В бурната суматоха от дни, неистов ритъм, в който личните интереси са здраво преплетени с професионални нужди, най-бързото пресичане на пространството се превърна в неразделен атрибут на съвременността. Пътническият въздушен транспорт вероятно е едно от онези изключителни предимства на цивилизацията, което значително ускори неговия напредък. Въпреки това, без значение колко съвършена е машината, която разделя въздуха, човешкият фактор присъства навсякъде и във всичко. Това се изразява във факта, че понякога има нужда от отмяна на полет - и от авиокомпанията, и от пътника.
Видове отмяна на полет
Връщането на самолетни билети е принудително и доброволно. В първия случай пътникът има право на пълно възстановяване на пълната сума пари. Подобни ситуации по правило са посочени в ръководствата на всички въздушни превозвачи. По-общите правила се регулират и от държавното законодателство. Сред такива случаи е ситуацията, когато полетът е отменен, разсрочен или по-скоро сериозно забавен поради вина на авиокомпанията.
Достатъчна основа за претенции за връщане на парите ви са промяна в авиокомпанията дестинация, анулиране на свързващ полет по време на трансфер, както и промяна в класа на обслужване. Освен това причината може да бъде смъртта на пътник или член на неговото семейство. В допълнение, отказът за издаване на виза, ако това е предвидено в правилата на въздушния превозвач, също може да послужи като основа за възстановяване на пари за самолетни билети.
Доброволно отмяна на полета
Ако пътникът е инициаторът за връщане на билети, това се нарича доброволен отказ на полета. В авиационната практика съществува определен неписан набор от правила за решаване на проблеми с връщането на средства, платени за самолетен билет. Основният нормативен документ обаче е списък на вътрешните правила, които ръководят въздушния превозвач. Така решенията за налагане на подходящи ограничения или санкции в определена ситуация зависят от превозвача.
Също така си струва да се спомене, че превозът на хора по въздух в Русия се регулира от въздушния кодекс. Компенсация за загуби на клиенти поради причини, провокирани от въздушния превозвач или от самия пътник, също е предвидено в някои разпоредби на този кодекс.
Вероятно най-общото правило, приложимо за всички авиокомпании, е, че колкото по-евтин е билетът, толкова по-голяма финансова загуба ще понесе пътник, който отказа да лети. Това важи и за друго правило, според което комисионната на авиокомпанията ще бъде толкова по-голяма, колкото по-малко време остава между момента на връщане на билета и самолета да тръгне.
Условия за възстановяване
Имайки предвид, че връщането на самолетни билети включва финансови загуби за въздушния превозвач, последният се опитва да се защити максимално, особено в условията на минималното време, през което се връщат самолетните билети. Условията за връщане по отношение на пряката връзка между оставащия преди отпътуване период от време и размера на обезщетението за билета трябва да бъдат подробно описани на официалния уебсайт на която и да е авиокомпания.
Така че, ако пътник е уведомил авиокомпанията за отказа им да лети през територията на Руската федерация повече от ден преди отпътуване, може да очаква да възстанови пълната цена на билета, без да начислява таксите, фиксирани в тарифите на компанията. Ако остане по-малко от ден до отпътуването, авиокомпанията възстановява на клиента сумата, платена за билета, задържайки 25% от таксите, според тарифите на авиацията.
Връщането на билети за международни полети включва задържане на 10% от таксите, когато клиент поиска да отмени полет повече от ден преди отпътуване, и 25% от таксите, ако изтеглянето е извършено за по-малко от ден. Минималният праг за кандидатстване за спешно връщане е четири часа преди заминаване. От момента на започване на регистрацията за такива искания се прилагат вече повишени глоби и комисионни. Много авиокомпании също предвиждат санкции за несамостоятелни полети - техният размер може да бъде 25 евро.
Методи за възстановяване
Връщането на билети включва връщане на парите по същия начин, по който са платени, тоест в брой, чрез превод по банкова сметка, банкова карта или електронен портфейл. Трябва да се помни, че при всякакви обстоятелства, при които може да се извърши връщането на самолетни билети, условията на всички авиокомпании изискват съответната бележка да бъде в билета. Само ако има такива, парите ще бъдат върнати.
При връщане на пари по разплащателна сметка е необходимо да се предостави следната информация: пълно име или пълно име на получателя, TIN, име, както и TIN и кореспондентска сметка на банката и всъщност самата разплащателна сметка.
За да може парите да бъдат преведени обратно в електронния портфейл, трябва също да посочите пълното име, номера на портфейла и името на платежната система. За да се върнете към банкова карта, достатъчно е да посочите само номера на поръчката.
Правила на аерофлота
Регулирайки връщането на самолетен билет, Aeroflot в уебсайта подробно се отнася само за документи, закупени онлайн. Връщанията се записват също онлайн или в контактния център на превозвача. Процедурата се извършва в съответствие с тарифите на компанията. Такова възстановяване е възможно само ако билетът е първичен, т.е. не е променен или частично използван. Авиокомпанията превежда средствата на пътника в рамките на десет работни дни от датата на искането за връщане. В този случай връщането не подлежи на неустойки.
Къде да отида
Ако се наложи да отмените полета си по различни причини, често мнозина се сблъскват с въпроса къде всъщност да отправят тази молба. Всичко е много просто: до мястото, където сте закупили билета. Случва се обаче, че не можете да направите това, защото сте в друг град или друга държава. Тогава на помощ ще дойде интернет. Искане да се оттеглиш от полета може да бъде изпратено на имейла на авиокомпанията. Ако билетът е закупен чрез туристическа агенция, тогава анулирането или промяната на датите трябва да се направи чрез тях.
Връщане на билети, закупени чрез агрегати
Днес стана доста популярно закупуването на билети чрез така наречените агрегати. Това са специални сайтове, на които се обработва цялата информация за самолетни билети на всички авиокомпании и агенции във всяка посока. По правило основната им задача е да намерят най-добрите варианти за цена, качество и време за полет. Трябва да се помни, че звената не издават билети сами, те само съставят информация. Ето защо, когато има нужда от връщане на билети, трябва да се свържете не с администрацията на сайта, а с агенцията или авиокомпанията. Имейлът, който пристига до клиента веднага след резервацията, посочва данни на агенцията, както и информация за маршрута. Ако съобщението не е пристигнало, най-вероятно то е в папката със спам.
Характеристики на електронните билети
Правилата за връщане на билети, закупени онлайн (така наречените електронни билети), са същите като при връщането на хартиени документи. Има обаче някои нюанси. Най-важното е да определите статуса на билета, т.е. да разберете дали е възможно да го върнете. Марка на това се поставя в колоната "ограничение". На английски изглежда така: невъзстановяване или невъзстановяване, което означава, че е невъзможно да се върне този билет.Ако тази маркировка не е необходима, тогава на уебсайта на агенцията, чрез който е закупен пътният документ, трябва да попълните формуляра, да добавите сканиране на паспорта си към него и да го изпратите. Ако закупите билет в туристическа агенция, връщането на електронни билети е възможно само чрез тази компания.
