اليوم علينا أن نتعرف على ما يجب فعله إذا كان جهاز Sberbank ATM قد أكل بطاقة. هذه الحادثة ليست نادرة جدا. في مثل هذه اللحظات ، المواطنون ضائعون جداً ، ذعر. خاصة إذا كانوا قد جمعوا بالفعل مجموعة من العملاء. كيف تتصرف في موقف مماثل؟ لأي أسباب يمكن أن يحدث هذا؟ كل هذا يجب أن يعرف حتى لا تكون هناك مفاجآت وفزع لا لزوم له.
التعامل مع الجهاز
بادئ ذي بدء ، سوف نتعامل مع الأسباب المحتملة لهذا النوع من سلوك أجهزة الصراف الآلي. لماذا أكل الصراف الآلي بطاقة؟ هنا الوضع مختلط. هناك عدة أسباب. لكن خوارزمية سلوكك لن تختلف بشكل خاص في هذه الحالات.
الخيار الأول هو سوء استخدام أجهزة الصراف الآلي. جميع هذه الأجهزة لديها الوقت الذي سيكون لديك لالتقاط "البلاستيك" البنك الذي تتعامل معه بعد إجراء عملية معينة. إذا لم يحدث هذا ، فإن ماكينة الصراف الآلي سوف تأكل البطاقة.
بالمناسبة ، لدى سبيربنك مبدأ خاص للعمل. أولا ، خذ بطاقة ، ثم المال ، فقط بعد ذلك - شيك. هذا السلوك سوف يحميك مرة أخرى من الحوادث غير السارة. في كثير من الأحيان ، إذا قمت بإجراء فحص لأول مرة ، ثم حاولت إزالة "البلاستيك" ، فلن يحدث شيء.
رقم الدخول
نذهب أبعد من ذلك. هل فكرت ماذا تفعل إذا كان Sberbank ATM قد أكل بطاقة؟ قبل ذلك ، حاول معرفة سبب حدوث ذلك. السبب الشائع التالي لهذا الحادث ليس أكثر من محاولات غير صحيحة لإدخال رمز التعريف الشخصي.
كقاعدة عامة ، يتم إعطاء 3 محاولات للترخيص. إذا أدخلت الرقم السري للبطاقة بشكل غير صحيح ، فسوف يقوم جهاز الصراف الآلي (أي ، وليس سبيربنك فقط) بتشويش البلاستيك ولن يعطيه لك. لذلك ، النظر في هذه الحقيقة. حاول ألا تنسى الرمز السري. عندما تكون المشكلة حتمية ، فقط أسأل كيف تتصرف في هذا الموقف. وبعد ذلك يمكنك حلها بسرعة.
قفل
لكن هذا ليس كل شيء. غالبًا ما ينطبق المواطنون الذين يرغبون في الامتثال لجميع خوارزميات الإجراءات المذكورة أعلاه على فرع سبيربنك مع تقديم شكاوى بشأن البطاقة التي يتناولها جهاز الصراف الآلي. فلماذا يمكن أن يحدث هذا الحادث؟
بطبيعة الحال ، في بعض الأحيان يتم حظر البنك "البلاستيك" لسبب أو لآخر ، خارج سيطرة المستخدم. على سبيل المثال ، عند انتهاء صلاحية البطاقة ، أو في حالة فقد البطاقة. في هذه الحالة ، سيتم الاحتفاظ بها بواسطة ماكينة الصراف الآلي بغرض إعادتها إلى مالكها الحقيقي ، أو ببساطة لأن الجهاز لا يتعرف عليها على أنها "بلاستيك" صالح. لا يوجد شيء مريب حول هذا الأمر إذا كانت البطاقة ملكًا لك حقًا. في هذه الحالة ، يمكنك حل المشكلة بسرعة.
جرح
الأسباب المحتملة لحادثنا الحالي لا تنتهي عند هذا الحد. قد يأتي المواطنون إلى فرع سبيربنك مع شكاوى من أن أجهزة الصراف الآلي كانت تشويش بطاقاتهم لأسباب غير معروفة. يبدو أن الرمز السري هو الصحيح ، ولن ينتهي الإجراء لفترة طويلة ، ويتم تنفيذ العمليات بالترتيب الصحيح. إذن ما السبب؟
ربما تلف البطاقة فقط. كما أن "الأعطال" الميكانيكية تجبر أجهزة الصراف الآلي لـ Sberbank (وليس فقط) على مضغ "البلاستيك". هذه ظاهرة طبيعية ، لكن يُنصح بمراقبة البطاقات الخاصة بك حتى لا تضطر إلى معرفة كيف تكون في موقف غير سارة لفترة طويلة.
