Банковата система на Русия функционира на базата на много големи институции, които оперират във всички региони на страната ни. Има банки, които имат представителства в няколко града, представляващи доста широко разпространена мрежа от офиси и клонове.
Една от най-големите банки, която също работи като широка мрежа, е Авангард Банк. Нейните офиси са представени в десетки градове в Русия, благодарение на които институцията взаимодейства с хиляди клиенти в цялата страна.
В тази статия ще направим изчерпателен анализ на това предприятие и ще разберем на какво ниво се предоставя обслужване на клиенти тук, какви услуги се предоставят от банката, каква обратна връзка оставят потребителите на интернет за това и много други. Информацията за прегледа е взета от отворени източници, като официалния уебсайт на институцията, описания и оценки на други ресурси, както и коментари от потребители, които имат пряк опит с тази структура.
Историята
И така, ще започнем с информация за дейността на банката в миналото. Основана е през 1994 г., след което започва работата си като универсална търговска банка. Юридически това дружество е регистрирано като публично акционерно дружество (PJSC). Основният офис на цялата структура, която ръководи институцията, е Авангард Банк (Москва).
До 1996 г. институцията функционира под името „Bank Sadr“, но след преименуването започва да променя своята работна стратегия. В бъдеще институцията се слива в голяма търговска група, започва да инвестира в нови сектори на икономиката. Създават се нови единици, по-специално Avangard-Agro.
Веднага след започване на работа, благодарение на гъвкавата политика за управление на бизнеса, организацията започва да набира скорост на бизнеса, привличайки нови клиенти и увеличавайки размера на капитала. Много скоро регионалната мрежа на институцията се разраства, Bank Avangard отваря нови офиси. Оренбург, Ростов на Дон, Омск, Владивосток - с течение на времето мрежата на този офис обгръща всички нови региони на Русия. Поради бързия растеж на пазарния дял, структурата е една от най-големите банкови институции в страната.
дейност
В момента векторът на работата на структурата е бизнес сферата. Взаимодействието с частните клиенти е само малка част от общия оборот на банката. Следователно основата на портфейла на институцията са предприятията, които държат средствата си по сметки, поддържани от Авангард Банк. Тези депозити в обема си образуват портфейл, поради което институцията заема доста високо място в банковия рейтинг на Русия.
Трябва също така да се отбележи, че в своята работа офисът активно използва технологични решения, по-специално разработено интернет банкиране. Това помага активно да се привличат нови клиенти, предлагайки им по-благоприятни условия, спестявайте време и оперативни ресурси и получавате максимален отговор от хората, които се обслужват от Авангард Банк в Санкт Петербург, Москва и други градове.
Институцията е готова да предложи на своите клиенти най-комфортните условия за съдействие в някоя от услугите, които им се предоставят. Повече подробности за това какво е включено в този списък и какви са характеристиките на работата на банката с определени продукти, ще разкажем малко по-нататък.
Междувременно, нека преминем към момента, с който всички компании обичат да се хвалят, включително финансовите институции.
оценки
Както всеки друг офис, който извършва същия вид дейност, Авангард Банк (Москва) е представен в различни рейтингови рейтинги, проведени от аналитични агенции, медийни портали и различни финансови експерти.
Ако говорим за финансови показатели, то по отношение на активите институцията заема 57-о място в страната със своите 144 милиарда рубли капитал. Ако говорим за рентабилност, тогава структурата е поставена на 43-о място, като има 1,4 милиарда рубли чиста печалба. По обем на депозитите, както показват прегледите за Avangard Bank, последната заема 58-ата позиция със своите 40 милиарда рубли. Кредитният портфейл по обем е 83 милиарда, поради което институцията е поставена в руския рейтинг на 54-о място.
По този начин виждаме ясна картина какви параметри има тази структура в рейтингите, съставени въз основа на различни показатели. Като цяло това е в средата на топ 100 на най-големите местни банки.
Вярно е, че има още един критерий, според който Avangard Bank (в Санкт Петербург и други градове) заема втората позиция в списъка. Това е „популярен“ рейтинг на популярното издание на Banks.ru. Това постижение е посочено на страниците на уебсайта на институцията, затова решихме, че има всички основания да споменем тази заслуга. Това показва, че по отношение на качеството на обслужване и комфорта при работа с клиенти, характеризираната структура заема много високи позиции.
