För närvarande är konsumentlån populära. Fler och fler föredrar att sluta ett avtal med en bank än att samla in pengar för ett köp under lång tid. Låntagaren kan återbetala lånet redan använda bilen, TV eller bostaden. Det finns inga problem om betalningar görs regelbundet. Men oförutsedda situationer kan uppstå, varför låntagaren blir insolvent.
Det finns många liknande faktorer. Till exempel förlorar en person som har tagit ett lån sitt jobb eller sin lön minskas. Naturligtvis leder detta till bildandet av sena betalningar. Först kommer bankanställda att ringa den "skrupelfria" låntagaren, intressera sig för orsakerna och erbjuda sätt att återbetala lånet. Men om det inte är möjligt att hitta en kompromisslösning, kommer samlare att ta upp saken, många har hört talas om arbetsmetoderna.
Oftast står de inte på ceremoni med låntagaren, de börjar fyllas med meddelanden och samtal. Många klagar till och med över de hot som de låter. Och hur många gånger om dagen kan samlare ringa enligt lagen som antogs 2016? Har de rätt att störa på natten eller på semestern? Hur skyddar du dig mot samlarens handlingar? Läsaren kommer att hitta svar på dessa frågor i den här artikeln.
Insamlingsbyråns aktiviteter: 2017 ändringar
Vanliga personer (på juridiskt språk - individer) skyddades inte tidigare av lagen från inkassobyråernas verksamhet. Att bevisa faktum om hot och andra olagliga handlingar är ganska svårt även för en erfaren advokat. Tack vare den nya lagen bör allt 2017 radikalt förändras under 2017. Den senaste utgåvan av Federal Law 230 antogs den 1 januari. Det säger inte bara hur många gånger samlare kan ringa, utan också hur ofta man ska besöka låntagaren.
Låt oss titta närmare på personalen på sådana byråer.
- Meddelanden i olika former (brev till e-post och adress, SMS-meddelanden) får inte skickas högst 16 gånger i månaden. På dagen kan antalet inte överstiga två.
- Tydliga tidsgränser för kommunikation. På vardagar har samlare rätt att kontakta låntagaren på morgonen från åtta till tio på kvällen, och på helgdagar och helger från 9:00 till 20:00.
- Personliga möten med anställda i byråer som deltar i återbetalning av ett försenat lån får utses högst 1 gång per vecka.
- Lagen anger tydligt en gräns för antalet samtal som samlare kan ringa. Norma - ett samtal inom 24 timmar.
Låt oss överväga innovationer
Förutom antalet gånger samlare har rätt att ringa låntagare hänvisar den nya lagen också till att effektivisera dessa byråers verksamhet.
- För att kunna delta i inkasso måste en juridisk person registreras.
- Byråer (juridiska personer) får inte vara mindre än 10 miljoner rubel.
- En förutsättning är registreringen av den officiella webbplatsen.
- Försäkring för mer än 10 miljoner rubel (risk för möjliga förluster).
- All kommunikation med låntagaren (inspelning av telefonsamtal, kopior av skriftliga meddelanden och SMS-meddelanden) måste förvaras i arkivet.
Helger och helgdagar
Fortsatt att förstå frågan hur många gånger om dagen samlare ska ringa är det nödvändigt att överväga deras aktiviteter mer detaljerat. Ofta klagar föräldrarna över samtal på helgdagar och helger.Som regel arbetar callcenteroperatörer sju dagar i veckan, och många av dem även dygnet runt, så de är alltid redo för en konversation. Men för låntagaren är det detta som blir ett verkligt problem. Om du på natten kan stänga av ljudet i telefonen för att få tillräckligt med sömn, är det extremt obekvämt att förbli utan kommunikation hela dagen.
Tyvärr var den nya lagen på långivarens sida. De kan välja valfri dag i veckan för kommunikation, de enda anställda på inkassobyråerna måste hålla sig till en viss tidsperiod.
Det är svårt att kalla ett sådant beslut lugnande för låntagaren. Det är viktigt att komma ihåg att hinder för byråernas verksamhet är straffbart enligt lag, så rådgivare rekommenderas att ringa filosofiskt. Du kan helt vägra att kommunicera med samlare först efter fyra månader.
Hur många gånger i veckan kan samlare ringa?
Tidigare räknade vi ut hur många samlare enligt den nya lagen som kan kommunicera per telefon med låntagaren per dag. Tänk nu på det tillåtna antalet samtal per vecka. Fram till januari 2017 kan anställda vid inkassobyråer störa låntagaren utan några begränsningar. Nu har allt förändrats dramatiskt. Enligt den nya lagen är samlarnas verksamhet tydligt definierad. Brott mot dessa standarder är oacceptabelt. Även med det faktum att ett samtal till en dödslag är tillåtet per dag, men antalet bör inte överstiga två per vecka.