العيوب
آخر شيء يمكن افتراضه ليس أكثر من خلل في نظام أجهزة الصراف الآلي. ولهذا السبب يمكنه مضغ بطاقتك.ونحن نتحدث ليس فقط عن سبيربنك ، ولكن أيضا عن الهياكل المالية الأخرى.
لحسن الحظ ، هذا السيناريو نادر للغاية. على الرغم من أن لديه مكان ليكون. عادة ، إذا كان جهاز الصراف الآلي معيبًا ، فإنه ببساطة لا يقبل البطاقات. ولكن هناك استثناءات.
لا يهم لماذا تم تناول بطاقة سبيربنك بواسطة ماكينة الصراف الآلي. تبقى الحقيقة - يجب إعادة "البلاستيك" بطريقة أو بأخرى. ولكن ما هي خوارزمية الإجراءات التي يجب أن يتخذها المواطن؟ كيف تتصرف في هذا الموقف؟ هذا غير معروف على نطاق واسع. لذلك دعونا نحاول فهم ما يجب القيام به إذا كان جهاز Sberbank ATM قد أكل بطاقة.
إلغاء
أولاً ، حاول إلغاء العملية المثالية. إذا نظرت عن كثب إلى جهاز الصراف الآلي ، فسترى زرًا يسمى "إلغاء" على لوحة الإدخال لرمز PIN وتأكيد الإجراءات. يمكنها المساعدة في بعض الحالات.
بادئ ذي بدء ، عندما تمضغ "السيارة" على بطاقتك ، يجب أن تحاول استخدام هذا الزر. ربما لن تكون هناك مشاكل ، وستحصل ببساطة على "بلاستيك" مرة أخرى. وهكذا ، الذعر في مثل هذا الموقف لا يستحق كل هذا العناء. حاول النقر فوق الزر "إلغاء" عدة مرات وانتظر قليلاً. على الأرجح ، سيتم إرجاع البطاقة إليك ، باستثناء الحالات التي تم حظرها فيها بسبب السرقة.
طلب المساعدة
نصيحة مفيدة التالية هي الاتصال موظفي البنك. سيتعين عليهم الاتصال بخدمة الدعم إذا لم يتمكنوا من مساعدتك بمفردهم. كقاعدة عامة ، يكون هذا مناسبًا في حالة استخدامك لجهاز الصراف الآلي مباشرةً في أحد فروع سبيربنك.
أبلغ المدير بما حدث (هناك دائمًا أرقام هواتف على واجهة الأجهزة الطرفية وأجهزة الصراف الآلي ، وخاصة لمساعدة العملاء). بعد ذلك ، سيتعين علينا إخبارك تحت أي ظروف حدث كل هذا. سيقوم الموظف بتقييم الموقف ، ثم محاولة إزالة بطاقتك بطريقة أو بأخرى. على الأرجح ، سيتم استدعاء دعم الخدمة للحصول على المساعدة. سيكون المتخصصون بالتأكيد قادرين على إزالة البنك "البلاستيك" لأي سبب من الأسباب. لذلك لا تتردد في الاتصال بموظفي سبيربنك للحصول على المساعدة.
المكالمات والمكالمات مرة أخرى
ماذا تفعل إذا كان صراف آلي سبيربنك قد أكل بطاقة؟ هذا سؤال مثير للاهتمام إلى حد ما ، لأنه في بعض الأحيان تحدث حوادث مماثلة. ويأخذون المواطنين على حين غرة. لذلك يجدر الاهتمام قبل وضع خطة عمل لهذا الموقف. في الواقع ، ليس كل شيء صعبًا كما يبدو للوهلة الأولى.
في كثير من الأحيان ، يساعد مركز الاتصال في سبيربنك على التغلب على مشكلتنا الحالية. يكفي الاتصال برقم واحد معين للحصول على مساعدة مؤهلة من المتخصصين في مشكلتنا الحالية. في أي حال ، هذا هو بالضبط ما يوصى به إذا كان جهاز الصراف الآلي يقع خارج فرع سبيربنك.
