Particulars i empreses que presten serveis, intenten amb tots els mitjans possibles maximitzar els seus beneficis. Moltes vegades ho fan de manera il·legal. Un dels exemples sorprenents d'aquestes violacions és el servei imposat.
Què és això
Si a una persona li diuen que la prestació d’un dels serveis sense addició és impossible, però de fet no és obligatori, ha d’entendre que se li està imposant un servei. I això es considera una violació directa dels drets humans i està prohibida per la Llei de protecció dels drets del consumidor. La imposició de serveis és la raó per reclamar el reemborsament i fer responsable al venedor.
Podeu citar molts exemples del servei imposat: assegurança mèdica i de vida mentre rebeu un préstec regular o automòbil al banc, connexió d’opcions de pagament per part d’operadors mòbils, opcions addicionals durant la compra d’OSAGO.
Aquest article abordarà quatre qüestions clau:
- Desfer-se dels serveis imposats en obtenir un préstec de cotxe.
- Rebuig de l’assegurança al banc en el moment d’obtenir un préstec.
- Rebuig de l’assegurança durant la compra de la pòlissa d’assegurança. El servei imposat té lloc sovint en aquest cas.
- Devolucions de serveis d’operadors mòbils que el client no es va connectar.
I el més important, es consideraran articles legislatius específics, sobre els quals cal confiar en la denegació dels serveis que intenten imposar i en els quals exigir una devolució per als mateixos serveis.
En quins articles de lleis cal confiar per demostrar el seu cas?
La llei més bàsica que fan els advocats per alliberar els seus clients de la necessitat de pagar pels serveis imposats és la Llei de protecció dels drets del consumidor. Conté les bases necessàries per al rebuig dels serveis imposats:
- L’article 10, que estableix que el contractista ha de facilitar al consumidor informació fiable i necessària sobre els serveis, treballs i béns, preu i condicions per a la compra de mercaderies. És important tenir en compte que els termes de l’adquisició per part del venedor s’han de comunicar abans de la compra, perquè després d’això és completament intempestiu.
- L’article 13 parla de la responsabilitat per violació dels drets del consumidor i que les pèrdues ocasionades per un consumidor haurien de ser totalment compensades més enllà de la pena establerta pel contracte o la llei.
- L’article 16 estableix que els termes del contracte, que incompleixen els drets dels consumidors, no són vàlids, i també estableix normes que la compra d’un producte o servei no pot obligar a la compra d’un altre producte o servei. Una tanta "càrrega" es va completar juntament amb la Unió Soviètica.
- A més de tot el que s’indica anteriorment, s’indica per separat que, sense el consentiment del comprador, el venedor no té dret a realitzar serveis addicionals i a treballar per pagar. Val la pena fixar-se en el fet que si el venedor va realitzar treballs per una quota sense obtenir el consentiment del comprador, i ell va pagar per ells, el comprador pot exigir la devolució de la quantitat pagada al venedor. Fins i tot es pot dir més: el comprador pot exigir una indemnització per pèrdues si la venda d’un servei o producte del venedor depèn directament de la compra d’un altre servei o producte. Aquestes normes seran molt útils per recordar per a tots els consumidors. Imposa sovint serveis addicionals.
Donem exemples de serveis que sovint s’imposen.
Si el client sospita que va a imposar qualsevol servei al banc quan rebrà un préstec o executarà CTP, hauria de portar una gravadora de veu amb ell. El registre demostrarà que el client té raó i això no serà paranoia, sinó només previsió raonable.
Primer exemple
Suposem que un client va decidir obtenir un préstec d’un banc per comprar un cotxe. No obstant això, en el contracte es pot incloure qualsevol assegurança: assegurança de vida, assegurança obligatòria de responsabilitat civil o assegurança de casc. El seu cost total és força notable a la butxaca. Els empleats del banc solen notificar als clients que l’assegurança és obligatòria i serveix com a garantia per al banc que es retornarà el préstec. El client sol rebutjar serveis addicionals. Però els administradors del banc estan interessats en obtenir una assegurança perquè reben un percentatge de la seva venda. Perseven els prestataris perquè s’asseguren, motivant això amb el fet que ajudarà el client a sentir-se més confiat.
