في 15 أبريل 2005 ، اعتمدت حكومة الاتحاد الروسي مرسومًا يحتوي على قواعد بريدية. على الرغم من وجود المرسوم لفترة طويلة ، ليس كل مواطن في البلد على دراية به. ولهذا السبب يجد الكثيرون صعوبة في إرسال أو استقبال الرسائل والطرود. في مقالتنا يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول القواعد البريدية لروسيا.
أحكام عامة
تحكم قواعد تقديم الخدمات البريدية العلاقة بين المرسل ومشغل الاتصالات. كما يثبتون حقوقهم. يتم توفير الخدمات البريدية من قبل جمعيات الإنتاج ومكاتب البريد والعاملين في البريد خلال ساعات العمل وموظفي الاتصالات في حالات الطوارئ.
أنواع الخدمات التي يتم توفيرها بواسطة هذا القسم أو ذاك ، يتم تأسيسها بشكل فردي. يعمل مقدمو الخدمات البريدية وفقًا لاتفاقية اعتمدتها حكومة الاتحاد الروسي في ربيع عام 2005. وثيقة تقديم الخدمات عامة.
الخدمات التي تقدمها مكاتب البريد مقسمة إلى خدمات عالمية وإضافية. الأول يشمل جميع الإجراءات القياسية بالنسبة لنا. يتم تحديد أسعارها من قبل السلطة الفيدرالية لتنظيم الاحتكار المحلي. تشمل الخدمات الإضافية تحويل الأموال وإرسال الطرود والرسائل إلى البلدان الأخرى. يتم تحديد التواريخ والتعريفات بواسطة المشغل البريدي.
تتضمن قواعد الخدمة البريدية للاتحاد الروسي معايير لتصميم المبنى. عند مدخل القسم يجب أن يكون هناك علامة ، مربع لجمع الرسائل والمعلومات حول وضع التشغيل. هناك أيضا أقسام الاتصالات التي تعمل على جدول زمني عائم. في هذه الحالة ، يجب أن تكون هناك علامة عند المدخل مع عنوان أقرب بريد.
تتضمن القواعد البريدية للاتحاد الروسي عناصر تسمح لك بمعرفة ما يجب أن يكون في غرفة البريد. وفقًا لمرسوم حكومي ، يجب أن يكون لمقر إدارة الاتصالات صندوق لجمع الرسائل من النوع القياسي ودفتر الشكاوى ومعلومات حول الرموز البريدية والخدمات المقدمة ، والتي يُحظر إرسال العناصر والمزايا لفئة معينة من المواطنين.
يجب أن يعرف كل مواطن القواعد البريدية. بفضل هذا ، يمكنك توفير الوقت بشكل كبير ليس فقط لك ، ولكن أيضًا لمشغل الاتصالات لديك.
أنواع خدمات مكتب البريد
ليس سراً أنه في مكتب البريد ، يمكنك العثور على عدد كبير من الخدمات المختلفة لإرسال الرسائل والعناصر. في مقالتنا يمكنك العثور على معلومات أكثر تفصيلا.
خدمات مكتب البريد القياسية تشمل الشحن والتسليم. يتم تنفيذها وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 15 أبريل 2005. تشمل الخدمات الإضافية تعبئة الطرود أو الحوالات المالية أو تخزين الطرود أو التوصيل إلى المنازل.
في كثير من الأحيان ، تقوم إدارات الاتصالات بإصدار معاش وقبول دفع فواتير الخدمات. مثل هذه الخدمات لا تحكم القواعد البريدية. يتم إنتاجها على أساس تعاقدي مع بعض المنظمات.
الدفع مقابل الخدمات البريدية
بادئ ذي بدء ، يجدر الانتباه إلى حقيقة أن المعلومات المتعلقة بالخدمات وتكاليفها يجب أن تكون مرئية بوضوح في كل مكتب بريد. يمكنك الدفع للشحنة نقدًا أو عن طريق التحويل المصرفي. من الممكن أيضًا استخدام علامات البريد. وتشمل هذه الطوابع القياسية وبدون أسنان ، وكذلك المغلفات المسمى.
يجب وضع طوابع البريد في الزاوية اليمنى العليا. إذا كان هذا التوكيل الرسمي أو إفادة ، فهما موجودان في أي مكان مناسب مجاني. تعتبر علامات البريد الملوثة أو المتقادمة أو التالفة غير صالحة.تجدر الإشارة إلى أنها لا تخضع للعودة والتبادل في أي حالة خارجية.
