شكوى إلى Rospotrebnadzor: مثال على الصياغة. كيفية تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت أو البريد

الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان ، أو Rospotrebnadzor على المدى القصير ، والتي تبدو مألوفة أكثر ، تقف تحت حراسة حقوق المستهلك للمواطنين الروس. يجب على الجميع معرفة كيفية تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor. بعد كل شيء ، هذه هي الجهة المسيطرة التي هي أول حالة يجب على المواطن الاتصال بها في حالة انتهاك حقوق المستهلك الخاصة به. ستتم مناقشة كيفية كتابة شكوى ، وكذلك متى ولماذا تقديمها مع Rospotrebnadzor ، في هذه المقالة.

وظائف الخدمة الفيدرالية ، أو الشكاوى

قبل تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ، من الضروري معرفة التدابير التي يمكن لهذه الهيئة التنظيمية اتخاذها لاستعادة الحقوق المخالفة ومعاقبة الجاني. وهذا ، أولاً ، يعتمد على الوظائف والصلاحيات الإدارية التي تفوضها الدولة لمثل هذه السلطة. Rospotrebnadzor يؤدي وظائف الرصد التالية:

• الإشراف الصحي ؛
• الترصد الوبائي ؛
• حماية المستهلك ؛
• الإشراف على الامتثال لمتطلبات الترخيص للمرخصين الخاضعين للرقابة.

وبالتالي ، تقبل الخدمة الشكاوى المتعلقة بانتهاك حقوق المستهلك عند شراء السلع أو الخدمات ، وكذلك عدم الامتثال لشروط الترخيص التي تسببت أو قد تتسبب في ضرر للمواطن. يعد انتهاك المعايير الصحية والوبائية ، في الواقع ، انتهاكًا خاصًا لحقوق المستهلك أو شروط الترخيص ، وبالتالي ليست هناك حاجة لشرح كيفية تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor بشأن هذه التعذيبات.

من يمكنه إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor؟

نطاق السيطرة على هذه الخدمة واسع للغاية ، إلى حد كبير ، لا يمكن تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor من قبل أي شخص ، ولكن لن يتم تقديم الشكوى إلا إذا كانت الانتهاكات الموضحة فيها تتعلق حقًا بموضوع الاستئناف. الآن المزيد عن هذا.

شكوى المستهلك

إذا تم تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor بسبب انتهاك حقوق المستهلك ، يجب أن يكون الشخص الذي بدأها هو المستهلك (أو ممثله) الذي تنتهك حقوق المستهلك الخاصة به.

يعتبر المستهلكون في روسيا فقط المواطنين الذين يشترون السلع أو الخدمات التي لا تتعلق بتنفيذ الأنشطة التجارية. وبالتالي ، يمكن للمواطنين فقط تقديم شكوى بشأن انتهاك حقوق المستهلك. تجدر الإشارة إلى أن منظم الأعمال الفردية قد يشكو أيضًا من انتهاك حقوق المستهلك الخاصة به إذا لم يكن الشراء أو الخدمة التي قدمها متعلقة بنشاطه التجاري.

ولكن ، في الواقع ، فإن الغرض غير التجاري الأولي لهذا المنتج أو الخدمة مهم. على سبيل المثال ، قام رجل أعمال فردي بشراء سيارة لاستخدامها في وضع التاكسي لشركته. نظرًا لعدم وجود مركبات في السوق يتم إنتاجها وبيعها بشكل حصري لتشغيل سيارات الأجرة ، فإن المشتري الذي يتعامل معه ، وهو رائد أعمال فردي ، يقع تحت حماية Rospotrebnadzor.

لكن القرض الذي أخذه سائق سيارة أجرة في أحد البنوك لشراء سيارة بصفته رائدًا فرديًا (أي أن هذا المنتج يباع من قِبل البنك فقط للكيانات التجارية) ، لن يعتبر استحواذًا على المستهلك.في هذه الحالة ، لا يقع رائد أعمال فردي تحت حماية Rospotrebnadzor ، والبنك ، الذي يبيع هذه الخدمة ، غير ملزم بالتوجيه بموجب التشريع الخاص بحماية المستهلك.

