التواصل بالمعنى العام هو تبادل المعلومات بين الناس أو مجموعاتهم. هناك العلاقات الشخصية والاجتماعية (دور وظيفي) ، والاتصالات التجارية. سيكون موضوع حديثنا هو العرض الأخير.
ما هذا
التواصل التجاري هو تفاعل في مجال العلاقات الرسمية ، والغرض منه هو حل مشاكل محددة ، وتحقيق نتائج معينة ، وتحسين أي نشاط. علاوة على ذلك ، يتمتع كل مشارك بوضعه الخاص - رئيسه ومرؤوسه وزملائه وشركائه.
إذا حدث التواصل بين الأشخاص الذين هم على درجات مختلفة من السلم الوظيفي (القائد والأداء) ، فهناك علاقة عمودية ، أي العلاقات الثانوية. إذا كان التفاعل قائمًا على مبادئ التعاون المتساوي ، فهذه علاقة أفقية.
التواصل التجاري هو أن الشخص ينفذ كل يوم في العمل ، في الجامعة ، في المدارس ، والمؤسسات الرسمية. هذا هو التواصل بين المعلمين والطلاب والرؤساء والمرؤوسين والزملاء والشركاء والمنافسين.
يعتمد ذلك على مدى معرفة المحاور بقواعد وأشكال وأساليب هذه الاتصالات ، ما إذا كان سيتمكن من تحقيق هدفه. يجب على الشركاء التحدث باللغة نفسها (حرفيًا ومجازيًا) ، وفهم بعضهم البعض ، ولديهم تجربة اجتماعية مشتركة.
شروط الاتصالات التجارية
لكي تكون الاتصالات التجارية فعالة ، يجب مراعاة عدد من الشروط:
- يجب أن يكون التواصل هدفًا مفهومًا ، يكون تحقيقه مهتمًا بجميع الأشخاص المشاركين في العملية. على سبيل المثال ، التواصل ، إبرام اتفاق ، تنسيق حدث ، تطوير شروط التعاون ، إلخ.
- يجب على المشاركين الاتصال ببعضهم البعض بغض النظر عن الإعجابات والكراهية.
- الامتثال الإلزامي آداب العمل التبعية ، الأدوار الوظيفية ، القيود الرسمية.
تُفهم القيود الرسمية على أنها لوائح وإجراءات وبروتوكولات مختلفة ، فضلاً عن الحاجة المألوفة للتحكم في قوة مشاعر المرء واحترام المحاور.
أيضًا ، يجب على القائد أو مشارك آخر مهتم قدر الإمكان التأكد من أن التواصل التجاري يمكن التحكم فيه. من الضروري تحفيز المشاركين على إيجاد حل ، وإلا سيكونون مجرد مراقبين سلبيين للاجتماع لا يقدمون أي أفكار.
أشكال التواصل التجاري
الشكلان الرئيسيان للتواصل هما الاتصال (المباشر) والتواصل غير المباشر (غير المباشر).
في الحالة الأولى ، يتواصل المحاورون وجهاً لوجه وتتاح لهم الفرصة لتقييم السلوك غير اللفظي لبعضهم البعض ، وبالتالي فإن فعالية هذا الاتصال أعلى. في الحالة الثانية ، يحدث التفاعل باستخدام أي وسيلة اتصال - الهاتف ، الرسائل ، إلخ.
وبشكل أكثر تحديدًا ، فإن أكثر أشكال التواصل التجاري شيوعًا هي:
- اجتماعات.
- عرض.
- محادثة تجارية.
- المفاوضات.
- المحادثات الهاتفية.
- تبادل الوثائق التجارية الرسمية (التطبيق ، العقد ، التوكيل الرسمي ، المذكرة).
- التشاور.
- المقابلة.
- الخطابة والمؤتمرات.
بدوره ، باستخدام أشكال منفصلة من التواصل التجاري ، يمكن للمشاركين اتباع نهج المواجهة أو الشراكة. الخيار الأول هو مواجهة: كل طرف ينوي الفوز. ينطوي نهج الشراكة على إيجاد حل مقبول لجميع المشاركين.
