يتم تحديد واجبات المسؤول من قبل الإدارة العليا. يجب الإشارة إلى كل منهم في الوصف الوظيفي ، وإلا فلن يكون لديهم أي قوة قانونية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تقديم هذا المستند إلى المسؤول للمراجعة فورًا قبل الدخول في منصب جديد.
بالنسبة للنقاط الرئيسية التي يحتوي عليها الوصف الوظيفي ، فكل شيء يعتمد على تفاصيل العمل. في الواقع ، على الرغم من تشابه المسؤوليات ، فإن لكل هيكل بعض الاختلافات. على سبيل المثال ، هناك فجوة كبيرة بين العاملين في الفندق ومسؤولي النظام ، على سبيل المثال.
ما هو المسؤول؟
ولكن يجب أن تبدأ بمن هو المسؤول. في الواقع ، على الرغم من انتشار هذا الموقف ، لا يفهم الكثيرون تماما نطاق المسؤوليات التي تقع عليهم. لذلك ، المسؤول هو الشخص المسؤول عن الطلب في مؤسسة معينة.
أي أن واجبات المسؤول تلزمه بالتحكم في جودة عمل أجنحةه ، والتواصل مع العملاء (بما في ذلك حل حالات النزاع) ، ومراقبة النظافة في القاعات وما إلى ذلك.
من يستطيع أن يصبح مسؤولاً؟
بشكل عام ، يمكن للأشخاص الذين حصلوا على تعليم ثانوي مكتمل التقدم لشغل هذا المنصب. ومع ذلك ، مع زيادة المنافسة في سوق العمل ، زادت متطلبات المرشحين لمنصب المسؤول. لذلك ، يتمتع الأشخاص ذوو التعليم العالي الذين يعرفون اللغات الأجنبية بفرص أكبر بكثير من زملائهم الأقل استنارة.
علاوة على ذلك ، من أجل الوصول إلى مكان واعد ، سيتعين على الموظف المستقبلي إكمال دورات خاصة. صحيح ، في كثير من الأحيان ، يتم تعليم الأشخاص ذوي الإمكانات من قبل الإدارة لأموالهم الخاصة. هناك أيضا بعض مجالات الإدارة التي تتطلب التعليم المتخصص. على سبيل المثال ، مسؤول النظام.
كيفية وضع الوصف الوظيفي؟
يتم إنشاء جميع الوثائق من هذا النوع تحت الإشراف الدقيق للدليل. يتم استخدام القوالب الجاهزة كعينة ، والتي يمكن إضافتها اختياريًا أو تغييرها بناءً على احتياجات المنظمة. ومع ذلك ، على الرغم من ذلك ، لا ينبغي أن تتعارض واجبات المسؤول مع قانون العمل ، وكذلك البنود التي تنتهك التشريعات الحالية للاتحاد الروسي.
غالبًا ما يشتمل هذا المستند على أربع نقاط:
- الأحكام العامة ، والتي تشير إلى المتطلبات الرئيسية لترشيح المسؤول. هنا يجب أن تشير أيضًا إلى الرؤساء المباشرين للموظف ، وإجراء الاستبدال ، ومستوى المعرفة الضروري ، وما إلى ذلك.
- الواجبات. وهي تشمل القائمة الكاملة لما يطلب المسؤول القيام به.
- الحقوق - الجزء الذي تتم فيه الإشارة إلى جميع امتيازات هذا الموظف.
- المسؤولية هي نقطة مهمة بشكل خاص تحدد درجة العقاب على فعل معين.
نموذج الوصف الوظيفي
هذا الخيار عالمي ومناسب كقالب مصدر لأي مؤسسة. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن معظم النقاط ستحتاج إلى تغيير بناءً على اعتبارات الإدارة.
1. أحكام عامة
- المسؤول هو متخصص ينتمي إلى فئة موظفي المكاتب.
- يمكن للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا والذين حصلوا على تعليم ثانوي مكتمل التقدم لشغل هذا المنصب.
- يقدم هذا المتخصص تقاريره مباشرة إلى رئيس الفندق / المطعم / النادي.
- يجب أن يكون المسؤول قادرًا على:
- توزيع المسؤوليات بشكل صحيح بين موظفي المنظمة ؛
- القضاء على جميع حالات الصراع داخل الفريق وخارجه ؛
- نقل جميع المعلومات اللازمة عن الخدمات والتعريفات إلى عملاء هذه المؤسسة بشكل صحيح.
II. الواجبات
يجب على المسؤول:
- خلق جميع الشروط اللازمة لإقامة مريحة للعملاء في المؤسسة.
