يقدم المتخصصون الفنيون مجموعة من الخدمات ، بفضل الشركات والمؤسسات التي تساعد عملائها على فهم قواعد استخدام المنتج المباع وإصلاحه واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. على سبيل المثال ، هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالأجهزة المنزلية أو البرامج أو الأجهزة الإلكترونية أو الميكانيكا.
الواجبات
يساعد أخصائي الدعم الفني العميل على حل مشكلة أو سؤال قد يظهر أثناء استخدام المنتج. في العديد من الشركات ، من المعتاد اعتبار هذه الآلية بطاقة رابحة جيدة. بعد كل شيء ، من المهم ليس فقط بيع منتج لعميل ، ولكن أيضًا لخدمة هذا المنتج جيدًا لدرجة أنه يريد الاتصال بهذه المؤسسة مرة أخرى.
يشعر المشتري أنهم يهتمون حقًا براحته ، ولا يريدون فقط بيع المنتج. في المؤسسات ، يتم تقديم هذه الخدمة على أساس مدفوع أو غير مبرر. يعمل أخصائي في القسم الفني من خلال الإنترنت ، ويقوم بالرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وخدمات المساعدة التي تعمل عبر الإنترنت على موقع الشركة. تستخدم الأدوات الخاصة أيضًا لتسجيل الطلبات وتتبع معالجتها. في الشركات الكبيرة ، يقومون بإنشاء خدمات الدعم الخاصة بهم ، والتي يساعدون في حلها ليس فقط في مشاكل العملاء ، ولكن أيضًا على جميع الموظفين.
موعد
بالنسبة لكل شركة ، ستختلف ميزات تنظيم خدمات الدعم. ومع ذلك ، يعتمد الكثير هنا على نطاق وخصائص البضائع المقدمة. قد تكون طرق المساعدة مختلفة ، لكن الهدف النهائي هو نفسه دائمًا - للقضاء على المشكلات التي تنشأ ، لتزويد العملاء بالمعلومات المطلوبة. هناك خيارات دعم مركزية وظاهرية ومحلية. تتم مناقشة العملاء الخارجيين والداخليين (والذي يعد سمة خاصة للشركات الكبيرة). في الوقت الحاضر ، يجب أن يكون المستهلكون قادرين على حل جميع المشكلات التي تنشأ بسرعة. خلاف ذلك ، يمكن اعتبار المنتج أدنى ، ولن يذهب العميل بعد ذلك إلى المتجر ، وهو غير قادر على توفير الدعم العادي لمنتجه. يفضل المستخدمون هؤلاء الموردين الذين لديهم طرق لتزويدهم بأعلى درجات الراحة.
مخطط العمل
في المرحلة الأولى ، يتم تسجيل الطلبات المستلمة. في كثير من الأحيان يستخدمون مركز الاتصال لهذه الأغراض. إجراء مكالمة هاتفية سهل للغاية ، ولا يستغرق الكثير من الوقت. الشركات الكبيرة لديها عدة مستويات من المساعدة.
أولاً ، يتم تقديم نداء من قبل المستخدم إلى الخدمة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يقوم أخصائي الدعم الفني بتسجيل الطلب أو تقديم الخدمات اللازمة أو تقديم المعلومات ، أو في حالة نقص المعرفة أو المهارات اللازمة لذلك ، ينقل الطلب إلى موظفي الخط الثاني ، ويرصد عملية تنفيذه. إذا لم يكن هناك حل للمشكلة ، فإنها تشمل مسؤولي النظام ، والماجستير الذين يعملون مع معدات خاصة ، وما إلى ذلك. على الرغم من أنه ، من الناحية المثالية ، ينبغي أن يكون للمتخصص مجموعة من المهارات التي تخدم العميل في فترة زمنية لا تقل عن ذلك.
طرق المساعدة
متخصص في المعدات التقنية يقدم المشورة والمساعدة بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، عند الطلب.في هذه الحالة ، يدفع العميل المواد المستخدمة أثناء العمل وللوقت الذي يقضيه السيد. كما أن الكثير منهم على دراية بالضمان الذي يتم إصداره عند شراء المعدات في المتاجر. يوضح هذا المستند القدرة على توفير مساعدة مجانية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لفترة محددة ومحددة مسبقًا. يتم تطبيق مفهوم أيضًا وفقًا للتفاوض بشأن الخدمات المستقبلية ودفعها مقدمًا. على سبيل المثال ، يمكن لموظف خدمة الدعم مراقبة وتزويد المعلومات بانتظام والانتقال إلى الموقع لحل المشكلات التي تنشأ هناك.
دعم الامتحان
مع تطور التكنولوجيا ، بدأ استخدام أنظمة كمبيوتر جديدة لتقييم المعرفة. للتحكم في عملهم الصحيح والتشغيلي ، يشارك موظفو مكتب المساعدة. يتم تدريب كل أخصائي فني في PES (موقع الامتحان). يتولى هذا الشخص مهامه بأمر من وزارة التعليم. أيضا ، فيما يتعلق بتعيينه ، فإنها تنسق مع رئيس اللجنة التي تتحكم في تقييم المعرفة. الخبراء الفنيون تابعون في التسلسل الهرمي للوظيفة فيما يتعلق بمديري نقاط محددة وأعضاء اللجنة.
