En el camp dels serveis financers, les agències de cobrament ocupen una quota de mercat enorme. Tot i que hi treballen un gran nombre d’empreses grans i de bona reputació, aconsegueixen dividir eficaçment el mercat entre elles, realitzant les seves tasques al més alt nivell.
En aquest article, només volem cridar l’atenció sobre una d’aquestes agències. Es tracta de l'oficina col·leccionista russa coneguda a Rússia. Les opinions mostren que ofereix una àmplia gamma de serveis relacionats amb la reparació de deutes dolents.
Per a aquest article, vam recollir material tant de fonts d’informació oberta de tercers com del lloc web oficial de l’empresa.
Informació general
Així doncs, començarem tradicionalment amb la presentació de LLC BKB "col·leccionista rus". Les revisions que hem aconseguit trobar sobre aquesta estructura indiquen que l'empresa té una xarxa d’oficines de representació força àmplia: a Rússia els seus interessos es representen a 72 regions. Les xifres que mostren els resultats del treball de l'empresa també poden impressionar: més de 700 mil deutes formen ja la cartera principal de l'agència. La quantitat total de diners que no paguen els deutors d’aquesta cartera supera els 20 mil milions de rubles. D'acord, aquests són resultats realment sorprenents de qualsevol empresa.
A mesura que es mostren les revisions dels empleats que descriuen els col·leccionistes russos (més sobre ells, en parlarem una mica més tard), la companyia va començar a treballar el 2006. Durant aquest temps, va aconseguir desenvolupar una estratègia eficaç per processar deutes i per a una interacció força productiva amb els clients. Per a això, l'empresa compta amb tot un arsenal de fons.
Mètodes
En parlar dels mètodes emprats per Russcollector LLC, el feedback dels empleats s’anomena principalment la plataforma de programari desenvolupada individualment - “Contacte”. La seva estructura i les solucions incloses a la solució permeten donar servei a tots els préstecs problemàtics amb la màxima eficàcia, tenir en compte els deutes, contactar amb els deutors i realitzar totes les altres operacions necessàries.
A més, la companyia té altres novetats. En particular, es tracta d’un sistema de puntuació per augmentar l’eficiència dels empleats, que també es va crear de forma individual.
El personal
A més dels programes, el gabinet de col·leccionistes de Rússia (revisions de les quals donarem una mica més en el text) és el mecanisme més important per als empleats. Més detalladament sobre quines condicions de treball s’han desenvolupat a l’empresa, n’expliquem una mica més. I ara constatem que per a l’organització del treball més eficient, l’empresa disposa de diversos sistemes especials de monitorització i motivació. Per exemple, aquest és el sistema mateix de valoracions i qualificacions que permet notar adequadament la feina d’un empleat de l’empresa.
Atès que, segons constaten les ressenyes de personal que descriuen la oficina de seguretat de crèdit de Russkollektor, centenars d'oficines operen en l'estructura de l'empresa, hi treballen milers d'especialistes. No és estrany que aquí s’utilitzin mecanismes i eines especials per consolidar els seus esforços. Tot això és una experiència addicional per a les persones que aconsegueixen completar l'escola en aquesta empresa.
Finalment, els esforços de lideratge d’aquesta estructura no passen desapercebuts. Els seus resultats, per descomptat, a més dels indicadors d’alt rendiment de l’estructura, es poden anomenar alguns premis (en particular, SuperJob-2013 i 2014 en la nominació “Empleador més atractiu”).Això demostra una vegada més que aquesta oficina no és en va un dels líders de la indústria.
Serveis
Només mirant les revisions dels deutors i empleats que descriuen l’agència de cobrament de Ruscollector, podem fer una conclusió òbvia que el seu servei principal funciona amb deutes problemàtics. S'inclou el conjunt "clàssic" d'opcions que ofereixen els cobradors: compra de carteres d'aquests deutes de bancs i organitzacions de crèdit, augment del percentatge de rendibilitat dels deutes d'aquestes carteres, diàleg amb el deutor, etc. Parlarem més sobre els mètodes directes de treball amb antics clients del banc.
Mentrestant, diré que aquestes dues àrees (comprar i cobrar) són les dues funcions principals de l’empresa. Així mateix, tal com s’indica al lloc web de l’empresa, el gabinet de cobrament decideix una estratègia més per relacionar-se amb el deutor juntament amb el seu client, és a dir, amb el banc o la comunitat de crèdit al qual presta servei.
A més, en un ordre independent, tal com mostren les ressenyes sobre el col·leccionista rus, l'empresa es dedica a consultes. És a dir, expliquen amb més detall aquí com serà possible recuperar el deute el més eficient possible, amb quina metodologia és millor treballar per augmentar el percentatge de rendiments, etc.
Clients
En realitat, aquests dos grups d'assumptes són els clients més freqüents de les empreses de recollida. El motiu d’això és obvi: la seva activitat està directament relacionada amb les obligacions de deute i la tramitació de préstecs problemàtics, pels quals no es rep el pagament.
Tal com s’observa al lloc web oficial de BKB "Russkolektor" (LLC, les revisions de les quals confirmen aquesta informació), durant tot el període de la seva activitat l’empresa ha atès centenars de clients. Se'ls va oferir una assistència completa, tant organitzativa i de recursos, com de naturalesa legal, per cobrar els deutes al màxim. En realitat, la qualitat de les seves activitats es demostra amb la creixent cartera de “angoixats” i la fama del mercat.
