Вероятно всеки от нас поне веднъж в живота се е сблъсквал с подобна ситуация: виждате привлекателна реклама в Интернет или по телевизията. Разбирате, че продуктът очевидно е достоен за внимание: като качество, дизайн и дори цената е повече от привлекателна. Отивате в магазина настойчиво, очаквайки нова придобивка и се натъкнете на ужасно обслужване. Продавачите се държат толкова непрофесионално (проявяват безразличие или, напротив, грубо), че всяко желание да се купи нещо е напълно загубено.
Мислите ли, че подобен бизнес може да оцелее? Едва ли. И всичко това поради липсата на мотивация и интерес сред служителите. Ако вашата организация има такава токсична атмосфера, можете да сте сигурни, че бизнесът ще се провали. Какво да направите в този случай, ще разберем в днешната статия.
Причини за недоволството на служителите
Поведението на служителите е показател за това как вървят нещата във фирмата. Недоволството от работата може да показва наличието на сериозни проблеми в екипа. Като лидер, трябва да предприемете определени стъпки, за да ги премахнете. В противен случай рискувате да загубите бизнеса.
И така, кои са основните причини за недоволството на работниците? Ето най-често срещаните:
- липса на обратна връзка от началниците;
- липса на контрол върху работата на служителите;
- липса на кариерно израстване, професионално развитие;
- липса на лоялност на компанията към служителите;
- липса на стабилност и увереност в бъдещето;
- ниска заплата.
Както можете да видите, финансите бяха на последно място в списъка. И това не е случайно. Според проучвания по-голямата част от хората казаха, че парите не са решаващ фактор. Служителите могат да бъдат мотивирани финансово, но в същото време да игнорират клиентите и да не следват корпоративната култура. И всичко това, защото подчинените се отнасят към организацията по същия начин като нейния собственик. Ако не ви пука как се развива бизнесът, тогава получателите на заплати и още повече.
Анонимно проучване
Така че, като шеф, трябва да се грижите за благополучието на служителите. Как обаче човек да разбере какво е тяхното недоволство? Най-ефективният начин е да се проведе анонимно проучване. Въпросникът трябва да включва въпроси за това как хората оценяват работата във фирмата, качеството на обратната връзка от ръководството, перспективите и по-нататъшното съвместно сътрудничество. Експертите препоръчват провеждането на такива проучвания веднъж на тримесечие, за да бъдат винаги познати. Навременното идентифициране на проблемите ще помогне да се избегнат възможни негативни последици в бъдеще.
Програма за развитие
Разбира се, в този случай няма магическа формула: трябва да надградите върху ситуацията и информацията, получена от служителите. За да работи цялостно обслужването на клиентите, трябва да включите подчинените в работата и по някакъв начин да ги мотивирате. Помислете за някои важни фактори, които трябва да бъдат включени в програмата за развитие.
Условия на работа
Разбира се, това е един от най-важните моменти. Ако служителите не са доволни от работната среда, тогава клиентите са още повече. Много компоненти играят роля тук:
- график;
- местоположение на офиса;
- екип;
- отношение на властите;
- работна среда.
Знаете ли, че всеки пети човек е готов да жертва част от заплатата си само за подобряване на условията на труд? Ето защо помислете за подчинените, които работят в комфортна среда.
благоприличие
Целостта на работодателя е друг ключов фактор, който влияе на морала на работниците. Ако хората се забавят със заплатите си, не им се предлагат обещаните обезщетения или бонуси, натоварени са с допълнителни задължения, тогава не е изненадващо, че доверието в началниците и компанията като цяло се губи. Съответно подчинените изливат целия си негатив на клиентите.
Има и друга лоша схема: да вземете човек за нископлатен стаж за 1-3 месеца, а в края на изпитателния период да декларирате, че не е подходящ за някои параметри, и да откажете да си намерите работа. Не забравяйте, че на първо място, с такова отношение вредите на репутацията на вашата компания. Слухът бързо се разпространява из цялото село и хората ще обикалят около вас по десетия път. Уверете се, че се държите честно и прилично към служителите си.
стабилност
В нашия нестабилен, забързан, бърз свят, хората искат да се чувстват уверени в бъдещето. Ако вашата компания има висока текучество на персонал, това не може да предупреди хората. Липсата на стабилност се отразява негативно върху работата на служителите като цяло. Разбирайки, че утре могат да бъдат уволнени, те могат да се държат неподходящо: от грубост към клиенти до кражба на работното място. Това обаче е разбираемо: в края на краищата те няма какво да губят, утре ще останат без работа.
Невъзможно е да работите в състояние на постоянен стрес и тревожност, затова се опитайте да се уверите, че във вашата организация подобна ситуация не се повтаря. Ваши интереси е да сглобите приятелски екип, който ще работи като координиран механизъм.
заплати
Разбира се, финансовият въпрос е актуален и интересува хората не по-малко от условията на работа или корпоративната култура. Трябва да осигурите заплата, която ще съответства на длъжността и задълженията на служителите. В същото време трябва да помните, че само с пари няма да успеете и да спечелите доверие. Финансирането трябва да бъде само един компонент, а не основният и единствен фактор за задържането на подчинените.
Да, за парите хората наистина са готови да работят, скърцайки със зъби, дори и в най-тежките условия. Но вярвайте, че клиентите ще почувстват истинското отношение на служителя към организацията по време на разговора. Ако служителят не споделя същите интереси и ценности като компанията, ако чувства предубедено и лошо отношение, дори високата заплата няма да помогне да скрие недоволството.
Бонуси и облаги
В идеалния случай трябва да осигурите на служителите пълен социален пакет. Ако това не е възможно, предлагайте други бонуси. Например безплатна ваксинация в клиниката, редовни медицински прегледи, корпоративна мобилна комуникация или компенсация за пътуване.