Chose nettoyée à sec - que faire? Moyens de résoudre le problème et recommandations

Une chose a été gâchée dans le service de nettoyage à sec: votre manteau de cachemire préféré, récemment acheté dans un magasin italien pour un prix incroyable. Le ressentiment, le chagrin, mais le désir de lutter pour la justice ne mènent nulle part, donnent lieu à des décisions décevantes de la part de l'administration du nettoyage à sec. Que doit faire un simple client qui ignore les lois, les nuances et les astuces en la matière, mais souhaite rétablir la justice et rendre non seulement de l’argent pour la chose endommagée, mais également une indemnisation pour le préjudice moral subi?

Méthodes de nettoyage au service de blanchisserie

En 1885, Jean-Baptiste Jolly a trouvé un moyen de se débarrasser des taches sur les vêtements sans utiliser le composant principal du détergent, l’eau. Ensuite, le kérosène a été utilisé. Il a remplacé les éléments actuels de la composition chimique et s'est bien comporté avec la saleté. Il existe maintenant une alternative au nettoyage à sec: le vêtement akvahistka, où il y a du liquide. Il est concentré, rempli de solvants de détergents. Il est permis de l'utiliser pour des choses légèrement contaminées, mais il ne peut pas faire face aux taches de graisse et aux colorants d'origine naturelle.

À la maison, vous pouvez également nettoyer facilement votre article usagé et vous n’aurez pas à faire appel à des professionnels pour vous aider. Sinon, lorsque les taches ne sont pratiquement pas éliminées par les agents de blanchiment mais deviennent pâles, il vaut la peine de s’assurer le soutien d’une chimie professionnelle. Certains pensent que le service va ruiner les choses, car ils utilisent des méthodes de nettoyage assez inhumaines. Au contraire, après la blanchisseuse, l'état de la garde-robe s'améliore sensiblement, il devient comme neuf. Cela est dû au fait que:

1. Il existe différentes catégories de substances qui s’appliquent au nettoyage des vêtements de tous les jours, des robes de week-end et des tissus multicouches denses pour l’hiver.
2. De nouvelles technologies sont introduites pour chaque type de textile séparément.
3. Certaines choses sont traitées manuellement, après quoi les taches sont éliminées à l'aide de machines.
4. Pour laver les fourrures, on utilise des composés hydrocarbonés de solvants.
5. Les revêtements anti-molaires font partie des préparations pour nettoyer les fourrures naturelles, les manteaux en peau de mouton et les vestes en duvet.
6. Tout vêtement de dessus peut être désodorisé à la demande du client.

Après tout nettoyage à sec, les couches sont stockées dans des réfrigérateurs spéciaux. Les fourrures conservent donc plus longtemps leur apparence d'origine. Séparément, des services de repassage, d’amidon, de lavage professionnel, de conditionnement et de désinfection sont proposés. Chaque méthode est sélectionnée individuellement en fonction du type de taches (coloration, brûlure, protéine). Si une chose est gâchée lors du nettoyage à sec, cela signifie que le mauvais effet physique sur la tache a été choisi, ainsi que la méthode d’élimination de la contamination.

Quelles sont les choses strictement nettoyées à sec?

Dans le monde entier, des signes sont utilisés sur les objets sujets au nettoyage à sec. Ce sont des concepts différents, mais ils sont seulement recommandés et n'obligent pas le propriétaire à recourir à de telles mesures:

1. «Nettoyage à sec uniquement»: de nombreux articles marqués de cette icône peuvent être lavés à la maison si vous savez comment les nettoyer.
2. Nettoyer à sec Si le mot "seulement" n’est pas indiqué sur l’étiquette, vous n’avez pas besoin de nettoyer à sec. Il suffit de faire cela à la maison avec une extrême prudence. Les fabricants de vêtements ont tendance à se tromper en proposant un nettoyage à sec plutôt qu’un lave-linge. C'est une précaution lorsque des personnes, en particulier aux États-Unis, négligent de telles inscriptions, en référence à la légende.