مراحل
على الرغم من اختلاف أنواع الاتصالات التجارية ، إلا أنها تتميز دائمًا بعدة مراحل:
- التحضير. هذا هو تحديد الأهداف والغايات وجمع وتحليل المعلومات ، وتحديد استراتيجية للسلوك. بعد كل شيء ، لا يتم تنظيم اجتماع عمل أو مفاوضات من أجل الدردشة "حول لا شيء" ومعرفة كيف تسير الأمور في الحياة الشخصية للمحاورين.
- التخطيط. يمكن عقد الاجتماع تلقائيًا ، لكن لا يزال يعتقد أن المحترف يجب أن يكون لديه خطة واضحة: ما سيقوله ، وكيف سيقول ، وما يريد بالضبط الحصول عليه من الجانب الآخر.
- مناقشة - مناقشة الأفكار والاقتراحات وإيجاد نقاط الاهتمام المشتركة واتخاذ قرار مشترك.
هذا المخطط هو الأكثر أهمية للمفاوضات. قد لا تشمل أنواع الاتصالات الأخرى جميع المراحل. على سبيل المثال ، قد لا تتضمن أي مكالمة هاتفية "باردة" أو إصدار تعليمات أي مناقشة.
أساليب الاتصالات التجارية
تخصيص ليس فقط أنواع الاتصالات التجارية ، ولكن أيضًا الأساليب. عندما يتعلق الأمر بالتفاعل المهني ، يتم استخدام ما يلي في أغلب الأحيان:
- العمل الرسمي. في المقابل ، له سامية إدارية ودينية وتشريعية ودبلوماسية. تتميز المحادثات التجارية بالكليشيات الكلامية وبعض أشكال التواصل.
- العلم. تستخدم في إعداد التقارير والخطب في الندوات والمحاضرات.
- الدعاية. ويشمل ذلك أي أداء في الأماكن العامة ، بما في ذلك من خلال وسائل الإعلام.
- المحادثة المنزلية. العلاقات غير الرسمية تحدث أيضًا في البيئة المهنية ، ويتم تشجيعها في الشركات الفردية. لا يتواصل الزملاء دائمًا حصريًا بمساعدة المذكرات. ومع ذلك ، تحتاج إلى فهم أين هذا النمط مناسب وحيث لا.
ميزات الاتصالات التجارية
لماذا الاتصالات التجارية تتطلب الإعداد الأولي للاتصالات مقدما؟ أولاً ، لا يقضي الأشخاص وقتهم الشخصي والعمل فقط في الاجتماعات الرسمية ، ولا يريد أحد الانتظار حتى يجمع البادئ أفكاره. ثانياً ، الجانب الثاني لا يهتم دائمًا بأي نوع من التفاعل أو مهيأ للتعاون ، لكنه يرى ذلك بطريقة مختلفة تمامًا.
كما تعلمون ، لن تكون هناك فرصة ثانية للانطباع الأول. يجب أن تكون قادرًا على الاتصال حتى يحصل جميع المشاركين على الحالة المزاجية للمناقشة. إذا لم يخطط الجانب الآخر في البداية للعمل معًا ، فعليك على الأقل الاهتمام بالمحاور وترتيب لقاء معه في وقت أكثر ملاءمة.
على المستوى الدولي ، هناك خصوصيات للاتصال التجاري ، لأن الخصائص الثقافية المختلفة يمكن أن تتداخل بشكل كبير مع مسار المفاوضات. على سبيل المثال ، اعتاد الأمريكيون على القدوم إلى الاجتماع في الوقت المحدد وبعد تحية قصيرة للوصول إلى العمل. العرب أيضًا في الموعد المحدد ، لكنهم يبدأون محادثة تجارية من بعيد ، أولاً لمناقشة الطبيعة والطقس والطعام. لا يرى الإيطاليون شيئًا فظيعًا في التأخر عن الاجتماع ، كما أنه لا يبدأ على الفور مناقشة تجارية. وسوف يتجنب اليابانيون إلقاء نظرة مباشرة أثناء المحادثة.
وبالتالي ، تعلمنا ماهية التواصل التجاري ، وما هي ميزاته ، وما هي أشكاله وأنواعه وأساليبه التي تميزه.