És a dir, s’imposa un servei a una persona. Què cal fer en aquests casos?
Accions al client
En aquest cas concret, la segona part de l’art. 16 de la Llei "sobre protecció dels drets del consumidor", que prohibeix denegar durant l'adquisició de serveis i béns la necessitat de pagar per una altra cosa. Al mateix temps, el client té dret a exigir la modificació del contracte i l'exclusió de les seves clàusules d'assegurança voluntària, fent referència a la llei "Protecció dels drets del consumidor". Al mateix temps, és recomanable que el consumidor tingui una gravadora inclosa amb ell. Aquest registre d'una conversa amb un empleat del banc servirà com a excel·lent prova del servei imposat a la cort.
Si, tanmateix, el client ha signat el contracte, haurà de dirigir-se a un advocat per obtenir assistència qualificada i estar a punt per anar a disposició judicial. Una reclamació per escrit al banc no dóna resultats en el 99% dels casos. El banc envia una resposta al client afirmant que el propi client va signar el contracte, l'assegurança era voluntària i que els podia rebutjar, però si ja estava d'acord, hauria de pagar.
Per rescindir els contractes d’assegurança, el client haurà de dirigir-se al jutjat, prèviament haver elaborat una declaració de reclamació. Com que parlem de tot un complex de relacions jurídiques (un contracte d’assegurança és una cosa, i un préstec de cotxe és un altre), la demanda serà molt complexa i voluminosa. Serà millor per al client si un professional es dedica a redactar-lo.
Cal destacar que, en el cas dels interessos de crèdit, es presenta una situació interessant. En la pràctica judicial, sovint es reconeix que el percentatge depèn de l’assegurança, és a dir, si es formalitza, l’interès sobre el préstec serà menor i, si no, més. Tot i això, la diferència no hauria d’anar més enllà de límits raonables. Per exemple, si amb una assegurança l’interès del préstec és del 20% anual i sense que ja sigui del 45%, és improbable que el tribunal ho reconegui com a legal. Tot serà avaluat pel tribunal i, per tant, per defensar la posició del client amb llum favorable, cal un advocat professional.
Un altre exemple de servei d’assegurança imposat.
Segon exemple
Quan es sol·licita un préstec, el client es veu obligat a assegurar la pèrdua de la capacitat de treball i de la vida, motivant-ho pel fet que aquesta condició és necessària per obtenir un préstec. A més de l’assegurança, els empleats del banc solen imposar suport addicional per obtenir informació. Com a resultat, el prestatari rep menys diners del que espera.
Què fer al client?
En aquest cas, és un servei imposat. La Llei "sobre protecció dels drets del consumidor" és infringida per la part 2 de l'art. 16. Aquí cal recordar a l'empleat del banc la necessitat il·legal de comprar alguna cosa addicionalment durant l'adquisició de serveis i béns, i que el venedor està obligat a compensar íntegrament les pèrdues ocasionades pel consumidor. Després d’això, pot exigir que es concedeixi un préstec sense contracte d’assegurança.
En cas de denegació d'un empleat bancari, el client pot recórrer a un advocat professional que ajudarà a formular una reclamació prèvia al judici amb la qual, molt probablement, el banc no voldrà embolicar-se i emetrà un préstec sense assegurança.
Si el client ja ha signat un acord sobre els termes del banc, hauria de dirigir-se especialment a un advocat. El més probable és que haurà de demandar i exigir rescindir el contracte d’assegurança al jutjat. Definitivament, no podreu prescindir d’un professional, ja que la qüestió és legalment difícil.
El tercer exemple. Assegurança
Els propietaris de cotxes també pateixen a l’hora d’assegurar l’assegurança OSAGO. El servei imposat també té lloc aquí.