Si les vêtements portent un symbole de nettoyage mais que le repassage est autorisé, cela signifie que vous pouvez essayer de nettoyer le manteau ou la laine à la maison. À propos, presque toutes les voitures modernes sont équipées d'un système de «lavage à la main» qui lave les choses en douceur. Cependant, en présence de tous les panneaux d'interdiction, il est autorisé de nettoyer les choses dans des départements spéciaux où des produits biologiques sont utilisés. Si vous ne voulez pas gâcher par inadvertance une chose dans le nettoyage à sec, il est préférable de ne pas utiliser les services si possible. Il existe de nombreux nouveaux produits dans le domaine des produits chimiques ménagers qui résistent aux taches tenaces.

Comment et comment une chose pourrait-elle devenir inutilisable: que veut dire corruption?

Il est uniquement possible de donner aux vêtements un aspect non commercialisable après un nettoyage à sec avec un détachant caustique. Dans certains solvants, on utilise des composés benzéniques qui corrodent littéralement les fibres du tissu. Par exemple, une chose légèrement sale a été gâchée par le nettoyage à sec: le nettoyage à sec ou l’utilisation d’azote était acceptable. Si le personnel décide que la saleté doit être enlevée d'une manière différente, sans s'assurer que cela causerait un préjudice irréparable aux vêtements, nous pouvons alors présumer de l'incompétence des travailleurs.

Le fait de subir des dommages est toujours perceptible lorsque vous recevez une chose - vous avez pris des vêtements, examiné et présent: des trous à la place de vieilles taches, des taches, des endroits éclaircis, etc. Le fait peut être corrigé à la réception des marchandises.

Qu'est-ce qui indique des dommages aux vêtements?

Il existe un tel système pour recevoir des objets: les marchandises ont été nettoyées, le client reçoit une étiquette sur les manipulations effectuées, signe un document sur l’absence de réclamation, paie le service. Parfois, quand une chose est retournée au client à la hâte, ils ne sont pas autorisés à la vérifier, ce qui suggère qu'il y a des pièges. Cela signifie que la chose a été nettoyée à sec, mais ils ne veulent pas l'admettre, essayant de cacher ce fait. Vous pouvez suspecter que quelque chose ne va pas avec plusieurs "symptômes":

1. Les objets d’hiver sont loués en été, par exemple des manteaux de fourrure, puis stockés dans la chambre. Souvent, après une saison, le client est informé de la perte ou du manque de préparation des produits. Solution: le client est obligé de donner des vêtements quelle que soit la période de stockage payée, le type de linge, le service choisi.
2. La présence de taches étranges. Supposons que, lors de la réception d'un pull, le client ait remarqué une tache ou des taches étranges, mais que l'administration prétend que cela n'a pas fonctionné pendant le processus de nettoyage. Ils peuvent faire référence à un nettoyeur qui a taché les vêtements. Ainsi, pour obtenir une indemnisation, vous devez écrire une plainte concernant un nettoyeur qui, en principe, n’existe pas dans l’entreprise.
3. Sacs scellés pour chers clients. Si vous récupérez l'article dans un sac sombre et épais, vérifiez d'abord vos vêtements. Ne reprenez rien avant le paiement. Il y a un risque de prendre un «cochon dans un sac» de la laveuse en tant qu'article endommagé.

Après avoir soupçonné de tels moments, vous pouvez sans risque vous tourner vers la protection des consommateurs. Cependant, en réalité, peu gagnent de tels cas devant les tribunaux.

Méthodes de définition et types de dommages

Si vous avez réussi à attraper le violeur de pureté par la main, vous devez déterminer le montant des dommages, afin de pouvoir récupérer au moins le coût amorti du service. Le paiement à 100% des vêtements n’est pas assuré même par l’agence de blanchisserie la plus prestigieuse. En outre, ce ne sont pas les travailleurs qui ont gâché le nettoyage à sec, mais les méthodes de nettoyage incorrectes, la technologie ou le système de traitement de la vapeur lui-même. Voici quelques conseils sur ce que vous devriez faire avec votre article avant de le prendre et après le lavage:

1. Lors de la remise des vêtements pour le nettoyage à sec, les choses sont inspectées mieux que lors de l'achat. Tous les détails en stock sont enregistrés - taille du bouton, nombre de décorations, informations supplémentaires.
2. L'état des choses et de leurs accessoires est indiqué. Si ce n'est pas sur le chèque, vous pouvez faire des commentaires en toute sécurité.
3. Le client doit vérifier les poches pour la présence d'objets étrangers. Après le lavage, en règle générale, des stylos à encre habillent le costume coûteux du monsieur.
4. Faites attention aux couleurs des vêtements - après le retour des objets, le client ne devrait plus se poser de questions: «Pourquoi le manteau s'est-il fané, les objets anciens de l'enfant ne sont-ils pas aussi brillants et les manchettes sur les manches ne sont-elles pas devenues blanches comme neige, comme lors de l'achat?». Espérant obtenir de nouvelles tenues, certains clients ont des attentes irréalistes à l’égard des blanchisseuses.
5. N'oubliez pas de vérifier la disponibilité des serpents qui travaillent, notez les pièces cassées, les défauts et les défauts.
6. Assurez-vous de déterminer la déformation du produit. Par exemple, ils ont apporté un blazer qui était assis en deux tailles, mais qui n'était pas noté sur le reçu. Cela signifie que le nettoyage à sec sera à blâmer pour le fait que la taille réelle est différente de celle indiquée sur l’étiquette.
7. Reportez-vous soigneusement à la remarque sur l'épuisement des éléments du tissu. Les pigments brillants sont plus susceptibles de réagir à ce syndrome, et les clients l'ont pris pour de la pollution, dans l'espoir d'être lavés.
8. L’étiquette joue également un rôle particulier: elle indique souvent comment et comment laver les vêtements. Les noms des marques chères doivent être alarmants, le récepteur les marque comme des articles de luxe, même s’ils sont faux. Le manque d'étiquettes est doublement alarmant.

Si des différences sont trouvées sur le reçu avant la livraison et après avoir pris les vêtements, vous devez comprendre. À des degrés divers, les dommages sont partiellement ou totalement indemnisés au prix de coûts éventuels.

Quand est la faute du propriétaire des vêtements?

Certaines choses doivent être attribuées au nettoyage à sec, à l'utilisation de divers produits chimiques ménagers, etc. À la maison, vous n'avez pas besoin de laver les tissus et vêtements suivants:

1. Choses alignées.
2. Produits avec perles, paillettes et autres bijoux.
3. Costumes, notamment en laine.
4. Éléments avec des dessins complexes.
5. Objets très sales ou peints.
6. Jupes plissées, robes et pantalons.
7. Doux synthétiques, par exemple, "Rayon".
8. Les choses qui sont cousues à partir de plusieurs types de tissus.

À la maison, vous pouvez étirer certaines choses «complexes» qu'il n'est pas nécessaire de blesser avec du chlore et des substances toxiques:

1. Le cachemire et la laine dureront plus longtemps s'ils sont lavés à la main.
2. Les fibres synthétiques plus solides, telles que le polyester et le nylon, peuvent être lavées à la main ou à l'eau froide, même à l'aide d'un lave-linge.
3. Produits en coton et en lin ne répondant à aucun des critères ci-dessus: pas de doublure, pas de détail, etc.

Si les modèles d'objets mentionnés ci-dessus sont soumis à un traitement à la vapeur intense avec addition de chimie, il est possible qu'ils reviennent à leur forme d'origine. En outre, faites attention aux étiquettes: si le nettoyage à sec est interdit, qu’il en soit ainsi. Ne tentez pas le destin, car personne ne vous rendra de l'argent pour votre oubli.

Important! Certains établissements utilisent du perchloréthylène, appelé Perc, à la place des solvants. Ce produit chimique est libéré dans l'air par les bouches d'aération. En fin de compte, il pollue l'eau, endommage les plantes et provoque des allergies chez les animaux. L'exposition à l'homme peut provoquer des vertiges, des nausées, des maux de tête et de la fatigue à court terme.