فقط ضع في اعتبارك: قبل أن تحصل على المساعدة ، عليك أن تثبت أن "بلاستيكك" ينتمي إليك. لن يساعد رقم البطاقة - يمكن للغرباء معرفة ذلك أيضًا. لكن بعض البيانات السرية ستفعل. عن ماذا تتحدث؟ كقاعدة عامة ، يكفي لموظف مركز الاتصال اكتشاف بياناتك الشخصية الخاصة بجواز السفر (وهي: الاسم الأخير والاسم الأول والمستفيد) ، وكذلك ما يسمى بالكلمة السرية للرمز. ستكون قادرًا على الإشارة إلى أن البطاقة ملك لك. بعد ذلك ، ستتلقى استشارة حول كيفية التصرف في حالة قيام جهاز الصراف الآلي بتشويش البلاستيك لديك.
عادةً ما تحصل على بعض النصائح: إما أن تنقر على زر "إلغاء" ، أو اتصل بموظفي فرع سبيربنك. إذا لم يفلح ذلك ، فعندها يقوم الموظفون ببساطة بمعرفة عنوانك وإرسال الدعم للمساعدة. يمكنهم بسهولة إزالة "البلاستيك" من السيارة. ولكن هنا مرة أخرى ، يجب ألا تستخدم جهاز الصراف الآلي بعد حادث مماثل. بادئ ذي بدء ، معرفة سبب هذا النوع من الظاهرة. إذا كانت المسألة موجودة في بطاقتك ، فعليك استبدالها على الأرجح.وعندما يكون هناك عطل فني ، يمكنك ببساطة الاستمرار في استخدام "البلاستيك" ، كما كان من قبل. الآن فقط "التواصل" يجب أن يحدث مع جهاز صراف آلي آخر. لا شيء صعب ، أليس كذلك؟
توقع
ماذا تفعل إذا كان صراف آلي سبيربنك قد أكل بطاقة؟ بدلا من ذلك ، انتظر فقط. صحيح ، قد يتأخر الانتظار في هذه الحالة. بعد كل شيء ، في المتوسط ، يجب أن تمر حوالي 10-15 دقيقة بعد هذه المشكلة. وبعد بطاقتك ، يمكن أن تعود أجهزة الصراف الآلي.
يكون هذا الخيار مناسبًا عند حدوث مشكلات فنية. في بعض الأحيان ، يكفي الانتظار لفترة حتى يتمكن جهاز الصراف الآلي من إعادة البطاقة. صحيح ، نادراً ما يفكر العملاء في هذا السيناريو. في أغلب الأحيان ، يبدأون فقط في الذعر والتفكير في كيفية استعادة "مصارفهم" المصرفية بسرعة.
هواتف الاتصالات
بطبيعة الحال ، فإن الخيار الأكثر منطقية هو الاتصال بموظف بنك أو حتى طلب الدعم الفني. هذه هي الأحداث الشائعة التي يمكن أن تساعد حقا الوضع. ولكن كيف تتصل بشركة سبيربنك؟ ليس الجميع يعلم عن هذا.
هناك عدة خوارزميات العمل. الخيار الأول هو استخدام هاتف فرع بنك معين. للقيام بذلك ، سيكون عليك إلقاء نظرة على ماكينة الصراف الآلي - وكقاعدة عامة ، تتم كتابة جميع جهات اتصال جهات الاتصال مع الدعم الفني في حالة حدوث مشاكل وأسئلة.
النهج الثاني هو استخدام خط ساخن عالمي للهاتف. يكفي أن تطلب مجموعة من 8800 555 55 50 على جهاز محمول ، ثم انتظر الإجابة.
الخيار الأخير الذي يمكنك تقديمه هو استخدام هاتف الدعم الأرضي في سبيربنك. في بعض الإدارات أنها متاحة حقا. يكفي التقاط الهاتف ، والضغط على الزر المسؤول عن الدعم الفني (والذي سيتم الإبلاغ عنه بواسطة الروبوت الصوتي ، أو التعليمات الموجودة بجانب الهاتف) وانتظر إجابة.