بالطبع ، هناك العديد من الآليات القانونية الأخرى لحماية حقوق الكيانات التجارية (كلاً من الكيانات القانونية وأصحاب المشاريع الفردية) ، على سبيل المثال ، الاستئناف أمام محكمة التحكيم ، لكن هذه قصة مختلفة تمامًا.

شكوى الترخيص

المرخص لهم في Rospotrebnadzor هم كيانات أعمال ترتبط أنشطتها باستخدام منتجات خطيرة للغاية على حياة وصحة الإنسان ، مثل العوامل المعدية التي تنبعث منها أيونات المواد والأشياء. يخضع ممثلو هذه الشركة لشروط ترخيص صارمة للغاية فيما يتعلق بكل من معدات أماكن العمل والبعد عن المباني السكنية ، إلخ.

بطبيعة الحال ، فإن عدم الامتثال لشروط الترخيص ، والتي يمكن أن تؤدي إلى تسرب فيروس خطير أو عدوى إشعاعية ، محفوف بالعواقب ، ليس فقط بالنسبة للمواطنين ، ولكن أيضًا على الأعمال. على سبيل المثال ، تسرب الإشعاع في منطقة الترفيه غالبًا ما يؤدي إلى الإغلاق الكامل لمؤسسات معالجة المياه ، ونتيجة لذلك ، يستتبع أصحابها خسائر. وبالتالي ، يمكن للكيانات القانونية أيضًا أن تشكو من عدم الامتثال لشروط الترخيص.

ممثلو موضوعات الاستئناف

يمكن تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor إما عن طريق مقدم الطلب نفسه أو عن طريق ممثله المفوض أو الممثل القانوني. يجب أن يكون لهذا الأخير توكيل قانوني ، يتم تنفيذه حسب الأصول ، أي موثق. يشمل الممثلون القانونيون أولياء الأمور وأولياء أمور الأطفال الصغار والقاصرين ، فضلاً عن الأشخاص الذين تكون أهليتهم القانونية محدودة.

تقديم الشكاوى من قبل المنظمات العامة

على الرغم من أن الكيانات القانونية ليست مستهلكين ، إلا أنها قد تمثل ذلك في عملية الطعن في الأفعال غير القانونية لبائعي السلع والخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تمثل المنظمات العامة مصالح المواطنين.

نموذج شكوى Rospotrebnadzor للمواطنين

موضوع الاستئناف يقدم شكوى في شكل استئناف. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن إجراءات وأسس الطعن من قبل المواطنين والكيانات القانونية والمنظمات العامة مختلفة.

تم وضع خوارزمية التقديم على المواطنين في المؤسسات والمنظمات بكافة أشكال الملكية بموجب القانون الفيدرالي "بشأن إجراءات النظر في الطلبات المقدمة من مواطني الاتحاد الروسي". لذلك ، فإن أي طعن قدمه مواطن بشأن حقوقه ومصالحه المشروعة ، وكذلك صلاحيات وحقوق أو التزامات المؤسسة أو المنظمة التي يتقدم إليها ، يخضع للنظر. بعض المؤسسات لديها إجراءات خاصة تحددها قوانين ومدونات خاصة.

يتم فحص الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor على أساس مشترك في غضون شهر واحد. إذا ظهرت لسبب ما صعوبات تجعل من المستحيل تقديم إجابة في الوقت المناسب ، فإن Rospotrebnadzor ملزم بإخطار مقدم الطلب كتابيًا بتمديد الفترة الزمنية للنظر في الشكوى ، ولكن ليس أكثر من 15 يومًا.

نموذج شكوى Rospotrebnadzor للكيانات القانونية والمؤسسات العامة

المنظمات غير الحكومية لها الحق في تقديم شكاوى مع Rospotrebnadzor لصالح أعضائها. في هذه الحالة ، يتصرفون ضمن حدود أهدافهم وأهدافهم القانونية ، والتي يجب توضيحها في الوثائق القانونية.

لا يُسمح لأي كيان قانوني ومؤسسات غير حكومية بموجب أي قانون بالطعن أمام هيئات الدولة ، وبالتالي ، لا يحق له الحصول على هذه المعاملة إلا في الحالات المحددة صراحةً بموجب القوانين التشريعية التي تنظم أنشطة هيئة أو خدمة حكومية معينة.

