سيتمكن رواد الأعمال والشركات التي تنشئ قاعدة من العملاء المنتظمين من البقاء حتى في ظروف الأزمات الحادة. إنها تركز فقط على الجمهور المستهدف ، كما تجلب باستمرار عملاء جدد يمثلهم معارف أو أقارب أو أصدقاء. لذلك ، تكرس هذه الشركات الكثير من الاهتمام والمال لإنشاء علامتها التجارية وسمعة طيبة. يستخدمون أساليب مختلفة لإدارة المجتمع ، وأصبح الناس ليسوا مشترين فقط ، ولكنهم معجبين حقيقيين لمؤسسة معينة.
1. تحفيز المشترين من خلال مهمتهم
جميع الشركات المعروفة لديها مهمتها الخاصة أو هدف كبير. يشاركون مهامهم مع العملاء المباشرين ، مما يؤثر بشكل إيجابي على ولاء والتزام الناس.
يجب أن يكون متابعو العلامة التجارية على دراية بما يجب السعي إليه. من المهم جذب وإثارة انتباه العملاء الذين سيصبحون معجبين حقيقيين بالشركة ، مع إدراك أهمية وفائدة أهدافها.
2. مستوحاة من تاريخها الأصلي
لجذب جمهور كبير حقًا ، تحتاج إلى إلهام المشترين المحتملين بقصة فريدة وملهمة حول أصول المؤسسة. من المهم التحدث عن النقاط التالية:
- من كان مؤسس المشروع ؛
- ما هي الأهداف البارزة التي تسعى الشركة إلى تحقيقها ؛
- ما الصعوبات التي واجهتك في بداية العمل؟
- كيف تعاملت الشركة مع مختلف المشاكل ؛
- كم عدد الحواجز التي تم التغلب عليها
- كيف تتشابك قصة الخلق مع مهمة الشركة.
في بعض الأحيان تخترع الشركات عن قصد قصصًا مختلفة مثيرة للاهتمام وجذابة للمشترين المحتملين. في الوقت نفسه ، يجب أن ترتبط أنشطة أي شركة ارتباطًا وثيقًا بالجمعيات الخيرية والمساعدة للمواطنين الفقراء.
3. إنشاء لغتك الفريدة الخاصة
يجب على الشركات إنشاء علامتها التجارية بناءً على نموذج أصلي محدد يميز جميع ممثلي الجمهور المستهدف. في هذه الحالة ، يمكنك تطوير شعارات مختلفة خصيصًا لهؤلاء الأشخاص. بعد ذلك ، تحتاج إلى تطوير لغتك الفريدة الخاصة ، والتي تعد مهمة ومثيرة للاهتمام بالنسبة للمشترين.
هذا يسمح لك بإنشاء تصور فريد للشركة بأكملها. سيبدأ الناس في إدراك مثل هذه المنظمة كصديق وحليف مقربين. في بعض الأحيان ، لخلق مثل هذا الجو ، يكفي إجراء الغوغاء الفلاش بانتظام حيث يشارك المشترون. يجب أن تركز مثل هذه الأحداث ليس فقط على زيادة أرباح المؤسسة ، ولكن أيضًا على بقية أتباعها. من الأحداث المثيرة للاهتمام التي تسمح لك بإدارة المجتمع واستخدام البيانات المقنعة وإضافة قيمة إلى المؤسسة.
4. إنشاء حواجز أمام الدخول
قبل أن تجعل العميل عميلًا منتظمًا ، من المهم تقييم خصائصه وقدراته. سيؤدي ذلك إلى حقيقة أن الناس أنفسهم سيحاولون تلبية متطلبات الشركة ليصبحوا جزءًا من مجتمعها. من المستحسن إنشاء مجموعات النخبة ، والتي سيكون مدخلها معقدًا ومحددًا تمامًا.
إذا واجه شخص ما بعض الحواجز في عملية الانضمام إلى مجتمع معين ، فستكون العضوية أكثر قيمة وأهمية بالنسبة له. من المهم للغاية استخدام أي إجراءات مفيدة يجب أن يقوم بها المشاركون المحتملون كحاجز.على سبيل المثال ، في بعض الشركات الغربية ، يمكن فقط للشخص الذي تبرع بمبلغ كبير للأعمال الخيرية أن يصبح عضواً في مجتمع النخبة.