- تقديم جميع المعلومات اللازمة عن الخدمات والتعريفات والخصومات.
- الحفاظ على جميع أنواع قواعد العملاء ، وكذلك اتخاذ تدابير لزيادة فعاليتها.
- تسوية جميع النزاعات مع العملاء والموظفين والإدارة.
- ضمان النظافة والنظام في الأراضي الموكلة إليه.
- مراقبة الانضباط داخل فريق العمل.
- تزويد المديرين بجميع المعلومات عن منظمتهم.
III. حقوق
هذا الاختصاص لديه الحق:
- اهتم بجميع قرارات الإدارة المتعلقة بكل من السياسات الداخلية والخارجية للمنظمة.
- تقديم اقتراحات لتحسين أداء الموظفين.
- الطلب على الامتثال لجميع القواعد والقواعد التي تحددها هذه الوثيقة ، وكذلك قانون العمل في الاتحاد الروسي.
- اتخاذ القرارات ، مسترشدة بالاعتبارات الخاصة بهم ، إذا كانت لا تتعارض مع هذا الاتفاق.
IV. مسؤولية
يمكن تطبيق العقوبات التالية على المسؤول:
- قد يكون الموظف مسؤولاً إدارياً عن عدم الامتثال للأوامر التنفيذية.
- بالنسبة للانتهاكات الخبيثة للانضباط والإهمال ، يمكن تخفيض رتبة المسؤول ، حتى الفصل.
هذا مجرد مثال تقريبي لما يمكن أن تكون عليه الوثيقة الرئيسية التي تنظم الإجراءات التي يؤديها المسؤول. الوصف الوظيفي يعتمد إلى حد كبير على المنظمة المحددة. لذلك ، على سبيل المثال ، فكر في أكثر أنواع هذه المهنة شيوعًا.
المسؤوليات الوظيفية لمسؤول المتجر
في كثير من الأحيان ، يوجد مثل هذا المنصب الشاغر فقط في محلات السوبر ماركت ، وكذلك في المتاجر التي تعد جزءًا من شبكة توزيع كبيرة. السمة الرئيسية لهذا الموقف هو أن الشخص الذي يحتفظ بها عليه أن يراقب فعالية المبيعات.
بناءً على ذلك ، يمكننا أن نستنتج أن المسؤوليات الوظيفية لمسؤول المتجر تهدف بشكل أساسي إلى:
- تحسين أداء البائعين ؛
- تطوير تقنيات التسويق ؛
- مراقبة جودة البضائع.
مسؤوليات مدير المطعم
تم بناء أعمال المطعم على جذب العملاء بأطباق لذيذة وخدمة عالية الجودة. إذا كان الأول يعتمد أكثر على عمل الشيف ، فإن الثاني هو بالفعل الكثير من المسؤول.
هو الذي يجب أن يتبع كل ما يمكن أن يؤثر على مزاج العملاء. لذلك ، فإن المهام الرئيسية لمسؤول المطعم هي كما يلي:
- تنظيم عمل منسق جيدا للموظفين ؛
- التواصل مع العملاء ؛
- خلق جو مواتية في الغرفة ؛
- تقديم معلومات بشأن القائمة وعمل الطاهي.
فندق الأعمال
الأكثر شمولاً هي واجبات مدير الفندق. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن هذا المتخصص لديه لإدارة العديد من جوانب الحياة داخل الفندق.
لذلك ، تتطلب واجبات مسؤول الفندق ما يلي:
- توفير الراحة للضيوف.
- تقديم معلومات بشأن الإقامة في الفندق ، والمأكولات المحلية ، ومناطق الجذب السياحي ، وما إلى ذلك ؛
- مراقبة النظافة في اللوبي والغرف والممرات ؛
- الاحتفاظ بسجل للتحفظات ؛
- مراقبة أداء الموظفين ، وإذا لزم الأمر ، إجراء التعديلات اللازمة.
فئة خاصة من المسؤولين
كما ذكرنا سابقًا ، لا تزال بعض فئات هذا الاتجاه تحتاج إلى تعليم معين. لذلك ، مسؤول مسؤوليات مسؤول النظام وهذا يعني وجود درجة تكنولوجيا المعلومات. في الواقع ، وإلا فلن يكون قادرًا على تنفيذ المهام الموكلة إليه.
أيضا ، قد تكون هناك متطلبات مماثلة في بعض المجالات الأخرى ، اعتمادا على تفاصيل الإنتاج ورأي الإدارة في هذا الشأن.
