Le transport aérien est de loin le moyen le plus rapide et le plus populaire d'aller d'un point à un autre. Grâce à eux, les voyages sont devenus plus faciles et même les familles avec de jeunes enfants se rendent souvent à l’étranger pour se détendre au bord de la mer. Avec l'avènement des billets électroniques, il est devenu encore plus facile d'organiser un voyage par vous-même. Toutefois, ce fait est devenu la raison d'un manque de réflexion lors de tels voyages. Souvent, les documents de voyage achetés deux à trois mois avant le vol prévu doivent être échangés ou retournés en raison de circonstances imprévues. Chaque compagnie aérienne est guidée par des règles internes relatives au retour des billets. Vous devez donc les étudier attentivement lors de la planification d'un vol avec un transporteur particulier.
Nous parlerons aujourd’hui du retour des billets Aeroflot. Comme cette société est l’un des leaders du transport aérien en Russie, il n’est pas surprenant que la grande majorité de nos compatriotes utilise ses services. Nous examinerons en détail la possibilité de retourner les billets Aeroflot achetés sur Internet, car cette méthode est considérée comme la plus populaire parmi les Russes de tous les âges.
Quelques mots sur la compagnie aérienne
Ce transporteur est l’un des plus anciens de notre pays et suscite dès lors la confiance des clients. En outre, la compagnie offre à ses passagers un tarif flexible, des options de paiement pratiques et un système de retour des tickets transparent.
Aeroflot enregistre son histoire depuis les années vingt du siècle dernier et opère aujourd'hui non seulement des vols domestiques mais aussi des vols internationaux. À l'origine, le transporteur appartenait à 100% à l'État, mais dans les années 90, il avait été partiellement privatisé. Cependant, le contrôle de l’État sur l’entreprise n’a pas été perdu: elle détient 51% des actions de la compagnie aérienne.
Chaque année, Aeroflot transporte plus de vingt millions de passagers, et si vous incluez de nombreuses filiales dans ce montant, vous pouvez ajouter en toute sécurité plus de dix millions de passagers.
Chaque année, le réseau de routes de la société est en pleine expansion. Son programme permanent comprend des vols transcontinentaux et transatlantiques. Aeroflot exploite ses propres vols dans 51 pays du monde et avec des partenaires, il a maîtrisé près de 400 destinations.
La flotte aérienne du transporteur comprend principalement les marques Airbus et Boeing. Des livraisons du nouvel avion d'Irkut sont également attendues. Le premier de ces conseils deviendra la propriété d’Aeroflot cette année.
Achat de billets en ligne
La société a été l’une des premières dans notre pays à passer à la vente de billets d’avion par le biais de son site Web. Aujourd'hui, les passagers achètent des documents de voyage électroniques Aeroflot depuis dix ans et trouvent cette méthode très pratique.
Ses avantages ont déjà été mentionnés plus d'une fois, mais nous ne pouvons toujours pas ignorer ce point, car ce n'est que dans ce cas que l'envie d'acheter des billets via Internet deviendra claire.
Tout d'abord, les passagers considèrent que cette méthode d'acquisition de documents de voyage sur le site Web de la compagnie est pratique, simple et sûre. Il vous donne la possibilité, sans quitter votre domicile, de trouver un billet approprié, de vous familiariser avec les plans tarifaires du transporteur et d'effectuer le paiement de n'importe quelle manière. Les passagers peuvent effectuer un paiement en utilisant une carte de crédit, via des terminaux de paiement installés dans votre ville et avec de l'argent provenant d'un portefeuille électronique.
Toutes les données concernant votre billet sont stockées dans la base de données Aeroflot, alors n’ayez pas peur de les perdre. À cet égard, il n'est pas nécessaire d'imprimer le reçu de l'itinéraire avant le vol.
Les clients réguliers des compagnies aériennes qui empruntent souvent des routes différentes savent que les billets vendus sur le site Web sont toujours beaucoup moins chers qu'au box-office ou par des intermédiaires. Le fait est qu'avec cette option, il n'est pas nécessaire de payer un supplément pour le travail de l'agence, un formulaire papier et sa conception.
Il convient également de noter que les billets achetés sur Internet vous permettent d’enregistrer un vol directement sur le site Web du transporteur. Dans ce cas, les passagers peuvent choisir des endroits appropriés et même une option de repas. Dans ce cas, vous ne pouvez pas faire la queue à l'aéroport en attendant votre inscription.
Comme vous pouvez le constater, cette méthode d’achat de billets est très pratique et économique. Cependant, le retour d'un billet électronique pose de nombreuses questions aux passagers inexpérimentés. Aeroflot fournit à ses clients des informations très détaillées sur son site Web, mais certaines nuances retiennent néanmoins l'attention des voyageurs. Nous allons nous concentrer sur eux dans les sections suivantes de l'article.