Prata om detaljerna
Det är viktigt för icke-betalare att inte bara veta hur många gånger om dagen de kan ringa samlare, utan också om de har rätt att störa vänner, släktingar, grannar, arbetskollegor. Enligt lag måste inkassobyråer ha skriftligt tillstånd att behandla personuppgifter. I detta fall kan kommunikationen inte bara ske med den som inte betalar, utan också med tredje parter. Samtycke till databehandling erhålls som regel av banker vid emission av ett lån eller ett lån. För närvarande kan en affär inte ingås utan honom.
Om lånet beviljades under garanti av en viss medborgare, har banken all rätt att återkräva skulden vid tidpunkten för återbetalning av skulden. Hur många gånger om dagen samlare kan ringa i detta fall bestäms av samma regler som föreskrivs i lagen för låntagaren.
Släktingar som bor hos gäldenären kan inte bli helt av med kommunikationen. Det enda som kan rådas i en sådan situation är att påminna samtalarna om deras rättigheter. Enligt lagen kan de inte kräva lånebetalningar från låntagarens släktingar, så du behöver bara påminna samlarna att ringa dödsslaget direkt. Det finns dock några nyanser i denna fråga. Till exempel ansvarar låntagarens make för lånet. Dessutom, efter icke-betalarens död, kommer dess arvingar, som ingått rättigheterna, också vara skyldiga att återlämna skulden, så samlarnas samtal är ganska legitima.
Tidsram. Hur skyddar du dig själv?
Lagen anger tydligt inte bara hur många gånger om dagen samlare kan ringa utan också hur mycket kommunikationstid som är begränsad. Intervallet varierar beroende på veckodagen. På vardagar kan du bara bry låntagaren med samtal från åtta på morgonen till tio på kvällen. Denna tidsram är också reserverad för personliga möten och skicka meddelanden.
Om samlarna bryter mot lagen har låntagaren rätt att lämna in en begäran om att verifiera deras handlingar. För att göra detta måste du spela in sena samtal eller SIM-meddelanden och kontakta brottsbekämpande myndigheter.
Vad är förbjudet?
Lagen förbjuder inte bara hur många gånger om dagen samlare kan ringa utan också andra åtgärder. Låt oss titta på dem.
- Det är inte i något fall tillåtet att skada låntagarens hälsa.
- Samlare har inte behörighet att förstöra eller ta bort gäldenären.
- Det är förbjudet att hota, vara oförskämd när man pratar i telefon eller i möten.
- Enligt den nya lagen kan samlare inte utöva psykologiskt tryck.
- Det är inte tillåtet att förödmjuka låntagaren.
- Det är oacceptabelt att använda vapen eller andra föremål för hot.
- Information om låntagaren ska inte delas med tredje part.
- Det är strängt förbjudet att kräva återlämnande av skuld från de som inte betalar släktingar (om de inte är garantier eller arvingar).
Vem har inte rätten att ringa samlare?
Om anställda som är involverade i att samla in ett problemlån inte kan kontakta gäldenären börjar de ringa hans släktingar. Den federala lagen 230 definierar tydligt listan över personer som samlare inte under några omständigheter har rätt att störa.
- Det är förbjudet att ringa gravida kvinnor samt de som har barn under ett och ett halvt år.
- Det är inte tillåtet att kommunicera med personer som behandlas på sjukhus.
- Släktingar över 70 kan inte störas av informativa samtal.
- Det är förbjudet att skicka aviseringar eller kommunicera via telefon med personer med en första handikappgrupp.
Vad händer om samtal fortsätter?
Efter att ha förstått hur många gånger om dagen samlare kan ringa, vilken tid och dagar kommer låntagaren att kunna känna sig skyddad. Om kommunikationen blir mycket påträngande, har varje gäldenär rätt:
- Kontakta åklagaren med ett klagomål om brott mot lagen.
- Besök bankens ledning med en förfrågan om att avsluta samtal från 10 till 08:00.
- Om inte de som ringer upp presenteras kan låntagaren skriva ett uttalande som anger faktumet av utpressning.
Det rekommenderas att gäldenären ansöker till banken med en officiell begäran för att ta reda på om samtal är tillåtna på natten och hur mycket de ska tas emot. Organisationen måste svara på dessa frågor med ett skriftligt meddelande. Detta dokument hjälper till att skydda låntagarens rättigheter.