Rospotrebnadzor ، وفقًا للقانون المعمول به ، تنظر في الشكاوى المقدمة من الشركات بشأن تصرفات موظفيها والهياكل التابعة لها ، وكذلك الشكاوى المتعلقة بعدم امتثال المرخص لهم لشروط الترخيص التي تسببت أو قد تسبب أضرارًا لأنشطة هذا الكيان القانوني. يرتبط عدم اليقين التشريعي هذا بحقيقة أن الشركات عادة ما يكون لديها محام أو شخص لديه معرفة جزئية بالمسائل القانونية ، ويحتاج إلى معرفة كيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor (ربما يتم تخزين العينة في مجلد العمل الخاص بها).

هيكل الشكوى

لكي يتم النظر في الشكوى ، يجب أن تظل الوثيقة في هيكل واضح. سيسمح ذلك للمشرف بفهم ما تطلبه بشكل صحيح.

يمكن طلب عينة شكوى إلى Rospotrebnadzor من الخدمة نفسها. بالطبع ، ليست مناسبة دائمًا لكل حالة محددة. هذا هو السبب في أنه من المهم أن تعرف نفسك كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor.

يجب أن تتكون وثيقة مماثلة من ثلاثة أجزاء رئيسية. من بينها ما يلي:

• مقدمة؛
• صفية.
• المرافعة.

في الجزء التمهيدي ، يجب أن تذكر عن نفسك وعن مرتكب الجريمة ، وعن العلاقات القانونية التي تربطك. على سبيل المثال ، يمكنك أن تكتب أن إيفانوف إيفان إيفانوفيتش اشترى الخبز في متجر زفيوزوتشوكا ، إلخ.

يتطلب السرد بيانًا مفصلاً بالظروف التي انتهكت فيها حقوق المستهلك. من المهم الإشارة إلى أكبر قدر ممكن من المعلومات المعروفة عن المتسلل - الوقت الدقيق واسم البائع المباشر ، وموظف المتجر الآخر الذي كان حاضراً في ظروف تنطوي على انتهاك لحقوقك ، إلخ.

الجزء الأكثر أهمية هو أن الجزء الخاص بالالتماس هو الأكثر أهمية ، لأنه يعتمد على كيفية كتابتها أن الإجراءات اللاحقة التي تتبعها السلطة الإشرافية ستتوقف. يمكن مطالبة Rospotrebnadzor بتطبيق العقوبات التالية فيما يتعلق بالمخالف: جمع الغرامة أو حرمان الترخيص أو إلزام كيان تجاري باستعادة الحقوق المخالفة.

يجب أن يكون مفهوما أن Rospotrebnadzor قد تفرض عقوبات على كيان تجاري ، وفي المستقبل ، التماس لتحصيلها في حالة رفض الدفع الطوعي. بالنسبة لاستعادة الحقوق المخالفة ، يمكن لـ Rospotrebnadzor إثبات حقيقة الانتهاك والإشارة إلى الموضوع الخاضع للسيطرة على الحاجة إلى القضاء عليه. لكن المحكمة هي وحدها التي يمكنها إلزام كيان تجاري باتخاذ إجراءات محددة فيما يتعلق بالمواطن.

بالطبع ، لن يكون من الصعب الحصول على رد من Rospotrebnadzor على التحقق من هذه الانتهاكات وتحديدها في متناول اليد. لكن عليك أن تفهم أن هذا العبء يقع على عاتق المواطن نفسه. كقاعدة عامة ، بعد اكتشاف Rospotrebnadzor للانتهاكات ، يفي الكيان التجاري طوعًا بمتطلبات المواطن.

يجب أن يحتوي الطلب على Rospotrebnadzor ، الذي تكون عينته متماثلة فعليًا لكل من المواطنين والكيانات القانونية ، على إشارة إلى القانون ، مع إعطاء موضوع الاستئناف الحق في الاتصال بهذه الخدمة. بالنسبة للمواطنين والمؤسسات العامة والكيانات القانونية الأخرى ، تختلف القوانين.