Parler des retours forcés
Le retour des billets, y compris Aeroflot, semble toujours être une procédure désagréable associée à de nombreux pièges. Tout d’abord, vous devez comprendre que les retours, selon la loi, peuvent appartenir à deux catégories. Le montant d'argent qui sera retourné sur votre compte dépendra de votre situation.
Donc, la catégorie de retour la plus rare est forcée. Cela se produit principalement à cause de la faute de la compagnie aérienne et les situations suivantes sont classées sous celle-ci:
- plusieurs heures de retard de vol ou son annulation complète;
- changement de route;
- non-exécution par le transporteur de ses obligations envers les passagers;
- refus d'accostage dans les cas où un seul transport est fourni;
- changement de tarif ou impossibilité d'effectuer le service au tarif acheté.
Le plus souvent, dans ces cas, le passager reçoit un montant égal au temps consacré au retour des billets Aeroflot.
Cas de restitution volontaire de documents de voyage
La politique de retour des billets Aeroflot permet de retourner un document de voyage à l’initiative d’un passager. Dans ce cas, le retour est considéré comme volontaire et est associé à divers cas de force majeure, que tout le monde peut rencontrer.
Il convient de garder à l’esprit que dans de telles situations, des sanctions seront imposées au client de la compagnie aérienne. Chaque transporteur détermine leur taille conformément à la politique de l'entreprise. Une exception peut être un remboursement de billet pour cause de maladie. Aeroflot permet également le refus de nombreuses amendes en cas de décès de l’un des membres de la famille d’un passager censé prendre l’avion sur le vol de ce transporteur aérien.
Pénalités: règles de calcul générales
Le retour volontaire d'un billet électronique Aeroflot (le formulaire papier est également soumis à ces règles) s'accompagne de certaines déductions sur l'argent dépensé, appelées «amende». Pour la plupart des transporteurs aériens, ils sont attribués selon des algorithmes identiques.
Par exemple, les documents de voyage qui entrent dans le tarif complet ne sont pas condamnés à une amende. Cela implique la capacité de prendre l'avion à n'importe quel moment de l'année et de changer librement la date au plus convenable.
En outre, toutes les compagnies aériennes appliquent les pénalités les plus lourdes pour les billets achetés au plus bas coût. Dans ce cas, les déductions seront nombreuses et seule une petite partie des dépenses sera restituée au passager.
Il convient de noter que le transporteur aérien sur certaines liaisons peut imposer une restriction de retour. En outre, des amendes importantes sont imposées aux passagers qui reviennent des billets achetés quelques heures avant le départ.Le plus souvent, il est impossible de retourner de tels documents de voyage, ce qui est précisé dans les règles du transporteur aérien.
Qu'est-ce qui détermine le montant du remboursement et le montant de l'amende?
Les pénalités pour le retour du récépissé de l'itinéraire sont facturées sur la base des règles et règlements établis par toute entreprise en Russie. Par exemple, lors du retour de billets Aeroflot (achetés en ligne ou à une billetterie régulière), vous devez prendre en compte de nombreuses nuances. Le moment auquel le retour est traité joue un rôle important. Moins il vous reste de temps avant le départ de votre vol, plus l'amende que vous paierez sera importante.
En cas de vol long, les pénalités seront également sévères. La situation la plus difficile concerne les liaisons longue distance et internationales. Le transporteur aérien facturera une pénalité importante pour le retour du billet.
Cependant, le tarif auquel vous avez acheté le document de voyage joue le rôle le plus important. Cela affecte la capacité même de retourner un billet et le montant que vous pourrez récupérer.
Tarifs de Aeroflot Airlines
Le leader du transport aérien dispose d'un système tarifaire très flexible. Il est assez difficile à comprendre pour un voyageur inexpérimenté, nous avons donc décidé d’en parler plus en détail.
Tous les documents de voyage de l'entreprise peuvent être divisés en huit catégories, mais il est beaucoup plus pratique de les classer en fonction des niveaux:
- Classe affaires. Les billets de ce groupe sont divisés en “premium” et “optimum”. Si vous avez payé pour la classe affaires premium, aucune pénalité ne vous sera imputée. La classe optimale implique un certain nombre d'amendes.
- Taux de confort premium.
- Classe d'économie. Ce groupe comprend plusieurs types de billets: «premium», «optimum», «budget» et «promo». Le plus difficile est de renvoyer les documents de voyage des deux derniers types. Selon la loi, ils sont considérés comme irrévocables. Le retour des billets Aeroflot de cette catégorie est pratiquement impossible, le passager ne pouvant recevoir qu'un montant égal à la taxe et au guichet.
N'oubliez pas que si vous avez acheté plusieurs billets pour un itinéraire difficile à différents tarifs, le remboursement sera effectué conformément à la plus stricte des restrictions disponibles. Par exemple, dans le cas où vous avez trois billets des classes «premium», «optimum» et «promo», vous ne recevrez qu'une partie de l’argent payé correspondant à la taxe et à l’encaissement, comme stipulé dans le tarif «promo».
