Puc tornar un llibre a la botiga? Les raons per les quals el comprador vol recuperar els diners és variat. Avui en dia, els consumidors estan convençuts que tenen dret a retornar qualsevol producte al venedor si el termini de 14 dies encara no ha caducat. Tanmateix, això s'aplica als mitjans impresos?
És admissible?
Puc tornar un llibre a la botiga? Semblaria que si concediu aquest dret als compradors, les llibreries es convertiran en anàlegs peculiars de les biblioteques públiques. Tothom podrà llegir la literatura que li interessa i després rebre els diners. Aquesta tendència estalviarà significativament els clients, però afectarà negativament el benefici de les llibreries.
Molts venedors estan fermament convençuts que les publicacions impreses no són reemborsables i simplement no hi ha excepcions a aquesta regla. Si es basa en la lletra de la llei, queda clar que les dues parts s’equivoquen.
És possible tornar el llibre a la botiga per llei?
Què diu la legislació sobre la protecció dels drets del consumidor sobre tot això? Les publicacions no periòdiques, a les quals pertanyen els llibres, s’inclouen a la llista de productes a l’intercanvi i la devolució dels quals el venedor té dret a rebutjar el comprador. Per descomptat, estem parlant de productes de qualitat adequada.
Tot i això, el comprador té el dret d’insistir en l’intercanvi o la devolució del llibre, si revela defectes importants. Què pot servir de base suficient per recuperar els vostres diners?
Motius del retorn
És possible la devolució de llibres per llei? Sí, podeu retornar una publicació impresa no periòdica a la botiga. Hi ha raons per a això, que es mostren a continuació.
- Matrimoni explícit descobert després de la compra.
- Desajust de contingut amb el títol tal com s'indica a la pàgina o a la portada del títol.
- Rastres de corrupció. Això és cert si el llibre es va fer mal durant el transport, l’emmagatzematge o la venda i si el comprador no el va fer mal.
Val la pena parar atenció al fet que simplement no hi ha motius per retornar publicacions periòdiques (revistes, diaris).
Condicions de devolució
És possible tornar el llibre a la botiga i en quins casos? Per fer-ho, heu de complir les condicions que s’enumeren a continuació.
- El termini de circulació ha de ser raonable. L’ideal seria que s’hagi de fer d’aquí a dues setmanes a partir de la data de compra. Si s’estableix un període de garantia, la mercaderia s’ha de retornar abans de la seva caducitat.
- Cal desar el rebut en efectiu. Aquest document confirmarà el fet de la compra del llibre en una botiga determinada, ajudarà a establir la data de compra.
- És recomanable portar un passaport amb vosaltres. El comprador serà requerit durant la preparació de la sol·licitud de devolució.
Com lliurar mercaderies defectuoses?
És possible tornar un llibre comprat en una botiga si el comprador té queixes per la seva qualitat? Això és força realista si els defectes descoberts es relacionen amb defectes de fàbrica. Què qualificarà una publicació impresa com a producte defectuós?
Això és:
- Pintura greixada.
- Tipus de text il·legible.
- Fulls enganxosos.
- Falta les pàgines
El motiu de la devolució del llibre pot servir d’altres defectes que no es podrien adquirir durant l’operació.
Trampolies
El comprador haurà de demostrar al venedor que els defectes es van adquirir abans i no després de la venda del llibre. A la pràctica, aconseguir-ho és bastant difícil. La botiga pot refusar el client de realitzar un examen i el comprador es veurà obligat a pagar per fer un examen independent. Les seves despeses només seran compensades si el procediment confirma els seus supòsits.
És important considerar un altre punt. Si el llibre es va comprar durant la venda, es va pagar un cost reduït, no hauria de comptar amb una devolució. El preu de la publicació es va reduir precisament a causa del matrimoni, sobre el qual s’hauria d’haver avisat el comprador.
Retellament abrupte
Puc tornar un llibre a la botiga si no hi ha defectes evidents? Totes les raons per determinar que la publicació no té qualitat adequada està lluny de les pàgines enganxades i la pintura untada. Això també és possible si el comprador va ser enganyat en el moment de la transacció. Per exemple, una persona per ignorància va adquirir una edició escurçada o una breu retelació.
Les paraules del venedor i el títol del llibre podrien enganyar el client. En aquest cas, estem parlant de la qualitat inadequada de la compra, que ens permet esperar en el seu retorn amb èxit.
Llibres de text
Els llibres de text s’aconsegueixen sovint per error. Malauradament, tornar-los és tan difícil com la ficció. El venedor, per descomptat, pot atendre el client, però la llei no l’obliga a fer-ho.
Pot haver-hi excepcions, per exemple, d’un acord que es conclogui entre el comprador i el venedor. Per exemple, quan es compren llibres de text a granel, es poden acordar els termes del retorn.
Si no hi ha cap xec
A continuació es descriu si el llibre es pot retornar a la botiga si hi ha un xec. Què passa si aquest document no es conserva, què passa prou sovint? Afortunadament, aquest no és un motiu per abandonar l'intent de recuperar els vostres diners.
Fins i tot en absència de xec, el comprador té dret a retornar el llibre. En aquest cas, el testimoni dels testimonis que es trobaven al costat de la persona en el moment de la compra pot venir al rescat. També podeu insistir en que es revisin els registres de càmeres o els registres de caixa.
Elaboració d'una reclamació
Per tant, la resposta a la pregunta de si els llibres estan subjectes a retornar i si es pot retornar el llibre és afirmativa. El comprador ha d’anar a la botiga, portant amb ell documents que confirmin el fet de comprar, així com un passaport.
A la botiga, una persona haurà de presentar una queixa per escrit. Es pot escriure en qualsevol forma o en el model proporcionat pel venedor. La reclamació indicarà les circumstàncies de la compra i enumera els defectes de la publicació. Si no hi ha cap xec, heu de declarar la seva pèrdua.
Si el magatzem insisteix en això, es fa un examen addicional. Si els resultats confirmen la reclamació del client, es torna o es canvia una publicació. El termini per complir els requisits del comprador és de set dies des de la data de la crida.
Anar al jutjat
En la pràctica judicial, poques vegades es veuen casos de retorn de publicacions no periòdiques de qualitat insuficient. Els compradors rarament acudeixen als tribunals, cosa que es deu principalment al baix cost de la mercaderia. El preu del llibre, per regla general, no és proporcional a l’esforç i al temps dedicat al seu retorn.
Tanmateix, si es recupera els diners per al client o es tracta d’una publicació costosa, és possible acudir als tribunals. Abans d’això, el comprador ha de realitzar les accions enumerades a continuació:
- Feu una queixa a la botiga.
- Ordeneu un examen independent i rebeu proves documentades de les vostres reclamacions.
- Obteniu una denegació de retornar o intercanviar el llibre.
Només després d’això, una persona té dret a presentar una reclamació davant les autoritats judicials. La base de la denúncia en aquest cas és una violació de la llei "sobre protecció dels drets del consumidor".
Conclusions
Puc tornar un llibre a la botiga? Sí, si és un producte de qualitat inadequada. El problema pot ser el matrimoni de fàbrica, el desajust de contingut amb el títol, etc. La llei exigeix que la llibreria tingui en compte la reclamació d’un client, per satisfer-la o rebutjar-la.
És realista tornar el llibre a la botiga si tot està en ordre amb la seva qualitat? Malauradament, el reemborsament només és possible si el venedor l'accepta per voluntat lliure.L'obligació de fer-ho per llei no tindrà èxit.