Съвременната икономика се нуждае от радикална модернизация и засилване на своята конкурентоспособност. Тази мярка е насочена към технологичния пробив на Русия в световната икономика. Институционалната, финансовата, управленската, технологичната сфера на дейността на предприятията и отраслите подлежи на модернизация, отразявайки интересите на заинтересованите страни на компанията.
Кои са заинтересованите страни
Накратко и кратко, даден участник е група, организация или лице, които могат да бъдат повлияни от определена компания, зависима от тях.
Различават се два големи сегмента: първичен и вторичен. Основният участник е непосредственият кръг, който има пряко влияние върху бизнеса:
• собственици, инвеститори, акционери, клиенти и служители на компанията;
• бизнес партньори.
Вторичният участник е отдалечен кръг, който има косвено влияние върху бизнеса:
• представители на местните и държавните власти;
• конкуренти;
• средства за масова информация, обществени и благотворителни организации, активисти, на чието мнение народът разчита.
Основните заинтересовани страни могат да бъдат представени от местните власти на определен регион, от които зависи посоката и развитието на бизнеса. Най-успешните компании смятат взаимоотношенията не само вътре във фирмата, но и широко извън нея. Предвид интересите на клиенти, акционери, служители и служители, бизнесмените са по-успешни в развитието на своя бизнес. Не всички взаимоотношения със заинтересованите страни имат финансов характер.
Вътрешните заинтересовани страни са представени от топ мениджъри, служители, борда на директорите, собственици, инвеститори и акционери. Интересите им често не съвпадат. Управлението копнее за свобода; акционерите жадуват за повече контрол. Служителите искат да увеличат заплатите, управлението - да намалят разходите. За разрешаване на подобни разногласия се въвежда система от стимули и мотивации. Така целите за развитие на компанията стават общи.
Акционери и инвеститори
Акционерите изкупиха акциите на компанията, инвестираха средствата си в развитието й и очакват да получат финансова печалба. Те също се интересуват от нарастването на годишните дивиденти и нарастването на пазарната стойност на ценните книжа на компанията. В крайна сметка, ако акциите бяха закупени със спекулативен курс, акционерът очаква увеличение на стойността на акциите, което означава, че има възможност да печелите повече при препродажба.
Ролята на заинтересованите страни, които са финансирали компанията със собствени средства, е недвусмислена. Инвеститорите се интересуват от бърза изплащане на бизнеса и постоянен растеж. Те рискуват инвестициите си, така че са заинтересовани да стабилизират инвестиционния портфейл.
Топ мениджмънт и служители
Ръководството на компанията се интересува от стабилността на компанията и изпълнението на месечните и тримесечните планове за развитие. Именно този фактор определя размера на бонусния бонус. Мениджърът също търси свобода на действията и много се интересува от своята зона на отговорност.
Служителите на компанията очакват ръководството да изплаща заплатите навреме и да има премии, социални и осигурителни гаранции. Всеки служител е надарен със специално ниво на отговорност и авторитет в рамките на тясна специализация.
Потребители, дилъри и партньори
Важна роля играе крайният участник. Това е потребител. Тази група използва продукти, произведени от компанията. Този сегмент доста обширна, тъй като може да включва както производствени компании, така и лица, които използват продуктите на компанията. Потребителят очаква от компанията качествен продукт на достъпна цена и изпълнение гаранционни задължения.
Фирмени дилъри и партньори продават и доставят фирмени продукти на своите контрагенти. Те се интересуват от стабилността на компанията, от качеството на стоките и следпродажбеното обслужване.
Доставчици и финансови корпорации
Доставчиците на суровини и продукти се интересуват от компанията, която постоянно прави покупки от тях, плащайки за договори. Всеки доставчик се надява на растежа и развитието на компанията, за да сключи по-изгодни сделки и да увеличи доставките.
Финансовите институции се интересуват от стабилната работа на компанията. Ако банката е отпуснала заем на компанията, тя също се интересува от навременни месечни плащания по договора за заем.
Властни структури и обществени групи
Дейността на заинтересованите страни, представители на местните власти, се състои в изчакване на компанията да попълни градския бюджет с данъчни приходи, осигурявайки на местното население нови работни места и законно и прозрачно управление на икономиката.
Общностните групи на местното население могат да бъдат представени както от политически партии, така и от благотворителни организации. Тези заинтересовани страни искат компанията да приеме тяхното мнение. Например екологичните центрове могат да задължат компанията да елиминира източниците на емисии. Или фондът за грижи за пациентите може да кандидатства за финансиране на операцията.
Всички видове заинтересовани страни, по един или друг начин, са в състояние да повлияят на динамиката на развитието на бизнеса. В днешно време много компании са изправени пред парадокс, при който обществеността е заменена от групи от хора, представляващи тясна целева аудитория. Проблемът на компанията е да разбере в масата групировки именно на потенциалните си клиенти. Това означава точно сегментиране на портрета на целевата аудитория. След като правилно е подчертал интересите на заинтересованите страни, се гарантира ръстът на бизнеса на компанията.