معايير الاختيار
من أجل شغل هذا المنصب ، من الضروري تلبية عدد من المتطلبات. بالنسبة للمبتدئين ، هذه هي المعرفة بالإطار التنظيمي الذي يتم وفقه إجراء الفحص ، وتقنيات السلامة من الحرائق. مطلوب أيضا مهارات للعمل مع البرنامج المستخدم خلال الامتحان. يعرف الفنيون بدقة كيفية استخدام أجهزة المراقبة بالفيديو وبرامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر. وهم يعرفون كيفية تثبيت برنامج التطبيق. وهم مكلفون بمهمة تقديم المساعدة الفنية والإعلامية لمنظمي ومديري مركز تقييم المعرفة. يتحققون من البرنامج قبل ساعتين من الامتحان. بعد الانتهاء ، يجب على أخصائي الدعم الفني إيقاف تشغيل كاميرات المراقبة ، ونسخ المواد المسجلة في الممرات وبالقرب من المدخل. لديه مجلة خاصة تعكس البيانات المتعلقة بالوصول إلى PAC.
توفير معلومات السلامة
لحظة مهمة في عمل كل مؤسسة هي التدريب على حماية العمال والسلامة من الحرائق. سوف تساعد المهارات المكتسبة على تجنب الضحايا في حالة الطوارئ. متخصص في إطفاء الحرائق - هو الشخص الذي يجري إحاطة إعلامية ، ونتيجة لذلك ستحصل الإدارة والموظفون على الكمية اللازمة من المعرفة لضمان القدرة على منع الخطر أو التصرف بشكل صحيح في موقف يهدد فيه شيء ما حياة الناس. يشرح كيفية استخدام مطفأة الحريق ، وماذا تفعل في حالة نشوب حريق وحالات الطوارئ الأخرى ، ويتحدث عن المواد التي تتميز بزيادة الاحتراق. يمكن للمتخصصين الفنيين إجراء التدريب دون أخذ موظفيهم من عمليات الإنتاج أو بشكل منفصل ، مع تركيز كل انتباههم على الأسئلة المطروحة. ولكن ، كقاعدة عامة ، وفقًا للمخطط الثاني ، يتم تقديم المعلومات فقط للمديرين والأفراد مسؤولة عن السلامة من الحرائق في المنظمة. إنهم بدورهم ينقلون المعرفة إلى موظفين آخرين.
المعرفة قوة
خدمة الدعم هي عنصر هيكلي مهم في أي منظمة. وبفضل عمل موظفيها يتم إنشاء انطباع بمستوى خدمة الشركة. يعد تدريب المتخصصين التقنيين مهمة مهمة لكل مدير ، حيث سيعملون لاحقًا نيابة عنه ويخلقون سمعة للمشروع بأكمله. بالطبع ، يجب أن يكون لدى الموظفين معرفة هائلة ومهارات ممتازة لحل مشاكل ذات تعقيد متفاوت.لا ينبغي أن تكون هناك مواقف عندما لا تعمل ببساطة لتقديم المساعدة. بسبب هذه المشاكل غير القابلة للذوبان ، يتم تقليل مكانة المؤسسة بشكل كبير. لا يقف العلم صامدًا ، من المهم أن يزودهم تدريب المتخصصين بكل التقنيات اللازمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. لهذا ، يتم عقد ندوات تدريبية منتظمة. مثل هذه الأحداث مفيدة في الشركات من مختلف الأحجام ومجالات النشاط. أنها تسمح لك للحفاظ على الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا.
عملية التعلم
عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا ، يتم اكتساب المهارات من أجل التجميع الصحيح للأداة وتثبيتها وإصلاحها. يوفر معلومات عن أوضاع التشغيل. يتم نقل المعرفة من العمال أكثر خبرة إلى المتخصصين المبتدئين. يتم النظر في المشاكل النموذجية التي تنشأ أثناء تشغيل المعدات ، ويتم توفير أكثر الطرق عقلانية للقضاء عليها. من المهم ملاحظة أن العمل في خدمة الدعم لا يقتصر على إصلاح وتثبيت آليات مختلفة. كما أنه التواصل مع الناس ، والذي لا يقل مهارة خفية. من المهم جعل العميل يشعر أنه بإمكانه الاعتماد على الخبرة والكفاءة المهنية للعامل الفني.
يتم تدريس كل هذا في سياق المحاضرات الخاصة. يتم إنشاء برنامج لتنفيذها. ويشمل أهم الموضوعات التي تم تناولها أثناء التدريب. يجب أن يتعرف مدير البرنامج على التوقيع وتوقيعه. يتم تخصيص ساعات خاصة للفصول والندوات. بفضل هذه الأحداث ، يتم تحسين مؤهلات المتخصصين الفنيين. تصبح المعرفة المكتسبة أساسًا موثوقًا به لمزيد من العمل. هناك فرصة لمعالجة الطلبات بسرعة أكبر ، وقضاء وقت أقل في تحديد أسباب المشكلة ، والانتقال مباشرة إلى القضاء عليها. هؤلاء الموظفين الذين يشاركون في توفير المعلومات ، في الوقت المناسب لمعرفة بيانات جديدة ومفيدة.