услуги
Дойде време да се опишат какви видове дейности провежда банката и какво конкретно може да предложи на своите клиенти. Сега, използвайки информация от официалния портал, ще опишем защо хората се обръщат към Авангард Банк. Профил за натрупване на средства, депозит, банкова клетка или заем - коя от тези опции е на разположение на клиентите на институцията и при какви условия - прочетете в този раздел.
И така, за начало трябва да се изясни, че целият набор от услуги на дадена институция може да бъде разделен на три категории в зависимост от крайния субект, който получава тези услуги. Това са, познахте, компании, физически лица и други банки. На уебсайта на организацията можете да намерите разделение от същия вид. Освен това, в зависимост от това, което потребителят избира, ресурсът предлага да видите списък на услугите, които Avangard Bank предоставя. Заем за закупуване на автомобил за физическо лице или придобиване за фирма - има много подобни опции. Информацията за всеки от тях е представена в специални категории, които адресирахме.
Корпоративни клиенти
Така че, нека започнем с това, което предоставя Avangard Bank (Чебоксари, Пенза, Ярославъл - институцията оперира в 75 града) за компании. Разбира се, информацията за сетълмент и парични услуги се поставя на най-важните позиции. Очевидно това е най-популярната опция сред тези, предназначени за корпоративни клиенти.
Както е посочено на страниците на сайта, банката обслужва повече от 100 хиляди руски компании. Тук е изгодно да работите с тази услуга, както показват отзивите за Авангард Банк - предоставяте ви достатъчно възможности за информиране чрез SMS, работа с интернет банкиране и специален калкулатор, който може да изчисли крайната цена на целия пакет услуги.
В допълнение, те предлагат класически набор от заеми за бизнес нужди, както и депозитни системи за изгодно съхранение на средства в институцията. Условията тук са различни: от 11 до 17 процента годишно за програмите “Заплатен кредит” и “Интернет овърдрафт”. условия депозитни сметки за юридическите лица не са определени, тъй като всичко се обсъжда индивидуално. С тези инструменти бизнес може да получава и предоставя пари, така че да може да се управлява от Авангард Банк.
Лична сметка за пълно управление на всички услуги е на разположение на всяка компания.Както показват препоръките на потребители с опит в сътрудничество с банката, системата за дистанционно управление е доста удобна тук - с негова помощ всички стандартни операции се извършват многократно по-бързо. Плюс това е и възможността да получавате директен достъп до финансите си 24 часа на ден от всяко място с интернет връзка.
Също така, за компаниите Avangard Bank (телефонът на горещата линия, между другото, е посочен на уебсайта - 8-800-555-99-93: можете да се свържете с него и да зададете всеки въпрос, който ви интересува) предоставя услуги за събиране и преобразуване, услуги за проекти за заплати и също придобиване. Те също така извършват операции с ценни книжа и благородни метали и финансират чуждестранни договори. В допълнение към тях, много други опции правят Avangard Bank (обменният курс, между другото, също е показан тук в реално време на уебсайта за бърза справка) като универсално, ефективно решение на всички проблеми. Връщайки се веднъж тук, можете да се погрижите за успешното решаване на няколко от вашите въпроси наведнъж, без да е необходимо да търсите други структури със същите благоприятни условия.
Частни лица
За физически лица - частни клиенти - банката разполага и с цял клон от услуги, които ще помогнат не само за получаване или изгодно инвестиране на средства чрез умножаването им, но и такива, които също са предназначени за ефективно управление на парите. За да разберете какво Avangard Bank (Чебоксари или Омск няма значение - едни и същи условия за обслужване важат във всички градове) може да ви предложи като физическо лице, просто кликнете върху съответния раздел (което направихме).
Тук на първо място е посочена услугата за мобилно банкиране. С него клиентът може да извърши цял списък от действия, използвайки само мобилния си телефон. Накратко, в приложението за смартфони ще имате достъп до информация за вашите депозити, отворени заеми, сметки, възможност да извършвате парични преводи, да купувате билети и да резервирате хотели, да извършвате плащания от картата си към нечия друга и т.н.
