Queixes sobre ambulància: descripció del procediment i característiques

Les queixes sobre una ambulància no són infreqüents. De vegades, els metges d’ambulàncies simplement es neguen a trucar, argumentant que realment no es necessita aquest pacient. El cas, segons diuen, no és urgent i el despatxador no pot proporcionar el cotxe, ja que tots ells ja estan a la carretera.

És obligat venir una ambulància?

El rebuig cap a la "ambulància" sense cap motiu de raó és una greu violació de l'ètica mèdica i la legislació de la Federació Russa. De fet, un equip de metges hauria de respondre a qualsevol repte, siguin quines siguin les condicions del pacient. No hi ha cap classificació com "aquestes malalties són malalties prioritàries, cal que les visiti en primer lloc, però aquestes poden esperar". El metge ha de venir, i és així.

La negativa del transportista a enviar el cotxe és una violació greu i, de fet, un delicte. Així que, havent escoltat això per telèfon quan intenteu trucar a una ambulància, no dubteu a recordar a la persona de l’altre extrem de la línia sobre responsabilitat penal i amenaçar-vos de contactar amb la policia. En la majoria dels casos, després d'un equip de metges encara enviat.

Quina velocitat han d’arribar els metges?

A les grans ciutats, on viuen més de 100 mil persones, arriba una ambulància als 20 minuts. Per respondre a la trucada el més ràpidament possible, hi ha disponibles subestacions especials, accessibles des de cada àrea específica. A les poblacions petites, hi funciona una institució mèdica independent amb una estació d’ambulàncies. Així, si ja ha passat mitja hora i encara no hi ha metges, podeu prendre mesures i començar a queixar-vos.

Però, i si viviu en un petit poble (menys de 50 mil habitants), on simplement no hi ha cap estació d'ambulàncies? O si vingueu al país, on vau sentir malament algú o algú proper?

Tots els residents a Rússia en aquesta condició tenen dret a trucar a una ambulància. A més, estan obligats a ajudar-lo absolutament de forma gratuïta, independentment de tenir una pòlissa i fins i tot un passaport amb ell. Per tant, l’organització d’assistència a totes les persones que corren perill i han marcat el número de telèfon “03” és la tasca principal de les autoritats locals. Com i on enviar un equip de metges és la seva tasca, no el seu mal de cap. Però, en tot cas, simplement estan obligats a fer-ho.

Què passa si els metges extorsionen diners?

És una cosa si una ambulància es nega a rebre trucades. Però, i si els metges venien i es neguen a fer els tràmits necessaris de forma gratuïta? Extreure diners per a medicaments o injeccions és la base d’una denúncia per part d’una ambulància a la direcció d’una institució mèdica o fins i tot a la fiscalia. De vegades n’hi ha prou amb amenaçar amb una queixa per tal que doni l’efecte desitjat. Al cap i a la fi, la prestació d’atenció mèdica i de forma gratuïta és la tasca principal de tots els metges d’ambulàncies.

On reclamar-se dels metges d’ambulància?

A qui i on s’ha d’escriure una queixa sobre una ambulància? Què fer si els metges han comès un error greu o accions il·legals en la relació del pacient? A continuació, es mostren alguns casos que podeu contactar.

Direcció d’institucions mèdiques

És recomanable acudir immediatament a les autoritats en cas de negligència de l’equip. Una denúncia per escrit sobre un metge d’ambulàncies es pot adreçar tant al cap del departament, és a dir, al seu supervisor immediat, com al metge de capçalera. Simplement no pot deixar el document rebut sense atenció.

La direcció està obligada a examinar el recurs i a decidir si el metge és culpable o no. En qualsevol cas, se li enviarà una resposta per escrit, de la qual coneixeràs els resultats de la decisió.

Malauradament, també passa que les queixes sobre una ambulància a la direcció directa de la mateixa institució mèdica no són concloents, a causa de la solidaritat mèdica. A continuació, poseu-vos en contacte amb "més alt".

Ministeri de Salut

Hi ha una sala d’acollida per a casos civils, el personal de la qual es dedica a tramitar queixes rebudes. Sobre la base, els metges i les instal·lacions mèdiques es revisen i se'ls castiga els autors.

Podeu presentar una queixa al Ministeri de Salut al lloc de residència de les maneres següents:

• Passar en persona.
• Enviar per correu electrònic (no oblideu agafar un rebut per enviar-lo i guardar-lo fins que no rebeu resposta).
• Utilitzeu el correu electrònic (totes les coordenades per a la comunicació han d’estar presents al lloc web del Ministeri).
• Escriviu sobre el problema directament al lloc web del Ministeri de Salut.

Qualsevol d'aquests mètodes que utilitzeu, heu de considerar la queixa i enviar-vos una resposta amb la decisió presa. No hauria de passar més de 30 dies.

Fiscalia

També es pot enviar una denúncia a l’equip d’ambulàncies a la fiscalia. Aquest organisme, entre les altres funcions, també intervé en la realització de controls sobre les crides dels ciutadans que rep el seu departament. Si heu estat la part ferida a causa d’accions il·legals, teniu tot el dret d’iniciar el control d’un fiscal.

Podeu presentar una denúncia al fiscal de la mateixa manera que amb el Ministeri de Salut: presencialment, per correu electrònic o per comunicació electrònica.

El tribunal

La Constitució té una clàusula segons la qual tothom té dret a la defensa del tribunal. Per tant, aquí es pot enviar una queixa per una ambulància i una infracció de la llei per part dels metges.

A la declaració de reclamació s’indiquen els punts següents:

• El nom complet del tribunal.
• El nom dels vostres drets que han estat violats durant les accions mèdiques i la seva justificació, basada en els seus respectius articles legals.
• Evidència d’infraccions (si és possible, amb l’aplicació de documents, materials fotogràfics o de vídeo).
• Sol·licitud d’actuació sobre determinades persones.

La policia

Es pot enviar a la policia una denúncia per un ambulant paramèdic o immediatament a tot l’equip de metges que van arribar de trucada. És cert, amb una advertència. Les agències d’ordenació de la llei només consideren casos en què es va registrar el fet d’afectar intencionadament un dany a la vida humana o a la salut. Si es pot demostrar que el metge va causar intencionadament un dany al pacient, les seves accions són del Codi penal i val la pena posar-se en contacte amb la policia. És cert que tot això ocorre sovint.

A més, la policia estudiarà una denúncia relacionada amb insults, extorsió o amenaces per part dels empleats d’una institució mèdica. I en relació amb els culpables s’aplicaran sancions administratives.

Línies calentes

Serà útil gravar i emmagatzemar en un lloc visible, el telèfon de la “línia calenta” de 24 hores de la vostra regió. Les autoritats sanitàries locals han d’acceptar la queixa i respondre-la amb promptitud.

Què cal saber abans d’escriure una queixa?

Recordeu que no en tots els casos val la pena recórrer a mesures tan greus. Al cap i a la fi, hi ha situacions que els metges realment consideren opcionals per trucar a la tripulació de l’ambulància.

Si la condició del pacient és estable o satisfactòria, ja està donat d’alta a aquesta institució mèdica (o a qualsevol altra clínica de la vostra zona) i espera que hi hagi hospitalització planificada, és probable que els metges arribin. Però si realment el pacient necessita ajuda immediatament, per exemple, enverinament, atac de dolor intens, sagnat i altres coses semblants, no podeu esperar categòricament, no ho podreu fer sense primers auxilis. Aconsegueix que la brigada torni a casa.Si es negaven, teniu tots els motius per reclamar l’ambulància a les autoritats competents.