5. تحديد الأعضاء
الأشخاص الذين هم أعضاء في مجتمع المعجبين بالعلامة التجارية يريدون دائمًا الحصول على دليل على وضعهم. لذلك ، تحتاج إلى استخدام معرفات معينة. لهذا ، يمكن استخدام أساور خاصة أو مجوهرات أو شارات.
يجب أن يقرر كيف سيتمكن أفراد المجتمع من كسب مثل هذه القطع الأثرية التي ينبغي تقديمها كأي إنجازات ، وليس شراؤها مقابل مبلغ معين من المال. على سبيل المثال ، يوفر Harley Davidson لعملائه سترات جلدية مع تصحيحات خاصة ، والتي لا يمكن كسبها إلا في مختلف ركوب الدراجات النارية. لذلك ، من المهم الجمع بين استلام هذه القطع الأثرية وأي وسائل ترفيهية أو رحلات.
6. عرض من الداخل
يقدر العملاء إذا كانت الشركات تقدم لهم فهمًا جيدًا للمؤسسة. لذلك ، فمن المستحسن أن توفر الوصول من الداخل. على سبيل المثال ، تحقق الشركة المعروفة Johnny Cupcakes أرباحًا ضخمة من بيع الملابس والإكسسوارات ، الإصدار المحدود. رفضت الشركة جذب الوسطاء الذين يمثلهم تجار التجزئة ، لذلك يقدر العملاء أنهم يشترون عناصر خزانة ملابس فريدة من نوعها لا يمكن العثور عليها في المتاجر العادية أو مراكز التسوق.
يمكن لكل مؤسسة استخدام حالتها الداخلية الفريدة. للقيام بذلك ، يمكنك إنشاء محتوى فريد أو إصدار إعلانات خاصة للجمهور المستهدف أو استخدام الكتيبات.
7. إقامة الطقوس
يعد وجود العديد من الطقوس غير العادية هو مفتاح التطوير الجيد للشركة ومجتمع عشاق العلامة التجارية. يجب أن تتلقى الشركة أكبر قدر ممكن من المعلومات من عملائها من أجل أن تكون قادرة على تهنئتهم في احتفالات الذكرى السنوية أو غيرها من المناسبات الاحتفالية.
إذا شارك كل مشتر في هذه الطقوس المثيرة للاهتمام ، فلن يفكر في الحاجة إلى الانتقال إلى شركة أخرى.
8. تقديم تجارب استثنائية
يجب على الشركات التي تهتم بسمعتها والعلامة التجارية أن تقدم لعملائها العديد من الفرص غير العادية. حل ممتاز هو تقديم تجربة غير عادية. لهذا الغرض ، يتم عقد العديد من الأحداث الاجتماعية ، والتي تتم دعوتها فقط من أتباع العلامات التجارية المتحمسين.
في مثل هذه الأحداث ، يمكنك تقديم العديد من الأنشطة غير العادية ، مثل ركوب الثلج أو التسلق إلى أعلى الجبل أو القيام بأنشطة أخرى غير عادية. نتيجة لهذا الاقتراح ، يمكن تحسين ولاء العملاء بشكل كبير. ولكن يتعين على الشركات الاستعداد لتغطية نفقات كبيرة ، بحيث يتم تنفيذ الأحداث فقط في ظل وجود أرباح كبيرة محتجزة.
استنتاج
تسعى كل شركة كبيرة إلى تشكيل قاعدة كبيرة من العملاء المنتظمين. لهذا ، يتم اتخاذ تدابير مختلفة لزيادة الولاء والالتزام. تستخدم الشركات لهذه الأغراض طرقًا مختلفة ، تتمثل في إنشاء علامات مميزة مختلفة ، أو إقامة أحداث عامة أو تشكيل حواجز أمام الدخول. كلما زاد عدد المتابعين والمعجبين في الشركة ، زادت الأرباح التي ستتمكن من توقعها.