В ерата на електронната търговия е много трудно да притежавате обикновен стационарен магазин. Хората вече успяха да оценят удобството на пазаруването с едно щракване, така че е много трудно да им угодите. Освен това в онлайн магазините е представена такава широка гама от стоки, че такъв брой неща, при всяко желание, не могат физически да се поберат в обикновен магазин. Експертите прогнозират ръст на продажбите на интернет сайтове с почти двадесет и пет процента. Стационарните магазини скоро ще са малко над десет процента - това са разочароващи прогнози.
Въпреки такава стабилна тенденция, е невъзможно да не се споменат някои търговци на дребно, които успяват само да отворят нови търговски обекти. Как успяват да останат на плава в такива трудни условия на жестока конкуренция? Чейс Кембъл, основателят и изпълнителен директор на Size Up Supplements, споделя своите тайни.
Малко за бизнесмена
Чейс винаги е мечтал за финансова независимост. След като напусна училище, той постъпи във висше учебно заведение, но дълго време не му стигаше. Нямаше повече сили да хапе гранита на науката, още повече, че човекът искаше да се отдалечи от родителите си възможно най-скоро. Той не комбинира следването и работата си. Току-що отпаднах от гимназията и се заех с бизнес. По това време Чейс беше на деветнадесет години.
Младият мъж отвори първия си магазин за витамини и хранителни добавки в Шелби, щата Мисури. Бизнесът започна да се развива успешно, въпреки че отне известно време марката да стане разпознаваема. Общо Чейс отвори осем магазина и няма да спира дотук. За себе си той определи няколко ключови точки, които ще се отличат в продажбите на дребно в обикновен стационарен магазин.
1. Помислете за удовлетвореността на клиентите
Отначало, когато бизнесът едва започваше да се развива, Кембъл вече беше изправен пред твърда конкуренция. Все пак нишата, която избра, не беше нова, така че имаше десетки предприемачи като него. Какво направи Чейс? Той осъзна, че хората трябва да бъдат мотивирани от нещо, за да ги накарат да отидат до магазина, а не да минават.
Тогава той реши да дава подаръци с всяка покупка. Това беше проста маркова тениска. Щом започна такава кампания в магазина, нямаше край на клиентите. Харесва ви или не, но хората обичат халява. Все пак дреболия, но хубава.
След това, когато онлайн магазините излязоха на арената, Кембъл започна да кани известни спортисти или местни спортни герои в магазина, за да поздрави клиентите, да подпише мемориали или да проведе шеги.
урок
Така че, фокусирайте се върху удовлетвореността на клиентите. Представете нещо, което ще привлече вниманието към вас, което ще накара човек да слезе от дивана и да отиде до вашия магазин. Можете да следвате примера на Chase и също така да подарите подаръци за първата си покупка. Не е задължително тениски: това могат да бъдат ключодържатели, магнити, тетрадки, химикалки и др. Опитайте се да направите подаръка повече или по-малко свързан със стоките, които продавате.
2. Бъдете част от общността
Кембъл използва социалните медии, за да показва историите на своите клиенти, да излъчва регионални събития и да ангажира аудитория със съответните теми. Всеки магазин се превърна в крайъгълен камък не само за спортистите, но и за хората, които са далеч от спорта. До този момент Chase редовно провежда благотворителни събития и прехвърля средства в благотворителни фондове.
Така Кембъл не се позиционира като богат човек, а като успешен предприемач, който същевременно живее върху проблемите на обществото. Купувайки нещо от неговия магазин, клиентите разбират, че дават определен принос за подпомагане на нуждаещите се. Е, други бизнесмени вземат пример от него.
урок
Пазарите и стационарните магазини имат едно огромно предимство: те са място за среща, свързващо общностите и културата. Хората идват тук не само да пазаруват, но само заради комуникацията, новите познанства, обмена на информация, впечатленията. Това е, което трябва да използвате в свои интереси.
Следвайте примера на Кембъл и превърнете магазина си в част от обществото.
3. Дългоочакваната промяна
Маркетинг по имейл, социални медии и платена реклама - Кембъл използва всички тези инструменти, за да разшири обхвата си и да направи възможно най-много хора запознати със своите магазини. Той оптимизира бизнес операциите, комбинира обикновен магазин с онлайн опит и в резултат се оказа доста хармонична симбиоза. Ето защо Чейс настоява, че електронните технологии не могат да бъдат игнорирани. Предприемачите трябва да са в крак с времето, в противен случай съществува голям риск от загуба на клиенти.
урок
Трябва да създадете всички удобства за своите клиенти. Какво означава това? Например, имате стационарен магазин без терминал. Знаете ли, че повечето хора плащат по банков път и следователно точките, в които не приемат карти, автоматично стават безинтересни за тях? Помислете как да сте в крак с времето. Осигурете на клиентите най-необходимото: инсталирайте поне терминала и същия Wi-Fi.
Не забравяйте да популяризирате марката си в Интернет, не пренебрегвайте целенасочената реклама. Уведомете клиентите по имейл или телефон за актуални отстъпки и промоции. Ако е възможно, създайте поне сайт за визитки. Това ще даде повече увереност на вашия магазин. Не забравяйте да наблюдавате отзивите, насърчавайте клиентите да оставят коментари на страница в социална мрежа.