Comme tout est extrêmement simple et clair lors de la remise des documents de voyage pour le tarif «Premium», nous parlerons davantage du retour des billets Aeroflot de la classe économique.
Classe économique: on considère les billets
Les billets de cette catégorie peuvent être de deux types: remboursables et non remboursables. Et cette nuance devrait être prise en compte par tous les passagers lors de l’achat de documents de voyage, afin qu’à l’avenir, il n’y ait pas de problème en cas de force majeure.
Comme vous l'avez déjà compris, les billets premium sont les plus chers de tous les segments. Mais ils entrent dans la catégorie des consignés et empêchent leur propriétaire de résoudre les problèmes liés à leur livraison.
Les billets remboursables incluent également les billets en classe économique dans le tarif «optimal». À l'exclusion des pénalités, le passager recevra le montant total dépensé pour l'achat. Nous parlerons de la taille de l'amende dans la section suivante de l'article.
Les billets des catégories «promo», «budget» et «jeunesse» (il est possible d'acheter un billet pour les personnes âgées de 14 à 24 ans) peuvent être classés comme irrévocables. Leur retour pose toujours beaucoup de problèmes, mais ce sont les moins chers.
Aeroflot: Retours de billets économiques
Si votre billet appartient à la catégorie «optimale», le montant de l'amende dépendra de la direction du vol. Dans le cas d'un itinéraire traversant la partie européenne de la Russie, le passager paiera environ un millier et demi de roubles pour chaque document de voyage.
Pour ceux qui étaient supposés voler le long de la côte asiatique ou entre différents points des parties asiatique et européenne de notre pays, l’amende sera de deux mille cinq cents roubles.
Annulation d'un vol international au tarif optimal
En cas d'annulation du vol sur la ligne internationale, le passager devra payer des amendes plus lourdes. Le retour d'un billet pour des vols à destination des pays voisins, du Moyen-Orient et de l'Europe, sera assorti de pénalités d'un montant de cinquante dollars ou euros.
Dans tous les autres domaines, l'amende est de cent dollars. Les vols à destination du Japon peuvent être considérés comme une exception: pour eux, les déductions sont effectuées dans la devise locale (environ 15 000 yens).
Date du billet économique
Le montant du retour du billet économique Aeroflot dépend du moment de sa livraison. Tout d'abord, gardez à l'esprit que "l'optimum" ne peut être rendu qu'avant la fin de l'enregistrement du vol. Toutefois, après avoir remboursé chaque jour, vous devrez payer une amende de trente-cinq euros. Dans le cas où vous devez refuser un vol pour une période plus courte, vous devez payer le quart du coût total du billet à titre de pénalité.
De plus, ces montants s'ajoutent aux pénalités précédemment annoncées.
Billets remboursables: comment récupérer votre argent
Si vous étiez si sûr de votre futur voyage que vous avez acheté des billets non remboursables et que vous êtes maintenant obligé de refuser un vol, il sera extrêmement difficile de retourner l'argent.
Le coût total du document de voyage ne vous sera transféré que dans le cas d'un retour forcé. Comme la compagnie aérienne est à l'origine du refus d'un vol, elle en supportera tous les coûts.
Mais dans tous les autres cas, Aeroflot ne vous remboursera que les frais de service. Ceci est toujours exprimé dans la description du plan tarifaire. Si vous ne pouvez pas prendre l'avion en raison de la maladie ou du décès de l'un des membres de la famille, l'argent est remboursé aux tarifs «optimaux».
Cependant, vous devrez joindre une explication, un certificat médical d'état de santé ou un certificat de décès à votre relevé. Aeroflot effectue un remboursement dans les dix jours à compter de la date de réception de tous les documents.
Billets de retour Aeroflot achetés en ligne
Il est extrêmement facile d’émettre un document de voyage de retour sur le site Web de la société. Pour ce faire, le passager doit cliquer sur l'onglet «Remboursement du billet» et entrer ses données: nom, prénom et deuxième prénom, ainsi que le code de réservation.
Après cela, vous verrez une page avec toutes les informations sur le vol. À la fin de la page, il y aura un bouton de retour. Après avoir cliqué dessus, votre demande de remboursement sera acceptée.
Veuillez noter que de cette manière, vous pouvez annuler un vol uniquement pour les billets achetés sur le site Web de la compagnie aérienne.
Au lieu d'une conclusion
Bien sûr, c’est bien si vos projets ne subissent pas de modifications et que le voyage a lieu à l’heure. Toutefois, en cas d'annulation d'un vol, ne vous inquiétez pas, car avec une approche réfléchie de l'achat d'un billet, vous pouvez toujours le retourner et économiser votre argent.