Освен това в секцията за частни услуги можете да поръчате банкови кредитни карти на Avangard, да кандидатствате за кредит за автомобил, да получите възможност да извършвате транзакции с валутни стойности и благородни метали, да отваряте различни сметки и много други. Условията на кредитите и депозитите са представени на сайта - няма смисъл да ги публикуваме тук с оглед на честите актуализации на лихвите. Отбелязваме само, че средните автокредити се предоставят при 21% годишно (1-5 години), а при покупките се предоставя възможност за работа с кредитна карта, която има 200 дни гратисен период. Има и много депозитни планове, като средният процент се колебае на нивото от 10-11% годишно.
Отново, що се отнася до корпоративните клиенти, описаната от нас структура се стреми да се превърне в най-универсалното, единно решение на всички банкови въпроси. Най-малкото, много отзиви на Avangard Bank потвърждават тази информация, позовавайки се на структурата на финансовите продукти, представени на сайта.
банки
И накрая, третата категория получатели на услуги от Avangard са други институции от банковия сектор. Съответно, не е трудно да се отгатне какви услуги могат да им се предоставят. Това са отношения в областта на операциите с ценни книжа, благородни метали, конверсионни транзакции, междубанково кредитиране, обслужване на пари в брой (тази категория се нарича още „банкнотни операции“, тъй като става въпрос за работа с пари в брой: обмяна, събиране, доставка на средства в цялата страна).
Всички тези и други опции за други организации от същия бизнес сегмент се предлагат от Авангард Банк. Телефонът е най-ефективният начин да се свържете директно със специалистите на отдела, за да обслужвате такива клиенти.
сервизни помещения
Както можем да видим, че отзивите за Авангард банка също потвърждават, че списъкът на услугите на институцията е доста голям - не напразно е сред топ 60 руски банки.Независимо от това, за да се привлекат нови клиенти, е необходимо също да се погрижим за ефективното представяне на офис мрежата, нарастването на броя на клоновете и правилната им „настройка“. За всичко това се създава голяма регионална мрежа, която представлява интересите на цялата структура в различни градове, където може да има хора, които искат да се свържат с Авангард банка. Чебоксари, Толяти, Воронеж - клонове, представляващи цялата банка, отдавна присъстват в най-големите населени места.
Ако погледнете политиката на ръководството, тогава, разбира се, самата мрежа продължава да се развива, увеличава се обемите и свързва нови градове, изтласквайки конкуренти. Тези процеси се извършват постепенно и бавно, но те са неизбежни.
Можете да разберете къде се намират банковите клонове във вашия град на специална карта с маркирани представителни офиси, обслужващи банката Avangard. Оренбург, например, има 5 клона, централният се намира на ул. Володарски, 5. Същата информация за всеки друг офис може да бъде намерена чрез главния сайт. Освен информацията с адреса, тук се посочват и телефонният номер и работното време на клона. Като цяло Авангард Банка систематизира адресите на клоновете си в удобна форма, което значително опростява процедурата за намиране на информация за тях.
Например московският офис е достъпен, като се обадите на 8-800-333-98-98; В столицата има няколко десетки клонове, така че изброяването на техните адреси няма смисъл - просто се обадете на номера и уточнете къде се намира най-близкият клон. Освен това има възможност да отидете на уебсайта на компанията, където е представена карта с определените клонове и да се уверите сами къде е „етикетът“ на най-удобния клон за вас. Отново тук е посочено и времето за работа - следователно и по този въпрос няма да загубите. На уебсайта, обслужващ Авангард Банка, адресите на клонове са достъпни на една страница, докато основният телефонен номер (гореща линия за отговор на всички въпроси) е поставен в горната част на прозореца във всички секции. Той автоматично се променя в зависимост от това къде сте отишли в Интернет. Това е много удобно за тези клиенти, които предпочитат да научат на живо цялата информация, която ги интересува, директно общувайки с оператора на кол центъра.
Отзиви на клиенти
Информацията за банкова институция със сигурност е ценна, за да научите повече за нейната работа. Не забравяйте обаче за препоръките на истински хора с опит с него. Намирането на такива днес не е трудно, тъй като има много сайтове, на които са представени коментари на потребителите. Те са свързани с различни теми - от поздрава на секретаря на входа на клиента в офиса и завършвайки до това колко чисти са банкоматите на банката Vanguard. Техните адреси, между другото, също са представени на картата.
