.
Naturligtvis är ett stort plus av detta yrke i det fria arbetsschemat och platsen. När allt kommer omkring kan du alltid välja en försäljningsplats, som ligger nära ditt hem eller ditt arbete. Detta är dock också ett minus av denna aktivitet. Om du väntar på erbjudanden om att besöka närliggande butiker kan du förlora mycket tid. Det händer också att kunden är viktig information om sina anställdas arbete i en tid då du är särskilt upptagen.
Ersättningsbeloppet
Vilken betalning har mystery shopparen för sina tjänster? Denna specialistlön beror direkt på kunden. Som regel finns det alltid många erbjudanden på denna marknad. Detta gör att mystery shopparen kan välja rätt företag för sig själv. Att leva på en sådan lön är emellertid osannolikt att lyckas. Detta gäller även för dem som det ständiga arbetet är en mystery shopper. Återkoppling från erfarna "spioner" tyder på att en check betalas av kundföretaget för 3-4 dollar. Den ungefärliga tiden som en sådan konstnär tillbringade vid en tidpunkt är 20-30 minuter.
Hur får en mystery shopper sina pengar? Betalning sker dagligen när beställningen är klar.
Ibland betalar kunden för tjänsten.Till exempel när du kontrollerar servicekvaliteten på ett kafé eller restaurang. I sådana fall beställer företag vanligtvis forskning, följt av betalning av check. Naturligtvis ser du inte pengar för det arbete som gjorts, men lunchen är helt gratis.