Le manque d'étiquettes n'exempte pas

Une situation controversée se produit lorsque les étiquettes et les traces de lavage manquent sur les vêtements. Après avoir reçu des vêtements à la sortie, vous ne pouvez pas obtenir exactement ce que c'était avant. En nettoyage à sec, ils ont tout gâché - que faire de cette combinaison de circonstances:

1. Tout d’abord, avant de s’habiller, le récepteur doit s’assurer que le tissu peut être exposé.
2. Deuxièmement, les choses cousues à l’ordre ne sont en aucun cas désignées. Ce sont des vêtements coûteux, des accessoires, des bijoux, des inserts métalliques, une doublure en soie. Ne prenez pas en cas de doute. Kohl publié, essayez de ne pas gâcher. En cas de dommage, un rapport de rapprochement est établi et le dommage complet est indemnisé.
3. Troisièmement, le client doit également accepter la technologie sélectionnée. Ainsi, il retirera la responsabilité du personnel pour la petite chose.

En règle générale, ces blanchisseries ont un résumé de la réception des tissus. En ce qui concerne le type, des services possibles sont offerts.Si le client souhaite choisir une technologie spécifique pour ses vêtements, il est averti d'un possible gaspillage. Avec son consentement, il assume l'entière responsabilité de tout le processus ultérieur de travail avec le tissu.

Comment récupérer le coût d'un article endommagé lors du nettoyage à sec: responsabilité partielle et totale du personnel de nettoyage à sec

Il existe des concepts de remboursement partiel et total:

1. Ils rembourseront intégralement l'argent pour la surveillance du personnel qui a oublié de vérifier ses poches, examine les détails de l'étiquette et s'assure que le choix de la méthode de nettoyage est correct.
2. Ils rembourseront partiellement l'argent si les vêtements se détériorent involontairement, mais selon les instructions, ils auraient dû être lavés de cette façon. Ici, il est nécessaire de prendre en compte le travail du destinataire qui, faute d'expérience, n'a pas mis en garde sur un éventuel résultat.

Souvent, la responsabilité du nettoyage à sec d’un article endommagé est transmise au client. Dans de tels cas, vous devez écrire une plainte.

Procédure sans procès: l'administration enregistre les cas

Toute plainte est traitée par l'autorité compétente. Si l'administrateur peut résoudre le problème, des amendes suivront immédiatement. Un employé peut être congédié et un client peut recevoir des dommages pour un article neuf ou usagé. Si aucune solution n'est proposée, le client a le droit de contacter la police, l'organisation chargée de protéger les droits des clients.

Où se plaindre des travailleurs incompétents?

En plus des organisations spécialisées, le client est autorisé à contacter la police si elle a ruiné l’article en nettoyant à sec. La marche à suivre est à la discrétion du client. Vous pouvez régler à l'amiable en définissant le montant moyen des dégâts. Vous pouvez également contacter le responsable pour rédiger un acte sur les défauts détectés. Même si vous les avez vus à la maison en train d'essayer un manteau de vison, n'hésitez pas à le contacter. Lors de la nomination de l'examen, le résultat prouvera que le tissu en bas de chaussette ne pouvait pas se déchirer en cas de brûlures évidentes dues à la chimie. En vertu de la loi fédérale n ° 35, un client a le droit de recevoir le double du coût d’une chose et le paiement d’un nettoyage à sec si les vêtements ne sont pas du tout portés.

Réclamer le nettoyage à sec: un article endommagé ne peut pas être réparé, récupération de l'indemnisation

Après avoir enregistré l'acte de réconcilier les défauts et les différences entre la chose livrée et celle reçue, vous pouvez contacter le tribunal. L’inventaire est effectué lors du dépôt d’une demande auprès du tribunal arbitral. S'il existe une règle de procédure de l'article, une audience est attendue. Que dois-je faire si tu as ruiné une chose dans le nettoyage à sec? Un échantillon (présenté ci-dessous) de la demande a été accepté, mais aucune somme n’a été payée.

Donc, vous devez corriger ce fait par écrit, assurer juridiquement et vous attacher au procès devant le tribunal.