Предприемачите и компаниите, които създават база от постоянни клиенти, ще могат да оцелеят дори в тежки кризисни условия. Те се фокусират само върху целевата аудитория, а също и постоянно довеждат нови клиенти, представени от познати, роднини или приятели. Ето защо такива компании отделят много внимание и пари за създаването на своята марка и добра репутация. Те използват различни методи за управление на общността и хората стават не просто купувачи, а истински фенове на определена организация.
1. Мотивация на купувачите чрез тяхната мисия
Всички добре известни компании имат своя собствена мисия или значителна цел. Те споделят задачите си с преки клиенти, което влияе положително на лоялността и ангажираността на хората.
Последователите на марката трябва да са наясно към какво да се стремят. Важно е да се привлече и събуди вниманието на клиентите, които ще станат истински фенове на компанията, признавайки важността и полезността на нейните цели.
2. Вдъхновен от историята на произхода си
За да привлечете наистина голяма аудитория, трябва да вдъхновите потенциалните купувачи с уникална и вдъхновяваща история за произхода на организацията. Важно е да се говори за следните точки:
- кой е бил основател на предприятието;
- Какви емблематични цели преследва компанията;
- какви трудности срещнахте в началото на работата;
- как компанията се справи с различни проблеми;
- как са преодолени многобройните бариери;
- как историята на създаването се преплита с мисията на фирмата.
Понякога компаниите умишлено измислят различни истории, които са интересни и привлекателни за потенциалните купувачи. В същото време дейността на всяка компания трябва да бъде тясно свързана с благотворителност и помощ на бедните граждани.
3. Създаване на собствен уникален език
Фирмите трябва да създадат своя марка въз основа на специфичен архетип, който характеризира всички представители на целевата аудитория. В този случай можете да разработите различни лозунги специално за тези хора. На следващо място, трябва да разработите свой собствен уникален език, който е важен и интересен за купувачите.
Това ви позволява да създадете уникално възприятие за цялата компания. Хората ще започнат да възприемат такава организация като близък приятел и съюзник. Понякога, за да създадете такава атмосфера, е достатъчно редовно да провеждате флашмоби, в които купувачите участват. Такива събития трябва да се фокусират не само върху увеличаване на печалбите на организацията, но и върху останалите съмишленици. Интересни са събитията, които ви позволяват да управлявате общността, да използвате убедителни манифести, а също и да добавите стойност за предприятието.
4. Създаване на бариери за влизане
Преди да направите клиент редовен клиент, е важно да оцените неговите характеристики и възможности. Това ще доведе до факта, че самите хора ще се опитат да отговорят на изискванията на компанията, за да станат част от нейната общност. Препоръчително е да се създадат елитни групи, чийто вход ще бъде доста сложен и специфичен.
Ако човек срещне някои пречки в процеса на присъединяване към определена общност, тогава членството ще бъде по-ценно и значимо за него. Най-важно е да се използват всякакви полезни действия, които трябва да се извършват от потенциалните участници като бариера.Например в някои западни компании само човек, дарил голяма сума за благотворителност, може да стане член на елитната общност.
5. Идентификация на члена
Хората, които са членове на общността на феновете на марката, винаги искат да имат доказателство за своя статус. Следователно, трябва да използвате определени идентификатори. За това могат да се използват специални гривни, бижута или значки.
Трябва да се реши как членовете на общността ще могат да печелят такива артефакти, които трябва да се представят като всякакви постижения, а не да се купуват за определена сума пари. Например Harley Davidson предоставя на своите клиенти кожени якета със специални лепенки, с които може да спечелите само на различни мотоциклети. Ето защо е важно получаването на такива артефакти да се комбинира с всякакви забавления или пътувания.
6. Вътрешна оферта
Клиентите оценяват, ако фирмите им предложат добро разбиране на предприятието. Затова е препоръчително да се предложи достъп до вътрешна информация. Например известната компания Johnny Cupcakes прави огромни печалби от продажбата на дрехи и аксесоари, ограничено издание. Компанията отказа да привлече посредници, представлявани от търговците на дребно, така че клиентите оценяват, че купуват наистина уникални гардеробни предмети, които не могат да бъдат намерени в обикновените магазини или молове.
Всяка организация може да използва своя уникален вътрешен статус. За целта можете да създадете уникално съдържание, да публикувате специални реклами за целевата аудитория или да използвате брошури.
7. Създаване на ритуали
Наличието на различни необичайни ритуали е ключът към доброто развитие на компанията и общността на феновете на марката. Компанията трябва да получава възможно най-много информация от своите клиенти, за да може да ги поздрави с годишнини или други празнични събития.
Ако всеки купувач ще участва в такива интересни ритуали, тогава той няма да мисли за необходимостта от преместване в друга компания.
8. Предоставяне на изключителни преживявания
Компаниите, които се грижат за своята репутация и марка, трябва постоянно да предлагат на своите клиенти различни необичайни възможности. Отлично решение е да осигурите необичайно изживяване. За целта се провеждат различни социални събития, на които са поканени само пламенни последователи на марката.
На такива събития можете да предлагате различни необичайни дейности, като например каране на снегоход, изкачване до върха на планина или извършване на други необичайни дейности. Благодарение на това предложение лоялността на клиентите може да бъде значително подобрена. Но компаниите трябва да се подготвят за доста значителни разходи, така че събитията се провеждат само при наличието на голяма неразпределена печалба.
заключение
Всяка голяма компания се стреми да формира голяма база от редовни клиенти. За това се предприемат различни мерки за повишаване на лоялността и ангажираността. Фирмите за тези цели използват различни методи, представени чрез създаването на различни отличителни знаци, провеждането на публични събития или формирането на бариери за влизане. Колкото повече последователи и фенове има компанията, толкова повече печалба ще може да очаква.