شكوى إلى Rospotrebnadzor لمزيد من الاستئناف أمام المحكمة

على الرغم من أن صلاحيات الخدمة المعنية في مجال حماية المستهلك واسعة جدًا ، إلا أنها لا تشمل دعم مصالح المستهلكين في المحاكم. لكن Rospotrebnadzor يمكن أن توفر للمستهلك قاعدة أدلة جيدة. على سبيل المثال ، أدى انتهاك حقوق المستهلك إلى تقديم مشورة خاطئة عن علم. لا يتم تسجيل تأكيدات مستشاري المبيعات وموظفي البنك على الفيديو ولا يتم تسجيلهم في البروتوكول.

فقط الشهود الذين سمعوا المشاورة سوف يكون بمقدورهم التأكيد شفهياً على جوهر المعلومات المقدمة للمستهلك في المتجر.لكن قرار المحكمة لا يمكن أن يعتمد فقط على شهادات الشهود ، لأن هناك حاجة أيضًا إلى أدلة مكتوبة ، والتي قد تكون استجابة للخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان لشكوى المستهلك (التي تحدد التقدم والنتائج التي حققتها خدمة التحقق ، وكشفت الانتهاكات والوقائع المؤكدة). الشيء الرئيسي هو معرفة كيفية كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor بشكل صحيح.

كيفية التقديم على Rospotrebnadzor

يمكنك تقديم شكوى بثلاث طرق:

• شخصيا إلى مكتب Rospotrebnadzor أو أقسامها الإقليمية ؛
• إرسال عن طريق البريد.
• عن طريق إرسال بريد إلكتروني.

في الحالة الأولى (مثال على الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor المذكورة أعلاه) ، يتم تقديم المستند كتابةً ، موقعة من مقدم الطلب ، في حين يشير الحد الأقصى إلى اسم مقدم الطلب الأخير ، الاسم الأول ، الاسم الأوسط وعنوانه الذي ينبغي إرسال الرد إليه. إذا قام أحد الممثلين بتقديم شكوى ، فيجب أن يكون لديك توكيل من مقدم الطلب معك.

عن طريق البريد ، يتم إرسال الشكوى عن طريق البريد المسجل (ويفضل مع إشعار). على الظرف ، تحتاج إلى كتابة الاسم الكامل للخدمة وعنوانها. يجب أن يشير المستند بالضرورة إلى تاريخ الإيداع. إذا كانت هناك أي شكوك حول التصميم ، فيمكنك دراسة نموذج رسالة إلى Rospotrebnadzor على موقع الخدمة.

فيما يتعلق بالابتكارات في التشريعات ، يمكنك أيضًا الاتصال بـ Rospotrebnadzor عن طريق البريد الإلكتروني. يصف الموقع الرسمي للخدمة كيفية تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت. تنطبق المتطلبات التالية على البريد الإلكتروني: يجب أن يشير العنوان إلى الجهة التي ينطبق عليها مقدم الطلب ، ومعلومات حول مقدم الطلب نفسه وعنوان بريده الإلكتروني الذي يجب إرسال الرد عليه. يمكن لمقدم الطلب أيضًا الإشارة إلى العنوان البريدي إذا كان يرغب في تلقي رد بالطريقة التقليدية.

خط المساعدة

لحسن الحظ ، فإن أيام NKVD والهياكل المماثلة ، التي استجابت حتى لإشارة مشبوهة للغاية من الانتهاكات ، وعاقبت الناس بأكثر الطرق وحشية دون محاكمة والتحقيق ، وتجريمهم بلا أساس بسبب جرائم خطيرة ، قد انتهت. لذلك ، اليوم لا يتم تقديم شكوى مجهولة المصدر إلى Rospotrebnadzor.

ومع ذلك ، توجد طريقة للإبلاغ عن انتهاك لحقوقهم بشكل مجهول. للقيام بذلك ، اتصل بخط المساعدة وحدد مشاكلك. سيقوم متخصصو الخدمة بتقديم استشارة عامة حول الحقوق المخالفة. أي أن المتصل يخبر مشكلته ، ويشرح له ممثل Rospotrebnadzor حقوقه ، ويسرد إمكانيات استعادتها ، ويخبر أيضًا أين يمكن الحصول على عينة من الشكوى إلى Rospotrebnadzor. بعد تلقي هذا الاستشارة الهاتفية ، سيتمكن مقدم الطلب من تقييم فرصه وتحديد ما إذا كان يجب تقديم شكوى رسمية أم لا.