يتم دفع الطرود والرسائل المسجلة والطرود والطلبات المالية والتخزين والخدمات الإضافية الأخرى نقدًا فقط. بناءً على طلب العميل ، يمكن إرسال الأوراق المالية في مظاريف تحمل علامات. يمكن للشركات والمؤسسات أن تدفع مقابل الخدمات البريدية في أقرب فرع للبنك.
يتم الدفع مقابل الخدمات عند تقديم الطلب وإرساله. فقط في بعض الحالات ، يمكنك كسب النقود عند التسليم. للتوصيل إلى المنازل ، يمكن لكل من المرسل والمستلم الدفع. بالتأكيد يجب على الجميع معرفة القواعد البريدية. يوفر البريد الروسي مجموعة واسعة من الخدمات التي سوف تروق لكل مرسل.
الشكوى ضد مشغل الاتصالات
يهتم الكثير من المواطنين الذين يستخدمون خدمات مكاتب البريد بانتظام ما إذا كان من الممكن تقديم شكوى حول خدمة ذات نوعية رديئة مع مشغل اتصالات. يمكن أن يساعد مشروع القانون الفيدرالي ، الذي تم تبنيه في 7 يوليو 2003 ، في حل هذه المشكلة.
تبلغ القواعد البريدية المواطنين أنه في حالة حدوث انتهاك من قبل مشغل الاتصالات ، يمكنهم كتابة شكوى. يجب النظر في المطالبة المقدمة في موعد لا يتجاوز شهرين من تاريخ تقديمها. إذا تم رفضه أو لم يتم النظر فيه في الوقت المحدد ، يحق للمستخدم تقديم طلب إلى المحكمة.
يحق للمطالبة المواطن الذي حُرم من تقديم الخدمات البريدية ، وكذلك المستلم أو المرسل ، الذي أبلغ خلال ستة أشهر عن خدمة سيئة النوعية. يمكن لمقدمي الخدمة فحص الشكاوى المتعلقة بالعناصر الهاتفية في مكان المغادرة أو الاستلام. لإكمال المطالبة ، يجب أن يكون معك جميع الوثائق التي تؤكد حقيقة استخدام الخدمات.
هل من الممكن تتبع بريدي بطريقة ما؟
غالبًا ما يهتم المواطنون الذين يستخدمون الخدمات البريدية بإمكانية التحكم في حركة عنصر معين. يمكن العثور على هذه المعلومات على الموقع الرسمي للبريد الروسي. للقيام بذلك ، أدخل رمزًا فريدًا في القسم المناسب. تجدر الإشارة إلى أن قواعد الخدمات البريدية لا تحدد توقيت ومعدل وضع هذه المعلومات من قبل مشغلي الاتصالات. لهذا السبب ، لا تشكل الأخطاء والتأخير والأخطاء في الموقع أسبابًا لتقديم مطالبة.
ماذا تفعل إذا لم يصل البريد إلى المستلم؟ كيف تجده؟
إذا لم تصل الشحنة لأي سبب من الأسباب لأي سبب من الأسباب ، فمن الضروري أولاً تقديم طلب للبحث عنها. توفر المادة 37 من القانون الاتحادي معلومات عن قواعد كتابة المطالبات. إذا لم تصل الشحنة خلال الوقت الموعود أو فقدت بالكامل ، فيمكن للمواطن تقديم طلب ، وكذلك طلب تعويض كامل أو جزئي عن الضرر.
يتم رفع جميع المطالبات في الكتابة فقط. في هذه الحالة ، يجب أن يكون معك مستند يثبت هويتك. إذا لم يستطع العميل ، لأي سبب من الأسباب ، الاتصال بمكتب البريد ، فيمكنه الاتصال بأصدقائه أو أقربائه للحصول على المساعدة. عند كتابة المطالبة ، يجب أن يكون لديهم توكيل رسمي معتمد معهم. يجب أن تكون الشكوى مصحوبة بنسخة من المستندات الخاصة بتقديم الخدمات ، وكذلك المستندات التي تشير إلى الفشل في الأداء أو الخدمات والمعلومات ذات النوعية الرديئة عن مقدار الضرر الناتج.