Programes d’afiliació
Per tal de fer més rendible la cooperació, el "col·leccionista rus" de BKB (les revisions dels empleats confirmen aquesta informació absolutament) realitza programes especials de fidelització. Es basen principalment en els principis de bona fe, relació a llarg termini, respecte mutu i confiança tant del client com del gabinet de cobrament. Les condicions en què es realitza el servei d’entitats bancàries o de crèdit es negocien individualment i, per tant, són més adequades tant per al client com per al prestador de serveis.
Informació per als deutors
Tanmateix, la relació entre Russcollector i els creditors que volen cobrar els seus deutes no és exclusiva. També hi ha una relació amb els deutors, directament pels que no compleixen les seves obligacions amb els bancs i les institucions financeres privades, creant així una cartera de deutes “problemàtics” i la reompleixen constantment. Aquestes entitats són ciutadans habituals que, per circumstàncies de la vida prevalents o voluntàriament no paguen cap préstec, és per això que es troben en conflictes i litigis amb un gabinet de cobrament. Hi ha molta informació sobre els mètodes per treballar amb aquestes persones en empreses especialitzades en deutes en problemes. Per exemple, es tracta d’històries constants sobre amenaces de col·leccionistes i diverses tècniques amb les quals “processen” els deutors. Segurament, cadascun de nosaltres ha escoltat moltes històries d’aquest tipus.
Per tant, analitzant les activitats d’aquesta empresa en concret, vull descriure els comentaris dels deutors dedicats al recaptador rus. Immediatament faré una reserva que els buscava no en un recurs, sinó en diversos llocs que agregen comentaris sobre estructures similars.
Ressenyes
Així, per començar, hi ha molta informació publicada sobre el treball de la companyia a la xarxa.Majoritàriament està reomplert amb històries d’aquells que tampoc no amortitzen cap préstec bancari, raó per la qual es veuen obligats a comunicar-se amb els col·leccionistes. És fàcil endevinar que sovint aquests comentaris són notablement negatius, cosa que redueix significativament la qualificació de l'empresa en diversos llocs amb ressenyes.
Concretament, les persones (també són deutors amb experiència treballant amb l’agència descrita anteriorment) es queixen de la vulgaritat i les amenaces dels empleats de la companyia; algú informa que està trucat a la nit i demana pagar el seu deute el més aviat possible, que no pas causar molèsties. També hi ha informació que l'agència sol trucar no a aquestes persones, sinó als propietaris de números de telèfon aleatoris indicats per prestataris sense escrúpols. Aquests errors no són poc freqüents, però proporcionen molèsties a persones innocents.
Així, si resumim la informació de què escriuen les ressenyes dels deutors sobre l'empresa cobradora russa, podem concloure que aquí hi ha una de negativa, a causa de la relació entre aquesta i la mateixa oficina. Tot i això, es tracta d’un procés natural, de manera que no hi ha res d’estranyar. Tot i que el deutor és efectivament un no pagador malintencionat que deliberadament evita pagar l’import del préstec i els interessos per al seu ús, deixarà un comentari negatiu sobre el terrible que la companyia de cobrament utilitza.
Dades de contacte
Anteriorment, hem esmentat que hi ha una oficina de crèdit disponible en 72 regions. A partir d’aquesta informació, podem notar que trobar una oficina o representació més propera al vostre lloc de residència, en aquest cas, pot ser una tasca descoratjadora. Per tant, el lloc web de l’empresa disposa d’una secció amb informació de contacte.
Aquí s'anomena "Geografia de la presència" i aquest menú està disponible a la part esquerra del lloc. Si feu clic a l’enllaç designat, veureu els districtes en què està dividit el nostre país. Segons ells, en conseqüència, s’instal·len banderes especials que indiquen oficines de representació (per regió). Fent clic a una de les indicacions, veureu el nom de la regió, és a dir, descobrireu si hi ha una oficina de l'empresa allà. Tingueu en compte que la informació per contactar amb representants del gabinet de recollida es troba a la secció "Contactes". Hi ha com dades bancàries per als deutors, l’adreça i el número de telèfon de l’oficina central de Moscou: ul. Acadèmic Korolev, casa 13. Podeu contactar per telèfon al +7 (495) 589-15-04. A més, si us convé més, podeu utilitzar el formulari especial en línia.
Feines
Tal com mostren les ressenyes que descriuen el col·leccionista rus, sempre hi ha places disponibles en una direcció o una altra. Els podeu trobar a la mateixa secció del lloc. En el moment d'escriure, per exemple, la posició actual era "especialista en deutes". A continuació, es descriuen les responsabilitats funcionals d’aquest empleat, que inclouen comunicar-se amb els deutors, assessorar-los sobre qüestions legals, preparar documents, etc.
Opinions dels empleats
Tal com mostren les recomanacions de les persones que han treballat per a la companyia, l'opinió sobre això és més aviat mixta. A algú li agrada molt la feina proposada, les tasques establertes per a cada empleat i l’oportunitat de créixer i desenvolupar-se. Per algú, aquest treball sembla extremadament difícil, amb condicions difícils i baixes retribucions. És a dir, admeto que tot plegat és concretament: és una interacció constant amb els deutors, la pressió moral i la necessitat d'estar sempre estressats. Només els que es poden resistir poden treballar en aquest mode. També reben una recompensa en forma de salaris en creixement constant i noves oportunitats de carrera a l’empresa.