En una companyia d’assegurances, els empleats denuncien que no és possible sol·licitar un cotxe sense assegurança de salut ni de vida. Els arguments poden ser diferents: que es tracta d’un complex de serveis, que no hi ha altres formes i que existeixen aquestes regles.
Més accions
També es viola l’article 16 de la Llei “Sobre la protecció dels drets del consumidor”, que s’ha de recordar als empleats de l’assegurança amb l’amenaça d’enviar una queixa a Rospotrebnadzor, el Banc Central i la Fiscalia. És recomanable portar una gravadora de veu amb tu per utilitzar la gravació com a prova.
A la part 4 de l’article 445 del Codi civil de la Federació Russa, es diu que en cas que una companyia d’assegurances s’evités a la conclusió d’un acord OSAGO, s’hauria de presentar una demanda al jutjat i l’empresa s’hauria de veure obligada a concloure un acord d’assegurança. I això també s’hauria d’informar a l’empleat de la companyia d’assegurances.
Si el client ja ha signat el contracte en els termes imposats per l’empresa, haurà de sol·licitar assistència legal i estar disposat a presentar una demanda al jutjat. Entenem a més què fer si s’imposa un servei.
Quart exemple. Connexió mòbil
Sovint s’envien missatges a una persona mitjançant la qual l’operador de telefonia mòbil informa al subscriptor sobre la connexió d’un servei de pagament. El client s’indigna, desactiva el servei i, després de verificar el compte, s’assabenta que el servei de pagament treballa des de fa temps i els fons es paguen regularment del compte.
I aquest és un servei imposat. La secció 16 de la Llei de protecció dels drets del consumidor estableix que el venedor no té dret a realitzar serveis addicionals i a treballar per una quota sense el consentiment del client. És important saber que durant les disputes amb operadors de telefonia mòbil, haureu de confiar, entre d'altres, en la Llei "sobre comunicacions", així com en el Decret del govern de la Federació Russa núm. 1342 "sobre el procediment per a la prestació de serveis de comunicació telefònica".
Què ha d’esperar el client?
El client té dret a exigir la devolució del servei connectat sense el seu consentiment íntegre. En aquest cas, cal confiar en els decrets governamentals i la llei de la Federació Russa sobre els drets del consumidor o bé buscar l’ajut d’un advocat professional perquè l’especialista faci tot sense la participació del consumidor i es recuperi els diners. També convé recordar que en relació amb l’article 55 de la Llei “sobre Comunicacions” es va establir que la consideració de reclamacions contra l’operador pot durar 60 dies.
És el que diu la llei sobre serveis imposats.
Per què heu de demanar ajuda a un advocat?
- Els empleats de les empreses que imposen serveis són els amos d’inventar excuses: es tracta d’un conjunt de serveis, aquestes són les regles, els serveis s’inclouen en un sol contracte, etc.
- Els intents de retornar diners es converteixen en una llarga correspondència, molèsties, pèrdues de temps i viatges interminables a l'oficina. I quan el client sap que té raó, però no li retornen els diners, el desequilibra.
- En els casos en què es tracta d'una gran quantitat, una organització deshonesta podria decidir no donar diners de manera correcta, sinó acudir als tribunals. En aquest cas, haurà de complir plenament el procés civil. Serà molt decebedor perdre's per les coses petites quan el client tingui raó i, encara, reemborsar els estafadors per les despeses legals.
- Per contra, quan un client surt com a guanyador en una batalla legal, l’empresa perdedora li retorna les despeses del pagament d’un advocat.
Conclusions
Es dedueix que el consumidor té totes les raons per demanar ajuda professional per estalviar nervis, temps i sense cap cost. Quan es tracta d’una quantitat insignificant, el client té la temptació de deixar passar les coses per si mateixes, però aquesta decisió suposarà un suport indirecte per a la impudència de l’empresa que va imposar els serveis.
Tanmateix, si el client, tot i així, va decidir fer valer els seus drets, hauria de sortir de pressa, de tota la qüestió dels serveis imposats. Com més aviat el client recorre a l’advocat per obtenir ajuda, més aviat recuperarà els diners que li han rebut un frau.