يجب أن يعرف الجميع القواعد البريدية ، لأنه لا يمكن إثبات قضيته في حالة سوء الخدمة إلا للشخص المستنير. يجب أن تشير الشكوى إلى:
- معلومات حول وثيقة الهوية.
- نوع الخدمة التي يستخدمها العميل.
- الرقم الفريد الذي تم توفيره بواسطة مشغل الاتصالات عند إرساله.
- تاريخ وعنوان الطلب.
- عنوان المستلم
- تكلفة العنصر المعاد توجيهه.
- نوع من التعبئة والتغليف والخدمات الإضافية.
يجب على مشغل الاتصالات ليس فقط النظر في الشكوى ، ولكن يجب أيضًا تقديم إجابة مكتوبة عليها. إذا لم يفعل ، يتم إرسال المطالبة إلى المدعي. بناءً على ذلك ، يمكنك تقديم طلب للنظر فيه في المحكمة.
من يمكنه العثور على حزمة أو خطاب؟
قواعد الخدمات البريدية لها عدد كبير من الفروق الدقيقة. وفقا لهم ، يجب على المشغلين مراعاة سرية الاتصالات ، والتي تشمل معلومات حول العناصر والوجهات والتحويلات. ولهذا السبب ، لن يتمكن المستلم ، الذي لديه رقم طرد فردي ، من تعقبه. لا يجوز تقديم هذه المعلومات إلا للمرسل أو ممثله المفوض. في مثل هذه الحالة ، سيكون من الضروري تقديم إيصال بالدفع ، بالإضافة إلى مستند يؤكد الهوية. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن للمرسل فقط رفع دعوى.
ماذا تفعل إذا فقدت شحنة دولية؟
يجب تقديم طلب فقدان شحنة دولية في موعد لا يتجاوز ستة أشهر بعد الشحن. إذا تم كتابتها لاحقًا ، يحق للمشغل عدم قبولها وعدم النظر فيها. في مكتب البريد ، سيحتاج مقدم الطلب إلى ملء النموذج CH08 وإرفاق جميع المستندات اللازمة به.
تتضمن قواعد العناصر البريدية المعلومات التي ينتمي إليها العنصر فقط إلى المرسل حتى يصل إلى المستلم.
يتم النظر في المطالبات المتعلقة بالشحنات الدولية في غضون شهرين. في حالة مطالبة المدعي بالتعويضات ، يجوز تمديد الفترة إلى ثلاثة أشهر تقويمية.
معلومات عامة عن مسؤوليات مشغلي الاتصالات
ليس الجميع يعرف القواعد البريدية. يرتبط البريد الروسي غالبًا بتأخير التسليم وفقدان البضائع. لسوء أداء عمالهم مشغلي الواجبات الاتصالات هي المسؤولة للمستخدمين. قد تحدث في حالة حدوث تلف أو نقص أو فقد في العنصر أو محتوياته. في حالة التسليم في الوقت المناسب للبضائع ، يجب على مشغل الاتصالات دفع غرامة قدرها 3 ٪ من مبلغ الخدمة البريدية عن كل يوم تأخير.
تجدر الإشارة إلى أنه إذا كانت هناك مشاكل في الجمارك أثناء الشحن الدولي ولم يتم تسليم الشحنة ، فلن يتحمل مشغل الاتصالات أي مسؤولية عن هذا الحادث. لا يمكن النظر في الشكوى المتعلقة بمكتب البريد في هذه الحالة.
معلومات عامة عن استلام الطرود
من الممكن استلام الطرود في مكتب البريد. هناك ، سيحتاج المستلم إلى كتابة إيصال عند تسليم وتسليم العنصر. للقيام بذلك ، يجب عليك تقديم وثيقة تؤكد الهوية.
يجب فتح الطرود مع قائمة المحتويات. هذا ضروري للتحقق من سلامتها. يمكن أن يكون الاستثناء فقط إذا كان المستلم لا يريد القيام بذلك. يجب عليه إبلاغ مشغل الاتصالات بذلك وتقديم مذكرة في الإيصال.
يمكن إصدار الطرود المرسلة نقدًا عند التسليم بعد السداد الكامل. قبل ذلك ، يحق للمستلم معرفة المعلومات الكاملة عن المرسل.
لتلخيص
يمكن العثور على القواعد البريدية بسهولة في أي مكتب بريد. رغم ذلك ، ليس الجميع على دراية بها. ولهذا السبب قد تنشأ النزاعات عند الإرسال أو الاستلام.