Ако оценявате отзивите за тази структура, като цяло повечето от тях са ясно положителни. Много клиенти оценяват работата на банката, отбелязвайки любезността на служителите, благоприятните условия за търговските продукти на институцията и ефективни инструменти за работа с тях. Коментарите са напълно различни: някои от тях са посветени на депозит с висока ставка, който позволи на клиента да получи по-висок доход от други банки, от негова гледна точка. Има и положителни отзиви за това как работи службата за сигурност на банката. Например, мнозина пишат, че са успели да върнат незаконно изтеглените пари от карти, обслужвани от Авангард Банк.
Банкоматите, използвани от жертвите за теглене на пари, очевидно са били оборудвани с някакъв вид устройства за четене, с помощта на които средствата са изтеглени от сметката на потребителя. Във всички случаи банката бързо отговори на подадените искания и извърши възстановяване.
Някои хвалят ниската комисионна, благоприятна за извършване на операции, създадена например за обмяна на валута.Съдейки по прегледите, банката таксува само 20 рубли, което е много по-изгодно от много обмени. Това насърчава потребителите да използват услугите му по-често.
Често в големите портали можете да намерите хвалещи отзиви на доволни притежатели на карти или собственици на депозитни депозити, които просто отбелязват стабилната и прилична работа на банката, нейните атрактивни условия и любезен персонал.
В същото време по време на търсенията успяхме да срещнем отрицателни коментари. Някои от тях, между другото, съдейки по докладите на самите автори, скоро бяха решени.
Отрицателните мнения бяха оставени от хора, които също използваха разнообразни услуги, така че е малко вероятно тук да се намерят някакви модели. Информацията от тези, които са дали ниска оценка, описва различните области на институцията.
Например, има коментари относно взаимодействието с представители на „Авангард“. Когато авторът на рецензията, както се твърди, се обърна към един от отделите - той беше палав и бързо спря да говори. Както се оказа по-късно, нормална практика е служителите бързо да реагират на валутни курсове и друга неотложна информация. Представителят на банката просто реагира бързо и съществено, което клиентите често възприемат като грубост.
Друг аспект са условията за обслужване. В някои случаи Авангард банката може да промени обменния курс за няколко минути. Представете си изненадата на хората, които току-що бяха напуснали катедрата, направили размяна и видяха, че при тях курсът се промени не в тяхна полза. Разбира се, това ще доведе до отрицателна оценка (въпреки че това е нормално).
По този начин, ако обобщим ситуацията с прегледите на клиентите на тази банка, бихме обособили само положителни оценки. Целият негатив е или просто неразбиране, или прекалено високи заявки на клиенти, или нормална търговска ситуация, от която посетителите са просто недоволни поради финансовите си провали. Така че в края на краищата не банката е тази, която определя курса на същия долар или евро на пазара!
Банкова работа
Като представих положителни отзиви от клиенти, бих искал да видя същото от персонала на институцията. В крайна сметка броят им, според информация от един банков портал, в щата „Авангард“ надхвърля 4 хиляди души!
Не е изненадващо, че има голям брой свободни работни места и постоянни обяви за набирането на нови хора.
Отзиви на служителите
Като начало наистина има много препоръки от служителите. Повечето от тях са отрицателни, но не бързайте да мислите, че тук "всичко е лошо". По-голямата част от отрицателните отзиви са написани от хора, които не са преминали интервюто или не са успели да преминат теста!
Всъщност, както се оказа, стигането до тук изобщо не е лесно. Лице, което е наето, трябва да премине обучение. След него веднага следват специални тестове, насочени към идентифициране на способни служители. Въпросите в тях са от интелектуален характер (често това са тестове за изобретателност и коефициент на интелигентност). Следователно не е изненадващо, че от 10 души 2-3 души реално могат да ги преминат и им се предоставят работни места. Те просто пишат, че банката има "бяла" и стабилна заплата, интересни условия на труд, натоварване и бърз процес на усвояване на материал. Подобна дейност носи не само печалба, но и безценен опит в банковото дело.
заключение
Ето го, Авангардската банка. Личен акаунт (онлайн), гъвкави условия за сътрудничество, широк спектър от услуги, качествено обслужване - всичко това води до факта, че организацията има наистина добра репутация. Дори в сайтове с рецензии, реални отрицателни коментари не са толкова лесни за намиране! Тази банка определено може да бъде препоръчана на вашите приятели.
